Brand Design en Klantbeleving 3

Brand design is een proces dat toegepast wordt om de merkbeleving te versterken en te verbeteren in alle fases van de customer journey. Het draait om het creëren van een consistente en aantrekkelijke merkervaring die aansluit bij de behoeften van de doelgroep.

Brand design is geen momentopname, maar een continu proces. Het is een strategische aanpak die vorm geeft aan de merkbeleving. Het is niet iets wat vanzelf ontstaat, maar wat bewust moet worden gecreëerd.

Brand design is gericht op het bevredigen van de behoeften van de klant. De merkbeleving moet het leven van de klant verrijken en waardevol zijn.

Brand design moet een commercieel doel hebben. Korte termijn voordelen kunnen zijn kostenbesparingen door functioneel design, terwijl langetermijn voordelen kunnen zijn: exclusiviteit, onderscheidend vermogen en herkenbaarheid.

Een goed brand design is duurzaam, zowel in de zin dat het lang meegaat als in de zin dat het onverslijtbaar is. Een tijdloos design blijft relevant, terwijl onverslijtbaar design jarenlang kan meegaan.

Brand design moet waarde creëren voor de klant in de vorm van een positieve beleving. Mensen moeten het design mooi vinden, maar het moet ook functioneel zijn en goed werken.

Het brand design proces omvat verschillende fases, van de initiële merkstrategie tot de concrete uitvoering van het design.

Internal branding is de manier waarop je de merkwaarden en -identiteit naar binnen communiceert, naar je eigen medewerkers. Het is essentieel voor een sterke merkcultuur.

De verschillende contactpunten die een klant heeft met een bedrijf tijdens een klantreis.

De letterlijke betekenis van de 'klantreis'; het proces van de klantinteractie met een bedrijf.

Het beheren en in kaart brengen van alle touchpoints tijdens een klantreis.

Het creëren van een eenduidige en consistente merkidentiteit.

De mentale perceptie van een merk door de consument.

De visuele identiteit van een merk: logo, kleuren, typografie, etc.

Het proces van het ontwikkelen en vormgeven van de visuele merkidentiteit.

Het proces van het definiëren en ontwikkelen van de mentale merkidentiteit.

Het merkactivatieproces is het moment waarop het merk tot leven komt. Je start met de ontwikkelde merkidentiteit en brengt deze tot uiting in merkervaringen die de doelgroep raken. Denk aan reclames, events, productlanceringen en alle andere manieren om je merk te promoten.

Een nieuw merk start eerst met het brand designproces. De identiteit wordt bepaald en pas daarna komt de merkactivatie. Voor bestaande merken is het essentieel om tijdens de merkactivatie te checken of het merk nog steeds aan de eisen voldoet. Zo nodig moet het brand designproces opnieuw bekeken worden.

Het doel van merkpositionering is om ervoor te zorgen dat je merk een duidelijke en onderscheidende positie inneemt in het hoofd van de doelgroep. De positie van je merk beïnvloedt je merkidentiteit.

Het Brand Design Model is een hulpmiddel om zo compleet mogelijk brand design te realiseren. Het model helpt je om alle aspecten van je merk te overwegen.

Internal branding is de manier waarop je de merkwaarden en identiteit naar binnen communiceert. Dit doe je naar je eigen medewerkers. Een sterke internal branding is essentieel voor een sterke merkcultuur.

Het fysieke product of de dienst beantwoordt aan de verwachtingen van de doelgroep, bijvoorbeeld biologisch geteeld of met 7 jaar garantie. Het merk zelf beantwoordt ook aan verwachtingen, vaak op emotioneel niveau, zoals status, vertrouwen of exclusiviteit. Branddesign versterkt deze beloftes.

Het doel is om de aandacht van de consument te trekken, vooral voor de eerste aankoop. Na herhalingsaankopen wordt de keuze routinematig.

Sterke merken zijn visueel onderscheidend. Consistente designkenmerken zorgen voor herkenbaarheid. Hoe sterker de designkenmerken aan het merk gekoppeld zijn, hoe sneller het merk wordt herkend.

Branddesign communiceert fundamentele informatie, soms wettelijk verplicht, zoals merknaam, productnaam, herkomst, ingrediënten, houdbaarheid en promoties.

Branddesign motiveert medewerkers om het merk te omarmen. Ze leven het merk en creëren een sterke merkcultuur. De leider speelt hierbij een belangrijke rol.

Branddesign en de bijbehorende communicatie kunnen een marktsegment verruimen. Het is een strategisch instrument voor groei.

Door middel van brand design kan een merk zich onderscheiden van de concurrentie. Dit is vooral belangrijk in markten waar er veel gelijkenissen zijn tussen de verschillende merken.

Brand design kan toegevoegde waarde aan een merk geven, waardoor het product een hogere prijs kan vragen. Denk aan het verschil tussen een huismerk en een premium merk.

Door middel van brand design kan een merk duidelijke beloftes doen aan de consument. Zo weten klanten wat ze kunnen verwachten van het merk en wat het merk hen kan bieden.

Brand design kan ervoor zorgen dat een merk opvalt en aandacht trekt van de consument. Denk aan een opvallende verpakking of een creatief ontwerp.

Een sterk brand design zorgt voor herkenbaarheid van het merk. Consumenten kunnen het merk makkelijk herkennen door middel van de kleur, het logo of het ontwerp.

Brand design kan belangrijke informatie over het merk en het product communiceren. Denk aan de ingrediënten van een product of de specificaties van een apparaat.

Brand design kan medewerkers motiveren om zich met het merk te identificeren. Het creëert een gevoel van trots en betrokkenheid bij het merk.

Brand design kan ervoor zorgen dat een merk zich focust op een specifiek segment in de markt. Dit kan leiden tot een nichepositie, waardoor het merk zich kan onderscheiden van de concurrentie.

Een niche-markt is een klein segment van de markt met slechts enkele, meestal gespecialiseerde, merken. Door een sterke brand design te creëren, kun je een dominante positie in deze niche-markt veroveren.

Het 5-krachtenmodel van Porter analyseert de concurrentiekracht van een bedrijf in een bepaalde markt. Brand design kan een hoge drempel voor nieuwe toetreders creëren, waardoor je merk sterker staat.

De strategiefase van brand design definieert de merkstrategie en mentale merkidentiteit. Dit is de basis voor de rest van het proces.

De creatieve fase van brand design is gericht op het ontwerpen van de visuele merkidentiteit, zoals het logo, kleuren en typografie.

De realisatiefase van brand design is waar het ontwerp van de merkidentiteit wordt omgezet in concrete uitingen, zoals verpakkingen, website en reclamematerialen.

De orkestratiefase van brand design is de fase waarin de nieuwe stijl wordt geïntegreerd en verankerd in alle aspecten van de organisatie.