Catàleg de Serveis TIC
146 Questions
3 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Quin dels següents passos no forma part de la gestió de la cartera de serveis?

  • Valorar els serveis
  • Definir els serveis d'inventari
  • Mesurar els serveis
  • Implementar els serveis (correct)

    • Quin criteri no s'utilitza per prioritzar les actuacions en la justificació de projectes IT?

  • Dificultat
  • Benefici esperat
  • Cost
  • Quantitat de treball (correct)

    • Quin dels següents subprocessos no es considera part de la gestió financera per a serveis TI?

  • Facturació al client
  • Comptabilització de la despesa
  • Gestió pressupostària
  • Venda de serveis (correct)

    • Quina metodologia és fonamental per conèixer els serveis importants en la valoració?

    <p>Metodologia de valoració</p> Signup and view all the answers

    Durant quina fase del cicle de vida d’ITIL es realitza la gestió financera?

    <p>Fase d'estratègia del servei</p> Signup and view all the answers

    Quina és la finalitat principal de la gestió financera per a serveis TI?

    <p>Assegurar el finançament adequat per als serveis</p> Signup and view all the answers

    Quin element no es considera en la mesura dels serveis IT?

    <p>Cognició del servei</p> Signup and view all the answers

    Quina acció és essencial per a la racionalització de la valoració dels serveis?

    <p>Valorar segons criteris d'avantatge/risc</p> Signup and view all the answers

    Quin dels següents beneficis NO s'aconsegueix a través d'un procés de gestió financera?

    <p>Facilitar la comprensió dels costos de les àrees no implicades</p> Signup and view all the answers

    Quina és una de les desavantatges de no tenir una gestió financera adequada?

    <p>Dificultat per defensar el pressupost</p> Signup and view all the answers

    Quina afirmació descriu millor el pressupost en el context de la gestió financera?

    <p>És essencial per a la planificació dels serveis i estratègies tecnològiques</p> Signup and view all the answers

    Quins tipus de costos s'han de diferenciar en un model de comptabilitat de costos?

    <p>Costos directes i costos indirectes</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents opcions NO és un element de cost reconegut?

    <p>Costos de fusions</p> Signup and view all the answers

    Quin aspecte NO s'ha de considerar en l'establiment d'un pressupost anual?

    <p>Rendiment de l'any anterior</p> Signup and view all the answers

    Quin criteri s'ha de seguir per determinar els costos indirectes?

    <p>Cost mitjà per unitat</p> Signup and view all the answers

    Quina és la principal funció de la comptabilitat en la gestió financera?

    <p>Calcular els costos de servei</p> Signup and view all the answers

    Quines de les següents afirmacions descriuen correctament el portafoli de serveis?

    <p>És un conjunt complet de serveis gestionats per un proveïdor.</p> Signup and view all the answers

    Quin element NO forma part de les tres parts del portafoli de serveis?

    <p>Llistat d'activitats de SAU.</p> Signup and view all the answers

    Quina informació és essencial que contingui el catàleg de serveis?

    <p>Informació sobre serveis disponibles i característiques.</p> Signup and view all the answers

    Quina és la funció principal del catàleg de serveis?

    <p>Servir com a eina de suport a la venda i prestació de serveis de TI.</p> Signup and view all the answers

    En quina fase del cicle de vida d’ITIL es troba la gestió de la cartera de serveis?

    <p>Fase d'estratègia del servei.</p> Signup and view all the answers

    Quina informació NO ha de contenir el catàleg de serveis?

    <p>Històric de serveis prestats.</p> Signup and view all the answers

    Quin rol és important que es defineixi dins del departament de SI/TI pel que fa al catàleg de serveis?

    <p>Un responsable de la cartera de serveis.</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents característiques NO pertany al catàleg de serveis?

    <p>Informació sobre serveis no disponibles.</p> Signup and view all the answers

    Quin dels següents costos és considerat fix?

    <p>Cost del personal</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents afirmacions sobre l'ABC (Activity Based Costing) és correcta?

    <p>Les activitats són consumidores de costos, no els productes o serveis.</p> Signup and view all the answers

    Quin dels següents conceptes descriu millor el cost efectiu dels serveis?

    <p>És la suma dels costos directes i dels costos indirectes compartits.</p> Signup and view all the answers

    Quina és la finalitat del marge que s'assigna als costos hidrats?

    <p>Permetre absorbir costos ocults o canvis en la gestió.</p> Signup and view all the answers

    Quina etapa no forma part del procés d'assignació dels costos indirectes en un sistema ABC?

    <p>Calcular els ingressos generats per cada activitat.</p> Signup and view all the answers

    Quin tipus de pressupost s'utilitza per al funcionament diari d'una organització?

    <p>Pressupost operatiu.</p> Signup and view all the answers

    En quin moment es considera important l'ús d'un sistema de costos?

