BiciMAD: Acceso, uso y regulaciones

Preliminar

• El documento regula la relación entre el usuario y el servicio BiciMAD.
• El Ayuntamiento de Madrid es el titular del servicio, gestionado por la Empresa Municipal de Transportes, S.A. (EMT).
• El servicio permite alquilar bicicletas públicas como una alternativa de transporte sostenible, fomentando hábitos de transporte equilibrados.
• BiciMAD permite a los usuarios suscritos realizar desplazamientos en bicicleta en Madrid, según la Ordenanza de Movilidad Sostenible.
• Los viajes pueden comenzar y finalizar en estaciones físicas o puntos habilitados por la ordenanza para aparcamiento.

Estructura y elementos de BiciMAD

• Los elementos principales de BiciMAD son las estaciones, las bicicletas y la aplicación móvil.
• Las estaciones permiten la carga de la batería y la recogida/devolución de bicicletas.
• La retirada de la bicicleta requiere identificación del usuario y cumplimiento de requisitos.
• Las bases o anclajes aseguran la bicicleta al finalizar el viaje y la liberan al iniciar el trayecto.
• Cada base tiene un indicador luminoso sobre la disponibilidad.

Estaciones virtuales

• Las estaciones virtuales son áreas georeferenciadas donde se pueden iniciar o finalizar viajes sin necesidad de anclaje físico.
• Las bicicletas en estaciones virtuales se bloquean con un candado instalado.
• Las estaciones virtuales corresponden a la estación física del modelo opuesto de bici en la etapa de convivencia.

Bicicleta

• Las bicicletas de BiciMAD utilizan tecnología eléctrica que asiste al usuario al pedalear.
• El motor se activa al pedalear, facilitando la experiencia del usuario.

Aplicación móvil

• La aplicación móvil es la principal vía de interacción con el sistema.
• Permite:
  • Darse de alta en el sistema.
  • Asociar medios de pago.
  • Usar el sistema sin tarjeta física.
  • Asociar tarjetas compatibles.
  • Recibir información sobre la disponibilidad de bicicletas y anclajes en estaciones.
• La aplicación se llama "BiciMAD" y está disponible en las tiendas digitales.

Tarifas y acceso

• Las tarifas están disponibles en https://www.bicimad.com/bicimad.
• Pueden ser usuarios de BiciMAD las personas físicas mayores de catorce años.
• Para menores de 18 años, el acceso debe ser tramitado por padres/tutores, quienes asumen la responsabilidad.
• El acceso implica la aceptación de las normas, condiciones de uso y política de privacidad.
• Los usuarios deben reconocer su aptitud para el ciclismo y la ausencia de contraindicaciones médicas.
• El registro es personal y los medios de acceso no son transferibles.

Horarios y suscripción

• BiciMAD está operativo las 24 horas del día, los 365 días del año.
• La EMT o el Ayuntamiento pueden cerrar estaciones por seguridad, obras, mantenimiento o eventos especiales.
• mPass es el sistema desarrollado por EMT que permite el acceso a múltiples servicios, incluyendo BiciMAD.
• Las nuevas altas se realizan directamente en mPass, y los antiguos usuarios deben migrar su cuenta.
• Para usar BiciMAD, los usuarios deben descargar la aplicación "BiciMAD"; para otros servicios de EMT, "Madrid Mobility 360".
• La suscripción a BiciMAD se realiza a través de la app y el sistema mPass.

Medios de acceso

• El medio de acceso principal es el teléfono móvil o dispositivo electrónico.
• Se pueden asociar tarjetas compatibles con el sistema.
• Los medios de acceso son personales e intransferibles.
• La pérdida, robo o hurto de un medio de acceso debe comunicarse a la Oficina de Atención al Cliente o a través de la web para desactivarlo.

Pago y renovaciones

• El usuario debe asociar un medio de pago válido a su cuenta mPass para facturar los servicios.
• La suscripción puede renovarse automáticamente, con previo aviso al usuario, quien puede desactivar la opción.

