Podcast
Questions and Answers
Metode yang digunakan untuk mengukur kepuasan ______ dapat dengan cara:
Metode yang digunakan untuk mengukur kepuasan ______ dapat dengan cara:
konsumen
Tingkat kehilangan ______ menunjukkan kegagalan perusahaan dalam memuaskan konsumennya.
Tingkat kehilangan ______ menunjukkan kegagalan perusahaan dalam memuaskan konsumennya.
konsumen
Menurut Fandy Tjiptono (1997:35), ______ yang digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen dapat dengan cara:
Menurut Fandy Tjiptono (1997:35), ______ yang digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen dapat dengan cara:
metode
Iklan mempunyai fungsi ganda yaitu fungsi ______ dan fungsi persuasif.
Iklan mempunyai fungsi ganda yaitu fungsi ______ dan fungsi persuasif.
Signup and view all the answers
Tingkat efektivitas iklan ditentukan oleh ______ penarik perhatian.
Tingkat efektivitas iklan ditentukan oleh ______ penarik perhatian.
Signup and view all the answers
Study Notes
Analisis Potensi
- Analisis potensi tajam digunakan untuk memperhitungkan matang-matang dalam mempromosikan atau memasarkan hasil produksinya.
- Teknologi Borcelle dapat digunakan untuk mempromosikan atau memasarkan hasil produksinya.
Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen
- Menurut Philip Kotler, ada empat metode yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen, yaitu:
- Sistem keluhan dan saran
- Survei kepuasan konsumen
- Ghost Shopping
- Analisis kehilangan konsumen
Sistem Keluhan dan Saran
- Sistem keluhan dan saran digunakan untuk mengidentifikasikan masalah dan mengumpulkan informasi langsung dari konsumen dengan cara menyediakan kotak saran.
Survei Kepuasan Konsumen
- Survei kepuasan konsumen dapat dilakukan dengan cara survei melalui pos surat, telephone, maupun wawancara pribadi.
- Survei ini digunakan untuk menciptakan komunikasi 2 arah dan menunjukkan perhatiannya kepada konsumen.
Ghost Shopping
- Metode Ghost Shopping digunakan untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan perusahaan pesaing dan membandingkannya dengan perusahaan yang bersangkutan.
Analisis Kehilangan Konsumen
- Tingkat kehilangan konsumen menunjukkan kegagalan perusahaan dalam memuaskan konsumennya.
- Perusahaan seharusnya menganalisa dan memahami mengapa konsumen tersebut berhenti mengkonsumsi produk kita.
Psikologi Konsumen
- Psikologi konsumen berakar dari psikologi periklanan dan penjualan.
- Inti dari berjualan adalah membujuk dan meyakinkan orang lain untuk menerima dan melakukan hal-hal yang disampaikan oleh penjual.
- Iklan mempunyai fungsi ganda, yaitu fungsi informasi dan fungsi persuasif.
- Tingkat efektivitas iklan ditentukan oleh daya penarik perhatian, interest dan sikap calon konsumen, nilai sugesti dari iklan, dan motivasi calon konsumen.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
Quiz ini membahas tentang analisis potensi dalam strategi marketing, termasuk metode pengukuran kepuasan konsumen dan teknologi borcelle.
