46 Questions
Il valore è percepito allo stesso modo da tutti i consumatori.
Falso
Molte imprese usano l’analisi di profittabilità del consumatore per identificare ed escludere i consumatori poco profittevoli.
Vero
A quale gruppo ci riferiamo quando un'impresa ha consumatori poco profittevoli, nonostante siano fedeli?
Appiccicosi
Il concetto di vendita stabilisce che i consumatori non compreranno il prodotto a meno che l’impresa non intraprenda sforzi di promozione e vendita su larga scala.
Vero
Il marketing generato dai consumatori è praticato da Fast Food, Inc.
Vero
George sta comprando la sua prima casa. Questo è un esempio di:
Comportamento d'acquisto volto alla ricerca della varietà
Secondo la gerarchia dei bisogni di Maslow, quale dei seguenti è il bisogno meno pressante?
Bisogni di autorealizzazione
Quando un’impresa offre un valore superiore guidando il settore in termini di prezzo e convenienza, l’impresa ha ottenuto?
una leadership di costo
Molte imprese preferiscono competere con concorrenti forti.
False
Quali dei seguenti termini è utilizzato per descrivere gli attori e le forze esterne al marketing che influenzano la capacità del management di costruire e mantenere relazioni di successo con i mercati obiettivo?
Ambiente di marketing
Il macroambiente include tutti i fattori vicini all’impresa che influenzano la sua abilità di servire i suoi consumatori.
False
Quale delle seguenti alternative si riferisce ad una tecnica di marketing intelligence competitiva?
Benchmarking con i prodotti dei concorrenti
La ricerca sperimentale è la più adatta per la raccolta di informazioni descrittive.
False
Abbina i seguenti metodi di ricerca dati primari con le descrizioni corrispondenti:
Questionari e dispositivi tecnologici = Metodo per raccogliere dati direttamente dai consumatori Database commerciali online e motori di ricerca = Fonti di dati per la ricerca primaria Sondaggi online = Possibile metodo di contatto con costi più bassi Ricerca comportamentale = Metodo di osservazione diretta di individui, azioni, e situazioni
Secondo la matrice Boston Consulting Group, qual è un indicatore dell’attrattività del mercato?
Il tasso di crescita del mercato
Quale delle seguenti alternative rappresenta una componente del microambiente dell’impresa?
Gli intermediari di marketing
Quale delle seguenti alternative non è una fase del processo di pianificazione strategica?
La valutazione dei membri della catena del valore dell’impresa
Una missione aziendale dovrebbe essere formulata in termini di maggiori profitti o vendite.
False
Quale delle seguenti situazioni è più probabile che porti ad un incremento nell’uso di messaggi pubblicitari più mirati da parte dei marketing manager?
L’incremento nella domanda derivata del mercato
Il controllo operativo consiste nella verifica della performance attuale dell’impresa a confronto con il piano annuale e, dove necessario, prevede delle azioni correttive.
False
Il microambiente è composto dalle principali forze sociali che influenzano la società, come le forze demografiche, economiche, politiche e culturali.
False
Un’impresa ha inviato un osservatore a guardare ed interagire con i consumatori nel loro ambiente naturale al fine di ottenere informazioni sui bisogni dei consumatori.
Ricerca etnografica
Il ritorno sugli investimenti di marketing si riferisce al ritorno netto di un investimento di marketing diviso per i costi dell’investimento.
False
Quale dei seguenti tipi di ricerca è più adatto alla comprensione degli atteggiamenti di consumatori che comprano un particolare tipo di bevanda?
Ricerca descrittiva
Quale delle seguenti alternative rappresenta un esempio di concorrenti vicini?
McDonald's e Burger King
Quando i marketing managers fissano aspettative basse per un’offerta di mercato rischiano di:
Non attrarre abbastanza consumatori
Il desiderio di Giorgio si è trasformato in:
Bisogno
Cos'è l'atto di ottenere un oggetto desiderato da qualcuno offrendo qualcosa in cambio?
Lo scambio
Grazie a cosa le imprese stanno rafforzando le loro relazioni con tutti i partners?
Supply chain management
Il concetto di chi è associato all’idea di un continuo miglioramento del prodotto e all’idea che i consumatori sceglieranno il prodotto con il più alto livello di qualità, performance e innovazione?
Prodotto
Quali dei seguenti orientamenti di marketing richiede sforzi promozionali aggressivi e si focalizza sulla creazione di transazioni invece che di relazioni a lungo termine con i consumatori?