Baja, inicio y finalización de viajes

• El usuario puede darse de baja del sistema vía app.
• La baja no da derecho a la devolución de saldos disponibles o costes de servicios no consumidos prepagados.
• Para iniciar, el usuario debe identificarse y comprobar el estado de la bicicleta.
• Puede ajustar el asiento a su altura.
• Si la bicicleta no funciona correctamente, se puede finalizar el viaje en dos minutos, comunicando la incidencia.
• El usuario es responsable de la correcta finalización del viaje y activación de bloqueos.
• La finalización del viaje se confirma por medios digitales o físicos en la bicicleta/estación.
• Si la finalización no se ha realizado adecuadamente o si no se comunica la incidencia, el viaje sigue abierto y se cobra al usuario.

Estacionamiento y canales de información

• Solo se puede estacionar la bicicleta BiciMAD en las estaciones de la red.
• Más información en https://www.bicimad.com/bicimad#tips.
• Los canales de información del servicio BiciMAD son:
  • Redes sociales (Facebook, Twitter como @BiciMAD), aunque no gestionan incidencias o reclamaciones
  • Web (www.bicimad.com).
  • La aplicación móvil "BiciMAD".

Más canales de información

• Correo electrónico y teléfono móvil asociado a la cuenta del usuario.
• Oficina de Atención al Cliente de EMT (900 878 331) o formulario web (www.emtmadrid.es).
• Sede Electrónica del Ayuntamiento de Madrid (www.madrid.es).
• Las incidencias deben comunicarse a través de estos canales.
• El servicio para formular sugerencias y reclamaciones está disponible por teléfono (900 878 331), correo (Cerro de la Plata numero 4 28007 Madrid), o correo postal (Apartado número 1612 FD 28080).

Canales online

• A través del formulario web (www.emtmadrid.es).
• Cumplimentando el formulario en la web del Ayuntamiento (www.madrid.es).
• Aplicación BiciMAD.
• Presencialmente: Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A. (EMT).

Actuación ante accidente

• En caso de accidente, contactar con la Oficina de Atención al Cliente EMT (900 878 331) o el formulario web
  • Facilidar los siguientes datos:
    • Nombre, apellidos, dirección y teléfono del conductor de la bicicleta.
    • Descripción del incidente.
    • Datos de lesionados e indicación acerca de si recibieron asistencia o fueron trasladados.
    • Descripción de daños a terceros y a la bicicleta.
    • Datos de testigos.
    • Indicación de si intervino la policía.
• En caso de atropello a peatón, el usuario debe parar y llamar a la Policía Municipal o emergencias (112).

Pérdida e identificación

• En caso de pérdida de la bicicleta, contactar con la Oficina de Atención al Cliente de EMT (900 878 331) o el formulario web.
• La EMT podrá emprender medidas para el resarcimiento del bien perdido.
• En caso de robo o hurto, el usuario debe denunciar lo antes posible a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, y comunicar la incidencia en el momento a la Oficina de Atención al Cliente de EMT (900 878 331) o formulario web.
• Debe aportarse copia de la denuncia a través del formulario web.

Disponibilidad

• Las tarifas incluyen un seguro que cubre responsabilidades civiles derivadas del uso del servicio, únicamente para el titular del abono asociado a la bicicleta liberada.
• El seguro cubre fallecimiento o incapacidad parcial del usuario si son consecuencia de un accidente con una bicicleta del servicio BiciMAD.
• También seguro de responsabilidad civil causado accidentalmente a terceros por los usuarios.

Derechos del usuario

• Derecho a utilizar las bicicletas disponibles en las condiciones de la normativa vigente (uso continuado aplicando las tarifas vigentes).
• Encontrar las bicicletas en estado de uso y funcionamiento adecuado, limpias y mantenidas.
• Retirar una nueva bicicleta si la desbloqueada inicialmente no está en buenas condiciones.
• Recibir información acerca de la disponibilidad de bicicletas en estaciones próximas.
• Recibir información de usos realizados o penalizaciones.
• En caso de cobro indebido por error, recibir la devolución en un mes.

Más derechos

• Poder acceder a información relacionada con los usos, cargos, penalizaciones del historial a través de la APP.
• Ser informado acerca de la disponibilidad de estaciones, información relacionada con el servicio, así como las incidencias o modificaciones.
• Solicitar información o formular sugerencias, reclamaciones y quejas a través de los canales indicados.
• Recibir contestación por parte del operador del servicio a las consultas y/o reclamaciones efectuadas.

