Gestión del Talento Humano Capitulo III
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Questions and Answers

¿Cuál de los siguientes aspectos destaca Pedro en relación a la calidad de los productos?

  • La calidad es un estado de ánimo de las personas. (correct)
  • La calidad se mide por el número de productos vendidos.
  • La calidad depende únicamente de la tecnología utilizada.
  • La calidad es más importante que la innovación.
  • Según Pedro, ¿qué determina en gran medida los servicios a la clientela?

  • La propaganda y marketing de la empresa.
  • El número de empleados en la organización.
  • La calidad de los productos ofrecidos.
  • La interacción de los colaboradores con los clientes. (correct)
  • ¿Qué enfatiza Pedro respecto al crecimiento sostenido de la organización?

  • El crecimiento físico es más importante que el crecimiento del conocimiento.
  • El crecimiento del talento de los colaboradores es fundamental. (correct)
  • Las inversiones tecnológicas son la clave principal para el crecimiento.
  • Es únicamente la cantidad de empleados que determina el crecimiento.
  • ¿Qué factor menciona Pedro como sin valor si no hay personas adecuadamente preparadas?

    <p>Las inversiones financieras o tecnológicas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo describe Pedro la interacción que debe existir en una organización?

    <p>Humanística y centrada en las personas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una crítica que Pedro tiene respecto a la gestión empresarial moderna?

    <p>Las empresas están demasiado enfocadas en la tecnología.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué perspectiva abre la preocupación de Pedro en Marina?

    <p>Una visión humanística de la empresa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo considera Pedro el papel de las personas en la calidad y el servicio?

    <p>Las personas son claves para la calidad y el servicio.</p> Signup and view all the answers

    Qué se debe analizar para llevar a cabo la estrategia organizacional?

    <p>Las competencias y talentos de la organización</p> Signup and view all the answers

    Cuál es una de las etapas más críticas en la planificación estratégica de la GTH?

    <p>Ejecutar el plan estratégico</p> Signup and view all the answers

    Qué se entiende por el 'cono que se expande' en la planificación estratégica?

    <p>La proyección de la situación presente hacia el futuro</p> Signup and view all the answers

    Cuál de las siguientes opciones no es parte del análisis de recursos críticos?

    <p>Evaluar el rendimiento de los empleados</p> Signup and view all the answers

    Qué aspecto no se debe considerar al analizar las brechas entre la realidad actual y el futuro estratégico?

    <p>Los cambios en el mercado</p> Signup and view all the answers

    Cuál es el resultado esperado de una estrategia organizacional efectiva?

    <p>Crear valor y resultados para los stakeholders</p> Signup and view all the answers

    Qué se debe hacer antes de implementar la planificación estratégica de la GTH?

    <p>Capacitación del equipo de GTH</p> Signup and view all the answers

    Cuál es la importancia de la participación en la elaboración de la estrategia?

    <p>Reduce la resistencia al cambio durante la ejecución</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no se incluye en la planeación estratégica de la gestión del talento humano?

    <p>Elaboración de informes financieros</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una función clave de la planeación estratégica en la gestión del talento humano?

    <p>Crear un clima corporativo favorable</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes etapas es parte de la planeación estratégica de la gestión del talento humano?

    <p>Definir la intención estratégica</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué herramienta se utiliza para evaluar tanto los factores internos como externos en la planeación estratégica?

    <p>Análisis FODA</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca con la elaboración de escenarios futuros en la planeación estratégica de la gestión del talento humano?

    <p>Prever cambios y transformaciones futuras</p> Signup and view all the answers

    La planeación estratégica de la gestión del talento humano debe estar subordinada a:

    <p>La planeación estratégica de la organización</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes aspectos no es un objetivo de la gestión del talento humano en la planeación estratégica?

    <p>Reducir costos administrativos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la gestión del talento humano además de la cantidad de personal?

    <p>Un enfoque en la gestión de competencias</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una ventaja del análisis FODA en la planeación estratégica?

    <p>Facilita la identificación de oportunidades y amenazas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe priorizar en la planeación estratégica de la gestión del talento humano?

    <p>Las competencias de los empleados actuales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de la planificación en las organizaciones?

    <p>Para orientar sus actividades hacia objetivos definidos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de sistema son las organizaciones, según la información proporcionada?

    <p>Sistemas abiertos que operan con otros sistemas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las preguntas básicas que una buena estrategia organizacional debe responder según Peter Drucker?

    <p>¿Cuál es el diferencial competitivo de la organización?</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la relación entre la estrategia organizacional y el manejo del talento humano?

    <p>Conocer la estrategia es fundamental para gestionar el talento</p> Signup and view all the answers

    Para alcanzar objetivos a largo plazo, la estrategia organizacional debe incluir:

    <p>La visualización de escenarios futuros</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de la estrategia organizacional, ¿qué se entiende por 'públicos estratégicos'?

    <p>Todos los grupos que son impactados por la organización</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factor es crucial para alimentar el conocimiento estratégico de una organización?

    <p>Entender los recursos y competencias que posee</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué acción es parte de la planeación estratégica?

    <p>La creación de un plan maestro para la organización</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los objetivos de una estrategia organizacional?

    <p>Asegurar la competitividad y sustentabilidad</p> Signup and view all the answers

    La planificación estratégica debe ser complementada con:

    <p>Previsiones sobre la idoneidad de la cultura organizacional</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto clave debe abarcar la estrategia organizacional en relación con su proyección?

