5 Questions
¿Cómo se deben realizar las quejas y reclamaciones verbales durante la prestación del servicio según el artículo 23?
De forma que no afecten la prestación del servicio ni interrumpan la función principal del conductor
¿Qué se debe evitar al presentar quejas y reclamaciones verbales durante el servicio de transporte?
Interrumpir la función principal de conducción del conductor
¿Dónde se deben presentar las reclamaciones en caso de que las circunstancias alteren o menoscaben la normalidad del servicio?
En los Centros del Operador, en sus oficinas
¿Qué debe hacerse si se quiere presentar una reclamación que afecte al resto de los viajeros durante el servicio?
Evitar perjudicar al resto de los viajeros y presentar la reclamación en los Centros del Operador
¿En qué caso se podría presentar una reclamación a través de un formulario electrónico?
Si la reclamación es aprobada por la Autoridad de Transportes o el órgano competente del Cabildo Insular de Tenerife
Learn about the guidelines for verbal complaints and claims during the provision of a service without interrupting the service and respecting the driver's main function of driving the vehicle. Understand how to handle complaints in a way that maintains service normality and does not harm other passengers.
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