Balanced Scorecard: Uma Nova Abordagem de Gestão

O processo de analisar criticamente as premissas e suposições originais que fundamentaram a estratégia. Isso envolve verificar se as premissas ainda são válidas em face da realidade atual.

Comparar os resultados reais alcançados com os resultados esperados que constavam da estratégia, buscando entender as diferenças e desvios.

Ações tomadas para corrigir o desempenho e minimizar os desvios entre os resultados reais e as expectativas. Pode envolver ajustes nos processos, recursos ou direcionamento estratégico.

Corrigir erros de forma a melhorar a execução da estratégia dentro dos limites pré-definidos, sem alterar os padrões ou processos estabelecidos.

Atuar sobre os desvios questionando e modificando as normas e processos subjacentes à estratégia, com o objetivo de melhorar o desempenho.

Uma nova forma de avaliar o desempenho organizacional que integra quatro perspetivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e de inovação, aprendizado e crescimento.

Reflete a missão e a estratégia da empresa, incluindo indicadores financeiros, de cliente, de processos internos e de inovação.

Foca no sucesso futuro, usando indicadores que revelam como a empresa irá se desenvolver.

Combina indicadores internos e externos para uma análise completa do desempenho.

Ajuda a organização a se concentrar na estratégia e a atingir os objetivos críticos.

Traduz a visão estratégica em um mapa estratégico, com indicadores quantificados para cada perspetiva.

A organização descreve e comunica a sua estratégia de forma compreensível para todos os níveis.

Alinha a estratégia com as operações da empresa, garantindo que os objetivos sejam alcançados em cada perspetiva.

As quatro perspectivas do Balanced Scorecard são: financeira, dos clientes, dos processos internos e de inovação, aprendizado e crescimento.

Os processos de reanálise de pressupostos, comparação de resultados e desenvolvimento de ações corretivas são essenciais para a avaliação e controlo de uma estratégia.

A reanálise dos pressupostos em que se baseou a estratégia permite fechar o círculo duplo de aprendizagem, pois ajuda a entender as suposições originais e como elas se encaixam na realidade atual.

As ações corretivas podem ser implementadas de duas maneiras: ajustando a estratégia dentro dos limites estabelecidos ou questionando e modificando as normas e processos subjacentes.

O círculo duplo de aprendizagem envolve avaliar os resultados, reavaliar os pressupostos originais e, se necessário, ajustar a estratégia.

Uma ferramenta de gestão que avalia o desempenho organizacional através de quatro perspetivas: financeira, clientes, processos internos e inovação e aprendizagem.

O BSC define metas e objetivos estratégicos dentro de cada perspetiva, ajudando a organização a se concentrar nos fatores que impulsionam o sucesso.

O BSC permite que a organização traduza sua visão estratégica em um mapa estratégico com indicadores quantificáveis para cada perspetiva, facilitando o monitoramento e ajuste das ações.

A abordagem do BSC inclui indicadores financeiros e não financeiros, conectando o desempenho passado ao sucesso futuro.

O BSC integra indicadores internos e externos, promovendo uma visão holística do desempenho organizacional.

Ao comunicar a sua estratégia de forma clara e compreensível, a organização aumenta as chances de sucesso na implementação do Balanced Scorecard.

O BSC alinha as atividades operacionais da empresa com a sua estratégia, garantindo que os objetivos sejam atingidos em cada perspetiva.

O Balanced Scorecard é uma ferramenta poderosa para a gestão estratégica, permitindo que as organizações alinhem suas ações com seus objetivos e monitorem seu progresso de forma abrangente.