38 Questions
Quel est le nom de la première néo-assurance française multi-services ?
DASH
Quel est le but de la recherche de contrat par immatriculation ou référence contrat ?
Identifier un client
Qui sont les gérants des clients VIP ?
Karine V et Amel
Quel est le délai imparti à un client pour envoyer des documents obligatoires ?
30 jours
Qu'est-ce que la synthèse client ?
Une note interne de l'ensemble des notes des dossiers
Qu'est-ce qu'un contrat non conforme ?
Un contrat qui n'a pas été validé par un conseiller et dont la date d'effet est >30 jours
Qu'est-ce que le DASH ?
Un dashboard de gestion des clients
Qui sont les gérants des clients salariés ?
Justine et Kévin
Quel est l'objectif principal de Sprinklr ?
Centraliser les demandes d'interaction client
Quel est le nom du document où l'on classe le mail ?
Pièces justificatives
Comment enregistrer l'image ?
En l'enregistrant sous un nom spécifique
Quel est le but du déplacement du mail ?
Leplacer dans les pièces justificatives
Quel est le nom de l'outil où l'on intégrer le mail ?
Dash du client
Quel est le système de gestion des demandes clients ?
Sprinklr
Quel est le lot qui concerne les réseaux sociaux ?
Lot 1
Quel est le nom du projet où Sprinklr est utilisé ?
Projet Sprinkler
Qu'est-ce qui se produit lorsque la conversation est close?
Un nouveau case est créé
Quel est le rôle de l'agent dans la gestion des cases?
Gérer les demandes des clients
Qu'est-ce qui se produit si le client ne répond pas au cours d'un délai de 24h?
Le case est automatiquement clos
Pourquoi un agent ne peut-il pas recevoir de nouveaux cases?
Parce que le listing de l'agent est plein
Qu'est-ce que la queue de l'agent?
Une liste de cases attribués à l'agent
Qu'est-ce qui se produit lorsque la place se libère dans la queue de l'agent?
L'agent reçoit une nouvelle affectation
Comment sont définis les statuts des cases?
En fonction de la typologie du case
Qu'est-ce qui est disponible dans le profil client?
L'historique des cases
Quels sont les rendez-vous fixés par le client depuis le site ou l'application ?
Toutes les options ci-dessus
Qui gère les appels sortants pour les rendez-vous contrat ?
Leocare
Quel est le premier rendez-vous计划né pour aujourd'hui ?
9h15
Comment visualiser les rendez-vous ?
Aller dans les rendez-vous et sélectionner la date du jour
Quels sont les types de tâches attribuées aux services de gestion par l'équipe CSM ?
Des applications d'offres commerciales et des résiliations
Comment filtrer les Chats Clients ?
En utilisant les Crisp
Quel est le résultat de la génération d'une synthèse automatique ?
Toutes les options ci-dessus
Quelle est la valeur du CRM lors de la validation d'un relevé d'information ?
> 050
Quels sont les types d'événements qui peuvent générer des notifications pour l'agent?
Rappels de RDV, messages du superviseur et notes privées
Quelle est la fonction de la console Accueil?
Permet d'accéder au dashboard principal regroupant les informations générales de son activité
Quel est le nom de la console qui permet d'accéder au dashboard principal de l'agent?
Home
Quel est le nom de la console qui permet d'obtenir une visibilité sur les rendez-vous client, traitées ou en attentes?
Journal des Appels
Quel est le nom de la console qui regroupe tous les templates, process, ou focus techniques en lien avec l'activité?
FAQ
Où se trouve l'ensemble des notifications reçues?
Sous le bouton des notifications
Study Notes
Parcours de formation
- La première néo-assurance française multi-services est 100% mobile, 100% flexible et 0% prise de tête.
- Le DASH est un outil qui permet d'accéder à toutes les informations client.
Outils
- AUTO - HABITATION sont deux outils utilisés dans le DASH.
- Le DASH permet d'identifier un client en recherchant par email, prénom/nom, téléphone, ou recherche de contrat par immatriculation ou référence contrat.
- La synthèse client permet de consulter les coordonnées clients, les notes internes, les devis réalisés et les contrats.
- La segmentation des clients permet de classifier les clients en fonction de leurs critères.
Détails Contrats
- Les contrats peuvent être en attente de documents, conformes ou non conformes.
- Les contrats non conformes sont ceux où les pièces obligatoires n'ont pas été validées par un conseiller et la date d'effet est supérieure à 30 jours.
Rendez-vous
- Les rendez-vous peuvent être fixés par le client depuis le site ou l'application.
- Les rendez-vous peuvent être filtrés par date et type de rendez-vous.
Actions de Vie
- Les actions de vie sont des tâches attribuées aux services de gestion par l'équipe CSM.
- Les actions de vie peuvent être des applications d'offres, des résiliations, etc.
Chats Clients
- Les chats clients sont gérés par les services de gestion et peuvent être filtrés.
- Les Crisp sont attribués à chaque service et peuvent être filtrés.
Génération Synthèse automatique
- La synthèse automatique est générée lorsque toutes les pièces sont validées.
- Un message automatique est envoyé au client et la synthèse est automatiquement générée.
Validation d'un relevé d'information
- La valeur du CRM doit être renseignée >050 ou 0.50 lors de la validation d'un relevé d'information.
- Les pièces jointes doivent être téléchargées et intégrées au DASH du client.
Sprinklr
- Sprinklr est un outil qui permet de centraliser toutes les demandes d'interaction client, peu importe le canal.
- L'objectif principal de Sprinklr est de fournir un dispositif de traitement de la demande, adaptée à sa nature.
Stratégie & Enjeux
- La stratégie de Sprinklr est de centraliser les demandes d'interaction client et de fournir un dispositif de traitement de la demande.
Définitions
- Une queue est un fichier d'attente dans lequel se stockent les Cases assignés à l'agent.
- Un agent est la personne qui reçoit et gère les Cases.
- Les notifications sont des alertes reçues par l'agent pour le prévenir de différents événements.
Les consoles
- Les consoles sont les différentes interfaces de vision et de gestion de Sprinklr.
- Les consoles permettent d'accéder au dashboard principal, de rechercher des cases ou des clients, de gérer les stats et l'historique de traitement, etc.
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