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Questions and Answers
Il valore è percepito allo stesso modo da tutti i consumatori.
Il valore è percepito allo stesso modo da tutti i consumatori.
Molte imprese usano l’analisi di profittabilità del consumatore per identificare ed escludere i consumatori poco profittevoli.
Molte imprese usano l’analisi di profittabilità del consumatore per identificare ed escludere i consumatori poco profittevoli.
A quale gruppo ci riferiamo quando un'impresa ha consumatori poco profittevoli, nonostante siano fedeli?
A quale gruppo ci riferiamo quando un'impresa ha consumatori poco profittevoli, nonostante siano fedeli?
Il concetto di vendita stabilisce che i consumatori non compreranno il prodotto a meno che l’impresa non intraprenda sforzi di promozione e vendita su larga scala.
Il concetto di vendita stabilisce che i consumatori non compreranno il prodotto a meno che l’impresa non intraprenda sforzi di promozione e vendita su larga scala.
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Il marketing generato dai consumatori è praticato da Fast Food, Inc.
Il marketing generato dai consumatori è praticato da Fast Food, Inc.
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George sta comprando la sua prima casa. Questo è un esempio di:
George sta comprando la sua prima casa. Questo è un esempio di:
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Secondo la gerarchia dei bisogni di Maslow, quale dei seguenti è il bisogno meno pressante?
Secondo la gerarchia dei bisogni di Maslow, quale dei seguenti è il bisogno meno pressante?
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Quando un’impresa offre un valore superiore guidando il settore in termini di prezzo e convenienza, l’impresa ha ottenuto?
Quando un’impresa offre un valore superiore guidando il settore in termini di prezzo e convenienza, l’impresa ha ottenuto?
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Molte imprese preferiscono competere con concorrenti forti.
Molte imprese preferiscono competere con concorrenti forti.
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Quali dei seguenti termini è utilizzato per descrivere gli attori e le forze esterne al marketing che influenzano la capacità del management di costruire e mantenere relazioni di successo con i mercati obiettivo?
Quali dei seguenti termini è utilizzato per descrivere gli attori e le forze esterne al marketing che influenzano la capacità del management di costruire e mantenere relazioni di successo con i mercati obiettivo?
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Il macroambiente include tutti i fattori vicini all’impresa che influenzano la sua abilità di servire i suoi consumatori.
Il macroambiente include tutti i fattori vicini all’impresa che influenzano la sua abilità di servire i suoi consumatori.
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Quale delle seguenti alternative si riferisce ad una tecnica di marketing intelligence competitiva?
Quale delle seguenti alternative si riferisce ad una tecnica di marketing intelligence competitiva?
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La ricerca sperimentale è la più adatta per la raccolta di informazioni descrittive.
La ricerca sperimentale è la più adatta per la raccolta di informazioni descrittive.
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Abbina i seguenti metodi di ricerca dati primari con le descrizioni corrispondenti:
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Secondo la matrice Boston Consulting Group, qual è un indicatore dell’attrattività del mercato?
Secondo la matrice Boston Consulting Group, qual è un indicatore dell’attrattività del mercato?
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Quale delle seguenti alternative rappresenta una componente del microambiente dell’impresa?
Quale delle seguenti alternative rappresenta una componente del microambiente dell’impresa?
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Quale delle seguenti alternative non è una fase del processo di pianificazione strategica?
Quale delle seguenti alternative non è una fase del processo di pianificazione strategica?
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Una missione aziendale dovrebbe essere formulata in termini di maggiori profitti o vendite.
Una missione aziendale dovrebbe essere formulata in termini di maggiori profitti o vendite.
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Quale delle seguenti situazioni è più probabile che porti ad un incremento nell’uso di messaggi pubblicitari più mirati da parte dei marketing manager?
Quale delle seguenti situazioni è più probabile che porti ad un incremento nell’uso di messaggi pubblicitari più mirati da parte dei marketing manager?
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Il controllo operativo consiste nella verifica della performance attuale dell’impresa a confronto con il piano annuale e, dove necessario, prevede delle azioni correttive.
Il controllo operativo consiste nella verifica della performance attuale dell’impresa a confronto con il piano annuale e, dove necessario, prevede delle azioni correttive.
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Il microambiente è composto dalle principali forze sociali che influenzano la società, come le forze demografiche, economiche, politiche e culturali.
