Besluitvormingsproces van de Consument

Fasen in het besluitvormingsproces van de consument

• Besluitvormingsproces bestaat uit vijf fasen: behoefteherkenning, informatie verzamelen, afwegen van alternatieven, koopbeslissing en gedrag na aankoop.
• Behoefteherkenning start wanneer de consument zich bewust wordt van een probleem of behoefte die kan worden bevredigd.
• Na de erkenning van de behoefte gaat de consument informatie zoeken over beschikbare producten of diensten.
• In de fase van afwegen van alternatieven beoordeelt de consument verschillende merken; van een ‘consideration set’ naar een ‘choice set’.
• De koopbeslissing wordt genomen en de consument gaat over tot de aanschaf van het product.
• Gedrag na de aankoop is gebaseerd op de tevredenheid of ontevredenheid met het aangekochte product.

Proces van adoptie en verspreiding van nieuwe producten

• Proces van productadoptie bestaat uit vijf fasen: bekendheid, interesse, evaluatie, probeeraankoop en adoptie.
• Consumenten moeten eerst bewust zijn van het bestaan van een nieuw product om zich voor te kunnen interesseren.
• In de interessefase verzamelt de consument informatie over het nieuwe product.
• In de evaluatiefase overweegt de consument de aankoop van het nieuwe product op basis van verzamelde informatie.
• Tijdens de probeeraankoopfase test de consument het product in beperkte mate om de waarde te beoordelen.
• Als de consument tevreden is, vindt de adoptiefase plaats, waarbij hij besluit het product regelmatig te gebruiken.

Categorieën van adoptiesnelheid

• Mensen verschillen sterk in bereidheid om nieuwe producten uit te proberen; dit wordt beïnvloed door hun karakter en de productkenmerken.
• Vijf categorieën van adopters zijn: innovators, early adopters, early majority, late majority en laggards.
• Innovators zijn risiconemers die bereid zijn om nieuwe ideeën uit te proberen.
• Early adopters zijn de opinieleiders en zijn iets voorzichtiger dan innovators bij het accepteren van nieuwe ideeën.
• Early majority probeert iets nieuws pas uit na een weloverwogen besluit, en zij zijn geen leiders.
• Late majority adopters wachten tot de meeste mensen het product al hebben geprobeerd voordat zij overgaan tot aankoop.
• Laggards zijn behoudend en zullen nieuwigheden alleen kopen als ze bijna mainstream geworden zijn.
• Aanbieders richten zich op early adopters en opinieleiders voor de introductie van nieuwe producten.

In dit quiz leer je over de verschillende fasen in het besluitvormingsproces van de consument, waaronder behoefteherkenning en informatieverzameling. We bespreken ook hoe marketing deze fasen kan beïnvloeden en wat de consument in elke fase doormaakt. Test je kennis en vergroot je inzicht in consumentengedrag.