Questions and Answers
Quel est l'avantage de l'approche processus en management selon le texte ?
Qui sont parmi les acteurs mentionnés dans le texte, les parties intéressées pour un organisme selon le texte ?
Pourquoi est-il important pour un organisme de maîtriser et d'adapter ses ressources internes selon le texte ?
Qu'est-ce que l'approche processus aide principalement à assurer pour un organisme selon le texte ?
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Pourquoi est-il essentiel pour un organisme de répondre à des attentes nouvelles selon le texte ?
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Quelles conditions doivent être réunies pour réussir l'approche processus?
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Quelle est la différence entre piloter des processus et manager par les processus?
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Quel rôle joue l'engagement de la direction dans l'approche processus?
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Qu'est-ce que le management des processus traite comme un actif?
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Qui est chargé de coordonner tous les contributeurs concernés par les processus pour s'assurer de leur bon fonctionnement?
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Quel aspect du management par les processus s'applique davantage à la direction générale?
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Quel est l'un des principaux avantages de l'approche processus en termes de performance et de qualité des produits et services?
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Quel aspect de l'approche processus est essentiel pour une meilleure implication et coordination de tous les acteurs d'un organisme?
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Pourquoi l'approche processus est-elle fondée sur la détection, la correction et la prévention des dysfonctionnements?
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Qu'est-ce qui est mis en lumière par l'approche processus en termes de gestion des risques et d'identification des opportunités?
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Quelle finalité a un organisme qui déploie une approche processus selon le texte?
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Comment l'approche processus contribue-t-elle à optimiser les résultats d'un organisme?
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Study Notes
Exigences et attentes des parties intéressées
- Les organismes doivent prendre en compte des exigences légales et réglementaires de plus en plus nombreuses.
- Ils doivent répondre à des attentes nouvelles influençant les performances de l'organisme, notamment celles des consommateurs, clients, actionnaires, personnel, partenaires, autorités de tutelle et organismes de la société civile.
Approche processus
- L'approche processus est un mode de management pertinent pour assurer l'efficacité de l'organisme et accroître la satisfaction des clients et des parties intéressées.
- Elle nécessite de définir les processus et leur enchaînement, ainsi que d'observer les activités concourant au fonctionnement de l'organisme.
Conditions de réussite de l'approche processus
- Des objectifs orientés clients et parties intéressées clairement identifiés, partagés et évalués à travers des indicateurs de performance.
- Une répartition des autorités et responsabilités adaptée.
- L'engagement de la direction et l'implication du personnel.
Pilotage des processus et management par les processus
- Le pilotage des processus concerne les personnes en responsabilité des processus qui coordonnent les contributeurs pour assurer le bon fonctionnement et l'amélioration des processus.
- Le management par les processus concerne la direction générale qui dirige l'organisme à travers les processus.
Finalité de l'approche processus
- Mieux répondre aux besoins et attentes des clients et des parties intéressées.
- Déployer la politique et les objectifs de façon structurée à tous les niveaux de l'organisme.
- Optimiser les résultats par une meilleure implication et coordination de tous les acteurs.
Avantages de l'approche processus
- Gains significatifs en termes de performance, de conformité et de qualité des produits et services, de délais, de maîtrise des coûts, de gestion des risques et d'identification des opportunités.
- Fondée sur la priorité donnée à la valeur ajoutée, la détection, la correction et la prévention des dysfonctionnements, l'utilisation optimale des ressources et la prise en compte des exigences légales et réglementaires et des attentes sociales et sociétales.
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Description
Ce quiz aborde les implications de l'approche processus en observant les activités de l'organisme, leur enchaînement et la définition des processus. Les conditions essentielles pour réussir cette approche sont également examinées, telles que des objectifs orientés clients, une répartition des autorités adaptée et l'engagement de la direction.