Il concetto di vendita
Quale dei seguenti termini si riferisce al mix specifico di tratti umani che possono essere attribuiti ad una particolare marca?
Personalità della marca
Le decisioni d'acquisto di un consumatore sono influenzate da caratteristiche personali come l'età e lo stadio del ciclo di vita, la situazione economica, lo stile di vita, la personalità e la visione di sé.
True
Quando un consumatore prova un senso di disagio dovuto ad un conflitto successivo all’acquisto si parla di.
dissonanza cognitiva
La valutazione delle alternative è il processo mediante il quale le persone selezionano, organizzano e interpretano le informazioni per formare un’immagine sensata e coerente del mondo.
True
Un invito a trascorrere una settimana in montagna ha costretto Lucia ha controllare il suo guardaroba e a realizzare che ha bisogno di un cappotto invernale. Quale delle seguenti fasi del processo di acquisto del consumatore rappresenta Lucia?
Percezione del bisogno
Quale dei seguenti è una caratteristica dei social network online?
Contenuti controllati dagli utilizzatori
Mark ha sempre sostenuto una particolare marca di calzature e continua a comprarla nonostante una controversia riguardante l’uso di lavoro minorile dell'azienda. Questo fenomeno si chiama 'ritenzione selettiva'.
True
Un’analisi condotta per definire quali benefici i consumatori obiettivo ritengono rilevanti e come valutano il valore dell’offerta dei concorrenti è conosciuta come:
analisi del valore per il cliente
Un’impresa può essere così incentrata su *** che perde di vista l’obiettivo di mantenere relazioni profittevoli con:
concorrenti; i consumatori
Molte imprese tendono a competere con concorrenti distanti che sono diversi da loro invece che con concorrenti vicini.
True
Dell produce e vende PC di qualità competitiva a prezzi più bassi. Dell adotta una strategia molto efficace di:
leadership di costo
Walmart, Costco e Southwest Airlines perseguono una disciplina del valore conosciuta come:
superiorità operativa
Un’analisi competitiva prima identifica e valuta i concorrenti e poi seleziona quali concorrenti evitare e quali sfidare.
True
American Express adotta una strategia competitiva volta a costruire relazioni di lungo termine con consumatori fedeli e catturare il loro valore a vita. Quale strategia competitiva è questa?
Customer equity
Per pianificare strategie di marketing efficaci l’impresa deve ignorare i propri concorrenti.
False
Study Notes
Costruire una relazione di valore con il cliente
- Sally valuta la crema del brand X in base al suo funzionamento sulla sua pelle e alle sue aspettative riguardo al marchio, misurando il suo livello di valorizzazione del cliente.
- Il valore percepito dal cliente non è lo stesso per tutti i consumatori.
Segmentazione e Customer Relationship Management (CRM)
- La segmentazione è il processo di identificare un numero limitato di consumatori e una domanda ridotta al solo scopo di massimizzare il profitto.
- I consumatori possono essere classificati in quattro gruppi relazionali in base alla loro profittabilità e fedeltà prevista.
Valore percepito e customer equity
- Il valore percepito dal cliente è definito come la valutazione fatta dal consumatore della differenza tra tutti i benefici e i costi dell'offerta di mercato dell'impresa in confronto a quella delle offerte concorrenti.
- La customer equity è il valore complessivo di tutti i clienti attuali e potenziali dell'impresa per l'intero ciclo di vita, al netto dei costi di acquisizione.
Concetto di marketing
- Il marketing consiste nella gestione di relazioni profittevoli con i clienti.
- L'obiettivo del marketing è costruire e mantenere relazioni profittevoli con i consumatori grazie al trasferimento di valore superiore e grazie ad un elevato livello di soddisfazione.
Proposta di valore
- Una proposta di valore è una combinazione di prodotti, servizi, informazioni o esperienze offerte ai consumatori per soddisfare un bisogno o desiderio.
Gestione della relazione con il cliente
- La gestione della relazione con il cliente (CRM) è l'arte e la scienza di scegliere i mercati obiettivo e di costruire relazioni profittevoli con i clienti.
- La gestione della relazione con il cliente comprende la gestione delle aspettative dei consumatori e la gestione delle relazioni con i clienti a lungo termine.
Strategia di marketing
- La strategia di marketing consiste nell'arte e la scienza di scegliere i mercati obiettivo e di costruire relazioni profittevoli con i clienti.
