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Questions and Answers
Qual é a abordagem correta que um atendente deve ter ao não saber a resposta imediata a uma pergunta?
Qual é a abordagem correta que um atendente deve ter ao não saber a resposta imediata a uma pergunta?
- Dizer que não sabe
- Desviar do assunto
- Informar que irá descobrir a resposta (correct)
- Transferir a ligação para um supervisor
Qual dos seguintes comportamentos deve ser evitado durante uma conversa com um cliente?
Qual dos seguintes comportamentos deve ser evitado durante uma conversa com um cliente?
- Prestar atenção ao interlocutor
- Distrair-se com outras pessoas (correct)
- Manter uma postura ética
- Pronunciar o nome do usuário
Qual é uma prática recomendada ao fornecer informações a um interlocutor?
Qual é uma prática recomendada ao fornecer informações a um interlocutor?
- Identificar o interlocutor antes de fornecer dados. (correct)
- Fornecer dados sem confirmação.
- Ignorar pedidos que parecem irrelevantes.
- Prometer uma solução imediatamente.
O que um atendente deve fazer se não puder responder imediatamente a um pedido?
O que um atendente deve fazer se não puder responder imediatamente a um pedido?
Qual das seguintes expressões é considerada inadequada durante um atendimento?
Qual das seguintes expressões é considerada inadequada durante um atendimento?
Como um atendente deve comprometer-se com o atendimento?
Como um atendente deve comprometer-se com o atendimento?
Por que é importante garantir que alguém confirmará a recepção de um pedido?
Por que é importante garantir que alguém confirmará a recepção de um pedido?
Quais são os fatores que influenciam a qualidade do atendimento ao público?
Quais são os fatores que influenciam a qualidade do atendimento ao público?
Qual é a principal função do agente de comunicação em uma empresa?
Qual é a principal função do agente de comunicação em uma empresa?
O que deve ser feito se um ramal estiver ocupado durante uma transferência de ligação?
O que deve ser feito se um ramal estiver ocupado durante uma transferência de ligação?
Por que transferir um cliente várias vezes pode ser prejudicial?
Por que transferir um cliente várias vezes pode ser prejudicial?
Qual a importância da linguagem no atendimento telefônico?
Qual a importância da linguagem no atendimento telefônico?
Qual é um dos requisitos fundamentais para a voz do agente de comunicação?
Qual é um dos requisitos fundamentais para a voz do agente de comunicação?
Como deve ser pronunciado o número 6 no atendimento telefônico?
Como deve ser pronunciado o número 6 no atendimento telefônico?
O que deve ser feito se o agente está falando com uma pessoa enquanto recebe outra ligação urgente?
O que deve ser feito se o agente está falando com uma pessoa enquanto recebe outra ligação urgente?
Qual a pausa correta após o prefixo em um número de telefone?
Qual a pausa correta após o prefixo em um número de telefone?
Qual ação pode congestionar as linhas de comunicação na empresa?
Qual ação pode congestionar as linhas de comunicação na empresa?
Qual é a consequência de não prestar atenção aos detalhes do trabalho do agente de comunicação?
Qual é a consequência de não prestar atenção aos detalhes do trabalho do agente de comunicação?
Qual deve ser o procedimento ao atender uma chamada?
Qual deve ser o procedimento ao atender uma chamada?
Ao pronunciar uma sequência de números de três algarismos, como deve ser feita a leitura?
Ao pronunciar uma sequência de números de três algarismos, como deve ser feita a leitura?
Qual deve ser a prioridade na comunicação com o cliente?
Qual deve ser a prioridade na comunicação com o cliente?
Qual é um dos principais objetivos do profissional de Relações Públicas?
Qual é um dos principais objetivos do profissional de Relações Públicas?
Por que é importante ouvir o interlocutor durante uma chamada?
Por que é importante ouvir o interlocutor durante uma chamada?
Como deve ser pronunciado o número 11 no contato telefônico?
Como deve ser pronunciado o número 11 no contato telefônico?
Qual dessas atitudes deve ser evitada na pronúncia correta das palavras?
Qual dessas atitudes deve ser evitada na pronúncia correta das palavras?
Qual é um dos fatores essenciais para uma boa dicção no atendimento telefônico?
Qual é um dos fatores essenciais para uma boa dicção no atendimento telefônico?
Os sinais diacríticos são importantes na pronúncia porque:
Os sinais diacríticos são importantes na pronúncia porque:
Como a pronúncia pode variar segundo a região?
Como a pronúncia pode variar segundo a região?
O que deve ser considerado ao pronunciar palavras corretamente?
