Báo cáo tai nạn trong VNA

Questions and Answers

Thời gian tối đa để báo cáo sự việc nghiêm trọng là bao lâu?

Sau 30 phút

Không muộn hơn 5 phút

Ngay lập tức

Không muộn hơn 10 phút (correct)

Nội dung nào sau đây không được báo cáo trong trường hợp bất thường?

Sự cố ảnh hưởng đến hạ tầng kỹ thuật

Khiếu nại nhẹ từ hành khách (correct)

Sự cố gây thiệt hại về tài sản

Tai nạn gây ảnh hưởng đến sức khỏe

Điều gì có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh và uy tín của VNA?

Khách VIP phản ánh về chất lượng dịch vụ (correct)

Chuyến bay bị trễ hơn 2 giờ

Chuyến bay trễ do thời tiết

Hành khách khiếu nại vì chưa nhận được hành lý

Sự vi phạm nào liên quan đến quy định an toàn cảng hàng không không được báo cáo?

Hành khách sử dụng giấy tờ giả Signup and view all the answers

Nguyên nhân nào có thể gây ra chuyến bay trễ kéo dài và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ?

Thiếu suất ăn cho hành khách Signup and view all the answers

Khoảng thời gian tối thiểu nào cho chuyến bay trễ cần báo cáo về chất lượng dịch vụ?

3 giờ Signup and view all the answers

Điều gì không thuộc quy trình của báo cáo sự cố nghiêm trọng?

Phản hồi từ khách hàng về dịch vụ Signup and view all the answers

Sự cố nào sau đây sẽ yêu cầu báo cáo ngay lập tức?

Tai nạn gây thương tích cho hành khách Signup and view all the answers

Study Notes

Nhóm 1: Các vấn đề quan trọng ảnh hưởng an toàn và hình ảnh VNA

Thời gian báo cáo: Ngay lập tức hoặc không muộn hơn 10 phút sau sự việc xảy ra hoặc nhận được thông tin từ các nguồn liên quan.
Nội dung báo cáo bao gồm tai nạn, sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến sức khỏe, tài sản, hạ tầng và hoạt động khai thác chung.
Các sự vụ vi phạm quy định an toàn hàng không như lấn, dừng lối vạch, sai huấn lệnh cần được báo cáo.

Sự cố nghiêm trọng đối với hoạt động khai thác

Tàu bay bị xước, móp hoặc phải quay lại vì lý do kỹ thuật.
Sự cố y tế liên quan đến hành khách cần được thông báo kịp thời.

Vấn đề ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín VNA

Khách VIP/CIP có thể phản ánh chất lượng dịch vụ qua các phương tiện truyền thông.
Hành khách bị ngộ độc thực phẩm hoặc khiếu nại nghiêm trọng cần được xử lý ngay.
Chuyến bay trễ do thiếu suất ăn hoặc các vấn đề khai thác khác, kéo dài từ 3 giờ trở lên gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Tuân thủ quy định an toàn, an ninh

Hành khách không tuân thủ quy định an toàn hiện có có thể gây rủi ro cho chuyến bay, ví dụ: hút thuốc, mang vật phẩm nguy hiểm, mở cửa.
Cần giám sát chặt chẽ hành khách trong khu vực hạn chế và các giấy tờ cần thiết.

Thông báo và vai trò của đơn vị, cá nhân báo cáo

Đơn vị và cá nhân cần báo cáo thông tin từ các nhà chức trách và đơn vị phục vụ.
Các thành viên trong nhóm bao gồm Ban Giám đốc, cán bộ điều hành, hotline trực ban và các đơn vị liên quan đến dịch vụ kỹ thuật.

Description

Quiz này kiểm tra kiến thức về quy trình báo cáo các tai nạn và sự cố nghiêm trọng trong ngành hàng không, đặc biệt là tại VNA. Nội dung tập trung vào các yêu cầu thời gian và nội dung cụ thể của báo cáo. Hãy sẵn sàng để áp dụng hiểu biết của bạn vào tình huống thực tế.