Il microambiente è composto dalle principali forze sociali che influenzano la società, come le forze demografiche, economiche, politiche e culturali.
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Un’impresa ha inviato un osservatore a guardare ed interagire con i consumatori nel loro ambiente naturale al fine di ottenere informazioni sui bisogni dei consumatori.
Un’impresa ha inviato un osservatore a guardare ed interagire con i consumatori nel loro ambiente naturale al fine di ottenere informazioni sui bisogni dei consumatori.
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Il ritorno sugli investimenti di marketing si riferisce al ritorno netto di un investimento di marketing diviso per i costi dell’investimento.
Il ritorno sugli investimenti di marketing si riferisce al ritorno netto di un investimento di marketing diviso per i costi dell’investimento.
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Quale dei seguenti tipi di ricerca è più adatto alla comprensione degli atteggiamenti di consumatori che comprano un particolare tipo di bevanda?
Quale dei seguenti tipi di ricerca è più adatto alla comprensione degli atteggiamenti di consumatori che comprano un particolare tipo di bevanda?
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Quale delle seguenti alternative rappresenta un esempio di concorrenti vicini?
Quale delle seguenti alternative rappresenta un esempio di concorrenti vicini?
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Quando i marketing managers fissano aspettative basse per un’offerta di mercato rischiano di:
Quando i marketing managers fissano aspettative basse per un’offerta di mercato rischiano di:
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Il desiderio di Giorgio si è trasformato in:
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Cos'è l'atto di ottenere un oggetto desiderato da qualcuno offrendo qualcosa in cambio?
Cos'è l'atto di ottenere un oggetto desiderato da qualcuno offrendo qualcosa in cambio?
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Grazie a cosa le imprese stanno rafforzando le loro relazioni con tutti i partners?
Grazie a cosa le imprese stanno rafforzando le loro relazioni con tutti i partners?
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Il concetto di chi è associato all’idea di un continuo miglioramento del prodotto e all’idea che i consumatori sceglieranno il prodotto con il più alto livello di qualità, performance e innovazione?
Il concetto di chi è associato all’idea di un continuo miglioramento del prodotto e all’idea che i consumatori sceglieranno il prodotto con il più alto livello di qualità, performance e innovazione?
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Quali dei seguenti orientamenti di marketing richiede sforzi promozionali aggressivi e si focalizza sulla creazione di transazioni invece che di relazioni a lungo termine con i consumatori?
Quali dei seguenti orientamenti di marketing richiede sforzi promozionali aggressivi e si focalizza sulla creazione di transazioni invece che di relazioni a lungo termine con i consumatori?
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Quale dei seguenti termini si riferisce al mix specifico di tratti umani che possono essere attribuiti ad una particolare marca?
Quale dei seguenti termini si riferisce al mix specifico di tratti umani che possono essere attribuiti ad una particolare marca?
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Le decisioni d'acquisto di un consumatore sono influenzate da caratteristiche personali come l'età e lo stadio del ciclo di vita, la situazione economica, lo stile di vita, la personalità e la visione di sé.
Le decisioni d'acquisto di un consumatore sono influenzate da caratteristiche personali come l'età e lo stadio del ciclo di vita, la situazione economica, lo stile di vita, la personalità e la visione di sé.
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Quando un consumatore prova un senso di disagio dovuto ad un conflitto successivo all’acquisto si parla di.
Quando un consumatore prova un senso di disagio dovuto ad un conflitto successivo all’acquisto si parla di.
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La valutazione delle alternative è il processo mediante il quale le persone selezionano, organizzano e interpretano le informazioni per formare un’immagine sensata e coerente del mondo.
La valutazione delle alternative è il processo mediante il quale le persone selezionano, organizzano e interpretano le informazioni per formare un’immagine sensata e coerente del mondo.
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Un invito a trascorrere una settimana in montagna ha costretto Lucia ha controllare il suo guardaroba e a realizzare che ha bisogno di un cappotto invernale. Quale delle seguenti fasi del processo di acquisto del consumatore rappresenta Lucia?
Un invito a trascorrere una settimana in montagna ha costretto Lucia ha controllare il suo guardaroba e a realizzare che ha bisogno di un cappotto invernale. Quale delle seguenti fasi del processo di acquisto del consumatore rappresenta Lucia?
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Quale dei seguenti è una caratteristica dei social network online?
Quale dei seguenti è una caratteristica dei social network online?
