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Questions and Answers
Quel est le nom de la première néo-assurance française multi-services ?
Quel est le nom de la première néo-assurance française multi-services ?
Quel est le but de la recherche de contrat par immatriculation ou référence contrat ?
Quel est le but de la recherche de contrat par immatriculation ou référence contrat ?
Qui sont les gérants des clients VIP ?
Qui sont les gérants des clients VIP ?
Quel est le délai imparti à un client pour envoyer des documents obligatoires ?
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Qu'est-ce que la synthèse client ?
Qu'est-ce que la synthèse client ?
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Qu'est-ce qu'un contrat non conforme ?
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Qu'est-ce que le DASH ?
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Qui sont les gérants des clients salariés ?
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Quel est l'objectif principal de Sprinklr ?
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Quel est le nom du document où l'on classe le mail ?
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Comment enregistrer l'image ?
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Quel est le but du déplacement du mail ?
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Quel est le nom de l'outil où l'on intégrer le mail ?
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Quel est le système de gestion des demandes clients ?
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Quel est le lot qui concerne les réseaux sociaux ?
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Quel est le nom du projet où Sprinklr est utilisé ?
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Qu'est-ce qui se produit lorsque la conversation est close?
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Quel est le rôle de l'agent dans la gestion des cases?
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Qu'est-ce qui se produit si le client ne répond pas au cours d'un délai de 24h?
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Pourquoi un agent ne peut-il pas recevoir de nouveaux cases?
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Qu'est-ce que la queue de l'agent?
Qu'est-ce que la queue de l'agent?
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Qu'est-ce qui se produit lorsque la place se libère dans la queue de l'agent?
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Comment sont définis les statuts des cases?
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Qu'est-ce qui est disponible dans le profil client?
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Quels sont les rendez-vous fixés par le client depuis le site ou l'application ?
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Qui gère les appels sortants pour les rendez-vous contrat ?
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Quel est le premier rendez-vous计划né pour aujourd'hui ?
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Comment visualiser les rendez-vous ?
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Quels sont les types de tâches attribuées aux services de gestion par l'équipe CSM ?
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Comment filtrer les Chats Clients ?
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Quel est le résultat de la génération d'une synthèse automatique ?
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Quelle est la valeur du CRM lors de la validation d'un relevé d'information ?
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Quels sont les types d'événements qui peuvent générer des notifications pour l'agent?
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Quelle est la fonction de la console Accueil?
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Quel est le nom de la console qui permet d'accéder au dashboard principal de l'agent?
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Quel est le nom de la console qui permet d'obtenir une visibilité sur les rendez-vous client, traitées ou en attentes?
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Quel est le nom de la console qui regroupe tous les templates, process, ou focus techniques en lien avec l'activité?
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Où se trouve l'ensemble des notifications reçues?
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Study Notes
Parcours de formation
- La première néo-assurance française multi-services est 100% mobile, 100% flexible et 0% prise de tête.
- Le DASH est un outil qui permet d'accéder à toutes les informations client.
Outils
- AUTO - HABITATION sont deux outils utilisés dans le DASH.
- Le DASH permet d'identifier un client en recherchant par email, prénom/nom, téléphone, ou recherche de contrat par immatriculation ou référence contrat.
- La synthèse client permet de consulter les coordonnées clients, les notes internes, les devis réalisés et les contrats.
- La segmentation des clients permet de classifier les clients en fonction de leurs critères.
Détails Contrats
- Les contrats peuvent être en attente de documents, conformes ou non conformes.
- Les contrats non conformes sont ceux où les pièces obligatoires n'ont pas été validées par un conseiller et la date d'effet est supérieure à 30 jours.
Rendez-vous
- Les rendez-vous peuvent être fixés par le client depuis le site ou l'application.
- Les rendez-vous peuvent être filtrés par date et type de rendez-vous.
Actions de Vie
- Les actions de vie sont des tâches attribuées aux services de gestion par l'équipe CSM.
- Les actions de vie peuvent être des applications d'offres, des résiliations, etc.
Chats Clients
- Les chats clients sont gérés par les services de gestion et peuvent être filtrés.
- Les Crisp sont attribués à chaque service et peuvent être filtrés.
Génération Synthèse automatique
- La synthèse automatique est générée lorsque toutes les pièces sont validées.
- Un message automatique est envoyé au client et la synthèse est automatiquement générée.
Validation d'un relevé d'information
- La valeur du CRM doit être renseignée >050 ou 0.50 lors de la validation d'un relevé d'information.
- Les pièces jointes doivent être téléchargées et intégrées au DASH du client.
Sprinklr
- Sprinklr est un outil qui permet de centraliser toutes les demandes d'interaction client, peu importe le canal.
- L'objectif principal de Sprinklr est de fournir un dispositif de traitement de la demande, adaptée à sa nature.
Stratégie & Enjeux
- La stratégie de Sprinklr est de centraliser les demandes d'interaction client et de fournir un dispositif de traitement de la demande.
Définitions
- Une queue est un fichier d'attente dans lequel se stockent les Cases assignés à l'agent.
- Un agent est la personne qui reçoit et gère les Cases.
- Les notifications sont des alertes reçues par l'agent pour le prévenir de différents événements.
Les consoles
- Les consoles sont les différentes interfaces de vision et de gestion de Sprinklr.
- Les consoles permettent d'accéder au dashboard principal, de rechercher des cases ou des clients, de gérer les stats et l'historique de traitement, etc.
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Description
Découvrez le DASH, la première néo-assurance française multi-services, 100% mobile et flexible, pour vos assurances auto et habitation.