Boeing 737-700: Formación de Tripulantes

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Questions and Answers

¿Cuál es el propósito principal del curso inicial para la formación de tripulantes de cabina?

Optimizar los costos operativos de la aerolínea.
Desarrollar habilidades y actitudes para el servicio de calidad. (correct)
Fomentar la competencia entre los tripulantes.
Entrenar en el uso de equipos de emergencia.

¿Qué se espera que analice y comprenda un participante durante el curso?

La historia de la aviación comercial.
El papel del Tripulante de Cabina y su contribución al servicio y seguridad. (correct)
Las estrategias de marketing de la aerolínea.
Las normativas de servicio de otras aerolíneas.

¿Cuántos asientos tiene en total el Boeing 737-700 de Copa Airlines?

124 (correct)
180
100
150

Qué comportamiento se enfatiza para fortalecer la atención al cliente?

Ofrecer soluciones de forma asertiva y dinámica. (C) Signup and view all the answers

¿Qué características especiales tiene la Clase Ejecutiva Dreams en el Boeing 737 MAX-9?

Asientos plegables tipo cama y pantallas táctiles de 16 pulgadas (D) Signup and view all the answers

¿Qué deben conocer e identificar los participantes sobre los departamentos involucrados en la operación?

Las actividades que desempeñan y su relación entre sí. (C) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de procedimientos de seguridad deben conocer los participantes?

Los procedimientos establecidos por convenios internacionales y regulaciones nacionales. (D) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de entretenimiento se ofrece en el Boeing 737 MAX-9?

Entretenimiento inalámbrico Copa Showpass (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es un valor agregado en el servicio que deben identificar los participantes?

Las conductas que se consideran importantes en el servicio especial. (B) Signup and view all the answers

¿Dónde se encuentran las oficinas administrativas centrales de Copa Airlines?

Boulevard Costa del Este, Complejo Business Park (C) Signup and view all the answers

¿Qué aspecto de la apariencia personal se espera que reconozcan los participantes?

Las pautas y reglas que rigen la apariencia personal y estándares de conducta. (C) Signup and view all the answers

¿Cuántos asientos Economy Extra hay en la cabina principal del Boeing 737 MAX-9?

24 (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es la ubicación de las oficinas de Capacitación de Servicio Abordo de Copa Airlines?

Ciudad del Saber, Clayton (C) Signup and view all the answers

¿Qué habilidad se espera que desarrollen los tripulantes en situaciones de riesgo?

Predecir y controlar conductas en situaciones de riesgo. (D) Signup and view all the answers

¿Qué ventaja ofrece la cabina principal del Boeing 737 MAX-9 en términos de comodidad?

Puertos USB en cada asiento (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el diseño de la serie a la que pertenece el Boeing 737-700?

Fuselaje estrecho (C) Signup and view all the answers

¿Qué deberá hacer un aspirante que no cumpla con el peso establecido por la empresa?

Deberá presentar un plan de reducción de peso en un plazo de 6 meses. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los objetivos de los códigos de conducta establecidos en el curso?

Ayudar a los participantes a alcanzar altos niveles como Tripulante de Cabina. (B) Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se evalúa durante el entrenamiento en cuanto al comportamiento del aspirante?

Su capacidad para mantener la compostura en situaciones normales y de contingencia. (B) Signup and view all the answers

Según el contenido, ¿qué actitud se espera del participante durante el curso?

Una actitud positiva y entusiasta. (D) Signup and view all the answers

¿Qué puede resultar si un aspirante no mantiene el peso adecuado?

La empresa puede tomar medidas administrativas. (A) Signup and view all the answers

¿Qué habilidades se esperan que desarrolle el participante durante el entrenamiento?

Habilidades para aprender de sus errores. (C) Signup and view all the answers

¿Qué factores predisponen a enfermedades como la obesidad según el contenido?

El incumplimiento de los estándares de peso. (D) Signup and view all the answers

¿Qué deber de los instructores está mencionado en el contenido?

Observar y dar seguimiento al comportamiento de los participantes. (C) Signup and view all the answers

¿Qué actitud se espera del participante durante el curso?

Mantenerse tranquilo y cumplir con sus obligaciones (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes acciones puede llevar a la expulsión inmediata del participante?

Dormirse durante las clases (C) Signup and view all the answers

¿Qué se considera una inasistencia durante el curso?

Arribar tarde tres veces en cinco minutos (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de las evaluaciones al final de cada módulo?

