Análisis de la Muestra en Investigación

Revelar y comprender eventos pasados, predecir eventos futuros y evaluar posibles resultados de acciones en un contexto de negocio.

Punto de contacto único entre los usuarios y el departamento de TI de una organización, encargado de recibir, registrar, gestionar y resolver incidentes y solicitudes relacionadas con servicios de tecnología.

Evaluar y monitorear el desempeño, el rendimiento o el éxito de un proceso, proyecto, producto o sistema.

<p>Es una colección de servicios de software, aplicaciones y conectores que funcionan conjuntamente para convertir orígenes de datos sin relación entre sí en información coherente, interactiva y atractiva visualmente.</p> Signup and view all the answers

<p>Cuadrante Mágico (Magic Quadrant)</p> Signup and view all the answers

<p>Información sobre eventos pasados, predicciones de eventos futuros y evaluaciones de posibles resultados de acciones en un contexto de negocio.</p> Signup and view all the answers

<p>La estandarización de las prácticas de gestión de servicios de IT a nivel global</p> Signup and view all the answers

<p>Enfoque adoptado, alcance del estudio, diseño metodológico, población y muestra seleccionada, y criterios para la selección de la muestra</p> Signup and view all the answers

<p>Interpretación profunda</p> Signup and view all the answers

<p>Los chatbots impulsados por IA</p> Signup and view all the answers

<p>Brindar satisfacción a los usuarios finales o clientes internos y externos</p> Signup and view all the answers

<p>Los acuerdos de niveles de servicio (ANS)</p> Signup and view all the answers

<p>Para tomar decisiones informadas y concentrar la información para una respuesta rápida a incidentes y solicitudes similares</p> Signup and view all the answers

<p>La calidad y eficiencia de los servicios</p> Signup and view all the answers

<p>ITIL 4</p> Signup and view all the answers

<p>Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es un contrato formal entre un proveedor de servicios y su cliente que establece los niveles de servicio esperados y las responsabilidades de ambas partes.</p> Signup and view all the answers

<p>Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) son medidas cuantificables utilizadas para evaluar el rendimiento y el éxito de una organización, un proceso o un proyecto en relación con sus objetivos estratégicos y operativos.</p> Signup and view all the answers

<p>El propósito de las prácticas de gestión de servicios de ITILv4 es proporcionar orientación sobre cómo diseñar, planificar, entregar y mejorar continuamente los servicios de TI para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios y el negocio.</p> Signup and view all the answers

<p>Se busca evaluar el rendimiento y el éxito de una organización, un proceso o un proyecto en relación con sus objetivos estratégicos y operativos.</p> Signup and view all the answers

<p>Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) debe ser un contrato formal entre un proveedor de servicios y su cliente que establece los niveles de servicio esperados y las responsabilidades de ambas partes.</p> Signup and view all the answers

<p>El objetivo principal es satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios y el negocio brindando servicios de TI de alta calidad.</p> Signup and view all the answers