    <p>Per conèixer els costos i determinar el resultat del període.</p> Signup and view all the answers

    Quina afirmació sobre la facturació és certa?

    <p>És necessària per facturar pels serveis que consumeixen els clients.</p> Signup and view all the answers

    Quina és la funció principal de la transparència en el procés esmentat?

    <p>Conèixer els costos i evitar solucions ineficients</p> Signup and view all the answers

    Què inclouen els serveis finalistes de l'IMI?

    <p>Serveis TIC que es reben directament per la persona usuària</p> Signup and view all the answers

    Els serveis transversals de l'Ajuntament s'agrupen a la Gerència de:

    <p>Recursos</p> Signup and view all the answers

    Quin tipus de serveis NO es contemplen en el capítol II del Contracte Programa?

    <p>Serveis de desenvolupament d'aplicacions noves</p> Signup and view all the answers

    Quins serveis són considerats com a serveis interns per a l'IMI?

    <p>Serveis de suport tècnic</p> Signup and view all the answers

    Els costos dels serveis d'operacions i de procés de dades es proporcionen actualment a través de:

    <p>Serveis 'cloud'</p> Signup and view all the answers

    Quina funció tenen els serveis infraestructurals de l'IMI?

    <p>Produir serveis finalistes i distribuir-los entre Gerències</p> Signup and view all the answers

    Quin exemple de servei finalista és donat a l'usuari?

    <p>Serveis d’impressió massiva</p> Signup and view all the answers

    Quin concepte descriu la percepció del client sobre el que podria perdre per invertir en un servei?

    <p>Diferència negativa del servei</p> Signup and view all the answers

    Quin dels següents elements és clau per calcular el valor econòmic d'un servei?

    <p>Els resultats assolits pel client</p> Signup and view all the answers

    Quina afirmació descriu millor la diferència positiva del servei?

    <p>Reflexa els guanys percebuts del proveïdor del servei.</p> Signup and view all the answers

    Quina és la finalitat de la comptabilitat analítica dins d'una organització?

    <p>Proporcionar informació per a la presa de decisions internes.</p> Signup and view all the answers

    Com es defineix el diferencial net en el context del valor d'un servei?

    <p>Diferència positiva menys la diferència negativa.</p> Signup and view all the answers

    Quina és la principal diferència entre cost i despesa en el context de la comptabilitat?

    <p>El cost és sempre una inversió futura, mentre que la despesa és un cost passat.</p> Signup and view all the answers

    En quina manera el valor referència influeix en la percepció del client sobre un servei?

    <p>Serveix com a estàndard extern als costos del servei.</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents afirmacions sobre la comptabilitat financera és correcta?

    <p>Proporciona informació només per a usuaris externs.</p> Signup and view all the answers

    Quina afirmació descriu millor els serveis habilitadors?

    <p>Són serveis no visibles que són necessaris per prestar un servei bàsic.</p> Signup and view all the answers

    Quin tipus de servei s'encarrega de facilitar resultats sense assumir costos específics per al client?

    <p>Servei bàsic (core).</p> Signup and view all the answers

    Quina és la principal característica dels serveis de millora?

    <p>Són opcions que s'ofereixen per fer el servei més atractiu.</p> Signup and view all the answers

    Quina opció descriu millor el portafoli de serveis?

    <p>El conjunt complet de serveis gestionats per un proveïdor de serveis.</p> Signup and view all the answers

    Quina és la funció principal del Catàleg de Serveis en el context dels serveis de TI?

    <p>Proporciona informació sobre serveis disponibles i processos de comandes.</p> Signup and view all the answers

    Quin dels següents tipus de serveis NO es considera un servei cap al client extern?

    <p>Servei de facturació interna.</p> Signup and view all the answers

    Quina informació és específica del Business Service Catalogue (BSC)?

    <p>Descripcions dels processos de negoci i qualitat del servei.</p> Signup and view all the answers

    Quin és el principal objectiu de la gestió de serveis TI?

    <p>Facilitar els resultats que el client vol aconseguir.</p> Signup and view all the answers

    Quin dels següents aspectes no es considera part del Catàleg de Serveis?

    <p>Descripcions de serveis retirats.</p> Signup and view all the answers

    Quin component NO és essencial per a la gestió de serveis TI?

    <p>Tecnologies alternatives.</p> Signup and view all the answers

    Quina és una de les vistes múltiples del Catàleg de Serveis?

    <p>Vista tènica del servei que inclou detalls addicionals.</p> Signup and view all the answers

    Quin dels següents tipus de serveis és considerat com a servei intern de suport?

    <p>Servei de suport tecnològic a la infraestructura.</p> Signup and view all the answers

    Quina declaració sobre el catàleg de serveis és certa?

    <p>És la font única d'informació sobre serveis en operació.</p> Signup and view all the answers

    Quina característica no correspon al Catàleg de Serveis?

