Article 22: Passenger Complaint Book Regulations
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Questions and Answers

¿Qué documento se requiere para identificarse al exponer una reclamación en los Libros de reclamaciones según el texto?

  • Carné de Biblioteca o Tarjeta de Estudiante
  • Documento Nacional de Identidad, Pasaporte o Carné de Conducir (correct)
  • Documento de Propiedad de Vehículo o Licencia de Caza
  • Certificado de Nacimiento o Documento Militar

¿Qué deben contener los Libros de reclamaciones según el texto?

  • Páginas en blanco sin instrucciones ni numeración
  • Dibujos y actividades para entretenimiento
  • Hojas numeradas correlativamente con las instrucciones de tramitación de las reclamaciones (correct)
  • Información turística sobre la isla de Tenerife

¿Quién debe visar los Libros de reclamaciones según el texto?

  • Una entidad externa no mencionada en el texto
  • Autoridad de Transportes del Cabildo Insular de Tenerife o el órgano competente de la Corporación Insular (correct)
  • El Operador de transporte público
  • El cliente que realiza una reclamación

¿Qué sucede si se aprueba un Libro de Reclamaciones electrónico según el texto?

<p>El Operador debe disponer de un formulario electrónico en su página web incluido en un Libro de Reclamaciones electrónico (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué debe garantizar el formulario electrónico del Libro de Reclamaciones según el texto?

<p>Debe estar debidamente numerado y formar parte del Libro de Reclamaciones electrónico (D)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante que las hojas del Libro de Reclamaciones estén numeradas correlativamente?

<p>Para garantizar la correcta tramitación de las reclamaciones (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué deben contener detalladamente las hojas del Libro de Reclamaciones según el texto?

<p>Instrucciones de cumplimentación y tramitación de las reclamaciones (B)</p> Signup and view all the answers

¿Puede un Operador decidir no ofrecer Libros de Reclamaciones a los clientes que lo soliciten según el texto?

<p><strong>No</strong>, está obligado a ofrecerlos si un cliente lo solicita. (C)</p> Signup and view all the answers

¿En qué lugar debe el Operador poner a disposición los Libros de reclamaciones según el texto?

<p>En las Estaciones o Intercambiadores y en sus oficinas (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de documento de identificación es necesario presentar al exponer una reclamación en los Libros de reclamaciones según el texto?

<p>Documento Nacional de Identidad, Pasaporte o Tarjeta de Residencia vigente (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué organismo debe visar los Libros de reclamaciones según el texto?

<p>La Autoridad de Transportes del Cabildo Insular de Tenerife (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué características deben tener las hojas del Libro de Reclamaciones según el texto?

<p>Deben estar numeradas correlativamente y tener las instrucciones detalladas para la tramitación de reclamaciones (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implicaría que el Cabildo Insular de Tenerife aprobara un Libro de Reclamaciones electrónico según el texto?

<p>El Operador deberá disponer de un formulario electrónico debidamente numerado en su página web (A)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante que las hojas del Libro de Reclamaciones estén numeradas correlativamente según el texto?

<p>Para evitar duplicados y garantizar la correcta tramitación de la reclamación (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué debe incluir el formulario electrónico del Libro de Reclamaciones según el texto?

<p>Deberá estar debidamente numerado y formar parte del Libro de Reclamaciones electrónico (C)</p> Signup and view all the answers

¿Puede un Operador negarse a ofrecer los Libros de Reclamaciones a los clientes según el texto?

<p>No, está obligado a proporcionarlos a todos los clientes que lo soliciten (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué sucede si un Operador no cumple con disponer del Libro de Reclamaciones según lo establecido?

<p>Podría perder su licencia para operar en caso de incumplimiento grave (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal del formulario electrónico del Libro de Reclamaciones según el texto?

<p>Recopilar información detallada para resolver reclamaciones electrónicamente (D)</p> Signup and view all the answers

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