Medir el avance y necesidades de mejora del estudiante (C) Signup and view all the answers

Según las reglas, ¿qué acción está prohibida durante el curso?

Usar ropa inadecuada según los estándares de la aerolínea (A) Signup and view all the answers

¿Cómo se considera la posesión de drogas no autorizadas durante el curso?

Una causal de expulsión inmediata (A) Signup and view all the answers

¿Qué se espera del participante en términos de comportamiento hacia sus compañeros?

Ser cortés y maduro (C) Signup and view all the answers

¿Qué sucede si un participante no cumple con las pautas y reglas establecidas?

Puede ser expulsado del curso (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el porcentaje de asistencia y puntualidad requerido para aprobar el curso inicial?

100% (A) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de camisetas no se permite en la vestimenta de las damas?

Camisetas de tiritas (D) Signup and view all the answers

¿Qué debe hacerse en caso de inasistencia al curso?

Justificar la inasistencia con un certificado médico (B) Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se espera cuidar durante el coffee break al interactuar con otros?

Evitar ruidos excesivos (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los tatuajes es correcta?

Los tatuajes no deben ser visibles en ningún momento. (C) Signup and view all the answers

En relación al vestuario de las damas, ¿cuál de las siguientes opciones es correcta?

Se permite el uso de faldas a la altura de la rodilla. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes prácticas debe evitarse durante el coffee break?

Discutir sobre la compañía. (C) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de calzado es aceptable para la vestimenta de las damas?

Zapatos formales con un mínimo de altura (B) Signup and view all the answers

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Study Notes

Nuestra Flota

El Boeing 737-700 es parte de la serie Next Generation de Boeing, diseñado para vuelos cortos y medianos.
Copa Airlines utiliza el Boeing 737-700 con capacidad para 124 asientos: 12 en Clase Ejecutiva y 112 en Cabina Principal.
Boeing 737 MAX-9 ofrece Clase Ejecutiva Dreams con 16 asientos tipo cama y pantallas táctiles de 16 pulgadas.
La Cabina Principal del MAX-9 incluye 24 asientos Economy Extra y puertos USB en cada asiento para mayor comodidad.
Sistema de entretenimiento inalámbrico Copa Showpass permite a los pasajeros acceder a una variedad de contenidos desde sus dispositivos.

Dirección de las Instalaciones

La casa matriz de Copa Airlines está en Boulevard Costa del Este, Complejo Business Park, Torre Norte.
Oficinas de Servicio Abordo en el Aeropuerto Internacional de Tocumen.
Salón de descanso y oficinas de Capacitación se encuentran en Ciudad del Saber, Clayton.

Expectativas Generales del Curso Inicial

Curso inicial busca desarrollar comportamientos, actitudes, y habilidades necesarias para el servicio de calidad a pasajeros.
Se espera que los participantes establezcan relaciones interpersonales positivas y comprendan el rol de un tripulante.
Aprender sobre procedimientos de seguridad y habilidades para manejar situaciones de riesgo (CRM).
Se fomenta el respeto, silencio en áreas comunes, y eliminación de comentarios negativos sobre cultura, política o religión.

Asistencia y Puntualidad

La asistencia y puntualidad al 100% es requisito para aprobar el curso.
Inasistencias deben ser justificadas con certificado médico o autorización del instructor.

Estándares de Presentación Personal

Una buena presentación refleja seguridad y confianza; incluye aseo y vestuario adecuado.
Para damas: falda/pantalón a la altura de la rodilla, zapatos formales, no se permiten camisetas sin mangas o pantalones cortos.
Mantenimiento de peso adecuado es obligatorio; inadecuaciones pueden llevar a un plan de reducción de peso.

Conductas Básicas Esperadas

Actitud positiva y entusiasta se espera de los participantes, así como cortesía y colaboración en el curso.
Evaluación continua del comportamiento y habilidades para mantener la compostura en situaciones de normalidad y contingencia.

Medidas Disciplinarias

Incumplimientos de las reglas pueden resultar en expulsión inmediata del curso.
Causales de expulsión incluyen copiar en exámenes, uso de drogas o alcohol, agresiones, y ausencias no justificadas.

Evaluación

Evaluaciones al final de cada módulo pueden ser orales, escritas o prácticas.
Estas pruebas evalúan el dominio del tema y permiten al instructor y a los estudiantes identificar áreas de mejora.
Puntajes de evaluación determinan si el participante puede continuar avanzando en el curso.

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