    <p>Ser una llista d'activitats d'un servei d'assistència.</p> Signup and view all the answers

    Quin dels següents no forma part dels repositoris del portafoli de serveis?

    <p>Documents de compliment normatiu.</p> Signup and view all the answers

    Quin és l'objectiu principal de la gestió del catàleg de serveis?

    <p>Proporcionar i mantenir una font d'informació consistent sobre serveis.</p> Signup and view all the answers

    Quins dels següents són processos operatius segons la definició proporcionada?

    <p>Activitats d'urbanisme</p> Signup and view all the answers

    Com s'assignen els costos indirectes en el sistema de costos de Barcelona?

    <p>D'acord amb el sistema de costos ABC i criteris tradicionals</p> Signup and view all the answers

    Què es considera un cost indirecte en el context del sistema de costos de l'Ajuntament de Barcelona?

    <p>Els costos d'estructura municipal</p> Signup and view all the answers

    Quines unitats de cost són identificades principalment en el sistema de costos de l'Ajuntament de Barcelona?

    <p>Cultura, Urbanisme i Medi Ambient</p> Signup and view all the answers

    Quina distinció es fa entre els processos d'estructura i els operatius?

    <p>Els processos d'estructura no estan relacionats amb la prestació de serveis</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents opcions NO és un exemple de cost indirecte?

    <p>Costos directament assignats al servei de Medi Ambient</p> Signup and view all the answers

    Quina és la principal característica dels costos indirectes mencionats?

    <p>Són costos que requereixen criteris d'imputació</p> Signup and view all the answers

    Quins són els principals àmbits d'actuació de l'Ajuntament de Barcelona reconeguts com a processos?

    <p>Servei d'urbanisme, Habitatge i Cultura</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents definicions de subprocessos és correcta?

    <p>Els subprocessos són una subclassificació del procés que agrupa diverses activitats.</p> Signup and view all the answers

    Com es classifiquen els costos en el context del catàleg de serveis TIC?

    <p>Es classifiquen en costos directes, indirectes i ocults.</p> Signup and view all the answers

    Quina és la relació entre activitats i tasques dins d'un subprocess?

    <p>Les tasques són una subdivisió específica d'una activitat.</p> Signup and view all the answers

    Quina afirmació és certa sobre l'estructura de costos en un procés?

    <p>L'estructura de costos mostra una jerarquia de subprocessos, activitats i tasques.</p> Signup and view all the answers

    Quina és la causa principal que genera costos en un servei segons l'estructura de costos?

    <p>Les activitats que es duen a terme dins dels subprocessos.</p> Signup and view all the answers

    Quin exemple correspon a una tasca específica dins del subprocess d'Acció Urbanística?

    <p>Llicències d'obra major.</p> Signup and view all the answers

    Quina d'aquestes opcions descriu millor l'objectiu dels subprocessos en el context de serveis TIC?

    <p>Classificar els costos de manera més especificada.</p> Signup and view all the answers

    Quin dels següents elements NO forma part de la jerarquia que descriu l'estructura de costos?

    <p>Categories de serveis.</p> Signup and view all the answers

    Quin dels següents elements no forma part de la percepció real que té el client sobre el valor d'un servei?

    <p>Cost d'oportunitat</p> Signup and view all the answers

    Com es mesura el valor econòmic d'un servei segons la seva definició?

    <p>Valor referència més el diferencial net del servei</p> Signup and view all the answers

    Quina afirmació destaca el paper de la comptabilitat analítica?

    <p>Proporciona informació per a la presa de decisions internes.</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents opcions no descriu correctament el diferencial net?

    <p>Representa només els beneficis econòmics percebuts.</p> Signup and view all the answers

    Quin aspecte no es considera per definir la diferència negativa del servei?

    <p>Valor referència</p> Signup and view all the answers

    Quina afirmació és falsa sobre la comptabilitat financera?

    <p>Aporta informació per a la gestió interna.</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents opcions no representa un error comú en la comprensió del valor d'un servei?

    <p>Considerar el valor referència com un cost fixe</p> Signup and view all the answers

    Quin concepte es relaciona directament amb el valor que un client percep d'un servei?

    <p>Valor referència</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents afirmacions descriu millor el propòsit del catàleg de serveis?

    <p>Serveix com a única font d’informació consistent sobre els serveis en operació.</p> Signup and view all the answers

    Quina informació NO s'inclou en el catàleg de serveis?

    <p>Llistat de les activitats quotidianes del suport tècnic.</p> Signup and view all the answers

    Quina és la diferència clau entre el Business Service Catalogue (BSC) i el Technical Service Catalogue (TSC)?

    <p>El BSC descriu com s'usa el servei des d'un punt de vista de negoci, mentre que el TSC proporciona detalls tècnics.</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents opcions representa millor un catàleg de serveis dissenyat amb múltiples vistes?