Obligaciones del usuario

• Usar el servicio y la bicicleta con civismo y cuidado.
• No ceder credenciales o medios de identificación propios.
• No ceder una bicicleta con viaje iniciado.
• Utilizar la bicicleta urbana solo para transporte personal y de mercancías compatibles con la utilización normal y segura.
• Utilizar la bicicleta solo en el ámbito establecido y conforme a las normas municipales.
• Antes de comenzar, comprobar el estado general de la bicicleta, frenos, ruedas, luces, motor, sujeción de elementos removibles, y ajustar el sillín.
• Asumir la guarda y custodia de la bicicleta desde el inicio hasta la finalización del viaje.
• En caso de avería, finalizar el viaje en la estación o punto más próximo y comunicar la incidencia.

Sobre sustracciones

• Comunicar la sustracción o deterioro la tarjeta de abono u otro medio por los articulos establecidos
• la responsabilidad derivada de la utilización de ésta hasta la recepción de la comunicación por el servicio BiciMAD.
• Comunicar cualquier modificación en relación a su abono o medios de pago.
• Entregar la tarjeta de usuario o la bicicleta a las autoridades que lo requieran.

Prohibiciones de usuarios

• Utilizar bicicletas en terrenos no aptos para la circulación.
• Desmontar o manipular la bicicleta, estaciones o sus elementos.
• Maltratar los componentes del sistema.
• Transportar la bicicleta en cualquier vehículo.
• Utilizar la marca o logotipo de BiciMAD sin autorización de EMT.
• Realizar grafitis, pintadas, manchas, etc., en bicicletas o estaciones.
• Usar la bicicleta para transportar personas o animales.
• Transportar objetos voluminosos que dificulten la conducción.
• Abandonar o ceder la bicicleta mientras se usa el servicio.
• Circular sobre una rueda.
• Arrastrar la bicicleta por otros vehículos en marcha.
• Conducción temeraria, uso de teléfonos móviles, reproductores de sonido, o cualquier acción prohibida por la normativa.
• Atar la bicicleta con cadenas, cepos ajenos al sistema.
• Aparcar la bicicleta en una estación o base apagada.

Clasificación de Infracciones

• Los incumplimientos se clasifican en leves, graves y muy graves.

Infracciones leves

• Causar daños intencionados o por negligencia con la bicicleta por importe de hasta 60,00€.
• No comunicar la pérdida, sustracción o extravío de la tarjeta de abonado o de cualquier medio de identificación.
• No comunicar la modificación de los datos personales o medios de pago que dificulte el cobro de tarifas.
• Realizar cualquier acción con una bicicleta o Estación que sea considerada como falta o infracción leve en la Ordenanza Municipal de Movilidad de Madrid.
• Aparcar la bicicleta fuera de los espacios autorizados.
• No utilizar las reservas efectuadas sobre bicicletas o bases.

Infracciones graves

• Causar daños, de forma intencionada o negligente, a bicicleta o estación del servicio por importe superior a 60,00€ e inferior a 200,00€.
• Realizar cualquier tipo de grafiti, pintada, mancha, garabato, escrito, inscripción o grafismo en bicicletas o estaciones del servicio.
• Efectuar cualquier acción en/con una bicicleta o Estación que esté considerada como falta o infracción grave en la Ordenanza de Movilidad Sostenible.
• Conducción negligente.
• Cualquier acción dirigida a la utilización del sistema sin abonar la tarifa vigente.
• Ser sancionado por dos o más incumplimientos leves en el plazo de un año.

Faltas muy graves

• Causar daños a la bicicleta o estación por importe superior a 200,00 €.
• Causar lesiones, de forma intencionada o negligente, a terceros.
• Ceder medios de identificación o acceso a terceros.
• El abandono de la bicicleta.
• Desmontar total o parcialmente la bicicleta.
• Proporcionar datos falsos de identificación.
• El impago de la cuota, tarifas o penalizaciones correspondientes.
• Impedir de forma voluntaria el pago de la cuota, tarifas o penalizaciones del servicio.
• Utilizar sin autorización la marca o logotipo del servicio para fines comerciales.
• Utilizar con fines comerciales o lucrativos la bicicleta o estación del Servicio sin estar autorizado.
• Realizar cualquier acción con una bicicleta o estación que esté considerada como falta o infracción muy grave en la Ordenanza de Movilidad Sostenible o en la legislación sobre tráfico y seguridad vial.
• La desaparición de la bicicleta una vez que ha sido asignada al usuario por parte del sistema.
• Ser sancionado por dos o más incumplimientos graves en el plazo de un año.

