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Questions and Answers
Quelles sont les compétences liées à l'analyse des clients?
Quelles sont les compétences liées à l'analyse des clients?
L'analyse qualitative de la relation client comprend la valeur client et les indicateurs de fidélisation.
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True
Qu'est-ce que l'analyse des indicateurs commerciaux?
Qu'est-ce que l'analyse des indicateurs commerciaux?
C'est l'évaluation des métriques qui mesurent la performance des ventes et des relations clients.
L'analyse de la ______ est importante pour comprendre la rentabilité d'un client.
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Associez les étapes d'analyse d'un portefeuille client aux compétences appropriées :
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Study Notes
Compétences Clés
- Analyser l'évolution des ventes pour comprendre les tendances du marché.
- Évaluer la rentabilité afin d'identifier les produits et services les plus profitables.
- Anticiper les ventes futures pour ajuster les stratégies commerciales et planifier les ressources.
Savoirs Spécifiques
- Utiliser des indicateurs commerciaux pour mesurer la performance (ex. : chiffre d'affaires, taux de croissance).
- Créer des représentations graphiques pour visualiser les données et faciliter l'analyse.
- Effectuer une analyse quantitative de la relation client pour déterminer la valeur client et la marge.
- Examiner des indicateurs de fidélisation pour évaluer la satisfaction et la rétention des clients.
Étapes d’Analyse d’un Portefeuille Client
- Identifier les cibles prioritaires afin de concentrer les efforts commerciaux.
- Évaluer la valeur de chaque client dans le portefeuille pour optimiser les relations et maximiser les profits.
- Utiliser des outils d'analyse pour segmenter les clients en fonction de leur potentiel et de leur rentabilité.
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Description
Ce quiz évalue vos connaissances sur l'analyse des ventes et la gestion de portefeuille client. Vous apprendrez à utiliser des indicateurs commerciaux pour mesurer la performance et à examiner des outils d'analyse pour optimiser les relations clients. Testez votre capacité à anticiper les ventes futures et ajuster vos stratégies commerciales.
