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Questions and Answers
Qual é a data de geração do documento mencionado?
Qual é a data de geração do documento mencionado?
- 30/03/2021
- 30/03/2022 (correct)
- 31/03/2022
- 25/03/2022
Quem é o único representante da ISO no Brasil?
Quem é o único representante da ISO no Brasil?
- IAB
- Fundação Oswaldo Cruz
- ABNT (correct)
- FIOCRUZ
O que é necessário para reproduzir ou utilizar a publicação?
O que é necessário para reproduzir ou utilizar a publicação?
- Autorização verbal
- Permissão por escrito (correct)
- Nenhuma autorização é necessária
- Permissão por e-mail
Qual informação sobre o direito autoral está mencionada no documento?
Qual informação sobre o direito autoral está mencionada no documento?
Qual é a forma de reprodução que não é permitida sem autorização?
Qual é a forma de reprodução que não é permitida sem autorização?
O que a Alta Direção deve garantir em relação ao foco no cliente?
O que a Alta Direção deve garantir em relação ao foco no cliente?
Qual é um dos objetivos principais que a Alta Direção deve manter em relação ao cliente?
Qual é um dos objetivos principais que a Alta Direção deve manter em relação ao cliente?
De que maneira os riscos e oportunidades devem ser abordados pela Alta Direção?
De que maneira os riscos e oportunidades devem ser abordados pela Alta Direção?
O que é considerado um 'negócio' segundo a norma mencionada?
O que é considerado um 'negócio' segundo a norma mencionada?
Qual é o papel da Alta Direção em relação aos requisitos do cliente?
Qual é o papel da Alta Direção em relação aos requisitos do cliente?
Por que é importante que a Alta Direção aborde riscos e oportunidades?
Por que é importante que a Alta Direção aborde riscos e oportunidades?
Qual deve ser uma das prioridades da Alta Direção quanto ao cliente?
Qual deve ser uma das prioridades da Alta Direção quanto ao cliente?
O que deve ser determinado pela Alta Direção em relação aos requisitos do cliente?
O que deve ser determinado pela Alta Direção em relação aos requisitos do cliente?
Qual das seguintes opções não é um item de controle de projeto e desenvolvimento?
Qual das seguintes opções não é um item de controle de projeto e desenvolvimento?
Qual seção aborda especificamente as mudanças nos requisitos para produtos e serviços?
Qual seção aborda especificamente as mudanças nos requisitos para produtos e serviços?
Qual é um dos focos principais na seção sobre avaliação de desempenho?
Qual é um dos focos principais na seção sobre avaliação de desempenho?
Em qual seção é discutida a melhoria contínua?
Em qual seção é discutida a melhoria contínua?
O que a seção 8.4.3 se refere?
O que a seção 8.4.3 se refere?
Quais elementos são parte do controle de produção e provisão de serviço?
Quais elementos são parte do controle de produção e provisão de serviço?
Qual o objetivo da análise crítica pela direção?
Qual o objetivo da análise crítica pela direção?
Qual dos itens a seguir não faz parte da seção dedicada à produção?
Qual dos itens a seguir não faz parte da seção dedicada à produção?
O que deve ser monitorado e medido na avaliação de desempenho?
O que deve ser monitorado e medido na avaliação de desempenho?
O que inclui a seção sobre não conformidade e ação corretiva?
O que inclui a seção sobre não conformidade e ação corretiva?
Qual seção descreve as generalidades das mudanças de projeto e desenvolvimento?
Qual seção descreve as generalidades das mudanças de projeto e desenvolvimento?
Qual dos seguintes itens é imprescindível para a qualidade dos serviços oferecidos?
Qual dos seguintes itens é imprescindível para a qualidade dos serviços oferecidos?
A seção 8.2.3 trata da análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços.
A seção 8.2.3 trata da análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços.
O controle de saídas não conformes é abordado na seção 8.6.
O controle de saídas não conformes é abordado na seção 8.6.
A melhoria contínua é discutida na seção 10.3.
A melhoria contínua é discutida na seção 10.3.
A seção 9.1.2 aborda a satisfação do cliente como parte da avaliação de desempenho.
A seção 9.1.2 aborda a satisfação do cliente como parte da avaliação de desempenho.
A seção 8.4 se refere ao controle de processos internos apenas.
A seção 8.4 se refere ao controle de processos internos apenas.
É permitido reproduzir a publicação da ABNT sem permissão por escrito.
É permitido reproduzir a publicação da ABNT sem permissão por escrito.
A Fundação Oswaldo Cruz é o único representante da ISO no Brasil.
A Fundação Oswaldo Cruz é o único representante da ISO no Brasil.
As publicações da ABNT podem ser utilizadas por qualquer meio eletrônico sem autorização.
As publicações da ABNT podem ser utilizadas por qualquer meio eletrônico sem autorização.
Os direitos autorais da ISO são garantidos pela ABNT no Brasil.