    <p>Un catàleg que ofereix diverses perspectives per a usuaris amb diferents requisits.</p> Signup and view all the answers

    Quin dels següents aspectes no es considera en l'organització del catàleg de serveis?

    <p>Els costos d'implementació associats a cada servei.</p> Signup and view all the answers

    Quin dels següents elements és essencial per garantir la disponibilitat del catàleg de serveis?

    <p>L'actualització contínua de la informació continguda.</p> Signup and view all the answers

    Quina és la funció principal del Catàleg de Serveis en el context de la gestió de TI?

    <p>Ser una eina de suport per la venda i prestació de serveis.</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents afirmacions és correcta en relació amb els serveis retirats?

    <p>Es recullen en una secció separada del catàleg.</p> Signup and view all the answers

    Quina és la diferència principal entre cost directe i cost indirecte?

    <p>El cost directe es pot assignar directament a l'objecte de cost, mentre que el cost indirecte necessita criteris de repartiment.</p> Signup and view all the answers

    Quina classificació dels costos s'aplica a aquells costos que no es poden imputar directament als serveis prestats?

    <p>Costos indirectes</p> Signup and view all the answers

    Com es calcula el cost efectiu dels serveis?

    <p>Sumant el cost directe i el cost indirecte associat exclusivament a cada servei.</p> Signup and view all the answers

    Quins processos inclouen activitats i serveis que es presten directament als ciutadans?

    <p>Processos operatius</p> Signup and view all the answers

    Quina metodologia es fa servir per presentar els costos a l'AjB?

    <p>Metodologia de costos basada en activitats (ABC).</p> Signup and view all the answers

    Quina és la finalitat de la gestió financera en serveis TI?

    <p>Garantir el finançament necessari per a l'estratègia de l'organització.</p> Signup and view all the answers

    Quina metodologia utilitza l'Ajuntament de Barcelona per aplicar alguns costos indirectes?

    <p>Activity Based Costing (ABC)</p> Signup and view all the answers

    Com es defineix un sistema de costos?

    <p>Un mètode utilitzat per conèixer els costos dels diferents objectius de costos.</p> Signup and view all the answers

    Quins costos s'apliquen més tradicionalment en el sistema de costos de Barcelona?

    <p>Costos d'estructura municipal</p> Signup and view all the answers

    Quina és la funció del cost del servei en la gestió financera?

    <p>S'usa per determinar la rendibilitat de cada servei.</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents opcions NO és un exemple de procés d'estructura?

    <p>Servei d'urbanisme</p> Signup and view all the answers

    Quin dels següents serveis és considerat un procés operatiu a l'Ajuntament de Barcelona?

    <p>Serveis d'urbanisme</p> Signup and view all the answers

    Quins factors es consideren en el càlcul del cost efectiu per la gestió directa d'un servei?

    <p>Els costos directes i indirectes amb contraprestacions.</p> Signup and view all the answers

    Quin concepte descriu les grans àrees d'actuació de l'Ajuntament de Barcelona?

    <p>Procés</p> Signup and view all the answers

    Quin aspecte és clau per a la transparència en la gestió dels diners públics?

    <p>Accés detallat per a la ciutadania sobre la gestió dels recursos.</p> Signup and view all the answers

    Quin dels següents factors NO s'ha d'imputar a serveis prestats segons l'ABC?

    <p>Costos directes de servei</p> Signup and view all the answers

    Quina és la premissa fonamental del sistema de costos en relació amb les activitats i els productes?

    <p>Les activitats són les consumidores de costos, no els productes.</p> Signup and view all the answers

    Quina etapa no forma part del procés de determinació dels costos indirectes?

    <p>Assignació dels costos directament als productes.</p> Signup and view all the answers

    Com es caracteritza l'assignació dels recursos en el sistema de costos de l'ajuntament?

    <p>Visió transversal independent de qui gestioni les partides.</p> Signup and view all the answers

    Quin aspecte és un dels més rellevants en la gestió de costos al llarg de l'any d'estudi?

    <p>Aplicació dels costos de l'any d'estudi.</p> Signup and view all the answers

    Quina de les següents afirmacions sobre els clients o usuaris és correcta en el context del sistema de costos?

    <p>Els clients poden també consumir activitats realitzades.</p> Signup and view all the answers

    Quina fase del procés de costos indirectes implica determinar els costos associats a cada activitat?

    <p>Definició de les activitats.</p> Signup and view all the answers

    Quin tipus de costos s'assignen directament als productes o serveis?

    <p>Costos directes.</p> Signup and view all the answers

    Quina afirmació representa millor els inductors de cost?

    <p>Són factors que determinen l'assignació dels costos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los costos variables es correcta?

    <p>Los costos variables pueden cambiar a medida que la producción aumenta.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de costo se considera fijo?

    <p>Salario de los colaboradores</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la consecuencia principal de no conocer adecuadamente los costos de producción?