    <p>Abarca la misión y se concentra en la visión a largo plazo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se describe el enfoque de la estrategia organizacional hacia el aprendizaje?

    <p>Se basa en la realimentación de errores y aciertos para el aprendizaje.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significa el término 'sinergia' en el contexto de la estrategia organizacional?

    <p>Genera resultados apalancados y globales a través de esfuerzos coordinados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un componente esencial para que la planeación estratégica sea efectiva?

    <p>Requiere flexibilidad y adaptabilidad ante cambios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo deben alinearse los objetivos de cada área funcional de la empresa?

    <p>Deben coincidir y estar subordinados a los objetivos organizacionales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué caracteriza a la estrategia organizacional respecto a las oportunidades y amenazas del entorno?

    <p>Busca maximizar fortalezas y minimizar debilidades frente a oportunidades y amenazas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica que la estrategia no sea solo la suma de las tácticas?

    <p>La estrategia debe ser un enfoque integral y sistémico.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la 'cascada de tácticas' en el contexto de la estrategia organizacional?

    <p>La descomposición de la estrategia en tácticas y posteriormente en operaciones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel juegan las personas dentro del aprendizaje organizacional?

    <p>Utilizan sus conocimientos y competencias para aprender en la organización.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un aspecto que distingue la planeación estratégica de una empresa?

    <p>Se debe planificar con anticipación para el largo plazo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el primer paso en la planificación estratégica de la gestión del talento humano basada en competencias?

    <p>Definición de la visión futura y objetivos organizacionales</p> Signup and view all the answers

    La planificación estratégica de la gestión del talento humano busca crear ventajas competitivas. ¿Cuál de las siguientes acciones contribuye a este objetivo?

    <p>Desarrollar las competencias necesarias para el futuro</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la evaluación de competencias en el contexto de la planificación estratégica de la GTH?

    <p>Determinar las habilidades ya existentes en la organización</p> Signup and view all the answers

    En el proceso de planeación estratégica, ¿qué se entiende por 'fraccionamiento de la brecha'?

    <p>Segmentar las competencias funcionales necesarias por área</p> Signup and view all the answers

    La planificación estratégica en la gestión del talento humano debe incluir varios elementos. ¿Cuál de los siguientes no es uno de ellos?

    <p>Análisis de la competencia externa</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la finalidad de la estimación de la brecha entre las competencias requeridas y las que posee la organización?

    <p>Determinar qué competencias deben ser desarrolladas o adquiridas</p> Signup and view all the answers

    Las competencias organizacionales son fundamentales en la planificación estratégica. ¿Qué aspecto principal deben cubrir?

    <p>Competencias que se alineen con los objetivos organizacionales</p> Signup and view all the answers

    En la planificación estratégica de la GTH, ¿por qué es importante tener una visión futura bien definida?

    <p>Para orientar la toma de decisiones y acciones futuras</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de la planificación estratégica de la gestión del talento humano?

    <p>Mejorar la competitividad y la eficacia organizacional.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes no es una de las estrategias de la gestión del talento humano?

    <p>Estrategia de marketing.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspectos deben ser considerados en la elaboración de la misión de una organización?

    <p>Objetivos, valores y razón de ser.</p> Signup and view all the answers

    La sinergia en la gestión del talento humano se refiere a:

    <p>La combinación efectiva de prácticas que se apoyan entre sí.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel desempeña la misión organizacional según el contenido?

    <p>Dirige y orienta las actividades de la organización.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes características debe tener una buena misión organizacional?

    <p>Ser clara, objetiva y conocida por todos.</p> Signup and view all the answers

    Las estrategias de flexibilidad en la gestión del talento humano buscan:

    <p>Desarrollar prácticas laborales flexibles para mejorar la eficacia.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por 'estrategia de adelgazamiento' en la gestión del talento humano?

    <p>Reducir la fuerza de trabajo para adaptarse a las necesidades.</p> Signup and view all the answers

    En la planificación estratégica de la gestión del talento humano, una buena estrategia debe:

    <p>Estar integrada con un paquete de prácticas coherentes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los objetivos principales de los valores organizacionales en empresas modernas?

    <p>Fomentar el orgullo y el compromiso entre los empleados</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué caracteriza la visión de una organización según el contenido?

    <p>Ser un proyecto de lo que desean ser en el futuro</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto es esencial para que las competencias organizacionales se desarrollen eficazmente?

    <p>Crear un ambiente de trabajo adecuado</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes elementos no se considera un valor organizacional relacionado con las personas?

    <p>Compromiso con la mejora continua</p> Signup and view all the answers

    Al analizar la brecha entre competencias actuales y necesarias, ¿cuál es una estrategia viable?

    <p>Desarrollar internamente competencias existentes</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significa el término 'sinergia' en el contexto de competencias organizacionales?

    <p>Integrar competencias para lograr un mejor rendimiento colectivo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una función clave de la visión en la gestión de una organización moderna?

    <p>Orientar el comportamiento de los miembros hacia objetivos comunes</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué supuestos básicos fundamentan la cultura organizacional?

    <p>La naturaleza humanista y la autodisciplina</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones no representa una forma de abordar las competencias organizacionales?

    <p>Establecer un sistema aislado para el desarrollo de competencias</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes es una característica de las organizaciones modernas en lo que respecta a su visión?

    <p>La visión permite a los empleados saber hacia dónde se dirigen</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel juegan las competencias individuales dentro de la estructura organizacional?

