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Questions and Answers
Quel est le nom de la première néo-assurance française multi-services ?
Quel est le nom de la première néo-assurance française multi-services ?
- Karine V
- DASH (correct)
- AUTO - HABITATION
- Justine et Kévin
Quel est le but de la recherche de contrat par immatriculation ou référence contrat ?
Quel est le but de la recherche de contrat par immatriculation ou référence contrat ?
- Voir les détails des contrats
- Trouver les coordonnées d'un client
- Vérifier la conformité d'un contrat
- Identifier un client (correct)
Qui sont les gérants des clients VIP ?
Qui sont les gérants des clients VIP ?
- Karine V et Amel (correct)
- Les CSM
- Justine et Kévin
- Les conseillers
Quel est le délai imparti à un client pour envoyer des documents obligatoires ?
Quel est le délai imparti à un client pour envoyer des documents obligatoires ?
Qu'est-ce que la synthèse client ?
Qu'est-ce que la synthèse client ?
Qu'est-ce qu'un contrat non conforme ?
Qu'est-ce qu'un contrat non conforme ?
Qu'est-ce que le DASH ?
Qu'est-ce que le DASH ?
Qui sont les gérants des clients salariés ?
Qui sont les gérants des clients salariés ?
Quel est l'objectif principal de Sprinklr ?
Quel est l'objectif principal de Sprinklr ?
Quel est le nom du document où l'on classe le mail ?
Quel est le nom du document où l'on classe le mail ?
Comment enregistrer l'image ?
Comment enregistrer l'image ?
Quel est le but du déplacement du mail ?
Quel est le but du déplacement du mail ?
Quel est le nom de l'outil où l'on intégrer le mail ?
Quel est le nom de l'outil où l'on intégrer le mail ?
Quel est le système de gestion des demandes clients ?
Quel est le système de gestion des demandes clients ?
Quel est le lot qui concerne les réseaux sociaux ?
Quel est le lot qui concerne les réseaux sociaux ?
Quel est le nom du projet où Sprinklr est utilisé ?
Quel est le nom du projet où Sprinklr est utilisé ?
Qu'est-ce qui se produit lorsque la conversation est close?
Qu'est-ce qui se produit lorsque la conversation est close?
Quel est le rôle de l'agent dans la gestion des cases?
Quel est le rôle de l'agent dans la gestion des cases?
Qu'est-ce qui se produit si le client ne répond pas au cours d'un délai de 24h?
Qu'est-ce qui se produit si le client ne répond pas au cours d'un délai de 24h?
Pourquoi un agent ne peut-il pas recevoir de nouveaux cases?
Pourquoi un agent ne peut-il pas recevoir de nouveaux cases?
Qu'est-ce que la queue de l'agent?
Qu'est-ce que la queue de l'agent?
Qu'est-ce qui se produit lorsque la place se libère dans la queue de l'agent?
Qu'est-ce qui se produit lorsque la place se libère dans la queue de l'agent?
Comment sont définis les statuts des cases?
Comment sont définis les statuts des cases?
Qu'est-ce qui est disponible dans le profil client?
Qu'est-ce qui est disponible dans le profil client?
Quels sont les rendez-vous fixés par le client depuis le site ou l'application ?
Quels sont les rendez-vous fixés par le client depuis le site ou l'application ?
Qui gère les appels sortants pour les rendez-vous contrat ?
Qui gère les appels sortants pour les rendez-vous contrat ?
Quel est le premier rendez-vous计划né pour aujourd'hui ?
Quel est le premier rendez-vous计划né pour aujourd'hui ?
Comment visualiser les rendez-vous ?
Comment visualiser les rendez-vous ?
Quels sont les types de tâches attribuées aux services de gestion par l'équipe CSM ?
Quels sont les types de tâches attribuées aux services de gestion par l'équipe CSM ?
Comment filtrer les Chats Clients ?
Comment filtrer les Chats Clients ?
