Assurance auto et habitation avec DASH
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Questions and Answers

Quel est le nom de la première néo-assurance française multi-services ?

  • Karine V
  • DASH (correct)
  • AUTO - HABITATION
  • Justine et Kévin
  • Quel est le but de la recherche de contrat par immatriculation ou référence contrat ?

  • Voir les détails des contrats
  • Trouver les coordonnées d'un client
  • Vérifier la conformité d'un contrat
  • Identifier un client (correct)
  • Qui sont les gérants des clients VIP ?

  • Karine V et Amel (correct)
  • Les CSM
  • Justine et Kévin
  • Les conseillers
  • Quel est le délai imparti à un client pour envoyer des documents obligatoires ?

    <p>30 jours</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que la synthèse client ?

    <p>Une note interne de l'ensemble des notes des dossiers</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qu'un contrat non conforme ?

    <p>Un contrat qui n'a pas été validé par un conseiller et dont la date d'effet est &gt;30 jours</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que le DASH ?

    <p>Un dashboard de gestion des clients</p> Signup and view all the answers

    Qui sont les gérants des clients salariés ?

    <p>Justine et Kévin</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal de Sprinklr ?

    <p>Centraliser les demandes d'interaction client</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nom du document où l'on classe le mail ?

    <p>Pièces justificatives</p> Signup and view all the answers

    Comment enregistrer l'image ?

    <p>En l'enregistrant sous un nom spécifique</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but du déplacement du mail ?

    <p>Leplacer dans les pièces justificatives</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nom de l'outil où l'on intégrer le mail ?

    <p>Dash du client</p> Signup and view all the answers

    Quel est le système de gestion des demandes clients ?

    <p>Sprinklr</p> Signup and view all the answers

    Quel est le lot qui concerne les réseaux sociaux ?

    <p>Lot 1</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nom du projet où Sprinklr est utilisé ?

    <p>Projet Sprinkler</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui se produit lorsque la conversation est close?

    <p>Un nouveau case est créé</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de l'agent dans la gestion des cases?

    <p>Gérer les demandes des clients</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui se produit si le client ne répond pas au cours d'un délai de 24h?

    <p>Le case est automatiquement clos</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi un agent ne peut-il pas recevoir de nouveaux cases?

    <p>Parce que le listing de l'agent est plein</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que la queue de l'agent?

    <p>Une liste de cases attribués à l'agent</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui se produit lorsque la place se libère dans la queue de l'agent?

    <p>L'agent reçoit une nouvelle affectation</p> Signup and view all the answers

    Comment sont définis les statuts des cases?

    <p>En fonction de la typologie du case</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est disponible dans le profil client?

    <p>L'historique des cases</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les rendez-vous fixés par le client depuis le site ou l'application ?

    <p>Toutes les options ci-dessus</p> Signup and view all the answers

    Qui gère les appels sortants pour les rendez-vous contrat ?

    <p>Leocare</p> Signup and view all the answers

    Quel est le premier rendez-vous计划né pour aujourd'hui ?

    <p>9h15</p> Signup and view all the answers

    Comment visualiser les rendez-vous ?

    <p>Aller dans les rendez-vous et sélectionner la date du jour</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les types de tâches attribuées aux services de gestion par l'équipe CSM ?

    <p>Des applications d'offres commerciales et des résiliations</p> Signup and view all the answers

    Comment filtrer les Chats Clients ?

    <p>En utilisant les Crisp</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat de la génération d'une synthèse automatique ?

    <p>Toutes les options ci-dessus</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la valeur du CRM lors de la validation d'un relevé d'information ?

    <p>&gt; 050</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les types d'événements qui peuvent générer des notifications pour l'agent?

    <p>Rappels de RDV, messages du superviseur et notes privées</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonction de la console Accueil?

    <p>Permet d'accéder au dashboard principal regroupant les informations générales de son activité</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nom de la console qui permet d'accéder au dashboard principal de l'agent?

    <p>Home</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nom de la console qui permet d'obtenir une visibilité sur les rendez-vous client, traitées ou en attentes?

    <p>Journal des Appels</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nom de la console qui regroupe tous les templates, process, ou focus techniques en lien avec l'activité?

    <p>FAQ</p> Signup and view all the answers

    Où se trouve l'ensemble des notifications reçues?

    <p>Sous le bouton des notifications</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Parcours de formation

    • La première néo-assurance française multi-services est 100% mobile, 100% flexible et 0% prise de tête.
    • Le DASH est un outil qui permet d'accéder à toutes les informations client.

    Outils

    • AUTO - HABITATION sont deux outils utilisés dans le DASH.
    • Le DASH permet d'identifier un client en recherchant par email, prénom/nom, téléphone, ou recherche de contrat par immatriculation ou référence contrat.
    • La synthèse client permet de consulter les coordonnées clients, les notes internes, les devis réalisés et les contrats.
    • La segmentation des clients permet de classifier les clients en fonction de leurs critères.

    Détails Contrats

    • Les contrats peuvent être en attente de documents, conformes ou non conformes.
    • Les contrats non conformes sont ceux où les pièces obligatoires n'ont pas été validées par un conseiller et la date d'effet est supérieure à 30 jours.

    Rendez-vous

    • Les rendez-vous peuvent être fixés par le client depuis le site ou l'application.
    • Les rendez-vous peuvent être filtrés par date et type de rendez-vous.

    Actions de Vie

    • Les actions de vie sont des tâches attribuées aux services de gestion par l'équipe CSM.
    • Les actions de vie peuvent être des applications d'offres, des résiliations, etc.

    Chats Clients

    • Les chats clients sont gérés par les services de gestion et peuvent être filtrés.
    • Les Crisp sont attribués à chaque service et peuvent être filtrés.

    Génération Synthèse automatique

    • La synthèse automatique est générée lorsque toutes les pièces sont validées.
    • Un message automatique est envoyé au client et la synthèse est automatiquement générée.

    Validation d'un relevé d'information

    • La valeur du CRM doit être renseignée >050 ou 0.50 lors de la validation d'un relevé d'information.
    • Les pièces jointes doivent être téléchargées et intégrées au DASH du client.

    Sprinklr

    • Sprinklr est un outil qui permet de centraliser toutes les demandes d'interaction client, peu importe le canal.
    • L'objectif principal de Sprinklr est de fournir un dispositif de traitement de la demande, adaptée à sa nature.

    Stratégie & Enjeux

    • La stratégie de Sprinklr est de centraliser les demandes d'interaction client et de fournir un dispositif de traitement de la demande.

    Définitions

    • Une queue est un fichier d'attente dans lequel se stockent les Cases assignés à l'agent.
    • Un agent est la personne qui reçoit et gère les Cases.
    • Les notifications sont des alertes reçues par l'agent pour le prévenir de différents événements.

    Les consoles

    • Les consoles sont les différentes interfaces de vision et de gestion de Sprinklr.
    • Les consoles permettent d'accéder au dashboard principal, de rechercher des cases ou des clients, de gérer les stats et l'historique de traitement, etc.

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    Découvrez le DASH, la première néo-assurance française multi-services, 100% mobile et flexible, pour vos assurances auto et habitation.

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