    <p>Son fundamentales para el desarrollo de competencias organizacionales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no se menciona como un valor organizacional en relación con los procesos?

    <p>Reducción de costos permanentes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las decisiones que se puede tomar frente a la brecha de competencias?

    <p>Desarrollar talentos actuales o incorporar nuevos talentos</p> Signup and view all the answers

    La visión de una organización ayuda a ?

    <p>Crear un propósito común entre sus miembros</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe incluye la evaluación constante de resultados en el contexto de competencias organizacionales?

    <p>Retroalimentación del sistema y ajuste de estrategias</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo afecta la visión a la gestión del talento en las organizaciones modernas?

    <p>Fomenta la innovación y la participación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué están diseñadas para hacer las competencias organizacionales en un contexto corporativo?

    <p>Crear ventajas competitivas sostenibles</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un componente esencial que enriquece el desarrollo de competencias dentro de una organización?

    <p>La cultura corporativa y el diseño del trabajo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes aspectos es esencial para que una organización sea considerada excelente?

    <p>Contar con productos y servicios envidiables</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factor no contribuye al éxito organizacional según los principios expuestos?

    <p>Éxitos pasados constantes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se define la longevidad de una organización?

    <p>Capacidad de durar mucho tiempo y ser sostenible</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se considera un pilar fundamental que garantiza el éxito organizacional?

    <p>La fidelidad del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes características no se asocia con una organización sana?

    <p>Falta de adaptabilidad ante cambios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto se considera crucial para la creación de una estrategia organizacional efectiva?

    <p>La alineación de los objetivos de cada área funcional</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal función de la misión dentro de una organización?

    <p>Establecer un marco para la estrategia organizacional</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto es fundamental para el éxito de la misión organizacional?

    <p>El compromiso de todos los empleados con la misión</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo deben los valores organizacionales influir en el comportamiento de los empleados?

    <p>Orientando decisiones y acciones diarias</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué característica es esencial para la adaptación de la misión a lo largo del tiempo?

    <p>Capacidad para actualizar y redimensionar según cambios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica cultivar la misión organizacional?

    <p>Aumentar el compromiso y la conciencia entre empleados</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto puede comprometer la efectividad de los valores en una organización?

    <p>La diferencia entre los valores formales y las creencias reales</p> Signup and view all the answers

    Según el contenido, ¿qué es vital para que la organización sirva a sus clientes de manera efectiva?

    <p>Cumplir y superar las expectativas del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una función importante de la misión en relación con los grupos de interés?

    <p>Orientar hacia un desempeño excelente para todos los grupos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué lema adoptó Philips para reflejar su enfoque organizacional?

    <p>Hagamos las cosas siempre mejor</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué visión debe tener la misión de una organización para ser significativa?

    <p>Debe enfocarse en aportar valor a los clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elemento se describe como el 'pegamento' que da cohesión a una organización?

    <p>Visión</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes características no debe tener la visión organizacional?

    <p>Ser retrospectiva</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de objetivo se centra en la mejora de productos, servicios y procesos ya existentes?

    <p>Objetivos de perfeccionamiento</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué criterio no se menciona como parte de los objetivos organizacionales?

    <p>Ser innovadores</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función de los objetivos organizacionales según lo descrito?

    <p>Justificar las actividades de la unidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se clasifican los objetivos que se relacionan con la tarea diaria?

    <p>Objetivos de rutina</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto es fundamental para que una visión organizacional opere eficazmente?

    <p>Compromiso de los empleados</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de objetivos busca incluir elementos completamente nuevos dentro de la organización?

    <p>Objetivos de innovación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes lemas refleja una visión centrada en el soporte al cliente?

    <p>Toda a su alcance</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué definición se relaciona con la razón de ser de una organización?

    <p>Misión</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las variables clave que deben intervenir en la gestión del talento humano para proporcionar un ambiente laboral adecuado?

    <p>Arquitectura organizacional, cultura organizacional, estilo de administración, y configuración del trabajo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes características es fundamental en la gestión estratégica de la GTH?

    <p>Involucrar a todas las personas de la empresa, independientemente de su rol</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo debe ser la relación de la gestión del talento humano con otras estrategias funcionales de la organización?

    <p>Totalmente integrada con la estrategia organizacional y las demás áreas funcionales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto debe priorizar la gestión del talento humano en su planeación estratégica?

    <p>La evaluación del ambiente interno y externo para la preparación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significa ampliar significativamente el nivel de operación de la gestión del talento humano?

    <p>Incluir a diferentes aspectos del contexto laboral que afectan a los talentos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se necesita evaluar al implementar una gestión estratégica de talento humano eficaz?

    <p>El impacto de la competencia y las dinámicas del mercado</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la importancia de cuidar el contexto en el cual se trabaja en la gestión del talento humano?

    <p>Fomenta la innovación y el crecimiento organizacional</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica involucrar a todas las personas de la empresa en la gestión del talento humano?

    <p>Fomentar la colaboración y la participación activa de todos los niveles</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el enfoque principal de los modelos de planeación táctica de la GTH?

    <p>Transformar a los ejecutivos en gerentes de personas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué habilidades son fundamentales para los ejecutivos en la planeación táctica de la GTH?

    <p>Liderazgo, comunicación y trabajo en equipo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes modelos es característico de la planeación operacional de la GTH?

    <p>Modelo basado en la demanda estimada del producto o servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las limitaciones de los modelos operacionales en la GTH?

