Capítol B 5 - Canalitzar situacions complexes

Questions and Answers

Quina és l'aproximació única de FGC a l'atenció al client?

No tenir cap política clara d'atenció al client

Prioritzar l'aprenentatge continu en l'atenció al client (correct)

Centrar-se només en les necessitats de l'empresa

Ignorar les queixes dels clients

Quina és la importància de l'actitud enfront dels reptes de l'atenció al client?

Fa que els clients es queixin menys

Ajuda a evitar conflictes (correct)

No té cap importància

És una pèrdua de temps

Quines són les tres claus per donar un servei de qualitat, segons l'article?

"Saber dir", "saber escoltar", "saber menjar"

"Saber escriure", "saber llegir", "saber dibuixar"

"Saber fer", "saber estar", "saber ser" (correct)

"Saber córrer", "saber ballar", "saber cantar"

Què significa l'acrònim "SERVEI" segons l'article?

Les qualitats que resumeixen les claus per donar un bon servei Signup and view all the answers

Quines són les tres qualitats que resumeix l'acrònim "SERVEI"?

Satisfer, escoltar, reformular Signup and view all the answers

Quina és la importància de la orientació al client segons l'article?

És important per la imatge de l'empresa Signup and view all the answers

Quines són les qualitats desitjables per a l'atenció al client, segons l'article?

Vocació d'ajuda i evitar conflictes Signup and view all the answers

Quina és la importància de la professionalitat i l'empatia en l'atenció al client, segons l'article?

Són qualitats fonamentals per a l'atenció al client Signup and view all the answers

Study Notes

The text provides guidance for handling complex customer service situations.
It acknowledges the discomfort of delivering bad news or saying "no."
The article emphasizes the importance of learning from these experiences.
FGC is a company with a unique approach to customer service.
The employees are a key factor in FGC's success.
The article offers best practices and mistakes to avoid.
The focus is on continuous learning and improvement.
The text encourages a positive attitude towards customer service challenges.
The guidance can be applied to various situations.
The article emphasizes the importance of professionalism and empathy in customer service.
Atenció al Client és important per la imatge de FGC
"Saber fer", "saber estar" i "saber ser" són claus per donar un servei de qualitat
Orientació al Client requereix coneixements, habilitats i actituds específiques
"SERVEI" és l'acrònim que resumeix aquestes qualitats
Satisfer, escoltar i reformular són claus per donar un bon servei
Vocació d'ajuda i evitar conflictes també són importants
Informar amb paciència i adaptar-se a les persones són altres qualitats desitjables
La qualitat de servei és fonamental en l'atenció al client
L'actitud positiva i assertiva ajuda a evitar conflictes
L'atenció al client és una tasca clau per FGC.

Description

"Mastering Customer Service: Best Practices and Key Qualities" - Take this quiz to test your knowledge on handling complex customer service situations and learn from FGC's unique approach. This quiz covers the importance of professionalism, empathy, and continuous learning in customer service, while providing best practices and mistakes to avoid. Discover the key qualities of "SERVEI" - Satisfer, Escoltar, Reformular, Vocació d'Ajuda, Evitar Conflictes, Informar