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Mark ha sempre sostenuto una particolare marca di calzature e continua a comprarla nonostante una controversia riguardante l’uso di lavoro minorile dell'azienda. Questo fenomeno si chiama 'ritenzione selettiva'.
Mark ha sempre sostenuto una particolare marca di calzature e continua a comprarla nonostante una controversia riguardante l’uso di lavoro minorile dell'azienda. Questo fenomeno si chiama 'ritenzione selettiva'.
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Un’analisi condotta per definire quali benefici i consumatori obiettivo ritengono rilevanti e come valutano il valore dell’offerta dei concorrenti è conosciuta come:
Un’analisi condotta per definire quali benefici i consumatori obiettivo ritengono rilevanti e come valutano il valore dell’offerta dei concorrenti è conosciuta come:
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Un’impresa può essere così incentrata su *** che perde di vista l’obiettivo di mantenere relazioni profittevoli con:
Un’impresa può essere così incentrata su *** che perde di vista l’obiettivo di mantenere relazioni profittevoli con:
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Molte imprese tendono a competere con concorrenti distanti che sono diversi da loro invece che con concorrenti vicini.
Molte imprese tendono a competere con concorrenti distanti che sono diversi da loro invece che con concorrenti vicini.
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Dell produce e vende PC di qualità competitiva a prezzi più bassi. Dell adotta una strategia molto efficace di:
Dell produce e vende PC di qualità competitiva a prezzi più bassi. Dell adotta una strategia molto efficace di:
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Walmart, Costco e Southwest Airlines perseguono una disciplina del valore conosciuta come:
Walmart, Costco e Southwest Airlines perseguono una disciplina del valore conosciuta come:
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Un’analisi competitiva prima identifica e valuta i concorrenti e poi seleziona quali concorrenti evitare e quali sfidare.
Un’analisi competitiva prima identifica e valuta i concorrenti e poi seleziona quali concorrenti evitare e quali sfidare.
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American Express adotta una strategia competitiva volta a costruire relazioni di lungo termine con consumatori fedeli e catturare il loro valore a vita. Quale strategia competitiva è questa?
American Express adotta una strategia competitiva volta a costruire relazioni di lungo termine con consumatori fedeli e catturare il loro valore a vita. Quale strategia competitiva è questa?
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Per pianificare strategie di marketing efficaci l’impresa deve ignorare i propri concorrenti.
Per pianificare strategie di marketing efficaci l’impresa deve ignorare i propri concorrenti.
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Study Notes
Costruire una relazione di valore con il cliente
- Sally valuta la crema del brand X in base al suo funzionamento sulla sua pelle e alle sue aspettative riguardo al marchio, misurando il suo livello di valorizzazione del cliente.
- Il valore percepito dal cliente non è lo stesso per tutti i consumatori.
Segmentazione e Customer Relationship Management (CRM)
- La segmentazione è il processo di identificare un numero limitato di consumatori e una domanda ridotta al solo scopo di massimizzare il profitto.
- I consumatori possono essere classificati in quattro gruppi relazionali in base alla loro profittabilità e fedeltà prevista.
Valore percepito e customer equity
- Il valore percepito dal cliente è definito come la valutazione fatta dal consumatore della differenza tra tutti i benefici e i costi dell'offerta di mercato dell'impresa in confronto a quella delle offerte concorrenti.
- La customer equity è il valore complessivo di tutti i clienti attuali e potenziali dell'impresa per l'intero ciclo di vita, al netto dei costi di acquisizione.
Concetto di marketing
- Il marketing consiste nella gestione di relazioni profittevoli con i clienti.
- L'obiettivo del marketing è costruire e mantenere relazioni profittevoli con i consumatori grazie al trasferimento di valore superiore e grazie ad un elevato livello di soddisfazione.
Proposta di valore
- Una proposta di valore è una combinazione di prodotti, servizi, informazioni o esperienze offerte ai consumatori per soddisfare un bisogno o desiderio.
Gestione della relazione con il cliente
- La gestione della relazione con il cliente (CRM) è l'arte e la scienza di scegliere i mercati obiettivo e di costruire relazioni profittevoli con i clienti.
- La gestione della relazione con il cliente comprende la gestione delle aspettative dei consumatori e la gestione delle relazioni con i clienti a lungo termine.
Strategia di marketing
- La strategia di marketing consiste nell'arte e la scienza di scegliere i mercati obiettivo e di costruire relazioni profittevoli con i clienti.