    <p>Ignoran las variables externas y cambios imprevistos</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de la GTH, ¿qué significa que los modelos de planeación táctica son más cualitativos que cuantitativos?

    <p>Priorizar la experiencia y el desarrollo de habilidades humanas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué cambio se espera en los colaboradores durante la planeación táctica de la GTH?

    <p>Adoptar un papel más creativo y proactivo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no se considera dentro de la planeación operacional de GTH?

    <p>La adaptación a la cultura organizacional</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué habilidad se espera que desarrollen los ejecutivos en la GTH hacia el liderazgo?

    <p>Interactuar y motivar a sus equipos efectivamente</p> Signup and view all the answers

    ¿De qué depende la relación entre el número de empleados y la demanda de producto o servicio en la planeación de GTH?

    <p>De variables como la productividad y tecnología</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la función básica de la gestión del talento humano (GTH)?

    <p>Servir de sostén a la organización y entender las expectativas de los stakeholders.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué asegura la planeación estratégica de la GTH en relación con los objetivos organizacionales?

    <p>Que fomente el alcance de los objetivos tanto organizacionales como funcionales.</p> Signup and view all the answers

    Según Kaplan y Norton, ¿qué aspecto es más crítico que la calidad de una estrategia?

    <p>La capacidad de ejecutar la estrategia.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes perspectivas no forma parte del Balanced Scorecard (BSC)?

    <p>Perspectiva de recursos humanos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de indicadores se utilizan en la perspectiva de procesos internos del BSC?

    <p>Indicadores de calidad de productos y procesos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca al alinear los talentos y competencias con las necesidades de la organización?

    <p>Generar sinergia entre distintas áreas de la organización.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el enfoque principal de la GTH al iniciar su planificación?

    <p>En la actividad general de la empresa.</p> Signup and view all the answers

    Una de las conclusiones de las investigaciones sobre estrategia, según Kaplan y Norton, menciona que el 70% de los fracasos de las estrategias se debe a:

    <p>Una mala implementación de la estrategia.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de estrategias están comenzando a migrar el enfoque principal del valor en las organizaciones?

    <p>Estrategias basadas en conocimiento y activos intangibles.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes acciones es parte esencial del Balanced Scorecard?

    <p>Medir resultados estratégicos a través de múltiples perspectivas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto es esencial para que la estrategia organizacional se traduzca en tareas diarias?

    <p>Que todas las personas comprendan la estrategia</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de alinear la organización con la estrategia?

    <p>Generar sinergia entre las unidades</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes elementos no es parte del proceso continuo que debe tener la estrategia?

    <p>Introducción de cambios repentinos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe implementar para medir el impacto de la gestión del talento humano?

    <p>Un sistema de medición basado en indicadores</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los pasos iniciales en la planificación estratégica de la gestión del talento humano?

    <p>Definir la estrategia del negocio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel tienen los ejecutivos en la movilización del cambio estratégico?

    <p>Involucrar a todos en el éxito de la estrategia</p> Signup and view all the answers

    Para alcanzar los resultados globales del negocio, es fundamental tener procesos internos que dependan de:

    <p>Las competencias organizacionales</p> Signup and view all the answers

    El enfoque en la gestión del talento humano debe incluir la creación de:

    <p>Un mapa estratégico con elementos intangibles</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por 'empoderamiento' en el contexto de la gestión del talento humano?

    <p>Potenciar la autonomía y competencias del personal</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe hacer la organización para conseguir clientes y satisfacerles de manera efectiva?

    <p>Contar con procesos internos de calidad y productividad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factor estratégico se debe escoger para calcular la necesidad de personal en la organización?

    <p>Nivel de ventas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se evalúa el desempeño de un empleado en el modelo de sustitución de puestos clave?

    <p>Satisfactorio, Regular, Deficiente, Excepcional</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué representa un organigrama en el modelo de sustitución de puestos clave?

    <p>Las posibles sustituciones de empleados en caso de eventualidades</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de análisis realiza el modelo basado en el flujo de personal?

    <p>Análisis histórico de movimientos de personal</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una limitación del modelo basado en el flujo de personal?

    <p>Es útil solo en organizaciones estables y sin planes de expansión</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué información se debe incluir en cada rectángulo del organigrama de sustitución?

    <p>Nombre, edad y evaluación del desempeño</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca con la evaluación del desempeño dentro del modelo de sustitución?

    <p>Identificar candidatos para obtener una promoción</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo puede un modelo de sustitución ser útil para la organización?

    <p>Facilita la planificación de carrera para empleados</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito de las proyecciones en los niveles futuros de la fuerza de trabajo?

    <p>Correlacionar con las proyecciones de los factores estratégicos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por 'empleado listo para la promoción inmediata'?

    <p>Empleado que ha demostrado un desempeño excepcional</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes factores no es considerado en la planificación operacional integral?

    <p>Los cambios en la legislación laboral</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significa el término 'absentismo' en una organización?

    <p>La frecuencia de ausencias de los empleados</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los principales efectos negativos del absentismo en una empresa?

    <p>Disminución de recursos y energía</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se define la rotación en una organización?

    <p>El flujo de entradas y salidas de empleados</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los modelos de planificación operacional anteriores es falsa?

    <p>Consideran a las personas como activos intangibles</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe tener en cuenta al planificar estrategias en una organización, según lo expuesto?

    <p>La participación de todos los empleados en las discusiones</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes aspectos no se toma en cuenta para la planificación de carreras dentro de la organización?