    <p>La empresa puede sufrir pérdidas financieras.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo pueden afectar los costos fijos a una empresa a lo largo del tiempo?

    <p>Pueden aumentar debido a variaciones en alquileres o salarios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de análisis se sugiere para fijar precios adecuados en una empresa?

    <p>Análisis de costos de producción y margen de ganancia.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por costos indirectos en una empresa?

    <p>Son costos que no se relacionan directamente con la producción de bienes o servicios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál puede ser el efecto de tener precios de venta muy altos en relación con los costos de producción?

    <p>Podría resultar en pérdidas financieras para la empresa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto es crucial para la planificación y toma de decisiones financieras de una empresa?

    <p>Entender la estructura de costos de producción.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elemento forma parte de los costos variables en la producción?

    <p>Materia prima</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal diferencia entre la mano de obra directa e indirecta?

    <p>La mano de obra directa trabaja en el proceso de producción, mientras que la indirecta no.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de gastos no están directamente vinculados a la producción de un producto?

    <p>Gastos indirectos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes aspectos no se considera parte de los costos de gestión y administración de la empresa?

    <p>Costos de financiamiento</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factor influye directamente en el costo de financiamiento de una empresa?

    <p>La tasa de interés</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes gastos se considera fijo?

    <p>Gastos de mantenimiento</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué impacto tiene el costo de distribución en el precio de venta del producto?

    <p>Si es alto, el precio de venta puede aumentar.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué características tiene la mano de obra de alta especialización y experiencia?

    <p>Mayor costo salarial</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elemento es indispensable para optimizar costos administrativos?

    <p>Automatizar tareas repetitivas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un efecto de contar con una buena mano de obra en la producción?

    <p>Mejora la calidad del trabajo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué costos están relacionados con la entrega del producto al cliente?

    <p>Costos de distribución</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la materia prima es incorrecta?

    <p>Siempre es el único gasto en producción.</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué es importante la estabilidad en el suministro de materia prima?

    <p>Para evitar suspensiones en la producción.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la diferencia entre coste y gasto?

    <p>El coste se refiere únicamente a los recursos utilizados en servicios prestados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes conceptos no se considera un gasto según la legislación contable?

    <p>Los costes de oportunidad asociados a oportunidades perdidas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se clasifica la amortización real del inmovilizado en contabilidad?

    <p>Como un coste que refleja la pérdida de valor por desgaste.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes tipos de costes no se considera normalmente un gasto?

    <p>Los costes de oportunidad no utilizados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto es fundamental al calcular costes según la información disponible?

    <p>Considerar las estimaciones de costes y no solo las cifras reales.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Catàleg de serveis TIC

    • Un catàleg de serveis TIC és una base de dades o un document estructurat que conté informació sobre tots els serveis vigents.
    • Un catàleg de serveis TIC és la única part del Portafoli de Serveis que es publica per als clients.
    • El catàleg de serveis TIC inclou informació sobre serveis disponibles, preus, punts de contacte, processos de comanda i processos de sol·licitud.

    Portafoli de Serveis

    • El portafoli de serveis és un conjunt complet de serveis gestionats per un proveïdor de serveis.
    • El portafoli de serveis proporciona una referència estratègica i tècnica clau dins l'organització de serveis TI.
    • El portafoli de serveis ofereix una descripció detallada de tots els serveis que es presten, s'han prestat i es prestaran, i els recursos assignats per a fer-ho.

    Parts del Portafoli de Serveis

    • Pipeline de serveis (flux de creació de serveis): Aquests serveis encara no estan disponibles per als clients perquè estan en fase de construcció (requisits, definit, aprovat, acceptat, construït, provat).
    • Catàleg de serveis: Aquests serveis estan en operació o preparats per a entrar en operació.
    • Serveis retirats: Aquests serveis ja no estan en operació i contenen la mateixa informació que el catàleg, a més de la relacionada amb la retirada del servei.

    Gestió de la Cartera de Serveis

    • La gestió de la cartera de serveis està en la fase d’Estratègia del servei en el cicle de vida d’ITIL.
    • El departament de SI/TI ha de definir un responsable de la cartera de serveis i, segons la mida i el tipus d'organització, també un responsable del catàleg i del pipeline.

    Gestió del Catàleg de Serveis

    • La gestió del catàleg de servei està en la fase de disseny del servei en el cicle de vida d’ITIL.
    • El catàleg de serveis ha d’incloure com a mínim:
      • Llista de serveis amb nom, descripció, responsables, elements de configuració i contractes.

    Vistes del Catàleg

    • El catàleg pot ser dissenyat amb més d’una vista per a clients amb diversos requisits.

    Definició de Serveis de Valor

    • Cal definir, valorar, mesurar i justificar els serveis IT per garantir els casos de negoci i validar les dades de la cartera.

