Análisis de Conceptos de Facturación
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Questions and Answers

¿Cuál es el estado del documento una vez emitida la boleta?

  • Confirmada (correct)
  • Cancelada
  • En proceso de emisión
  • Pendiente de confirmar

    • ¿Cuál es el propósito del filtro de 'Cargos Pendientes'?

  • Filter cargos futuros aún no facturados (correct)
  • Asignar un nombre a cada cargo
  • Mostrar todos los cargos pendientes
  • Eliminar cargos duplicados

    • ¿Qué información se mueve en el detalle de los cargos pendientes?

  • Nombre, fecha de generación y monto total
  • Suscripción asociada, descripción del cargo y fecha de generación
  • Nombre, descripción del cargo y fecha de generación (correct)
  • Nombre, descripción del cargo y monto total

    • ¿Cuál es el límite máximo de registros que se pueden mostrar en el filtro de 'Cargos Pendientes'?

    <p>250</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sucede si se disputa un cargo?

    <p>Se puede disputar un cargo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se puede hacer con la imagen del documento de cobro?

    <p>Acceder a la imagen del documento de cobro</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del campo 'Monto Acreditado Neto'?

    <p>Verificar el aprobado sin IVA en caso de impugnación de cobro</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se muestra en la pestaña 'Créditos y Cargos'?

    <p>La historia de pagos realizados por el cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el 'Número de suscriptor'?

    <p>El número de teléfono del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del campo 'Impuesto Acreditado'?

    <p>Verificar el valor del impuesto que se aprueba en la impugnación de cobros</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se muestra en el apartado 'Reembolsos'?

    <p>El historial de devoluciones de dinero asociadas a la cuenta</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el 'Monto Total'?

    <p>El monto que paga el cliente considerando el IVA</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué opción debes seleccionar en la página que viene después de presionar 'Siguiente'?

    <p>FACTURA SENCILLA</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué acciones debes realizar después de seleccionar la pestaña 'Documentos'?

    <p>Presionar 'Enviar' y enviar la orden</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el resultado esperado después de enviar la orden?

    <p>Solicitud Completada</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién puede realizar esta solicitud?

    <p>El Titular o un Tercero Usuario del servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué no se puede entregar información personal o de los servicios activos del titular de la cuenta en caso de atender a un tercero?

    <p>Por privacidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo del procedimiento de Ajuste e Impugnación de Cobros?

    <p>Identificar casos donde se deba ajustar la boleta</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué opción debe seleccionar el cliente para revisar el detalle de su boleta en la web de Claro Chile?

    <p>Mi Claro</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe hacer el cliente para manifestar su desacuerdo con algún cobro en la boleta?

    <p>Indagar sobre los posibles escenarios que plantea</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se accede a la imagen del documento de la boleta desde One?

    <p>Pinchando en la pestaña de 'Declaración' y luego en el hipervínculo 'INV'</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué información se muestra en la página principal de cobros de la boleta?

    <p>La información del titular, el resumen de los cobros del mes y los datos de la factura</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué corresponde al período de consumo del servicio?

    <p>Período de facturación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el Servicio Facturación Móvil?

    <p>Un resumen de los cobros realizados a tu línea telefónica y productos adicionales contratados</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el proceso a seguir si no se han realizado ajustes en los últimos 12 meses y el monto no excede $7.000?

    <p>Ajustar</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de SVAs se consideran propios de Claro Chile?

    <p>Claro juegos, Claro música, Claro video</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe considerar al realizar un ajuste en la cuenta del cliente?

    <p>Si el ajuste está debidamente respaldado en ONE</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe hacer si el cobro del SVA está mal aplicado?

    <p>Revisar si ha tenido descuento en los últimos 12 meses</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de impugnaciones se derivan al BackOffice?

    <p>Impugnaciones de SVAs no propios de Claro Chile</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe sugerir al cliente si el cobro del SVA está mal aplicado?

    <p>Realizar la baja del servicio para evitar cobros futuros</p> Signup and view all the answers

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