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Questions and Answers

¿Qué se debe tener en cuenta durante la fase de acogida en la atención al cliente?

Atender las necesidades del cliente de forma personalizada. (correct)

Resolver todas las dudas del cliente de forma rápida.

Ofrecer una educada despedida al cliente.

Gestionar el tiempo que el cliente debe esperar.

¿Qué aspecto se considera en la fase de seguimiento según el texto?

Tiempo que el cliente debe esperar para ser atendido. (correct)

Resolver todas las dudas del cliente.

Gestionar las necesidades del cliente.

Ofrecer un trato personalizado al cliente.

¿Qué se debe hacer al concluir la atención al cliente?

No despedirse del cliente.

Ofrecer una educada despedida. (correct)

Ignorar las dudas del cliente.

Seguir atendiendo las necesidades del cliente.

¿Qué se sugiere respecto a las quejas y reclamos en el texto?

Transformar debilidades en fortalezas mediante la atención al cliente. Signup and view all the answers

¿Qué acción es recomendable durante la gestión de quejas y reclamos según el texto?

Escuchar con cuidado al cliente y ofrecer soluciones personalizadas. Signup and view all the answers

¿Qué frase muestra una actitud positiva durante el manejo de quejas y reclamos?

"No se preocupe ahora mismo lo solucionamos." Signup and view all the answers

¿Por qué es importante planificar el tiempo según el texto?

Para organizarse y mejorar la atención al cliente. Signup and view all the answers

¿Qué consejo se da sobre la organización en la atención al cliente?

Escoger un sistema adecuado para organizar tareas. Signup and view all the answers

"Me parece importante lo que me comenta." es una frase recomendada para:

Mostrar empatía y valorar la opinión del cliente. Signup and view all the answers

¿Cuál es la importancia de escuchar con cuidado al cliente en la atención al usuario?

Entender y atender de manera personalizada las necesidades del cliente. Signup and view all the answers