    Imputació de Costos per Servei

    • El propòsit de la gestió financera per a serveis TI és assegurar el nivell de finançament per dissenyar, desenvolupar i entregar serveis que compleixin l'estratègia de l'organització.
    • La gestió financera està en la fase d’Estratègia del servei en el cicle de vida d’ITIL.

    Subprocessos de la Gestió Financera

    • Gestió pressupostària: predicció i control d’ingressos i despeses.
    • Comptabilització de la despesa: capacitat d’identificar costos per client, per servei i per activitat.
    • Facturació al client: procés de cobrar els serveis als clients.

    Beneficis de la Gestió Financera

    • Vincula la "tecnologia" al "negoci".
    • Dóna més fiabilitat i seguretat en l'elaboració i gestió de pressupostos.
    • Proporciona informació de costos precisa per a donar suport a les decisions d'inversió.
    • Permet un ús més eficient dels recursos tecnològics.
    • Assegura que es poden mantenir els nivells de servei pactats.
    • Detecta desviacions pressupostàries.
    • Justifica la despesa tecnològica.
    • Recupera els costos o la conscienciació del cost dels sistemes.

    Desavantatges de la Manca de Gestió Financera

    • Dificultat per defensar el pressupost.
    • Impossible prendre decisions.

    El Pressupost

    • El pressupost és un element clau en la planificació de serveis i estratègies tecnològiques.
    • El pressupost s'estableix anualment.
    • El pressupost es basa en cicles de negociació entre les àrees implicades per decidir els plans de despeses, els programes d'inversió i les partides pressupostàries.

    La Comptabilitat

    • La comptabilitat implica aplicar models de comptabilitat de costos per a calcular els costos de servei.

    Tipus de Cost

    • Costos directes: Atribuïbles clarament a un client.
    • Costos indirectes: Assumits per a diversos clients.

    Model de Costos

    • Establir criteris estables i consensuats pel prorrateig dels costos indirectes i variables.

    Elements de Cost

    • Cost de capital: Pressupost d'inversió.
    • Cost operacional: Pressupost d'operació.

    Càlcul del Cost de Servei

    • Calcular els costos directament atribuïbles al servei.
    • Aportar als costos indirectes (per exemple, infraestructura).
    • Marge per a costos ocults (per exemple, gestió de sistemes o canvis).

    Sistema de Costos

    • Activity Based Costing (ABC): Un sistema de càlcul de costos basat en les activitats.
    • Cost efectiu dels serveis: Determinat per l'agregació dels costos directes, exclusivament associats a cada servei, i els costos indirectes (normalment compartits).

    La Facturació

    • La facturació és un subprocés necessari per facturar als clients els serveis que consumeixen.
    • La transparència en la facturació és essencial per aconseguir la confiança del client.

    Catàleg de Servei de l'IMI

    • L'IMI ofereix una gran varietat de serveis a les Dependències de l'Ajuntament: elaboració de l'estratègia TIC, construcció de solucions TIC, serveis d'impressió massiva, serveis transaccionals als llocs de treball de les persones usuàries, atenció d'incidències, problemes i peticions, etc.

    Serveis Finalistes i Serveis Interns

    • Serveis finalistes: Serveis TIC que rep la persona usuària o la Dependència municipal de forma directa.
    • Serveis interns: Serveis de suport que fan possible que es puguin prestar els serveis finalistes.

    Serveis Transversals Ajuntament i Serveis Infraestructurals IMI

    • Serveis transversals Ajuntament: Serveis finalistes que afecten a diferents Gerències i que s'agrupen en la Gerència de Recursos.
    • Serveis infraestructurals IMI: Serveis interns de l'IMI que serveixen per produir serveis finalistes.

    Tipologia de Serveis del Contracte Programa

    • Serveis de manteniment, desenvolupament d'aplicacions i consultoria: Serveis de desenvolupament, manteniment i millora d'aplicacions existents o previstes de posar en marxa durant la vigència del Contracte Programa.
    • Serveis d'operacions i de procés de dades (CPD): Costos derivats del procés de dades, que actualment es proporcionen des de serveis "cloud" amb uns nivells de disponibilitat determinats.

    Definició de Catàleg de Serveis TIC

    • Un catàleg de serveis TIC és una base de dades o document estructurat que conté informació sobre tots els serveis vigents, inclosos els disponibles per al seu desplegament.

    Organització del Catàleg de Serveis TIC

    • El Catàleg de Serveis es divideix en dues vistes: la visió del negoci (Business Service Catalogue (BSC)) i la visió tècnica (Technical Service Catalogue (TSC)).
    • El BSC descriu els serveis des del punt de vista del negoci, com s’utilitzen, quins processos habilitan i la qualitat esperada.
    • El TSC descriu els serveis amb detall tècnic per a respondre a consultes i problemes relacionats amb el servei.