    <p>Las preferencias personales de los trabajadores</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué efecto tiene el alto absentismo sobre el capital humano de una organización?

    <p>Pérdida de energía y recursos organizacionales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la consecución del flujo de salidas y entradas de empleados?

    <p>La compensación de despidos y jubilaciones con nuevas contrataciones</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de separación ocurre cuando un empleado decide terminar su relación laboral por razones personales o profesionales?

    <p>Separación voluntaria</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una razón común para que una organización decida despedir a un empleado?

    <p>Cambio en el diseño de puestos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones representa un aspecto que puede ayudar a reducir el efecto de cambios organizacionales?

    <p>Recortar la jornada laboral</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto se considera para medir el nivel de separaciones en una organización?

    <p>La relación entre separaciones y el tamaño de la fuerza laboral</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes costos se menciona como notablemente alto en la contratación de nuevos empleados?

    <p>El costo de un ingeniero</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué práctica se utiliza para ayudar a los ex-empleados a encontrar nuevos empleos en el mercado laboral?

    <p>Outplacement</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las causas de insatisfacción que puede llevar al empleado a separarse de la organización?

    <p>Oportunidades atractivas externas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca lograr al utilizar planes de renuncia voluntaria (PRV) en las organizaciones?

    <p>Hacer la separación más atractiva para el colaborador</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe considerar para evaluar correctamente la rotación en una organización?

    <p>Entradas y salidas de personal</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué puede suceder si la organización no gestiona adecuadamente las separaciones?

    <p>Disminuir la productividad y la lealtad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las consecuencias de la deficiencia en habilidades y competencias en la fuerza de trabajo?

    <p>Quejas constantes de los clientes</p> Signup and view all the answers

    En qué nivel asume la gestión del talento humano un papel como consultoría interna para ayudar a los gerentes?

    <p>Nivel táctico o intermedio</p> Signup and view all the answers

    Cuál de los siguientes factores NO influye en la modificación de los requisitos de la fuerza de trabajo?

    <p>Cambios en la psicología del consumidor</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se requiere para atacar las deficiencias de habilidades en la fuerza de trabajo?

    <p>Cuantiosos recursos</p> Signup and view all the answers

    Cuál es un aspecto clave que deben considerar las organizaciones al gestionar el talento humano?

    <p>Vinculación de políticas, estructuras y procesos</p> Signup and view all the answers

    Qué papel desempeña la gestión del talento humano en el nivel institucional o estratégico?

    <p>Facilitador y de apoyo a los negocios</p> Signup and view all the answers

    Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la relación entre la gestión del talento humano y la estrategia organizacional?

    <p>La GTH debe involucrarse en la formulación e implementación de la estrategia</p> Signup and view all the answers

    Qué implicaciones tiene la pérdida de talento en una organización?

    <p>Costos elevados y pérdidas significativas</p> Signup and view all the answers

    Cómo se caracteriza la función de la gestión del talento humano en el nivel operativo?

    <p>Como una función burocrática y ejecutora</p> Signup and view all the answers

    Cuál es una característica importante de la administración estratégica de GTH?

    <p>Acción alineada con la estrategia organizacional</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de realizar una entrevista de separación a un colaborador que deja la empresa?

    <p>Entender las razones detrás de la decisión de separación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué indicador se utiliza para medir la percepción del colaborador en la entrevista de separación?

    <p>Tabla de puntos del 1 al 5 en un cuestionario.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de retroalimentación se busca con las entrevistas de separación?

    <p>Sobre la percepción de los empleados que se separan de la organización.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes aspectos se evalúa en una entrevista de separación?

    <p>Condiciones psicológicas del lugar de trabajo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se pretende corregir a partir de las opiniones tabuladas de los ex colaboradores?

    <p>Posibles distorsiones en la gestión del talento humano.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto de la entrevista de separación es crucial para su efectividad?

    <p>La voluntad del colaborador de compartir su opinión sincera.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se utilizan los datos recogidos en las entrevistas de separación?

    <p>Para diagnosticar las causas de rotación en la empresa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca identificar en las razones de separación mencionadas por el colaborador?

    <p>Si la decisión fue a iniciativa de la empresa o el empleado.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Calidad de los productos

    • La calidad es considerada un estado de ánimo de las personas, no solo un aspecto tecnológico.
    • Las organizaciones dependen de personas capacitadas para aplicar las tecnologías de manera efectiva.

    Servicios a la clientela

    • El servicio al cliente es proporcionado principalmente por los colaboradores que actúan como intermediarios entre la empresa y el cliente.
    • Las intenciones de la empresa no se concretan sin personal capacitado para interactuar con los clientes y ofrecer satisfacción.

    Crecimiento sostenido de la organización

    • El crecimiento se basa en el desarrollo del talento de los colaboradores, no en la mera expansión numérica de personal.
    • La creación de valor proviene de las competencias y soluciones innovadoras de las personas.

    Visión humanística de la empresa

    • Las empresas operan en un entorno que incluye cooperación y competencia con otras organizaciones.
    • Es fundamental planificar de manera anticipada para orientar actividades hacia los objetivos predefinidos.

    Estrategia organizacional

    • Permite a la organización interactuar con su entorno, alcanzar objetivos y asegurar competitividad.
    • Define el comportamiento y actividades, adaptándose a un mundo cambiante y competitivo.

    Preguntas clave de la estrategia organizacional

    • ¿Cuál es el negocio de la organización?
    • ¿Qué productos o servicios ofrece realmente?
    • ¿Quién es su público-meta?
    • ¿Cuál es su ventaja competitiva?