O que deve ser considerado ao pronunciar palavras corretamente?
O que pode causar distração no orador durante a comunicação?
O que pode causar distração no orador durante a comunicação?
Qual das opções é verdadeira sobre a pronúncia em relação aos dicionários?
Qual das opções é verdadeira sobre a pronúncia em relação aos dicionários?
Por que é importante prestar atenção aos sinais diacríticos na pronúncia?
Por que é importante prestar atenção aos sinais diacríticos na pronúncia?
Qual dos seguintes tópicos não é abordado para o cargo de Agente Administrativo no Conselho Regional de Odontologia da Paraíba?
Qual dos seguintes tópicos não é abordado para o cargo de Agente Administrativo no Conselho Regional de Odontologia da Paraíba?
Qual é um dos aspectos gerais da redação oficial conforme o conteúdo do edital?
Qual é um dos aspectos gerais da redação oficial conforme o conteúdo do edital?
Em que seção do edital são tratados os sinais de pontuação?
Em que seção do edital são tratados os sinais de pontuação?
O que é um dos principais objetivos da seção de 'Reescrita de frases e parágrafos do texto'?
O que é um dos principais objetivos da seção de 'Reescrita de frases e parágrafos do texto'?
Qual das seguintes classes de palavras não é mencionada na seção de domínio da estrutura morfossintática?
Qual das seguintes classes de palavras não é mencionada na seção de domínio da estrutura morfossintática?
Qual tipo de lógica é esperada na seção de Raciocínio Lógico e Matemático?
Qual tipo de lógica é esperada na seção de Raciocínio Lógico e Matemático?
O edital menciona qual dos seguintes itens como um aspecto da 'Emprego dos mecanismos de coesão textual'?
O edital menciona qual dos seguintes itens como um aspecto da 'Emprego dos mecanismos de coesão textual'?
Qual é o propósito da seção de 'Atualidades' no edital?
Qual é o propósito da seção de 'Atualidades' no edital?
Qual assunto não se encontra listado na seção de Língua Portuguesa?
Qual assunto não se encontra listado na seção de Língua Portuguesa?
Qual seção se ocupa com a correspondência oficial e sua linguagem?
Qual seção se ocupa com a correspondência oficial e sua linguagem?
Em qual seção se discute a adequação da linguagem ao tipo de documento?
Em qual seção se discute a adequação da linguagem ao tipo de documento?
O que é uma das habilidades esperadas na seção de 'Domínio da estrutura morfossintática do período'?
O que é uma das habilidades esperadas na seção de 'Domínio da estrutura morfossintática do período'?
Como a seção 'Domínio da ortografia oficial' beneficia o candidato?
Como a seção 'Domínio da ortografia oficial' beneficia o candidato?
Study Notes
Atendimento Telefônico
- A linguagem é o principal fator para garantir a qualidade da comunicação.
- O atendente deve saber ouvir o interlocutor e responder suas demandas de forma cordial, simples, clara e objetiva.
- O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são importantes para um bom atendimento telefônico.
- O atendente deve transmitir segurança, compromisso e credibilidade ao interlocutor.
Procedimentos Essenciais
- Identificar e utilizar o nome do interlocutor.
- Assumir a responsabilidade pela resposta.
- Não negar informações.
- Colocar-se à disposição do interlocutor.
- Transferir para o interlocutor correto se necessário.
- Anotar a situação e retornar com as informações solicitadas.
- Não deixar uma linha ocupada com uma pessoa que está apenas esperando a liberação de um ramal.
Dicas para Melhorar o Atendimento
- Empatia: personalize o atendimento, pronunciando o nome do usuário algumas vezes.
- Concentração: Preste atenção ao que o interlocutor diz.
- Comportamento Ético: evite fazer promessas que não podem ser cumpridas.
Relação entre Atendimento e Negócios
- O atendimento está diretamente ligado aos negócios de uma organização, suas finalidades, produtos e serviços, em consonância com suas normas e regras.
- É crucial evitar erros de comunicação para evitar a perda de clientes e fortalecer a imagem da empresa.
- O agente de comunicação é o cartão de visita da empresa. A primeira impressão é a que fica.
Importância da Voz
- A voz deve ser clara, num tom agradável e natural.
- Falar com clareza e objetividade previne perda de tempo.
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Description
Descubra os segredos para um atendimento telefônico de qualidade. Esse quiz explora a importância da comunicação clara, a cordialidade e as técnicas essenciais para ouvir e responder adequadamente ao interlocutor. Melhore suas habilidades e aprenda a transmitir segurança e credibilidade no atendimento.
