21 Questions
¿Cuál es el objetivo principal de la aplicación de Business Analytics en una empresa?
Revelar y comprender eventos pasados, predecir eventos futuros y evaluar posibles resultados de acciones en un contexto de negocio.
¿Qué función cumple el Service Desk en la gestión de servicios de tecnología de la información?
Punto de contacto único entre los usuarios y el departamento de TI de una organización, encargado de recibir, registrar, gestionar y resolver incidentes y solicitudes relacionadas con servicios de tecnología.
¿Cuál es el propósito de utilizar métricas en un proceso o proyecto?
Evaluar y monitorear el desempeño, el rendimiento o el éxito de un proceso, proyecto, producto o sistema.
¿Qué es Power BI y qué función cumple en la análisis de datos?
Es una colección de servicios de software, aplicaciones y conectores que funcionan conjuntamente para convertir orígenes de datos sin relación entre sí en información coherente, interactiva y atractiva visualmente.
¿Cuál es el nombre de la metodología de evaluación utilizada por Gartner para clasificar a los proveedores de tecnología?
Cuadrante Mágico (Magic Quadrant)
¿Qué tipo de información se puede obtener mediante el análisis de datos con Business Analytics?
Información sobre eventos pasados, predicciones de eventos futuros y evaluaciones de posibles resultados de acciones en un contexto de negocio.
¿Cuál es el papel clave de ITIL V4 en la gestión de servicios de IT?
La estandarización de las prácticas de gestión de servicios de IT a nivel global
¿Qué aspectos clave se abordan en el capítulo II sobre la metodología utilizada?
Enfoque adoptado, alcance del estudio, diseño metodológico, población y muestra seleccionada, y criterios para la selección de la muestra
¿Qué técnica se utiliza en el capítulo IV para analizar los resultados?
Interpretación profunda
¿Cuál es la tendencia más reciente en herramientas de asistencia técnica que está revolucionando la forma en que las empresas se comunican con sus consumidores?
Los chatbots impulsados por IA
¿Cuál es el objetivo principal de la mesa de ayuda en el servicio de atención al cliente?
Brindar satisfacción a los usuarios finales o clientes internos y externos
¿Qué es necesario considerar al definir responsabilidades y roles en las áreas de trabajo de la mesa de ayuda?
Los acuerdos de niveles de servicio (ANS)
¿Cuál es el propósito de contar con mecanismos de recepción adecuada de solicitudes en la mesa de ayuda?
Para tomar decisiones informadas y concentrar la información para una respuesta rápida a incidentes y solicitudes similares
¿Qué es lo que se busca mejorar en la calidad y eficiencia de los servicios al emplear el marco de trabajo de ITIL 4?
La calidad y eficiencia de los servicios
¿Cuál es el nombre del marco de trabajo que se utiliza para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios en las organizaciones?
ITIL 4
¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y qué establece?
Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es un contrato formal entre un proveedor de servicios y su cliente que establece los niveles de servicio esperados y las responsabilidades de ambas partes.
¿Qué son los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) y qué propósito tienen?
Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) son medidas cuantificables utilizadas para evaluar el rendimiento y el éxito de una organización, un proceso o un proyecto en relación con sus objetivos estratégicos y operativos.
¿Cuál es el propósito de las prácticas de gestión de servicios de ITILv4?
El propósito de las prácticas de gestión de servicios de ITILv4 es proporcionar orientación sobre cómo diseñar, planificar, entregar y mejorar continuamente los servicios de TI para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios y el negocio.
¿Qué se busca evaluar con los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs)?
Se busca evaluar el rendimiento y el éxito de una organización, un proceso o un proyecto en relación con sus objetivos estratégicos y operativos.
¿Qué características debe tener un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para ser efectivo?
Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) debe ser un contrato formal entre un proveedor de servicios y su cliente que establece los niveles de servicio esperados y las responsabilidades de ambas partes.
¿Cuál es el objetivo principal de las prácticas de gestión de servicios de ITILv4?
El objetivo principal es satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios y el negocio brindando servicios de TI de alta calidad.
Evalúa tus conocimientos sobre la selección de la muestra en investigaciones, incluyendo la operacionalización de variables y la matriz de congruencia. ¡Pon a prueba tus habilidades!
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