Progettazione della strategia e della relazione con il cliente
- La progettazione della strategia e della relazione con il cliente comprende la definizione della missione aziendale, l'identificazione delle opportunità di crescita e la gestione delle relazioni con i clienti.
Analisi SWOT
- L'analisi SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats) è uno strumento per la progettazione del portafoglio che identifica le opportunità di crescita dell'impresa attraverso penetrazione di mercato, sviluppo del mercato, sviluppo di prodotto o diversificazione.
Definizione della missione aziendale
-
La missione aziendale rappresenta l'obiettivo dell'impresa espressa in termini di vendite, profitti e quant'altro.### La pianificazione strategica
-
L'obiettivo della pianificazione strategica è trovare i modi in cui l'impresa può utilizzare i suoi punti di forza per sfruttare le opportunità offerte dal mercato.
-
La missione aziendale è un documento che racchiude gli obiettivi a breve termine dell'impresa.
L'analisi SWOT
- L'analisi SWOT include punti di forza, debolezze, opportunità e minacce.
- L'analisi SWOT valuta i punti di forza e di debolezza dell'impresa, nonché le opportunità e le minacce esterne.
La segmentazione di mercato
- La segmentazione di mercato è il processo di divisione del mercato in gruppi di consumatori con bisogni e caratteristiche diverse.
- La segmentazione di mercato aiuta le imprese a identificare i segmenti di mercato più redditizi e a sviluppare strategie per sfruttare tali opportunità.
La differenziazione
- La differenziazione è il processo di creazione di un'identità unica per l'impresa o il prodotto.
- La differenziazione aiuta le imprese a distinguersi dalla concorrenza e a creare una propria identità.
Il posizionamento di prodotto
- Il posizionamento di prodotto è il processo di creazione di un'immagine unica per il prodotto o l'impresa nella mente dei consumatori.
- Il posizionamento di prodotto aiuta le imprese a creare un'immagine specifica per il proprio prodotto o servizio.
La matrice BCG
- La matrice BCG è uno strumento utilizzato per valutare le prestazioni delle Unità Business (SBU).
- La matrice BCG classifica le SBU in quattro categorie: stelle, domande, cani e vacche da mungere.
Il controllo di marketing
- Il controllo di marketing è il processo di valutazione delle prestazioni dell'impresa rispetto ai piani di marketing.
- Il controllo di marketing aiuta le imprese a identificare le aree di miglioramento e a prendere decisioni informate.### Tipi di Imprese
- Un'impresa di nicchia: si concentra su un mercato specifico o di nicchia
- Un'impresa inseguitrice: vuole mantenere la sua quota di mercato senza disturbare lo status quo del settore
- Un'impresa imitatrice: imita le strategie di un'altra impresa
- Un'impresa leader: guida il mercato e stabilisce le regole del gioco
Analisi della Concorrenza
- L'analisi della concorrenza include la definizione degli obiettivi, le strategie, le reazioni e la gerarchia organizzativa dei concorrenti
- È importante individuare i concorrenti in base ai prodotti e servizi offerti, ai prezzi e ai clienti target
Strategie di Marketing
- Una strategia di nicchia consiste nel creare prodotti e servizi per cui non esiste concorrenza diretta
- Una strategia di marketing efficace richiede la conoscenza dei concorrenti e delle loro strategie
- È importante distinguere tra concorrenti buoni e cattivi, e identificare quelli che sono disposti a cambiare le regole del gioco
Ambiente di Marketing
- L'ambiente di marketing comprende le forze demografiche, economiche, politiche, culturali e tecnologiche che influenzano l'impresa
- Il macroambiente include i fattori esterni che influenzano l'impresa, come i fornitori, i mercati di consumo, i concorrenti e il pubblico
- Il successo di marketing richiede la costruzione di relazioni con gli altri dipartimenti dell'impresa, i fornitori, gli intermediari di marketing, i concorrenti e il pubblico
Marketing e Società
- Il cause-related marketing è una forma di marketing che si concentra sulla philanthropy e sulla responsabilità sociale
- La popolarità del cause-related marketing sta aumentando
- La sostenibilità è un problema importante per le imprese che devono prendere in considerazione l'impatto ambientale delle loro attività
Quiz online sul capitolo 1 di marketing, che copre argomenti come il valore percepito dal cliente, la soddisfazione e l'analisi di customer lifetime value.
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