30 Questions
¿Cuál es el estado del documento una vez emitida la boleta?
Confirmada
¿Cuál es el propósito del filtro de 'Cargos Pendientes'?
Filter cargos futuros aún no facturados
¿Qué información se mueve en el detalle de los cargos pendientes?
Nombre, descripción del cargo y fecha de generación
¿Cuál es el límite máximo de registros que se pueden mostrar en el filtro de 'Cargos Pendientes'?
250
¿Qué sucede si se disputa un cargo?
Se puede disputar un cargo
¿Qué se puede hacer con la imagen del documento de cobro?
Acceder a la imagen del documento de cobro
¿Cuál es el propósito del campo 'Monto Acreditado Neto'?
Verificar el aprobado sin IVA en caso de impugnación de cobro
¿Qué se muestra en la pestaña 'Créditos y Cargos'?
La historia de pagos realizados por el cliente
¿Qué es el 'Número de suscriptor'?
El número de teléfono del cliente
¿Cuál es el propósito del campo 'Impuesto Acreditado'?
Verificar el valor del impuesto que se aprueba en la impugnación de cobros
¿Qué se muestra en el apartado 'Reembolsos'?
El historial de devoluciones de dinero asociadas a la cuenta
¿Qué es el 'Monto Total'?
El monto que paga el cliente considerando el IVA
¿Qué opción debes seleccionar en la página que viene después de presionar 'Siguiente'?
FACTURA SENCILLA
¿Qué acciones debes realizar después de seleccionar la pestaña 'Documentos'?
Presionar 'Enviar' y enviar la orden
¿Cuál es el resultado esperado después de enviar la orden?
Solicitud Completada
¿Quién puede realizar esta solicitud?
El Titular o un Tercero Usuario del servicio
¿Por qué no se puede entregar información personal o de los servicios activos del titular de la cuenta en caso de atender a un tercero?
Por privacidad
¿Cuál es el objetivo del procedimiento de Ajuste e Impugnación de Cobros?
Identificar casos donde se deba ajustar la boleta
¿Qué opción debe seleccionar el cliente para revisar el detalle de su boleta en la web de Claro Chile?
Mi Claro
¿Qué debe hacer el cliente para manifestar su desacuerdo con algún cobro en la boleta?
Indagar sobre los posibles escenarios que plantea
¿Cómo se accede a la imagen del documento de la boleta desde One?
Pinchando en la pestaña de 'Declaración' y luego en el hipervínculo 'INV'
¿Qué información se muestra en la página principal de cobros de la boleta?
La información del titular, el resumen de los cobros del mes y los datos de la factura
¿Qué corresponde al período de consumo del servicio?
Período de facturación
¿Qué es el Servicio Facturación Móvil?
Un resumen de los cobros realizados a tu línea telefónica y productos adicionales contratados
¿Cuál es el proceso a seguir si no se han realizado ajustes en los últimos 12 meses y el monto no excede $7.000?
Ajustar
¿Qué tipo de SVAs se consideran propios de Claro Chile?
Claro juegos, Claro música, Claro video
¿Qué se debe considerar al realizar un ajuste en la cuenta del cliente?
Si el ajuste está debidamente respaldado en ONE
¿Qué se debe hacer si el cobro del SVA está mal aplicado?
Revisar si ha tenido descuento en los últimos 12 meses
¿Qué tipo de impugnaciones se derivan al BackOffice?
Impugnaciones de SVAs no propios de Claro Chile
¿Qué se debe sugerir al cliente si el cobro del SVA está mal aplicado?
Realizar la baja del servicio para evitar cobros futuros
Aprende y practica los conceptos básicos de facturación, incluyendo tipo de cargo, número de suscriptor, monto neto, impuesto y más.
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