Balanced Scorecard: Uma Nova Abordagem de Gestão
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Questions and Answers

Quais são os três aspectos fundamentais nos quais deve assentar o processo de avaliação e controle de uma estratégia?

  • Avaliação, execução e feedback
  • Monitoramento, ajustes e planejamento
  • Reanálise, comparação e desenvolvimento (correct)
  • Definição, análise e execução
  • O que caracteriza a reanálise dos pressupostos em uma estratégia?

  • É uma forma de concluir a avaliação sem necessidade de correções.
  • É um processo isolado que não impacta nas decisões futuras.
  • É o ponto de partida para a avaliação e permite aprender com erros. (correct)
  • É focado apenas na comparação de resultados financeiros.
  • Como podem ser corrigidos os erros segundo a abordagem apresentada?

  • Corrigindo erros ou alterando as normas subjacentes. (correct)
  • Apenas através de um novo planejamento estratégico.
  • Implementando novas tecnologias sem revisar os processos.
  • Somente ajustando as metas da organização.
  • Qual é a similaridade mencionada entre a correção de erros e o funcionamento de um termostato?

    <p>Ambos precisam de um limite previamente definido para atuar.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a finalidade principal do processo de comparação dos resultados atuais com os esperados?

    <p>Avaliar se as estratégias estão em conformidade com o planejamento.</p> Signup and view all the answers

    Quais são as quatro perspetivas que o balanced scorecard integra para avaliar o desempenho organizacional?

    <p>Perspetiva do cliente, perspetiva financeira, perspetiva dos processos internos e perspetiva da capacidade de inovação.</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma característica que distingue o balanced scorecard de outros instrumentos de controlo de gestão?

    <p>Integrar indicadores externos e internos para avaliação.</p> Signup and view all the answers

    Como a organização deve descrever sua visão estratégica de acordo com Kaplan e Norton?

    <p>Num mapa estratégico que relaciona indicadores das diversas perspetivas.</p> Signup and view all the answers

    Qual das características do balanced scorecard menciona o foco no sucesso futuro?

    <p>Integração de indicadores financeiros e não financeiros.</p> Signup and view all the answers

    Por que o balanced scorecard auxilia na implementação bem-sucedida da estratégia?

    <p>Porque descreve a estratégia de forma compreensiva e a comunica em toda a organização.</p> Signup and view all the answers

    Qual é uma maneira de o balanced scorecard auxiliar as organizações?

    <p>Auxiliando no alinhamento da estratégia com atividades operacionais.</p> Signup and view all the answers

    Qual afirmativa não representa uma perspectiva do balanced scorecard?

    <p>Perspectiva da eficiência operacional.</p> Signup and view all the answers

    Qual é o objetivo principal de criar um mapa estratégico segundo Kaplan e Norton?

    <p>Definir relações quantificadas entre indicadores das diversas perspetivas.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a função da reanálise dos pressupostos em uma estratégia?

    <p>Iniciar o processo de avaliação da estratégia</p> Signup and view all the answers

    Qual das seguintes opções descreve corretamente uma forma de corrigir erros na organização?

    <p>Questionar e, se necessário, alterar as normas e processos subjacentes</p> Signup and view all the answers

    Qual é um dos aspectos que o processo de avaliação e controle deve considerar?

    <p>A comparação entre os resultados atuais e os esperados</p> Signup and view all the answers

    De que maneira pode uma organização identificar desvios de desempenho?

    <p>Comparando resultados reais com os resultados planejados</p> Signup and view all the answers

    O que a correção de erros pode levar, segundo o conteúdo abordado?

    <p>Reduzir ou anular o desvio do desempenho</p> Signup and view all the answers

    Qual das seguintes características do balanced scorecard é essencial para a compreensão da missão e visão de uma organização?

    <p>Reflexão sobre a missão e a estratégia da empresa</p> Signup and view all the answers

    Como o balanced scorecard se diferencia dos instrumentos de controle de gestão tradicionais?

    <p>Integrando indicadores externos e internos</p> Signup and view all the answers

    Qual das quatro perspetivas do balanced scorecard se concentra na inovação e no crescimento organizacional?

    <p>Perspectiva da capacidade de inovação e aprendizagem</p> Signup and view all the answers

    O que deve ser utilizado para representar a visão estratégica de uma organização de acordo com Kaplan e Norton?

    <p>Um mapa estratégico</p> Signup and view all the answers

    Qual é o impacto da comunicação da estratégia em todos os níveis organizacionais?

    <p>Aumenta as chances de implementação bem-sucedida da estratégia</p> Signup and view all the answers

    Qual das seguintes opções é um exemplo de um indicador que o balanced scorecard pode incluir?

    <p>Aumento das vendas em um mercado em crescimento</p> Signup and view all the answers

    Qual a principal função de um mapa estratégico na utilização do balanced scorecard?

    <p>Estabelecer relações quantificadas com indicadores estratégicos</p> Signup and view all the answers

    Qual afirmativa melhor descreve a abordagem do balanced scorecard em relação ao futuro?

    <p>Foca no sucesso futuro e na condução de indicadores proativos</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Balanced Scorecard (BSC)

    • A new approach to evaluate organizational performance, integrating four perspectives for strategic management:
      • Financial perspective (how stakeholders view the organization)
      • Customer perspective (how customers view the organization)
      • Internal process perspective (how the organization views itself)
      • Innovation and learning perspective (organization's ability to learn, grow, and create value)
    • Four characteristics differentiating BSC from other management control instruments:
      • Reflects on the company's mission and strategy (unlike focusing solely on activities and processes without considering strategy). Traditional management often overlooks strategy.
      • Focused on future success (unlike traditional financial indicators focusing on past performance).
      • Integrates both internal and external indicators.
      • Aids organizations in focusing on strategy & achieving critical goals.
    • Successfully implementing strategy: Comprehensive strategy description & communication across organizational levels is crucial.
    • Strategic mapping: translating vision into a strategic map with quantified relationships & indicators, chosen according to the four organizational perspectives.
    • Aligning strategy & activities: ensuring objectives for each perspective are met. Measures for performance defined. BSC uses metrics to assess performance against these objectives per perspective.

    Strategy Evaluation and Control

    • Three fundamental aspects:
      • Re-analysis of strategy's underlying assumptions.
      • Comparison of actual results with expected results.
      • Development of corrective actions to reduce or eliminate performance deviations.
    • Re-analysis of assumptions: Crucial for the entire evaluation process; allows for a learning cycle.
    • Corrective actions:
      • Correcting errors while following norms and processes (like a thermostat adjusting temperature). This maintains efficiency.
      • Questioning and potentially altering underlying norms or processes, thus adapting to changing conditions. This can lead to systemic improvements in the organization.

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    Quiz Team

    Description

    Explore o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta inovadora para avaliar o desempenho organizacional através de quatro perspectivas distintas. Aprenda como essa abordagem integra indicadores financeiros e não financeiros e se concentra no sucesso futuro das organizações. Descubra as características que diferenciam o BSC de outros instrumentos tradicionais de controle de gestão.

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