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Questions and Answers
Qual é a abordagem correta que um atendente deve ter ao não saber a resposta imediata a uma pergunta?
Qual é a abordagem correta que um atendente deve ter ao não saber a resposta imediata a uma pergunta?
Qual dos seguintes comportamentos deve ser evitado durante uma conversa com um cliente?
Qual dos seguintes comportamentos deve ser evitado durante uma conversa com um cliente?
Qual é uma prática recomendada ao fornecer informações a um interlocutor?
Qual é uma prática recomendada ao fornecer informações a um interlocutor?
O que um atendente deve fazer se não puder responder imediatamente a um pedido?
O que um atendente deve fazer se não puder responder imediatamente a um pedido?
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Qual das seguintes expressões é considerada inadequada durante um atendimento?
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Como um atendente deve comprometer-se com o atendimento?
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Por que é importante garantir que alguém confirmará a recepção de um pedido?
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Quais são os fatores que influenciam a qualidade do atendimento ao público?
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Qual é a principal função do agente de comunicação em uma empresa?
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O que deve ser feito se um ramal estiver ocupado durante uma transferência de ligação?
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Por que transferir um cliente várias vezes pode ser prejudicial?
Por que transferir um cliente várias vezes pode ser prejudicial?
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Qual a importância da linguagem no atendimento telefônico?
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Qual é um dos requisitos fundamentais para a voz do agente de comunicação?
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Como deve ser pronunciado o número 6 no atendimento telefônico?
Como deve ser pronunciado o número 6 no atendimento telefônico?
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O que deve ser feito se o agente está falando com uma pessoa enquanto recebe outra ligação urgente?
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Qual a pausa correta após o prefixo em um número de telefone?
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Qual ação pode congestionar as linhas de comunicação na empresa?
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Qual é a consequência de não prestar atenção aos detalhes do trabalho do agente de comunicação?
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Qual deve ser o procedimento ao atender uma chamada?
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Ao pronunciar uma sequência de números de três algarismos, como deve ser feita a leitura?
Ao pronunciar uma sequência de números de três algarismos, como deve ser feita a leitura?
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Qual deve ser a prioridade na comunicação com o cliente?
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Qual é um dos principais objetivos do profissional de Relações Públicas?
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Por que é importante ouvir o interlocutor durante uma chamada?
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Como deve ser pronunciado o número 11 no contato telefônico?
Como deve ser pronunciado o número 11 no contato telefônico?
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Qual dessas atitudes deve ser evitada na pronúncia correta das palavras?
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Qual é um dos fatores essenciais para uma boa dicção no atendimento telefônico?
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Os sinais diacríticos são importantes na pronúncia porque:
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Como a pronúncia pode variar segundo a região?
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O que deve ser considerado ao pronunciar palavras corretamente?
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O que pode causar distração no orador durante a comunicação?
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Qual das opções é verdadeira sobre a pronúncia em relação aos dicionários?
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Por que é importante prestar atenção aos sinais diacríticos na pronúncia?
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Qual dos seguintes tópicos não é abordado para o cargo de Agente Administrativo no Conselho Regional de Odontologia da Paraíba?
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Qual é um dos aspectos gerais da redação oficial conforme o conteúdo do edital?
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Em que seção do edital são tratados os sinais de pontuação?
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O que é um dos principais objetivos da seção de 'Reescrita de frases e parágrafos do texto'?
O que é um dos principais objetivos da seção de 'Reescrita de frases e parágrafos do texto'?
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Qual das seguintes classes de palavras não é mencionada na seção de domínio da estrutura morfossintática?
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Qual tipo de lógica é esperada na seção de Raciocínio Lógico e Matemático?
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O edital menciona qual dos seguintes itens como um aspecto da 'Emprego dos mecanismos de coesão textual'?
O edital menciona qual dos seguintes itens como um aspecto da 'Emprego dos mecanismos de coesão textual'?
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Qual é o propósito da seção de 'Atualidades' no edital?
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Qual assunto não se encontra listado na seção de Língua Portuguesa?
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Qual seção se ocupa com a correspondência oficial e sua linguagem?
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Em qual seção se discute a adequação da linguagem ao tipo de documento?
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O que é uma das habilidades esperadas na seção de 'Domínio da estrutura morfossintática do período'?
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Como a seção 'Domínio da ortografia oficial' beneficia o candidato?
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Study Notes
Atendimento Telefônico
- A linguagem é o principal fator para garantir a qualidade da comunicação.
- O atendente deve saber ouvir o interlocutor e responder suas demandas de forma cordial, simples, clara e objetiva.
- O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são importantes para um bom atendimento telefônico.
- O atendente deve transmitir segurança, compromisso e credibilidade ao interlocutor.
Procedimentos Essenciais
- Identificar e utilizar o nome do interlocutor.
- Assumir a responsabilidade pela resposta.
- Não negar informações.
- Colocar-se à disposição do interlocutor.
- Transferir para o interlocutor correto se necessário.
- Anotar a situação e retornar com as informações solicitadas.
- Não deixar uma linha ocupada com uma pessoa que está apenas esperando a liberação de um ramal.
Dicas para Melhorar o Atendimento
- Empatia: personalize o atendimento, pronunciando o nome do usuário algumas vezes.
- Concentração: Preste atenção ao que o interlocutor diz.
- Comportamento Ético: evite fazer promessas que não podem ser cumpridas.
Relação entre Atendimento e Negócios
- O atendimento está diretamente ligado aos negócios de uma organização, suas finalidades, produtos e serviços, em consonância com suas normas e regras.
- É crucial evitar erros de comunicação para evitar a perda de clientes e fortalecer a imagem da empresa.
- O agente de comunicação é o cartão de visita da empresa. A primeira impressão é a que fica.
Importância da Voz
- A voz deve ser clara, num tom agradável e natural.
- Falar com clareza e objetividade previne perda de tempo.
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Description
Descubra os segredos para um atendimento telefônico de qualidade. Esse quiz explora a importância da comunicação clara, a cordialidade e as técnicas essenciais para ouvir e responder adequadamente ao interlocutor. Melhore suas habilidades e aprenda a transmitir segurança e credibilidade no atendimento.
