Tema 7. Calidad de la prestación del servicio o del producto

Las acciones que garantizan la satisfacción del cliente con el servicio.

La calidad óptima se enfoca en la mejor atención al menor coste posible.

La calidad lógica se relaciona con la importancia de la información y su costo.

Es fundamental para que el cliente confíe en la institución y la recomiende.

Reduce los costes a largo plazo.

Puede aumentar los costes a largo plazo.

Determina la eficacia del servicio sanitario.

Considera la relación entre el staff médico y el paciente.

La calidad de la prestación de servicios de salud se puede dividir en tres niveles: calidad del sistema, calidad de los servicios prestados y calidad de los servicios específicos o programas concretos. La calidad del sistema se refiere al rendimiento general de todo el sistema de salud, mientras que la calidad de los servicios prestados se centra en la entrega eficiente de los servicios y la calidad de los servicios específicos examina los resultados específicos de los programas de atención médica.

Es el primer paso para mejorar la calidad de la atención médica. Se trata de analizar el contexto actual y la situación en la que se encuentran los servicios.

Es el proceso de identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (DAFO) del sistema de salud para establecer un plan estratégico de calidad.

El paso clave para mejorar la calidad de la atención médica es identificar las causas de los problemas, comprender por qué ocurren las cosas y cómo mejorar.

Desarrollar un conjunto de acciones específicas que aborden las causas identificadas en la etapa anterior para mejorar la calidad de la atención médica.

Conjunto de características inherentes a un producto o servicio que cumplen con los requisitos para los que se elabora.

La satisfacción del paciente sobre los servicios sanitarios, la información recibida y el material sanitario.

Metodologías para encontrar y corregir causas de problemas en el desempeño de un trabajo.

Prestar servicios sanitarios de forma igualitaria, sin importar género, edad, nivel económico, etc.

Maximizar recursos disponibles para lograr la mejor calidad al menor costo.

Acceso oportuno a los servicios sanitarios necesarios en cantidad suficiente a un costo razonable.

Grado en que una intervención produce el resultado deseado, considerando la adecuación al paciente.

Capacidad de respuesta del sistema a las preferencias, actitudes y expectativas del paciente.

Minimizar el riesgo de daño al paciente, evitando lesiones accidentales y errores profesionales.

Actuación coordinada de los profesionales sanitarios para brindar un tratamiento integral.

La práctica de evaluar un servicio sanitario desde dos perspectivas: la del profesional y la del paciente. El profesional verifica que las prestaciones se ofrecen correctamente y que se logran los resultados esperados, mientras que el paciente proporciona su opinión sobre la calidad del servicio.

Control de calidad realizado dentro del propio servicio, generalmente entre los profesionales que forman parte de él. Se centra en la verificación interna de los procesos y resultados.

Control de calidad que se realiza mediante la comparación de resultados del servicio con otros servicios similares. Permite identificar áreas de mejora comparando la práctica con estándares externos.

La evaluación del proceso de la calidad del servicio sanitario va más allá de un solo centro y considera conjuntamente todos los centros que ofrecen servicios de salud: hospitales, centros de salud, empresas privadas, etc.

Una herramienta para mejorar la calidad del servicio sanitario, es un centro de investigación que se encarga de llevar a la práctica los conocimientos adquiridos en el laboratorio.

La investigación que se enfoca en llevar a la práctica los conocimientos científicos básicos obtenidos en el laboratorio, con el objetivo de encontrar soluciones para enfermedades.

Un tipo de investigación que busca aplicar tratamientos preventivos o curativos basados en investigaciones previas con animales o humanos, utilizando tecnología de última generación.

Investigación que se centra en mejorar la eficacia de los ensayos clínicos antes de la obtención de un fármaco.

Añadir conocimientos básicos al currículum de estudiantes de grado y posgrado, planteando problemas para que los alumnos los resuelvan y aprendan.

Un objetivo de los institutos de investigación sanitaria es que los conocimientos obtenidos a través de la investigación biomédica se traduzcan en tratamientos eficaces para enfermedades.

El proceso de investigación se divide en tres fases: conceptual, metodológica y práctica.

Fase de la investigación en la que se formula el problema y se realiza una exhaustiva búsqueda bibliográfica para justificar las ideas del investigador.

Fase de la investigación donde se define la metodología, las variables, técnicas y herramientas que se utilizarán. Se expone claramente cómo se va a abordar la investigación.

Fase final de la investigación donde se ponen en práctica las teorías y métodos definidos en las fases anteriores. Se busca comprobar la eficacia de la hipótesis.

Tipo de investigación que se centra en estudios teóricos con experimentación, buscando comprender fenómenos básicos relacionados con la salud.

Tipo de investigación que busca desarrollar nuevas tecnologías en el ámbito sanitario para mejorar la atención médica y obtener resultados más precisos y eficientes.

Tipo de investigación que aplica los conocimientos obtenidos en otras investigaciones para resolver problemas reales en el área de la salud.

Tipo de investigación que busca explicar fenómenos sociales, económicos y políticos relacionados con la salud.

Etapa final en la atención al paciente, donde se analizan los signos y síntomas, se recopila información médica y se realiza un examen físico.

Factores que afectan la comunicación entre el profesional de la salud y el paciente, incluyendo aspectos como las experiencias previas del paciente, sus emociones y el entorno.