    Valor d’un Servei

    • El valor d’un servei es basa en la diferència entre el valor percebut pel client i el valor de referència (el cost que el client tindria si ho fes ell mateix).
    • El diferencial positiu del servei es basa en els beneficis i guanys percebuts que proporciona el proveïdor.
    • El diferencial negatiu és la percepció del que podria perdre el client per invertir al servei.
    • El diferencial net és la percepció real que té el client sobre la qualitat del servei respecte al valor de referència.
    • El valor econòmic del servei és el valor total que el client percep, inclosos el valor de referència i el diferencial net.

    Costos del Servei

    • Els costos del servei són diferents de les despeses.
    • La comptabilitat de costos proporciona informació interna per a l’empresa, mentre que la comptabilitat financera proporciona informació externa.
    • Els costos indirectes relacionats amb un servei requereixen criteris d’imputació per a la seva assignació.
    • En el sistema de costos de Barcelona, alguns costos indirectes s’apliquen segons el sistema de costos ABC, mentre que altres segueixen criteris tradicionals.

    Imputació de Costos per Serveis

    • L’estructura de costos es divideix en processos, subprocessos, activitats i tasques.
    • Un procés engloba àrees grans d’actuació, com ara Urbanisme o Medi Ambient.
    • Un subprocés es divideix en categories dins d’un procés, com ara Planejament o Acció Urbanística.
    • Una activitat desglossa el subprocés amb més detall, com ara la tramitació d’expedients i informes.
    • Una tasca es refereix a un treball específic dins d’una activitat, com ara llicències d’obra major o expedients de disciplina.

    Catàleg de serveis TIC: Definició i Organització

    • El Catàleg de serveis TIC és un document o base de dades que recull informació sobre tots els serveis TIC disponibles en un moment donat.
    • Es divideix en tres parts: Fluxe de creació de serveis (pipeline), Catàleg de serveis (catalogue) i Serveis retirats (retired).
    • El "Catàleg de serveis" és la part que es publica per als clients i s'utilitza com a eina de suport a les vendes i la prestació de serveis de TI.
    • Inclou informació sobre serveis disponibles, preus, punts de contacte, i processos de comandes i requisicions.
    • El propòsit de la gestió del catàleg de serveis és proporcionar una única font d’informació consistent sobre els serveis, disponible per a tots els actors implicats.

    Vistes del catàleg de serveis

    • Vista del catàleg de serveis per al negoci/client (BSC): Descripció del servei des del punt de vista del negoci: com s’usa el servei, quins processos de negoci fa possible i la qualitat del servei que el client pot esperar.
    • Vista del catàleg de serveis de suport (TSC): Descripció del servei amb el detall tècnic necessari per permetre una resposta ràpida i eficaç sobre temes relacionats amb el servei. Inclou detalls del hardware, el software, aplicacions i dades.
    • Vistes múltiples: Es pot dissenyar el catàleg amb més d’una vista per a clients amb diversos requisits.

    Valor del servei

    • El valor referència és la línia de referència que té el client sobre el cost del servei, basada o no en fets reals (Què trigo jo en fer tal cosa si m’ho faig jo?).
    • La diferència positiva del servei es basa en el benefici i els guanys percebuts que proporciona el proveïdor del servei.
    • La diferència negativa del servei és la percepció del que podria perdre el client per invertir al servei (problemes de qualitat o costos ocults).
    • El diferencial net és la percepció real que té el client de quant de millor/pitjor és el servei respecte el valor referència, descontant la diferència negativa.
    • El valor econòmic del servei és el valor total que el client percep que aporta el servei, incloent el valor referència més/menys el diferencial net.

    Cost dels serveis

    • Cost: el cost és el concepte propi de la comptabilitat interna. Representa el valor del consum de recursos que es necessita per produir uns productes o prestar serveis.
    • Cost directe: cost que es pot assignar directament a un objecte de cost.
    • Cost indirecte: cost que no es pot assignar directament a un objecte de cost i que caldrà repartir mitjançant criteris específics.
    • Cost del servei: Cost que s’incorpora al cost dels serveis venuts.
    • Sistema de costos: mètode utilitzat per conèixer els costos dels diferents objectius de costos i determinar el resultat del període.

    Costos en l'Ajuntament de Barcelona

    • L'Ajuntament de Barcelona gestiona els seus costos basat en dos conceptes: l'activitat (metodològia ABC) i el servei.
    • Cost efectiu dels serveis: càlcul que inclou els costos directes, associats directament a cada servei, i els costos indirectes (normalment compartits) determinats segons criteris d'imputació especificats a la Ordre HAP / 2075/2014.
    • ABC (Activity Based Costing): Sistema de càlcul de costos basat en les activitats.
    • Mapa d’activitats: classificació de les activitats i serveis en àrees d’actuació municipal (processos).

    Característiques del sistema de costos de l'Ajuntament de Barcelona

    • Transversal: l'assignació dels recursos consumits per prestar un servei és independent de l'estructura del pressupost.
    • Anualitat del cost: s’hi apliquen els costos de l’any d’estudi, al marge de la imputació pressupostària.
    • Costos indirectes: costos relacionats amb els serveis però no aplicables directament, requerint criteris d'imputació per a la seva assignació.

