Certification et Qualité
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Questions and Answers

Quelle est la principale différence entre la certification de moyens et la certification produit?

  • La certification de moyens évalue la qualité finale d'un produit.
  • La certification produit atteste de la mise en œuvre des moyens nécessaires.
  • La certification de moyens vise principalement la qualité d'un produit ou d'un service.
  • La certification produit assure la conformité à des spécifications techniques. (correct)

Quel est l'objectif principal de la labellisation dans le contexte de la qualité?

  • Permettre aux clients de visualiser et évaluer les moyens organisationnels.
  • Évaluer la qualité d'un service en continu.
  • Attribuer une distinction ou un label qualité à un produit. (correct)
  • Certifier l'atteinte des objectifs qualité d'une entreprise.

Quel type de certification assure le client de la qualité finale du produit?

  • Certification produit (correct)
  • Certification process
  • Certification organisationnelle
  • Certification de moyens

La certification de moyens nécessite principalement l'attestation de quoi?

<p>La mise en œuvre de moyens nécessaires et d'une organisation suffisante. (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est un aspect non visé par la certification de moyens?

<p>L'évaluation de la qualité des produits. (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle caractéristique du travail contribue à la motivation selon la théorie d'Hackman et Oldman ?

<p>Variété des tâches (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est un des principes fondamentaux de la théorie de l'équité d'Adams ?

<p>L'équilibre entre avantages et contributions (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle est une des perceptions liées à la motivation dans la théorie de Vroom ?

<p>La valence (D)</p> Signup and view all the answers

Quel type d'entité est l'ISO ?

<p>Organisation non gouvernementale internationale (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle norme est associée à la certification des systèmes de management de la qualité ?

<p>ISO 9001 (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle est une mission de l'IMANOR ?

<p>Normaliser et certifier des produits (D)</p> Signup and view all the answers

Quel processus est lié aux exigences de certification selon l'ISO 9001 ?

<p>Approche par processus (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle méthode n'est pas mentionnée comme un outil de qualité ?

<p>Analyse de sentiment (A)</p> Signup and view all the answers

Quel type de feedback est encouragé par la théorie d'Hackman et Oldman ?

<p>Feedback sur les résultats (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle organisation est connue pour ses services de certification en qualité ?

<p>AFAQ/AFNOR (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal d'une norme de qualité?

<p>Définir des caractéristiques d'un produit ou service (A)</p> Signup and view all the answers

De quoi s'assure une norme de qualité accessible au public?

<p>Qu'elle est largement diffusée et consultable (B)</p> Signup and view all the answers

Qui participe à l'élaboration d'une norme de qualité?

<p>Des représentants de toutes les parties intéressées (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle caractéristique est associée aux normes de qualité?

<p>Elles reposent sur des résultats technologiques (A)</p> Signup and view all the answers

Une norme de qualité est généralement le résultat de:

<p>Coopération entre différentes parties (A)</p> Signup and view all the answers

Les exigences d'une norme de qualité incluent:

<p>Les besoins de tous les utilisateurs (C)</p> Signup and view all the answers

Pourquoi est-il important de maîtriser les processus de qualité?

<p>Pour garantir la conformité des produits et services (C)</p> Signup and view all the answers

Une norme de gestion de la qualité aide à la:

<p>Mise en place d'une assurance qualité (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est un élément fondamental du système de management de la qualité (SMQ)?

<p>Le suivi et la mesure des performances (B)</p> Signup and view all the answers

Quelles informations sont documentées dans un SMQ?

<p>Les procédures et processus opérationnels (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le rôle de l'audit interne dans le cadre d'un SMQ?

<p>Identifier les non-conformités et proposer des actions correctives (A)</p> Signup and view all the answers

Quel principe est central dans l'amélioration continue au sein d'une organisation?

<p>Évaluer régulièrement les performances et ajuster les processus (C)</p> Signup and view all the answers

La gestion de la non-conformité comprend:

<p>L'établissement de mesures correctives (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Certification de moyens

Certification qui atteste de la mise en place des ressources et de l'organisation nécessaires pour atteindre les objectifs qualité.

Certification produit

Certification qui atteste de la conformité d'un produit aux spécifications techniques d'une norme ou d'un référentiel. C'est une garantie de qualité finale.

Labellisation

Processus d'attribution d'un label qualité à un produit, indiquant une distinction.

Certification système

Certification évaluant la capacité d'une organisation à mettre en place des processus et les ressources pour garantir la qualité.

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Normes et Certification

Ensemble de critères et de procédures permettant d'évaluer et de certifier la qualité des produits et des services.

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Théorie des caractéristiques du travail d'Hackman et Oldman

Théorie qui décrit 5 caractéristiques du travail pour augmenter la motivation : Compétences, tâche, importance, autonomie et feedback.

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Théorie de l'équité d'Adams

Théorie qui se concentre sur le rapport entre les avantages et les contributions d'un travail, pour la motivation.

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Motivation (Vroom)

La motivation est basée sur la perception des liens entre les efforts, performances et récompenses.

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Valence

La valeur attribuée à une récompense par un individu.

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Instrumentalité

La perception de la relation entre la performance et la récompense.

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Expectation

L'évaluation des chances de réussite, basée sur la confiance d'une personne dans ses capacités.

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Certification (Définition)

Preuve attestant que quelque chose (produit, processus ou service) respecte les exigences d'une norme.

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Organisme certificateur

Entité indépendante qui vérifie et délivre une certification, comme AFAQ/AFNOR ou SGS.

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ISO

Organisation internationale de normalisation (basée à Genève).

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IMANOR

Institut Marocain de Normalisation, spécialisé en normalisation et certification.

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Système de Management de la Qualité (SMQ)

Ensemble de politiques, processus et outils pour assurer la qualité des produits et services d'une organisation.

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Normes de Qualité

Spécifications techniques définissant les caractéristiques de produits et services.

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Certification

Confirmation que l'organisation répond aux normes et standards de qualité.

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Amélioration Continue

Processus d'amélioration constante des processus et des produits.

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Leadership et Engagement

Implication des dirigeants dans le management de la qualité.

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Ressources Opérationnelles

Les moyens nécessaires à la réalisation des activités de l'organisation.

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Surveillance et Mesure

Processus d'évaluation continue des activités et des performances.

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Communication Externe

Échanges d'information avec les parties intéressées en dehors de l'organisation.

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Besoins et Attentes des Parties Intéressées

Identification et prise en compte des exigences de toutes les parties concernées par l'organisation (clients, fournisseurs, etc...).

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Non-Conformité

Déviation par rapport aux normes, aux exigences ou aux spécifications.

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Action Corrective

Mesure prise pour corriger une non-conformité et éviter sa répétition.

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ISO 9001

Norme internationale de management de la qualité

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Audit Interne

Évaluation systématique de la conformité à la norme SMQ et aux processus internes (évaluation interne de la conformité).

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Conception Produit/Service

Développement et planification des produits et services.

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Cours de Management de la Qualité - Filière Management - 2024/2025 PDF

Description

Ce quiz explore la différence entre la certification de moyens et la certification produit. Il aborde également l'objectif de la labellisation et les types de certification qui garantissent la qualité des produits pour les clients. Testez vos connaissances sur ces concepts clés dans le domaine de la qualité.

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