Questions and Answers
Qual é a data de geração do documento mencionado?
Quem é o único representante da ISO no Brasil?
O que é necessário para reproduzir ou utilizar a publicação?
Qual informação sobre o direito autoral está mencionada no documento?
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Qual é a forma de reprodução que não é permitida sem autorização?
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O que a Alta Direção deve garantir em relação ao foco no cliente?
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Qual é um dos objetivos principais que a Alta Direção deve manter em relação ao cliente?
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De que maneira os riscos e oportunidades devem ser abordados pela Alta Direção?
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O que é considerado um 'negócio' segundo a norma mencionada?
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Qual é o papel da Alta Direção em relação aos requisitos do cliente?
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Por que é importante que a Alta Direção aborde riscos e oportunidades?
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Qual deve ser uma das prioridades da Alta Direção quanto ao cliente?
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O que deve ser determinado pela Alta Direção em relação aos requisitos do cliente?
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Qual das seguintes opções não é um item de controle de projeto e desenvolvimento?
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Qual seção aborda especificamente as mudanças nos requisitos para produtos e serviços?
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Qual é um dos focos principais na seção sobre avaliação de desempenho?
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Em qual seção é discutida a melhoria contínua?
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O que a seção 8.4.3 se refere?
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Quais elementos são parte do controle de produção e provisão de serviço?
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Qual o objetivo da análise crítica pela direção?
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Qual dos itens a seguir não faz parte da seção dedicada à produção?
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O que deve ser monitorado e medido na avaliação de desempenho?
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O que inclui a seção sobre não conformidade e ação corretiva?
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Qual seção descreve as generalidades das mudanças de projeto e desenvolvimento?
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Qual dos seguintes itens é imprescindível para a qualidade dos serviços oferecidos?
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A seção 8.2.3 trata da análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços.
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O controle de saídas não conformes é abordado na seção 8.6.
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A melhoria contínua é discutida na seção 10.3.
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A seção 9.1.2 aborda a satisfação do cliente como parte da avaliação de desempenho.
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A seção 8.4 se refere ao controle de processos internos apenas.
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É permitido reproduzir a publicação da ABNT sem permissão por escrito.
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A Fundação Oswaldo Cruz é o único representante da ISO no Brasil.
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As publicações da ABNT podem ser utilizadas por qualquer meio eletrônico sem autorização.
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Os direitos autorais da ISO são garantidos pela ABNT no Brasil.
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Fotocópias da publicação da ABNT podem ser feitas sem restrições.
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O documento gerado possui direitos reservados de acordo com a ISO 2015.
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A ABNT pode ser contatada para a reprodução de partes da publicação.
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As publicações de 2015 da ISO não possuem direitos autorais.
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Microfilmes de publicações ABNT podem ser feitos sem autorização.
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As normas de direitos autorais são as mesmas em todas as publicações da ABNT.
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Study Notes
Estrutura do Documento
- Documento gerado para uso exclusivo da Fundação Oswaldo Cruz - Fiocruz.
- Baseado na norma ABNT NBR ISO 9001:2015.
Gestão de Requisitos
- Determinação de requisitos: Identificação e análise das necessidades de produtos e serviços.
- Mudanças nos requisitos: Procedimentos para lidar com alterações nos requisitos estabelecidos.
Projeto e Desenvolvimento
- Planejamento de projeto: Definição de etapas e recursos necessários.
- Controles de desenvolvimento: Monitoramento e avaliação durante a produção.
- Mudanças no projeto: Processos para gerenciar modificações durante o desenvolvimento.
Controle de Processos
- Controle de processos externos: Avaliação e supervisão de serviços terceirizados.
- Produção e provisão: Normas para assegurar a qualidade na entrega de produtos e serviços.
Avaliação de Desempenho
- Monitoramento e medição: Estruturas para avaliar a eficiência e eficácia de processos.
- Satisfação do cliente: Mecanismos para medir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços.
- Auditoria interna: Avaliações periódicas para conformidade das normas e melhorias.
Melhoria Contínua
- Não conformidades: Procedimentos para identificar e corrigir falhas.
- Ação corretiva: Estratégias para prevenir recorrência de problemas identificados.
Princípios da Qualidade
- Foco no cliente: Alto compromisso da direção em atender e entender os requisitos dos clientes.
- Gestão de riscos: Identificação de riscos e oportunidades que impactam a satisfação do cliente e a qualidade dos serviços.
Anexos e Informações Adicionais
- Esclarecimentos sobre a nova estrutura e terminologias abordadas na norma.
- Importância de entender as necessidades das partes interessadas e a mentalidade de risco.
Notas Legais
- Todos os direitos reservados à ABNT e à ISO, proibição de reprodução sem autorização.
Estrutura do Documento
- Documento gerado para uso exclusivo da Fundação Oswaldo Cruz - Fiocruz.
- Baseado na norma ABNT NBR ISO 9001:2015.
Gestão de Requisitos
- Determinação de requisitos: Identificação e análise das necessidades de produtos e serviços.
- Mudanças nos requisitos: Procedimentos para lidar com alterações nos requisitos estabelecidos.
Projeto e Desenvolvimento
- Planejamento de projeto: Definição de etapas e recursos necessários.
- Controles de desenvolvimento: Monitoramento e avaliação durante a produção.
- Mudanças no projeto: Processos para gerenciar modificações durante o desenvolvimento.
Controle de Processos
- Controle de processos externos: Avaliação e supervisão de serviços terceirizados.
- Produção e provisão: Normas para assegurar a qualidade na entrega de produtos e serviços.
Avaliação de Desempenho
- Monitoramento e medição: Estruturas para avaliar a eficiência e eficácia de processos.
- Satisfação do cliente: Mecanismos para medir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços.
- Auditoria interna: Avaliações periódicas para conformidade das normas e melhorias.
Melhoria Contínua
- Não conformidades: Procedimentos para identificar e corrigir falhas.
- Ação corretiva: Estratégias para prevenir recorrência de problemas identificados.
Princípios da Qualidade
- Foco no cliente: Alto compromisso da direção em atender e entender os requisitos dos clientes.
- Gestão de riscos: Identificação de riscos e oportunidades que impactam a satisfação do cliente e a qualidade dos serviços.
Anexos e Informações Adicionais
- Esclarecimentos sobre a nova estrutura e terminologias abordadas na norma.
- Importância de entender as necessidades das partes interessadas e a mentalidade de risco.
Notas Legais
- Todos os direitos reservados à ABNT e à ISO, proibição de reprodução sem autorização.
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Description
Neste quiz, você avaliará a determinação e análise crítica de requisitos para produtos e serviços. As questões abordam as melhores práticas e metodologias utilizadas nesta área, visando garantir a qualidade e a adequação dos requisitos. Prepare-se para testar seus conhecimentos sobre análise crítica e requisitos de serviços.
