Article 22: Passenger Complaint Book Regulations

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¿Qué documento se requiere para identificarse al exponer una reclamación en los Libros de reclamaciones según el texto?

Carné de Biblioteca o Tarjeta de Estudiante

Documento Nacional de Identidad, Pasaporte o Carné de Conducir (correct)

Documento de Propiedad de Vehículo o Licencia de Caza

Certificado de Nacimiento o Documento Militar

¿Qué deben contener los Libros de reclamaciones según el texto?

Páginas en blanco sin instrucciones ni numeración

Dibujos y actividades para entretenimiento

Hojas numeradas correlativamente con las instrucciones de tramitación de las reclamaciones (correct)

Información turística sobre la isla de Tenerife

¿Quién debe visar los Libros de reclamaciones según el texto?

Una entidad externa no mencionada en el texto

Autoridad de Transportes del Cabildo Insular de Tenerife o el órgano competente de la Corporación Insular (correct)

El Operador de transporte público

El cliente que realiza una reclamación

¿Qué sucede si se aprueba un Libro de Reclamaciones electrónico según el texto?

El Operador debe disponer de un formulario electrónico en su página web incluido en un Libro de Reclamaciones electrónico Signup and view all the answers

¿Qué debe garantizar el formulario electrónico del Libro de Reclamaciones según el texto?

Debe estar debidamente numerado y formar parte del Libro de Reclamaciones electrónico Signup and view all the answers

¿Por qué es importante que las hojas del Libro de Reclamaciones estén numeradas correlativamente?

Para garantizar la correcta tramitación de las reclamaciones Signup and view all the answers

¿Qué deben contener detalladamente las hojas del Libro de Reclamaciones según el texto?

Instrucciones de cumplimentación y tramitación de las reclamaciones Signup and view all the answers

¿Puede un Operador decidir no ofrecer Libros de Reclamaciones a los clientes que lo soliciten según el texto?

No, está obligado a ofrecerlos si un cliente lo solicita. Signup and view all the answers

¿En qué lugar debe el Operador poner a disposición los Libros de reclamaciones según el texto?

En las Estaciones o Intercambiadores y en sus oficinas Signup and view all the answers

¿Qué tipo de documento de identificación es necesario presentar al exponer una reclamación en los Libros de reclamaciones según el texto?

Documento Nacional de Identidad, Pasaporte o Tarjeta de Residencia vigente Signup and view all the answers

¿Qué organismo debe visar los Libros de reclamaciones según el texto?

La Autoridad de Transportes del Cabildo Insular de Tenerife Signup and view all the answers

¿Qué características deben tener las hojas del Libro de Reclamaciones según el texto?

Deben estar numeradas correlativamente y tener las instrucciones detalladas para la tramitación de reclamaciones Signup and view all the answers

¿Qué implicaría que el Cabildo Insular de Tenerife aprobara un Libro de Reclamaciones electrónico según el texto?

El Operador deberá disponer de un formulario electrónico debidamente numerado en su página web Signup and view all the answers

¿Por qué es importante que las hojas del Libro de Reclamaciones estén numeradas correlativamente según el texto?

Para evitar duplicados y garantizar la correcta tramitación de la reclamación Signup and view all the answers

¿Qué debe incluir el formulario electrónico del Libro de Reclamaciones según el texto?

Deberá estar debidamente numerado y formar parte del Libro de Reclamaciones electrónico Signup and view all the answers

¿Puede un Operador negarse a ofrecer los Libros de Reclamaciones a los clientes según el texto?

No, está obligado a proporcionarlos a todos los clientes que lo soliciten Signup and view all the answers

¿Qué sucede si un Operador no cumple con disponer del Libro de Reclamaciones según lo establecido?

Podría perder su licencia para operar en caso de incumplimiento grave Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal del formulario electrónico del Libro de Reclamaciones según el texto?

Recopilar información detallada para resolver reclamaciones electrónicamente Signup and view all the answers