    Planeación estratégica

    • Establece la misión y visión de la organización, desglosando objetivos en plazos cortos, medianos y largos.
    • Requiere un análisis de recursos y competencias para alimentar el conocimiento estratégico.

    Importancia de la flexibilidad

    • La planeación debe ser adaptable ante cambios internos y externos.
    • Implica reevaluaciones constantes ante las dinámicas del entorno.

    Colaboración y competencia

    • La estrategia organizacional maximiza fortalezas y minimiza debilidades, creando sinergias.
    • Cada área funcional debe coordinar su plan estratégico con los objetivos organizacionales.

    Planeación estratégica de la gestión del talento humano (GTH)

    • Va más allá de la cantidad de personal, incluye definición de misión, visión, y competencias necesarias para el éxito.
    • Se centra en la creación de un entorno cultural que propicie el logro de objetivos.

    Etapas de la planeación estratégica de la GTH

    • Priorizar objetivos estratégicos y ventajas competitivas.
    • Definir la intención estratégica del área de GTH alineada con la misión organizacional.
    • Realizar un análisis FODA para identificar factores internos y externos relevantes.
    • Proyectar escenarios futuros para evaluar el impacto de actividades y tecnologías.
    • Evaluar competencias necesarias para implementar la estrategia organizacional.
    • Analizar recursos críticos requeridos para la ejecución de la GTH.
    • Implementar y ejecutar la planificación estratégica de la GTH, asegurando comunicación y capacitación.

    Ejecución de la estrategia

    • La capacidad de ejecución es crucial; muchos fracasos se deben a la mala implementación.
    • Involucrar a los ejecutores en la elaboración de estrategias reduce fracasos y mejora la efectividad.

    Evaluación del Desempeño y Resultados

    • Realimentación constante permite medir la ejecución de planes y realizar ajustes necesarios.
    • Asegura el cumplimiento de objetivos organizacionales.

    Planeación Estratégica de la Gestión del Talento Humano (GTH) Basada en Competencias

    • Conecta la GTH con necesidades organizacionales ampliadas, generando ventajas competitivas.
    • Proceso de decisiones convergentes para identificar talentos y competencias necesarias.
    • Etapas clave: definir visión y objetivos, evaluar competencias existentes, y planificar la adquisición o desarrollo de competencias.

    Fraccionamiento de Brechas de Competencias

    • Identificar competencias organizacionales necesarias para alcanzar objetivos.
    • Analizar brechas en competencias por áreas funcionales y administrativas.
    • Implementar programas de capacitación, desarrollo y selección de talento.

    Sistemas Integrados de Competencias

    • Las competencias forman un sistema jerárquico interconectado que incluye competencias organizacionales, funcionales y individuales.
    • Es esencial diagnosticar competencias necesarias para implementar la estrategia.

    Creación y Adquisición de Competencias

    • Dos decisiones estratégicas: desarrollar competencias internamente o adquirirlas externamente.
    • Procesos para agregar talentos son cruciales para alcanzar los objetivos organizacionales.

    Amplitud de la Planeación Estratégica de la GTH

    • Incluye no solo aspectos numéricos, sino también objetivos conductuales y culturales.
    • Estrategias de adquisición, retención y desarrollo son fundamentales para la eficacia organizacional.

    Misión Organizacional

    • Definida por preguntas clave: quiénes somos, qué hacemos, por qué, y cuál es nuestra razón de ser.
    • Refleja el propósito esencial y debe ser conocida por todos los miembros de la organización.
    • Asegura que los empleados actúen alineados con los objetivos y valores de la organización.

    Importancia de la Misión

    • Orienta las actividades y esfuerzos de todos los miembros hacia un objetivo común.
    • Debe actualizarse constantemente para adaptarse a los cambios en el entorno.
    • Casos de ejemplo: IBM, Hewlett Packard, y Philips redefinen sus misiones para adaptarse a nuevas realidades.

    Valores Organizacionales

    • Son creencias fundamentales sobre lo que se considera importante para la empresa.
    • Guían el comportamiento y deben alinearse con las acciones diarias de la organización.

    Visión de Futuro

    • Proyecta la identidad y objetivos futuros de la organización.
    • Debe ser claridad y motivadora, alentando el compromiso de los empleados.
    • La visión establece cohesión y dirección interna, más allá de las jerarquías tradicionales.

    Elementos Clave de la Visión

    • La visión debe ser comunicada de manera efectiva dentro y fuera de la organización.
    • Ejemplos de lemas de empresas como AT&T y Microsoft reflejan su visión y metas.

    Relación entre Misión, Visión y Objetivos

    • La misión y la visión son fundamentales para la formulación de la estrategia organizacional.
    • Los objetivos deben alinearse con la misión y visión, asegurando un enfoque común en resultados.### Objetivos Organizacionales
    • Ser consistentes y estar vinculados congruentemente con otros objetivos y estrategias de la organización.
    • Referirse a un periodo definido, como días, semanas, meses, años o periodos de cinco años.
    • Ser alcanzables, equilibrando posibilidades con desafíos.

    Funciones de los Objetivos

    • Proveen líneas maestras que ilustran una situación futura y establecen direcciones y actividades de los participantes.
    • Actúan como fuente de legitimidad que justifica las actividades y existencia de la organización.
    • Sirven como normas de evaluación y comparación del éxito, eficiencia y rendimiento.
    • Funcionan como unidades de medida para verificar y comparar productividad de la organización y sus áreas.

