Antropología y Sociología: Introducción

Antropología y Sociología

• La antropología estudia al ser humano en su totalidad, considerando relaciones humanas, cultura, biología y aspectos socioculturales.

Ramas de la Antropología

• Antropología social/cultural: Examina la influencia del entorno en el individuo.
• Arqueología: Analiza los cambios en sociedades a lo largo del tiempo.
• Antropología médica: Estudia la salud y la enfermedad en diferentes culturas.
• Antropología biológica: Se centra en la adaptación biológica al entorno.
• Antropología lingüística: Examina la influencia del lenguaje en la percepción del mundo.

Sociología

• Estudia el comportamiento de sociedades, grupos e individuos.
• Áreas de estudio incluyen grupos humanos (familia, empresas, instituciones) y relaciones sociales (conducta grupal e individual).
• La sociología médica aplica métodos sociológicos a la medicina, analizando la influencia del entorno en la salud.

Corrientes de la Sociología Médica

• Funcionalismo estructural (Parsons): Destaca la importancia de la salud para el funcionamiento social e introduce los roles del enfermo y del médico.
• Escuela de Chicago (Strauss): Distingue entre sociología en la medicina (relación médico-sociólogo) y sociología de la medicina (estudio de la enfermedad sin intervención médica).
• Sociología de la salud: Estudia la medicina como institución social, incluyendo la organización del sistema sanitario y la influencia cultural en la salud.

Elementos de Antropología y Sociología

• Sociedad: Grupo de individuos organizados con intereses comunes.
• Familia, grupos y sistemas sociales.
• Institución sanitaria.

Estatus y Rol

• Estatus: Posición social de un individuo, que puede ser adscrito (no depende del individuo) o adquirido (basado en méritos personales).
• El estatus puede ser objetivo (determinado por la sociedad) o subjetivo (percepción personal).
• Rol: Expectativas de comportamiento asociadas a un estatus.

Familia

• Definida en la Declaración Universal de los Derechos Humanos como "elemento natural, universal y fundamental" de la sociedad.
• Puede basarse en lazos sociales (matrimonio o pareja) o consanguíneos (padres e hijos).
• La familia es importante biológicamente (reproducción y cuidado), socialmente (transmisión de valores) e intermediariamente (conecta al individuo con la sociedad).
• Tipos de familias según la nueva Ley de Familias en España incluyen biparental, monoparental/monomarental, intercultural/inmigrante/transnacional, múltiple/reconstituida/retornada, LGTBI, familias con mayores necesidades de apoyo, familias jóvenes/en el exterior/en situación de vulnerabilidad, y personas solas/unidas en matrimonio/de hecho.

Grupos y Sistemas Sociales

• Grupo social: Conjunto de individuos con un objetivo común, roles definidos y valores compartidos.
• Los grupos sociales fomentan la identidad, facilitan la socialización, brindan apoyo emocional y regulan el comportamiento.
• Sistemas sociales: Interrelaciones entre individuos que generan organizaciones y estructuras sociales.
• Ejemplo: El sistema sanitario compuesto por equipos multidisciplinares con el objetivo común de la curación del paciente.
• Los equipos multidisciplinares amplían horizontes, mejoran el éxito, favorecen el diálogo, flexibilizan la jerarquía, coordinan entre profesionales y permiten segundas opiniones.

Servicio de Atención al Paciente (SAP)

• Es un departamento en centros sanitarios que intermedia entre el paciente y el equipo médico.
• Tiene como objetivo proporcionar información personalizada y defender los derechos de los pacientes.

Funciones principales del SAP

• Información: Sobre diagnóstico, tratamientos, normativa y trámites.
• Orientación: Asesoramiento en dudas y gestiones.
• Defensa de derechos: Garantiza el acceso y cumplimiento de los derechos de los pacientes.
• Resolución de quejas y problemas: Tramita reclamaciones y sugerencias.
• Mejora de los servicios: Evalúa y propone cambios en la atención hospitalaria.
• Atención continuada al paciente: Acompañamiento durante su estancia en el centro.
• Gestión de trámites: Canalización a otros centros y derechos ARCO.

Normativa relevante

• Real Decreto 521/1987: Menciona la atención al paciente y regula la estructura de hospitales del INS.
• Ley 8/2008 de Galicia: Regula derechos y deberes en salud, priorizando la autonomía del paciente y su participación.
• Decreto 137/2019: En Galicia, el SAP depende de la Dirección General de Asistencia Sanitaria y tiene categoría de servicio.

