Atendimento Telefônico Eficaz
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Atendimento Telefônico Eficaz

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Questions and Answers

Qual é a abordagem correta que um atendente deve ter ao não saber a resposta imediata a uma pergunta?

  • Dizer que não sabe
  • Desviar do assunto
  • Informar que irá descobrir a resposta (correct)
  • Transferir a ligação para um supervisor

    • Qual dos seguintes comportamentos deve ser evitado durante uma conversa com um cliente?

  • Prestar atenção ao interlocutor
  • Distrair-se com outras pessoas (correct)
  • Manter uma postura ética
  • Pronunciar o nome do usuário

    • Qual é uma prática recomendada ao fornecer informações a um interlocutor?

  • Identificar o interlocutor antes de fornecer dados. (correct)
  • Fornecer dados sem confirmação.
  • Ignorar pedidos que parecem irrelevantes.
  • Prometer uma solução imediatamente.

    • O que um atendente deve fazer se não puder responder imediatamente a um pedido?

    <p>Apresentar formas alternativas de comunicação</p> Signup and view all the answers

    Qual das seguintes expressões é considerada inadequada durante um atendimento?

    <p>Meu querido, como posso ajudar?</p> Signup and view all the answers

    Como um atendente deve comprometer-se com o atendimento?

    <p>Comprometer-se a dar retorno sobre o que foi solicitado.</p> Signup and view all the answers

    Por que é importante garantir que alguém confirmará a recepção de um pedido?

    <p>Para criar um senso de responsabilidade no atendimento.</p> Signup and view all the answers

    Quais são os fatores que influenciam a qualidade do atendimento ao público?

    <p>A personalização do atendimento e o comportamento ético.</p> Signup and view all the answers

    Qual é a principal função do agente de comunicação em uma empresa?

    <p>Manter a primeira impressão da empresa positiva</p> Signup and view all the answers

    O que deve ser feito se um ramal estiver ocupado durante uma transferência de ligação?

    <p>Informar a pessoa que chamou sobre a ocupação do ramal</p> Signup and view all the answers

    Por que transferir um cliente várias vezes pode ser prejudicial?

    <p>Porque pode causar frustração no cliente</p> Signup and view all the answers

    Qual a importância da linguagem no atendimento telefônico?

    <p>A linguagem é fundamental para a qualidade da comunicação.</p> Signup and view all the answers

    Qual é um dos requisitos fundamentais para a voz do agente de comunicação?

    <p>Ser clara e em tom agradável</p> Signup and view all the answers

    Como deve ser pronunciado o número 6 no atendimento telefônico?

    <p>Meia</p> Signup and view all the answers

    O que deve ser feito se o agente está falando com uma pessoa enquanto recebe outra ligação urgente?

    <p>Interromper a ligação atual e informar sobre a chamada urgente</p> Signup and view all the answers

    Qual a pausa correta após o prefixo em um número de telefone?

    <p>Uma pausa maior deve ser dada.</p> Signup and view all the answers

    Qual ação pode congestionar as linhas de comunicação na empresa?

    <p>Deixar uma ligação ocupada por muito tempo</p> Signup and view all the answers

    Qual é a consequência de não prestar atenção aos detalhes do trabalho do agente de comunicação?

    <p>Perda de credibilidade da empresa</p> Signup and view all the answers

    Qual deve ser o procedimento ao atender uma chamada?

    <p>Identificar-se e perguntar o nome do interlocutor.</p> Signup and view all the answers

    Ao pronunciar uma sequência de números de três algarismos, como deve ser feita a leitura?

    <p>Lê-se em grupos, com exceção de quatro números juntos.</p> Signup and view all the answers

    Qual deve ser a prioridade na comunicação com o cliente?

    <p>Resolver a solicitação do cliente</p> Signup and view all the answers

    Qual é um dos principais objetivos do profissional de Relações Públicas?

    <p>Lidar com o processo de comunicação total</p> Signup and view all the answers

    Por que é importante ouvir o interlocutor durante uma chamada?

    <p>Para garantir um atendimento cordial e efetivo.</p> Signup and view all the answers

    Como deve ser pronunciado o número 11 no contato telefônico?

    <p>Onze</p> Signup and view all the answers

    Qual dessas atitudes deve ser evitada na pronúncia correta das palavras?

    <p>Exagerar na precisão</p> Signup and view all the answers

    Qual é um dos fatores essenciais para uma boa dicção no atendimento telefônico?

    <p>O uso correto da língua portuguesa.</p> Signup and view all the answers

    Os sinais diacríticos são importantes na pronúncia porque:

    <p>Eles ajudam a diferenciar a pronúncia correta das palavras.</p> Signup and view all the answers

    Como a pronúncia pode variar segundo a região?