    Tipos de Objetivos

    • Objetivos de rutina: Relacionados con el quehacer diario, establecen normas de desempeño cotidiano.
    • Objetivos de perfeccionamiento: Buscan mejorar y respaldar resultados actuales, enfocados en productos, servicios y procesos.
    • Objetivos de innovación: Incorporan elementos totalmente nuevos, fomentando imaginación y creatividad.

    Importancia de los Objetivos Innovadores

    • Es esencial establecer objetivos innovadores en un entorno en constante cambio, además de los objetivos de rutina y perfeccionamiento.

    Éxito Organizacional

    • Depende de la rentabilidad, que se traduce en producción de valor y distribución de riqueza.
    • La longevidad, asegurando una duración prolongada y sostenibilidad.
    • La salud organizacional debe evitar conflictos internos duraderos y asegurar un ambiente sano.
    • La innovación es crucial para generar nuevas ideas y creatividad.
    • Flexibilidad y adaptabilidad son esenciales para responder ante cambios.
    • Identidad admirable que inspira y sirve de modelo para otras organizaciones.
    • Productos y servicios deben ser únicos e incomparables.
    • Desempeño equitativo para todos los stakeholders.
    • Ser considerado el mejor lugar para trabajar.

    Factores Clave

    • Competitividad y envidiabilidad de productos y servicios.
    • Fidelidad del cliente y competencias organizacionales.
    • Talento humano es fundamental; el éxito de una organización radica en contar con personas excelentes.

    Ecosistema de la Gestión del Talento Humano (GTH)

    • La GTH requiere un ecosistema favorable compuesto por arquitectura organizacional, cultura, estilo de administración y configuración del trabajo.
    • Es necesario intervenir en cuatro variables básicas para crear un ambiente laboral que impulse el talento humano.
    • La planeación estratégica de la GTH no solo debe cuidar a las personas, sino también el contexto laboral.

    Características de la Administración Estratégica de la GTH

    • Evaluar los efectos de cambios del ambiente externo y la competencia para prepararse adecuadamente.
    • Enfoque en el futuro y el largo plazo de la organización.
    • Involucrar a todos los empleados para una participación activa en la estrategia.
    • Integración total con la estrategia organizacional y otras estrategias funcionales, como marketing y finanzas.
    • Conocer las expectativas de los stakeholders para crear valor relevante.

    Enfoque de la Planeación Estratégica de la GTH

    • Alinear talentos y competencias con las necesidades organizacionales para beneficiar a empleados y stakeholders.
    • La implementación de la GTH es crucial; el 70% de los fracasos estratégicos se debe a mala ejecución.
    • Importancia de los activos intangibles en la creación de valor, como relaciones con clientes y competencias del personal.

    Balanced Scorecard (BSC)

    • Herramienta administrativa para alinear la estrategia organizacional y medir resultados estratégicos.
    • Cuatro perspectivas del BSC:
      • Financiera: rendimiento y productividad desde el punto de vista financiero.
      • Clientes: satisfacción, participación de mercado y posicionamiento.
      • Procesos internos: calidad de productos, logística y optimización de flujos.
      • Aprendizaje y crecimiento: capacidades, motivación y estructura organizacional.

    Principios para Enfocar la Estrategia

    • Traducir la estrategia a términos operacionales y comunicar objetivos de manera clara.
    • Alinear todas las unidades organizacionales con la estrategia para generar sinergia.
    • Convertir la estrategia en una tarea diaria para todos los empleados.
    • Implementar un proceso continuo de aprendizaje y adaptación de la estrategia.
    • Movilizar el cambio mediante el liderazgo y participación de ejecutivos.

    Etapas de la Gestión del Talento Humano

    • Definir la estrategia del negocio y construir un business case para la GTH.
    • Crear un mapa estratégico identificando indicadores tangibles e intangibles.
    • Alinear la estructura del área de GTH con sus productos y diseñar un sistema de medición efectivo.

    Modelos de Planeación Táctica y Operacional de la GTH

    • La planeación táctica involucra a ejecutivos como gerentes de personas, enfatizando el desarrollo de habilidades de liderazgo y comunicación.
    • La planeación operacional se basa en la oferta y demanda de trabajo, utilizando modelos cuantitativos simples y datos estadísticos.
    • Modelos incluyen predicciones basadas en demanda del producto, flujo de personal y mapas de sustitución.

    Factores Adicionales en la Planeación de la GTH

    • Considerar aspectos como el absentismo, rotación y cambios en los requisitos de la fuerza de trabajo.
    • Con el absentismo, tener empleados no garantiza su presencia en la jornada laboral completa.

    Estos puntos resumen las claves para entender cómo implementar y gestionar adecuadamente el talento humano dentro de una organización, considerando tanto el contexto interno como las dinámicas del mercado.### Ausencias y Absentismo

    • Las ausencias provocan distorsiones en el volumen y la disponibilidad de la fuerza laboral.
    • El absentismo se refiere a la frecuencia y duración del tiempo perdido cuando los empleados no se presentan al trabajo.
    • Los absentismos pueden resultar de faltas o retrasos, y son sumados como períodos ausentes.
    • La gestión del absentismo implica un aumento de energía y recursos para mantener el equilibrio organizacional.

    Rotación de Personal

    • La rotación se define como el flujo de entradas y salidas de empleados en una organización.
    • Cada separación generalmente requiere la contratación de un reemplazo.
    • Existe una separación por iniciativa del empleado (renuncia) y por disposición de la organización (despido).

