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Questions and Answers
¿Qué se debe tener en cuenta durante la fase de acogida en la atención al cliente?
¿Qué se debe tener en cuenta durante la fase de acogida en la atención al cliente?
- Atender las necesidades del cliente de forma personalizada. (correct)
- Resolver todas las dudas del cliente de forma rápida.
- Ofrecer una educada despedida al cliente.
- Gestionar el tiempo que el cliente debe esperar.
¿Qué aspecto se considera en la fase de seguimiento según el texto?
¿Qué aspecto se considera en la fase de seguimiento según el texto?
- Tiempo que el cliente debe esperar para ser atendido. (correct)
- Resolver todas las dudas del cliente.
- Gestionar las necesidades del cliente.
- Ofrecer un trato personalizado al cliente.
¿Qué se debe hacer al concluir la atención al cliente?
¿Qué se debe hacer al concluir la atención al cliente?
- No despedirse del cliente.
- Ofrecer una educada despedida. (correct)
- Ignorar las dudas del cliente.
- Seguir atendiendo las necesidades del cliente.
¿Qué se sugiere respecto a las quejas y reclamos en el texto?
¿Qué se sugiere respecto a las quejas y reclamos en el texto?
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¿Qué acción es recomendable durante la gestión de quejas y reclamos según el texto?
¿Qué acción es recomendable durante la gestión de quejas y reclamos según el texto?
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¿Qué frase muestra una actitud positiva durante el manejo de quejas y reclamos?
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¿Por qué es importante planificar el tiempo según el texto?
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¿Qué consejo se da sobre la organización en la atención al cliente?
¿Qué consejo se da sobre la organización en la atención al cliente?
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"Me parece importante lo que me comenta." es una frase recomendada para:
"Me parece importante lo que me comenta." es una frase recomendada para:
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¿Cuál es la importancia de escuchar con cuidado al cliente en la atención al usuario?
¿Cuál es la importancia de escuchar con cuidado al cliente en la atención al usuario?
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