Article 23 Communication of Incidents during Service Provision
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Questions and Answers

¿Cómo se deben realizar las quejas y reclamaciones verbales durante la prestación del servicio según el artículo 23?

  • Reclamando al conductor del vehículo de forma agresiva
  • Presentándose en cualquier momento sin importar la situación del servicio
  • De forma que no afecten la prestación del servicio ni interrumpan la función principal del conductor (correct)
  • Interfiriendo en la conducción para llamar la atención del conductor

    • ¿Qué se debe evitar al presentar quejas y reclamaciones verbales durante el servicio de transporte?

  • No es necesario evitar nada, se pueden presentar en cualquier momento
  • Interrumpir la función principal de conducción del conductor (correct)
  • Presentarlas de forma agresiva para llamar la atención
  • Afectar a la normalidad del servicio sin importar a quién perjudique

    • ¿Dónde se deben presentar las reclamaciones en caso de que las circunstancias alteren o menoscaben la normalidad del servicio?

  • En el vehículo mientras se presta el servicio
  • A través de una llamada telefónica al conductor
  • No es necesario presentarlas en ningún lugar específico
  • En los Centros del Operador, en sus oficinas (correct)

    • ¿Qué debe hacerse si se quiere presentar una reclamación que afecte al resto de los viajeros durante el servicio?

    <p>Evitar perjudicar al resto de los viajeros y presentar la reclamación en los Centros del Operador</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué caso se podría presentar una reclamación a través de un formulario electrónico?

    <p>Si la reclamación es aprobada por la Autoridad de Transportes o el órgano competente del Cabildo Insular de Tenerife</p> Signup and view all the answers

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