Quel est le résultat de la génération d'une synthèse automatique ?
Quel est le résultat de la génération d'une synthèse automatique ?
Quelle est la valeur du CRM lors de la validation d'un relevé d'information ?
Quelle est la valeur du CRM lors de la validation d'un relevé d'information ?
Quels sont les types d'événements qui peuvent générer des notifications pour l'agent?
Quels sont les types d'événements qui peuvent générer des notifications pour l'agent?
Quelle est la fonction de la console Accueil?
Quelle est la fonction de la console Accueil?
Quel est le nom de la console qui permet d'accéder au dashboard principal de l'agent?
Quel est le nom de la console qui permet d'accéder au dashboard principal de l'agent?
Quel est le nom de la console qui permet d'obtenir une visibilité sur les rendez-vous client, traitées ou en attentes?
Quel est le nom de la console qui permet d'obtenir une visibilité sur les rendez-vous client, traitées ou en attentes?
Quel est le nom de la console qui regroupe tous les templates, process, ou focus techniques en lien avec l'activité?
Quel est le nom de la console qui regroupe tous les templates, process, ou focus techniques en lien avec l'activité?
Où se trouve l'ensemble des notifications reçues?
Où se trouve l'ensemble des notifications reçues?
Study Notes
Parcours de formation
- La première néo-assurance française multi-services est 100% mobile, 100% flexible et 0% prise de tête.
- Le DASH est un outil qui permet d'accéder à toutes les informations client.
Outils
- AUTO - HABITATION sont deux outils utilisés dans le DASH.
- Le DASH permet d'identifier un client en recherchant par email, prénom/nom, téléphone, ou recherche de contrat par immatriculation ou référence contrat.
- La synthèse client permet de consulter les coordonnées clients, les notes internes, les devis réalisés et les contrats.
- La segmentation des clients permet de classifier les clients en fonction de leurs critères.
Détails Contrats
- Les contrats peuvent être en attente de documents, conformes ou non conformes.
- Les contrats non conformes sont ceux où les pièces obligatoires n'ont pas été validées par un conseiller et la date d'effet est supérieure à 30 jours.
Rendez-vous
- Les rendez-vous peuvent être fixés par le client depuis le site ou l'application.
- Les rendez-vous peuvent être filtrés par date et type de rendez-vous.
Actions de Vie
- Les actions de vie sont des tâches attribuées aux services de gestion par l'équipe CSM.
- Les actions de vie peuvent être des applications d'offres, des résiliations, etc.
Chats Clients
- Les chats clients sont gérés par les services de gestion et peuvent être filtrés.
- Les Crisp sont attribués à chaque service et peuvent être filtrés.
Génération Synthèse automatique
- La synthèse automatique est générée lorsque toutes les pièces sont validées.
- Un message automatique est envoyé au client et la synthèse est automatiquement générée.
Validation d'un relevé d'information
- La valeur du CRM doit être renseignée >050 ou 0.50 lors de la validation d'un relevé d'information.
- Les pièces jointes doivent être téléchargées et intégrées au DASH du client.
Sprinklr
- Sprinklr est un outil qui permet de centraliser toutes les demandes d'interaction client, peu importe le canal.
- L'objectif principal de Sprinklr est de fournir un dispositif de traitement de la demande, adaptée à sa nature.
Stratégie & Enjeux
- La stratégie de Sprinklr est de centraliser les demandes d'interaction client et de fournir un dispositif de traitement de la demande.
Définitions
- Une queue est un fichier d'attente dans lequel se stockent les Cases assignés à l'agent.
- Un agent est la personne qui reçoit et gère les Cases.
- Les notifications sont des alertes reçues par l'agent pour le prévenir de différents événements.
Les consoles
- Les consoles sont les différentes interfaces de vision et de gestion de Sprinklr.
- Les consoles permettent d'accéder au dashboard principal, de rechercher des cases ou des clients, de gérer les stats et l'historique de traitement, etc.
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Description
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