Progettazione della strategia e della relazione con il cliente
- La progettazione della strategia e della relazione con il cliente comprende la definizione della missione aziendale, l'identificazione delle opportunità di crescita e la gestione delle relazioni con i clienti.
Analisi SWOT
- L'analisi SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats) è uno strumento per la progettazione del portafoglio che identifica le opportunità di crescita dell'impresa attraverso penetrazione di mercato, sviluppo del mercato, sviluppo di prodotto o diversificazione.
Definizione della missione aziendale
-
La missione aziendale rappresenta l'obiettivo dell'impresa espressa in termini di vendite, profitti e quant'altro.### La pianificazione strategica
-
L'obiettivo della pianificazione strategica è trovare i modi in cui l'impresa può utilizzare i suoi punti di forza per sfruttare le opportunità offerte dal mercato.
-
La missione aziendale è un documento che racchiude gli obiettivi a breve termine dell'impresa.
L'analisi SWOT
- L'analisi SWOT include punti di forza, debolezze, opportunità e minacce.
- L'analisi SWOT valuta i punti di forza e di debolezza dell'impresa, nonché le opportunità e le minacce esterne.
La segmentazione di mercato
- La segmentazione di mercato è il processo di divisione del mercato in gruppi di consumatori con bisogni e caratteristiche diverse.
- La segmentazione di mercato aiuta le imprese a identificare i segmenti di mercato più redditizi e a sviluppare strategie per sfruttare tali opportunità.
La differenziazione
- La differenziazione è il processo di creazione di un'identità unica per l'impresa o il prodotto.
- La differenziazione aiuta le imprese a distinguersi dalla concorrenza e a creare una propria identità.
Il posizionamento di prodotto
- Il posizionamento di prodotto è il processo di creazione di un'immagine unica per il prodotto o l'impresa nella mente dei consumatori.
- Il posizionamento di prodotto aiuta le imprese a creare un'immagine specifica per il proprio prodotto o servizio.
La matrice BCG
- La matrice BCG è uno strumento utilizzato per valutare le prestazioni delle Unità Business (SBU).
- La matrice BCG classifica le SBU in quattro categorie: stelle, domande, cani e vacche da mungere.
Il controllo di marketing
- Il controllo di marketing è il processo di valutazione delle prestazioni dell'impresa rispetto ai piani di marketing.
- Il controllo di marketing aiuta le imprese a identificare le aree di miglioramento e a prendere decisioni informate.### Tipi di Imprese
- Un'impresa di nicchia: si concentra su un mercato specifico o di nicchia
- Un'impresa inseguitrice: vuole mantenere la sua quota di mercato senza disturbare lo status quo del settore
- Un'impresa imitatrice: imita le strategie di un'altra impresa
- Un'impresa leader: guida il mercato e stabilisce le regole del gioco
Analisi della Concorrenza
- L'analisi della concorrenza include la definizione degli obiettivi, le strategie, le reazioni e la gerarchia organizzativa dei concorrenti
- È importante individuare i concorrenti in base ai prodotti e servizi offerti, ai prezzi e ai clienti target
Strategie di Marketing
- Una strategia di nicchia consiste nel creare prodotti e servizi per cui non esiste concorrenza diretta
- Una strategia di marketing efficace richiede la conoscenza dei concorrenti e delle loro strategie
- È importante distinguere tra concorrenti buoni e cattivi, e identificare quelli che sono disposti a cambiare le regole del gioco
Ambiente di Marketing
- L'ambiente di marketing comprende le forze demografiche, economiche, politiche, culturali e tecnologiche che influenzano l'impresa
- Il macroambiente include i fattori esterni che influenzano l'impresa, come i fornitori, i mercati di consumo, i concorrenti e il pubblico
- Il successo di marketing richiede la costruzione di relazioni con gli altri dipartimenti dell'impresa, i fornitori, gli intermediari di marketing, i concorrenti e il pubblico
Marketing e Società
- Il cause-related marketing è una forma di marketing che si concentra sulla philanthropy e sulla responsabilità sociale
- La popolarità del cause-related marketing sta aumentando
- La sostenibilità è un problema importante per le imprese che devono prendere in considerazione l'impatto ambientale delle loro attività
Studying That Suits You
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Description
Quiz online sul capitolo 1 di marketing, che copre argomenti come il valore percepito dal cliente, la soddisfazione e l'analisi di customer lifetime value.