Os direitos autorais da ISO são garantidos pela ABNT no Brasil.
Fotocópias da publicação da ABNT podem ser feitas sem restrições.
Fotocópias da publicação da ABNT podem ser feitas sem restrições.
O documento gerado possui direitos reservados de acordo com a ISO 2015.
O documento gerado possui direitos reservados de acordo com a ISO 2015.
A ABNT pode ser contatada para a reprodução de partes da publicação.
A ABNT pode ser contatada para a reprodução de partes da publicação.
As publicações de 2015 da ISO não possuem direitos autorais.
As publicações de 2015 da ISO não possuem direitos autorais.
Microfilmes de publicações ABNT podem ser feitos sem autorização.
Microfilmes de publicações ABNT podem ser feitos sem autorização.
As normas de direitos autorais são as mesmas em todas as publicações da ABNT.
As normas de direitos autorais são as mesmas em todas as publicações da ABNT.
Study Notes
Estrutura do Documento
- Documento gerado para uso exclusivo da Fundação Oswaldo Cruz - Fiocruz.
- Baseado na norma ABNT NBR ISO 9001:2015.
Gestão de Requisitos
- Determinação de requisitos: Identificação e análise das necessidades de produtos e serviços.
- Mudanças nos requisitos: Procedimentos para lidar com alterações nos requisitos estabelecidos.
Projeto e Desenvolvimento
- Planejamento de projeto: Definição de etapas e recursos necessários.
- Controles de desenvolvimento: Monitoramento e avaliação durante a produção.
- Mudanças no projeto: Processos para gerenciar modificações durante o desenvolvimento.
Controle de Processos
- Controle de processos externos: Avaliação e supervisão de serviços terceirizados.
- Produção e provisão: Normas para assegurar a qualidade na entrega de produtos e serviços.
Avaliação de Desempenho
- Monitoramento e medição: Estruturas para avaliar a eficiência e eficácia de processos.
- Satisfação do cliente: Mecanismos para medir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços.
- Auditoria interna: Avaliações periódicas para conformidade das normas e melhorias.
Melhoria Contínua
- Não conformidades: Procedimentos para identificar e corrigir falhas.
- Ação corretiva: Estratégias para prevenir recorrência de problemas identificados.
Princípios da Qualidade
- Foco no cliente: Alto compromisso da direção em atender e entender os requisitos dos clientes.
- Gestão de riscos: Identificação de riscos e oportunidades que impactam a satisfação do cliente e a qualidade dos serviços.
Anexos e Informações Adicionais
- Esclarecimentos sobre a nova estrutura e terminologias abordadas na norma.
- Importância de entender as necessidades das partes interessadas e a mentalidade de risco.
Notas Legais
- Todos os direitos reservados à ABNT e à ISO, proibição de reprodução sem autorização.
Estrutura do Documento
- Documento gerado para uso exclusivo da Fundação Oswaldo Cruz - Fiocruz.
- Baseado na norma ABNT NBR ISO 9001:2015.
Gestão de Requisitos
- Determinação de requisitos: Identificação e análise das necessidades de produtos e serviços.
- Mudanças nos requisitos: Procedimentos para lidar com alterações nos requisitos estabelecidos.
Projeto e Desenvolvimento
- Planejamento de projeto: Definição de etapas e recursos necessários.
- Controles de desenvolvimento: Monitoramento e avaliação durante a produção.
- Mudanças no projeto: Processos para gerenciar modificações durante o desenvolvimento.
Controle de Processos
- Controle de processos externos: Avaliação e supervisão de serviços terceirizados.
- Produção e provisão: Normas para assegurar a qualidade na entrega de produtos e serviços.
Avaliação de Desempenho
- Monitoramento e medição: Estruturas para avaliar a eficiência e eficácia de processos.
- Satisfação do cliente: Mecanismos para medir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços.
- Auditoria interna: Avaliações periódicas para conformidade das normas e melhorias.
Melhoria Contínua
- Não conformidades: Procedimentos para identificar e corrigir falhas.
- Ação corretiva: Estratégias para prevenir recorrência de problemas identificados.
Princípios da Qualidade
- Foco no cliente: Alto compromisso da direção em atender e entender os requisitos dos clientes.
- Gestão de riscos: Identificação de riscos e oportunidades que impactam a satisfação do cliente e a qualidade dos serviços.
Anexos e Informações Adicionais
- Esclarecimentos sobre a nova estrutura e terminologias abordadas na norma.
- Importância de entender as necessidades das partes interessadas e a mentalidade de risco.
Notas Legais
- Todos os direitos reservados à ABNT e à ISO, proibição de reprodução sem autorização.
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Description
Neste quiz, você avaliará a determinação e análise crítica de requisitos para produtos e serviços. As questões abordam as melhores práticas e metodologias utilizadas nesta área, visando garantir a qualidade e a adequação dos requisitos. Prepare-se para testar seus conhecimentos sobre análise crítica e requisitos de serviços.