    Processos en el sistema de costos de l'Ajuntament de Barcelona

    • PROCÈS: àrees d’actuació de l’Ajuntament de Barcelona. Es divideixen en processos operatius (activitats i serveis prestats a la ciutadania) i processos d’estructura (relacionats amb l'estructura interna de l'Ajuntament).
    • Unitats de cost: les principals unitats de cost identificades són: Urbanisme, Medi Ambient, Habitatge, Cultura,... .

    Costos de producció: una visió general

    • Els costos de producció representen els gastos en què es incurreix per produir béns o serveis.
    • Són essencials per a les empreses, ja que ajuden a determinar els preus de venda apropiats i evitar pèrdues que afectin les seves finances.

    Tipus de costos de producció

    • Costos fixes: No varien en funció del nivell de producció. Poden incloure el lloguer, els salaris del personal de l'empresa, els interessos dels préstecs i els assegurances.
    • Costos variables: Canvien en funció del nivell de producció. A mesura que augmenta la producció, també ho fan els costos variables.

    Elements dels costos de producció

    • Matèries primeres: Recursos naturals o productes semielaborats que s'utilitzen com a base per produir altres béns o productes.
      • La seva qualitat i disponibilitat influeixen en el valor del producte i el seu preu.
      • Un subministrament estable garanteix que l'empresa pugui complir amb la demanda dels seus clients.
    • Mà d'obra: Treball realitzat pels col·laboradors que duen a terme l'elaboració dels béns o serveis.
      • El seu cost varia segons la indústria, el nivell d'especialització i l'experiència dels treballadors.
      • Una bona mà d'obra garanteix l'eficiència i la productivitat de la companyia.
      • Mà d'obra directa: Els col·laboradors que estan directament involucrats en la producció.
      • Mà d'obra indirecta: Els col·laboradors que donen suport indirecte a la producció.
    • Gastos indirectes: Gastos que no estan directament vinculats a la matèria primera ni a la mà d'obra.
      • Inclouen materials indirectes com l'oli per a les màquines, el manteniment, els impostos o els gastos d'electricitat.
      • Gran part d'aquests gastos són costos fixes.

    Altres costos rellevants

    • Costos d'administració: Gastos relacionats amb la gestió i administració d'una empresa.
      • Inclouen el lloguer d'oficines, subministraments, equips, salaris del personal i assessorament legal.
    • Costos de distribució: Gastos relacionats amb la lliurament del producte final als clients.
      • Inclouen transport, aranzels, impostos a la importació i exportació, màrqueting, i gestió d'inventaris.
    • Costos de finançament: Gastos relacionats amb l'adquisició de fons per finançar les operacions de l'empresa.
      • Inclouen interessos bancaris, amortització de préstecs i altres despeses relacionades amb el finançament.

    Conclusió

    • Conèixer els costos de producció és essencial per a la gestió financera d'una empresa.
    • Un anàlisi detallat dels diferents tipus de costos permet optimitzar els gastos i maximitzar els beneficis.

    Costos i Despeses

    • El cost és un concepte de la contabilitat que representa el valor dels recursos consumits per produir béns o serveis.
    • Els càlculs de costos es basen en dades històriques o reals, referents a períodes passats.
    • Els càlculs de costos també es poden fer a partir de pressupostos i previsions per a períodes futurs.
    • La despesa és un concepte de la contabilitat financera que fa referència a la compra o adquisició de béns i serveis per consumir-los, tant per a la producció com per a tercers.
    • La despesa està relacionada amb la legislació contable, ja que només es pot reconèixer com a despesa si la llei ho permet.
    • Els costos i les despeses no sempre coincideixen, ja que hi ha costos que no es consideren despeses (com els costos d'oportunitat), i despeses que no són costos (com l'impost de societats o les despeses extraordinàries).

    Tipus de costos

    • La amortització real del inmovilizat no s'inclou com a despesa.
    • La amortització representa la pèrdua de valor o el desgast de les inversions en actius fixos (instal·lacions, mobles, ordinadors, etc.).
    • La amortització contable no sempre reflecteix l'ús o l'esgotament real dels actius fixos.

    Classificació dels costos

    • Els costos es poden classificar de diverses maneres, depenent de la informació que se desitgi obtenir.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Catàleg de serveis TIC PDF
    T60-CATÀLEG_SERVEIS_TIC-250515 PDF 2019

    Description

    Aquesta prova explora la importància i la estructura del catàleg de serveis TIC i el portafoli de serveis dins d'una organització. Aprendreu sobre els elements clau que componen un catàleg de serveis i com aquests serveis es gestionen. Es tracta d'una eina fonamental per entendre els serveis tecnològics disponibles per a clients i organitzacions.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser