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Questions and Answers
¿Cuál es el estado del documento una vez emitida la boleta?
¿Cuál es el estado del documento una vez emitida la boleta?
- Confirmada (correct)
- Cancelada
- En proceso de emisión
- Pendiente de confirmar
¿Cuál es el propósito del filtro de 'Cargos Pendientes'?
¿Cuál es el propósito del filtro de 'Cargos Pendientes'?
- Filter cargos futuros aún no facturados (correct)
- Asignar un nombre a cada cargo
- Mostrar todos los cargos pendientes
- Eliminar cargos duplicados
¿Qué información se mueve en el detalle de los cargos pendientes?
¿Qué información se mueve en el detalle de los cargos pendientes?
- Nombre, fecha de generación y monto total
- Suscripción asociada, descripción del cargo y fecha de generación
- Nombre, descripción del cargo y fecha de generación (correct)
- Nombre, descripción del cargo y monto total
¿Cuál es el límite máximo de registros que se pueden mostrar en el filtro de 'Cargos Pendientes'?
¿Cuál es el límite máximo de registros que se pueden mostrar en el filtro de 'Cargos Pendientes'?
¿Qué sucede si se disputa un cargo?
¿Qué sucede si se disputa un cargo?
¿Qué se puede hacer con la imagen del documento de cobro?
¿Qué se puede hacer con la imagen del documento de cobro?
¿Cuál es el propósito del campo 'Monto Acreditado Neto'?
¿Cuál es el propósito del campo 'Monto Acreditado Neto'?
¿Qué se muestra en la pestaña 'Créditos y Cargos'?
¿Qué se muestra en la pestaña 'Créditos y Cargos'?
¿Qué es el 'Número de suscriptor'?
¿Qué es el 'Número de suscriptor'?
¿Cuál es el propósito del campo 'Impuesto Acreditado'?
¿Cuál es el propósito del campo 'Impuesto Acreditado'?
¿Qué se muestra en el apartado 'Reembolsos'?
¿Qué se muestra en el apartado 'Reembolsos'?
¿Qué es el 'Monto Total'?
¿Qué es el 'Monto Total'?
¿Qué opción debes seleccionar en la página que viene después de presionar 'Siguiente'?
¿Qué opción debes seleccionar en la página que viene después de presionar 'Siguiente'?
¿Qué acciones debes realizar después de seleccionar la pestaña 'Documentos'?
¿Qué acciones debes realizar después de seleccionar la pestaña 'Documentos'?
¿Cuál es el resultado esperado después de enviar la orden?
¿Cuál es el resultado esperado después de enviar la orden?
¿Quién puede realizar esta solicitud?
¿Quién puede realizar esta solicitud?
¿Por qué no se puede entregar información personal o de los servicios activos del titular de la cuenta en caso de atender a un tercero?
¿Por qué no se puede entregar información personal o de los servicios activos del titular de la cuenta en caso de atender a un tercero?
¿Cuál es el objetivo del procedimiento de Ajuste e Impugnación de Cobros?
¿Cuál es el objetivo del procedimiento de Ajuste e Impugnación de Cobros?
¿Qué opción debe seleccionar el cliente para revisar el detalle de su boleta en la web de Claro Chile?
¿Qué opción debe seleccionar el cliente para revisar el detalle de su boleta en la web de Claro Chile?
¿Qué debe hacer el cliente para manifestar su desacuerdo con algún cobro en la boleta?
¿Qué debe hacer el cliente para manifestar su desacuerdo con algún cobro en la boleta?
¿Cómo se accede a la imagen del documento de la boleta desde One?
¿Cómo se accede a la imagen del documento de la boleta desde One?
¿Qué información se muestra en la página principal de cobros de la boleta?
¿Qué información se muestra en la página principal de cobros de la boleta?
¿Qué corresponde al período de consumo del servicio?
¿Qué corresponde al período de consumo del servicio?
¿Qué es el Servicio Facturación Móvil?
¿Qué es el Servicio Facturación Móvil?
¿Cuál es el proceso a seguir si no se han realizado ajustes en los últimos 12 meses y el monto no excede $7.000?
¿Cuál es el proceso a seguir si no se han realizado ajustes en los últimos 12 meses y el monto no excede $7.000?
¿Qué tipo de SVAs se consideran propios de Claro Chile?
¿Qué tipo de SVAs se consideran propios de Claro Chile?
¿Qué se debe considerar al realizar un ajuste en la cuenta del cliente?
¿Qué se debe considerar al realizar un ajuste en la cuenta del cliente?
¿Qué se debe hacer si el cobro del SVA está mal aplicado?
¿Qué se debe hacer si el cobro del SVA está mal aplicado?
¿Qué tipo de impugnaciones se derivan al BackOffice?
¿Qué tipo de impugnaciones se derivan al BackOffice?
¿Qué se debe sugerir al cliente si el cobro del SVA está mal aplicado?
¿Qué se debe sugerir al cliente si el cobro del SVA está mal aplicado?