Podcast
Questions and Answers
Quina és l'aproximació única de FGC a l'atenció al client?
Quina és l'aproximació única de FGC a l'atenció al client?
- No tenir cap política clara d'atenció al client
- Prioritzar l'aprenentatge continu en l'atenció al client (correct)
- Centrar-se només en les necessitats de l'empresa
- Ignorar les queixes dels clients
Quina és la importància de l'actitud enfront dels reptes de l'atenció al client?
Quina és la importància de l'actitud enfront dels reptes de l'atenció al client?
- Fa que els clients es queixin menys
- Ajuda a evitar conflictes (correct)
- No té cap importància
- És una pèrdua de temps
Quines són les tres claus per donar un servei de qualitat, segons l'article?
Quines són les tres claus per donar un servei de qualitat, segons l'article?
- "Saber dir", "saber escoltar", "saber menjar"
- "Saber escriure", "saber llegir", "saber dibuixar"
- "Saber fer", "saber estar", "saber ser" (correct)
- "Saber córrer", "saber ballar", "saber cantar"
Què significa l'acrònim "SERVEI" segons l'article?
Què significa l'acrònim "SERVEI" segons l'article?
Quines són les tres qualitats que resumeix l'acrònim "SERVEI"?
Quines són les tres qualitats que resumeix l'acrònim "SERVEI"?
Quina és la importància de la orientació al client segons l'article?
Quina és la importància de la orientació al client segons l'article?
Quines són les qualitats desitjables per a l'atenció al client, segons l'article?
Quines són les qualitats desitjables per a l'atenció al client, segons l'article?
Quina és la importància de la professionalitat i l'empatia en l'atenció al client, segons l'article?
Quina és la importància de la professionalitat i l'empatia en l'atenció al client, segons l'article?
Flashcards are hidden until you start studying
Study Notes
- The text provides guidance for handling complex customer service situations.
- It acknowledges the discomfort of delivering bad news or saying "no."
- The article emphasizes the importance of learning from these experiences.
- FGC is a company with a unique approach to customer service.
- The employees are a key factor in FGC's success.
- The article offers best practices and mistakes to avoid.
- The focus is on continuous learning and improvement.
- The text encourages a positive attitude towards customer service challenges.
- The guidance can be applied to various situations.
- The article emphasizes the importance of professionalism and empathy in customer service.
- Atenció al Client és important per la imatge de FGC
- "Saber fer", "saber estar" i "saber ser" són claus per donar un servei de qualitat
- Orientació al Client requereix coneixements, habilitats i actituds específiques
- "SERVEI" és l'acrònim que resumeix aquestes qualitats
- Satisfer, escoltar i reformular són claus per donar un bon servei
- Vocació d'ajuda i evitar conflictes també són importants
- Informar amb paciència i adaptar-se a les persones són altres qualitats desitjables
- La qualitat de servei és fonamental en l'atenció al client
- L'actitud positiva i assertiva ajuda a evitar conflictes
- L'atenció al client és una tasca clau per FGC.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