Unidades vinculadas a la atención al paciente

• Servicio o Unidad de Admisión: Responsable del ingreso hospitalario y citas (mencionado en el RD 521/1987).
• Nuevas Unidades de Atención al Usuario: Función integradora en la gestión de pacientes, con áreas de admisión y acceso, humanización e información, y prestaciones administrativas.
• Unidad de admisión y acceso: Ingresos hospitalarios, citas previas, transporte sanitario y gestión de listas de espera.
• Unidad de humanización e información: Información al usuario, reclamaciones y sugerencias, y apoyo social y familiar.
• Unidad de prestaciones administrativas: Documentación sanitaria, derivaciones y traslados, visados y prestaciones complementarias.
• Manual de Funcionamiento Interno (MOF/NOF): Documento que define la organización interna del SAP y facilita certificaciones de calidad.

Cartera de Servicios del SAP

• Determina las prestaciones sanitarias basándose en la Carta de Derechos y Deberes del Usuario.
• Incluye derechos y deberes del usuario, información, comunicación, accesibilidad, confort, participación y calidad.

Indicadores de Evaluación (IE)

• Métricas para medir el rendimiento y eficacia del SAP.
• Se utilizan encuestas de satisfacción tras el servicio.
• El proceso de evaluación incluye definir aspectos a analizar, elaborar el cuestionario, recoger respuestas, analizar datos y extraer conclusiones.

Algunos indicadores específicos incluyen

• Porcentaje de usuarios que conocen la carta de derechos y deberes de salud.
• Porcentaje de profesionales que conocen la carta de derechos y deberes de salud.
• Porcentaje de solicitudes de segunda opinión médica estimadas.
• Número de quejas relativas al incumplimiento de derechos en salud.
• Número de horas de formación ofertadas a entidades y usuarios.

El Sistema Público de Salud de Galicia

• Garantiza derechos relacionados con la autonomía del paciente, información, documentación clínica, protección especial y participación ciudadana.
• La Ley 8/2008 establece los derechos y deberes básicos en salud en Galicia.

Titulares del derecho en Galicia

• Residentes en municipios de Galicia y transeúntes.
• Gallegos/as de origen o ascendencia que residan fuera.
• Menores y mujeres gestantes.
• Personas en situación de urgencia o emergencia.

Medición de la satisfacción ciudadana

• Uso de encuestas tras el servicio.
• Proceso: Definir el aspecto, elaborar el cuestionario, recoger respuestas, analizar la información y presentar resultados.
• Objetivo: Mejorar la atención sanitaria mediante la orientación del personal.

Derechos de los Pacientes

• Integridad e intimidad: Derecho a la integridad física y psíquica, respeto de la intimidad, posibilidad de limitar la presencia de personas ajenas.
• Acompañamiento: Derecho a estar acompañado por un familiar o persona de confianza.
• Autonomía de decisión: Consentimiento informado, libertad para elegir opciones terapéuticas, acceso a una segunda opinión, rechazo de procedimientos experimentales.
• Confidencialidad e información: Protección de la privacidad, acceso a información sobre el proceso asistencial, costes, derechos y servicios.
• Documentación sanitaria: Acceso a la historia clínica e informes médicos.
• Sugerencias y reclamaciones: Derecho a presentar sugerencias y reclamaciones.
• Prestación de servicios sanitarios: Asistencia humanizada, garantía de tiempos máximos de espera, acceso a medicamentos, protección de la salud, continuidad asistencial, atención específica a mujeres, asistencia prioritaria a víctimas de violencia de género.
• Participación en el sistema de salud: Posibilidad de participar en la gestión del sistema sanitario.
• Grupos especiales: Atención específica a menores, mayores dependientes, enfermos mentales, terminales y pacientes con enfermedades raras.
• Accesibilidad universal garantizada para personas con discapacidad.

Deberes de los Pacientes

• Cumplir con las normas sanitarias, respetar al personal, usar adecuadamente los recursos, firmar el alta voluntaria si rechaza el tratamiento, cooperar en la protección de la salud, facilitar información veraz, aceptar el alta hospitalaria cuando corresponda e informar sobre la no asistencia a citas.

Encuestas de Satisfacción en Sanidad

• Objetivo: Mejorar la calidad de la asistencia sanitaria.
• Conceptos clave: Calidad científico-técnica, eficiencia, seguridad y satisfacción del paciente.
• Aspectos que influyen en la percepción de calidad: Relación profesional-paciente (comunicación, confianza, empatía) y entorno físico del hospital (limpieza, comodidad, accesibilidad).
• Proceso de elaboración de una encuesta de satisfacción: Definición del objetivo, diseño del cuestionario, aplicación, análisis de resultados e implementación de mejoras.

Orientación y Asesoramiento al Usuario

• Los indicadores de evaluación de los servicios de atención al usuario miden la calidad, eficiencia y efectividad del servicio.
• Los indicadores deben ser claros, específicos, medibles, relevantes, orientados a la acción, comparables, periódicos, objetivos, comprensibles y adaptables.