    <p>Palavras podem ser pronunciadas de maneira diferente em regiões distintas.</p> Signup and view all the answers

    O que deve ser considerado ao pronunciar palavras corretamente?

    <p>Usar sons corretos e enfatizar a sílaba certa.</p> Signup and view all the answers

    O que pode causar distração no orador durante a comunicação?

    <p>Exagerar nas correções de pronúncia.</p> Signup and view all the answers

    Qual das opções é verdadeira sobre a pronúncia em relação aos dicionários?

    <p>Às vezes, os dicionários aceitam mais de uma pronúncia para uma palavra.</p> Signup and view all the answers

    Por que é importante prestar atenção aos sinais diacríticos na pronúncia?

    <p>Eles ajudam a diferenciar significados e sons das palavras.</p> Signup and view all the answers

    Qual dos seguintes tópicos não é abordado para o cargo de Agente Administrativo no Conselho Regional de Odontologia da Paraíba?

    <p>Programação de Computadores</p> Signup and view all the answers

    Qual é um dos aspectos gerais da redação oficial conforme o conteúdo do edital?

    <p>Finalidade dos expedientes oficiais</p> Signup and view all the answers

    Em que seção do edital são tratados os sinais de pontuação?

    <p>Domínio da estrutura morfossintática do período</p> Signup and view all the answers

    O que é um dos principais objetivos da seção de 'Reescrita de frases e parágrafos do texto'?

    <p>Aprimorar a significação das palavras</p> Signup and view all the answers

    Qual das seguintes classes de palavras não é mencionada na seção de domínio da estrutura morfossintática?

    <p>Conectivos</p> Signup and view all the answers

    Qual tipo de lógica é esperada na seção de Raciocínio Lógico e Matemático?

    <p>Resolução de problemas práticos e exercícios</p> Signup and view all the answers

    O edital menciona qual dos seguintes itens como um aspecto da 'Emprego dos mecanismos de coesão textual'?

    <p>Emprego de elementos de referenciação</p> Signup and view all the answers

    Qual é o propósito da seção de 'Atualidades' no edital?

    <p>Estar ciente de informações contemporâneas</p> Signup and view all the answers

    Qual assunto não se encontra listado na seção de Língua Portuguesa?

    <p>Emprego dos gráficos e tabelas</p> Signup and view all the answers

    Qual seção se ocupa com a correspondência oficial e sua linguagem?

    <p>Correspondência oficial</p> Signup and view all the answers

    Em qual seção se discute a adequação da linguagem ao tipo de documento?

    <p>Correspondência oficial</p> Signup and view all the answers

    O que é uma das habilidades esperadas na seção de 'Domínio da estrutura morfossintática do período'?

    <p>Relações de coordenação e subordinação entre orações</p> Signup and view all the answers

    Como a seção 'Domínio da ortografia oficial' beneficia o candidato?

    <p>Aprimora a capacidade de redação formal</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Atendimento Telefônico

    • A linguagem é o principal fator para garantir a qualidade da comunicação.
    • O atendente deve saber ouvir o interlocutor e responder suas demandas de forma cordial, simples, clara e objetiva.
    • O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são importantes para um bom atendimento telefônico.
    • O atendente deve transmitir segurança, compromisso e credibilidade ao interlocutor.

    Procedimentos Essenciais

       -  Identificar e utilizar o nome do interlocutor.
   -  Assumir a responsabilidade pela resposta.
   -  Não negar informações.
   -   Colocar-se à disposição do interlocutor. 
   -  Transferir para o interlocutor correto se necessário.
   -  Anotar a situação e retornar com as informações solicitadas.
   -   Não deixar uma linha ocupada com uma pessoa que está apenas esperando a liberação de um ramal.

    Dicas para Melhorar o Atendimento

    • Empatia: personalize o atendimento, pronunciando o nome do usuário algumas vezes.
    • Concentração: Preste atenção ao que o interlocutor diz.
    • Comportamento Ético: evite fazer promessas que não podem ser cumpridas.

    Relação entre Atendimento e Negócios

    • O atendimento está diretamente ligado aos negócios de uma organização, suas finalidades, produtos e serviços, em consonância com suas normas e regras.
    • É crucial evitar erros de comunicação para evitar a perda de clientes e fortalecer a imagem da empresa.
    • O agente de comunicação é o cartão de visita da empresa. A primeira impressão é a que fica.

    Importância da Voz

    • A voz deve ser clara, num tom agradável e natural.
    • Falar com clareza e objetividade previne perda de tempo.

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    Description

    Descubra os segredos para um atendimento telefônico de qualidade. Esse quiz explora a importância da comunicação clara, a cordialidade e as técnicas essenciais para ouvir e responder adequadamente ao interlocutor. Melhore suas habilidades e aprenda a transmitir segurança e credibilidade no atendimento.

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