    Separación por Iniciativa del Empleado

    • Se presenta cuando un empleado decide terminar su relación laboral por razones personales o profesionales.
    • La decisión depende de la insatisfacción en el trabajo y de la percepción de oportunidades laborales externas.
    • La creación de un buen ambiente laboral es esencial para retener talento y disminuir la rotación.

    Separación por Iniciativa de la Organización

    • Ocurre cuando la empresa despide empleados para ajustarse a sus necesidades o mejorar la selección de personal.
    • Puede incluir cambios en la estructura laboral como transferencias, reducción de horas o despidos.
    • Para mitigar el impacto de estos cambios, se pueden aplicar recortes de horas extra o congelar nuevas contrataciones.

    Impacto de Despidos

    • Las organizaciones deben discutir criterios de despido con empleados o sindicatos para evitar un impacto negativo en la moral.
    • Los planes de renuncia voluntaria ofrecen incentivos financieros para facilitar la separación y reducen la resistencia del personal.
    • Las empresas pueden proporcionar outplacement para ayudar a ex-empleados a encontrar nuevas oportunidades laborales.

    Medición de la Rotación

    • Es fundamental medir el nivel de separaciones en relación con el total de empleados.
    • La fórmula más utilizada es el número de separaciones en un período determinado en comparación con la plantilla promedio.
    • La rotación tiene altos costos asociados; por ejemplo, contratar a un ingeniero puede costar hasta 4,901 dólares.

    Causas de la Rotación

    • Las entrevistas de separación recogen información clave sobre las razones de la rotación, incluyendo:
      • Motivos de separación (iniciativa del empleado u organización).
      • Opiniones sobre la empresa, la gestión y los compañeros.
      • Condiciones laborales, salario y oportunidades de crecimiento.
      • Relaciones humanas y clima organizacional.
      • Percepciones sobre oportunidades en el mercado laboral.

    Costos de la Rotación

    • Según el American Institute of Certified Public Accountants, los costos de contratación varían según el tipo de puesto:
      • 300 dólares para empleados de línea de montaje.
      • 350 dólares para vendedores detallistas.
      • 1,000 dólares para secretarias.
      • 2,500 dólares para programadores.
      • 4,901 dólares para ingenieros.

    Procesamiento de la Entrevista de Separación

    • La entrevista de separación es fundamental para entender las percepciones de los colaboradores que abandonan la organización.
    • Se lleva a cabo con el gerente de línea o personal de Gestión de Talento Humano (GTH).
    • Se recolecta información sobre la percepción personal del colaborador, la organización y sus motivos para dejarla.
    • Los resultados se tabulan para crear índices estadísticos sobre la visión de quienes se van.
    • La retroalimentación obtenida ayuda a mejorar el desempeño organizacional y a corregir distorsiones.
    • Un cuestionario simple evalúa varias dimensiones de la GTH y del entorno laboral, en una escala de 1 a 5.

    Dimensiones Evaluadas en la Entrevista

    • Salario
    • Tipo de trabajo
    • Prestaciones sociales
    • Cantidad y programación del trabajo
    • Oportunidades de crecimiento y carrera
    • Relaciones con gerentes y compañeros
    • Reconocimiento del trabajo
    • Supervisión recibida
    • Condiciones ambientales y psicológicas del trabajo
    • Capacitación y desarrollo

    Importancia de la Retroalimentación

    • Las opiniones de los ex colaboradores son cruciales para identificar razones de separación y motivaciones para dejar la empresa.
    • Las opiniones acumuladas permiten visualizar la percepción de la GTH y de la organización en general.
    • Los datos tabulados analizan motivos de rotación, ya sea por decisión del empleado o de la empresa.

    Cambios en la Fuerza de Trabajo

    • La fuerza laboral enfrenta variaciones continuas debido a cambios tecnológicos y organizativos.
    • Se observan deficiencias en habilidades y competencias entre los nuevos graduados.
    • Muchas instituciones educativas no preparan adecuadamente a los estudiantes para el mundo laboral.
    • Las deficiencias pueden resultar en pérdidas significativas para la empresa, afectando calidad y productividad.

    Requerimientos para Superar Deficiencias

    • Las organizaciones necesitan recursos considerables para atraer, organizar, remunerar, desarrollar y retener talento.
    • Enfrentar estos desafíos es crucial para mejorar la productividad y reducir costos.

    Perspectiva Crítica en GTH

    • Las organizaciones deben considerar aspectos cualitativos del capital humano junto a los cuantitativos.
    • Es esencial adoptar modelos de GTH que estén alineados con la estrategia organizacional.
    • La administración estratégica de GTH debe incluir a directivos y especialistas en la formulación de estrategias.

    Niveles de Actuación de la GTH

    • Nivel Operativo: Función burocrática y rutinaria que se ocupa de la gestión de personal.
    • Nivel Táctico: Actúa como consultoría interna para apoyar a los gerentes en la administración de personas.
    • Nivel Estratégico: Función facilitadora que alinea la GTH con los negocios de la organización, buscando resultados.
    • La GTH debe convertirse en socia del negocio, ofreciendo consultoría y apoyo a los objetivos estratégicos de la empresa.

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    Description

    Este cuestionario se centra en la importancia de la calidad en los productos y en cómo esta calidad depende más del estado de ánimo y habilidades de las personas que de la tecnología utilizada. Se discutirán diferentes aspectos relacionados con la gestión y aplicación de la calidad en las organizaciones.

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