Penalitzaciones

• Por la comisión de un incumplimiento leve: hasta 3 meses de suspensión de la suscripción.
• Por la comisión de un incumplimiento grave: hasta 6 meses de suspensión de la suscripción.
• Por la comisión de un incumplimiento muy grave: hasta 12 meses de suspensión de la suscripción o baja del sistema.

Gestion del servicio

• El gestor aplicará las penalizaciones a que hubiere lugar previa audiencia del usuario.
• Se establece una penalización de aplicación directa en los ajustes de viajes realizados por el gestor del servicio derivado de una incorrecta finalización de estos por acción u omisión por parte del usuario
• El gestor se reserva el derecho a reclamar y emprender las medidas de resarcimiento oportunas ante la pérdida o deterioro de las bicicletas por el incumplimiento de los términos y condiciones contemplados en este documento.
• El gestor identificará al usuario responsable ante la autoridad competente que incoe cualquier procedimiento sancionador por el uso o estacionamiento de la bicicleta.

Procedimiento en caso de incumplimiento o penalizaciones

• El usuario será adecuadamente comunicado de la aplicación de penalizaciones.
  • Las penalizaciones directas se observarán en el viaje concreto, dentro de la APP.
  • Para el resto de penalizaciones o incumplimientos:
    • En caso de que se detecte el incumplimiento de la normativa del servicio BiciMAD por parte de un usuario, bien a través de los medios informáticos de que dispone el gestor del servicio, bien a través de las autoridades, el servicio acordará iniciar un proceso de incumplimiento.
    • Se informará al usuario de la tramitación del mismo, concediéndole un plazo de diez días para que pueda formular las alegaciones que considere oportunas. Se resolverá desde el servicio BiciMAD, teniendo en cuenta las alegaciones presentadas, en su caso, adoptando las medidas que correspondan. Esta resolución se notificará al usuario y será recurrible ante la EMT de Madrid de acuerdo con lo dispuesto en la Ley de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y restante normativa de aplicación.

Más del procedimiento en caso de faltas

• En caso de que el proceso de incumplimiento se inicie a través de la denuncia de una autoridad, si en el procedimiento penal o administrativo precedente se ha dictado resolución firme, se adoptará desde el servicio BiciMAD la medida prevista para el incumplimiento. En caso de que en el procedimiento penal o administrativo precedente, la resolución que se haya dictado sea provisional y no tenga el carácter firme, se mantendrá desde el servicio BiciMAD en suspenso la tramitación del proceso de incumplimiento hasta que le sea notificada la resolución definitiva. En todo caso, previa notificación al usuario, podrá aplicar como medida cautelar el bloqueo de la tarjeta de usuario.

Tratamiento de los datos personales

• Los datos personales de los usuarios que se den de alta en el Servicio BiciMad serán tratados por el Ayuntamiento de Madrid en calidad de responsable del tratamiento, como titular del Servicio y por la Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A., en calidad de gestor del Servicio y, por lo tanto, encargado del tratamiento.
• Los usuarios tendrán disponible, tanto en la Web como en la APP la política de privacidad donde se informará de las finalidades y la legitimación del tratamiento, los destinatarios de la información, los plazos de conservación de sus datos, la forma de revocar el consentimiento y la forma de ejercitar sus derechos.

Régimen jurídico y arbitraje

• El usuario deberá remitir las reclamaciones derivadas del servicio a través de cualquiera de los canales indicados en el punto 4. En el caso de no resolverse la misma de una forma satisfactoria para el usuario, éste podrá acudir al Sistema Arbitral de Consumo, al estar la E.M.T. adscrita al mismo. Sin perjuicio de lo anterior, también se podrá ejercitar cualquier otro tipo de acción prevista legalmente.