التسويق الرقمي (MKT111) - المحاضرة العاشرة
30 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

نسبة كبيرة من زوار الموقع يقومون بإجراء عملية الشراء.

False

جميع زوار الموقع يذهبون مباشرة إلى معلومات المنتج.

False

الخطوات التي يمر بها الزوار تشمل الانتقال إلى السلة.

True

نسبة زوار الموقع الذين يذهبون إلى معلومات المنتج منخفضة.

<p>True</p> Signup and view all the answers

مرحلة الدفع تأتي قبل مراجعة عدد الزوار.

<p>False</p> Signup and view all the answers

يعتبر البحث العضوي غير مهم لجذب الجمهور.

<p>False</p> Signup and view all the answers

محرك البحث يعرض نتائج البحث التي تشمل روابط لمواقع الويب المعنية بالموضوع.

<p>True</p> Signup and view all the answers

نتائج البحث ليست ذات صلة بالموضوع الذي يبحث عنه المستخدم.

<p>False</p> Signup and view all the answers

يظهر محرك البحث نتائج البحث للمستخدمين بشكل عشوائي.

<p>False</p> Signup and view all the answers

الروابط في نتائج البحث تعود إلى مواقع ويبة مختلفة.

<p>True</p> Signup and view all the answers

تقييم مبيعات الموقع يتم فقط من خلال الطلبات التي تمت عبر الإنترنت.

<p>False</p> Signup and view all the answers

برمجيات تتبع المكالمات تُستخدم لتحليل الزيارات إلى الموقع.

<p>True</p> Signup and view all the answers

إدارة أداء القنوات تعتمد على البيانات المستمدة من المكالمات فقط.

<p>False</p> Signup and view all the answers

يمكن تحسين عمليات الشراء من خلال تحليل البيانات المجمعة.

<p>True</p> Signup and view all the answers

الزيارات إلى الموقع لا تؤثر على عدد الطلبات التي تمت عبر الهاتف.

<p>False</p> Signup and view all the answers

معدل التناقص هو مقياس لنتائج أنشطة التسويق.

<p>True</p> Signup and view all the answers

معدل التناقص يعتبر واحداً من المقاييس الثانوية للتسويق.

<p>False</p> Signup and view all the answers

نتائج أنشطة التسويق تشمل فقط البيانات المالية.

<p>False</p> Signup and view all the answers

المقاييس الرئيسية تساعد في تقييم فعالية استراتيجيات التسويق.

<p>True</p> Signup and view all the answers

يمكن تجاهل معدل التناقص أثناء تحليل نتائج التسويق.

<p>False</p> Signup and view all the answers

يمكن تتبع أهداف معينة على الموقع مثل ملء نموذج أو إجراء عملية شراء.

<p>True</p> Signup and view all the answers

ليس من الممكن الحصول على معلومات عن أداء البحث العضوي.

<p>False</p> Signup and view all the answers

تقديم تقارير حول تحقيق الأهداف متاح عند تتبع الأداء.

<p>True</p> Signup and view all the answers

لا يمكن استخدام الموقع لتحديد موقع المستخدم.

<p>False</p> Signup and view all the answers

تحقيق الأهداف يعتمد فقط على عدد الزيارات للموقع.

<p>False</p> Signup and view all the answers

يعكس معدل الارتداد المرتفع عدم فهم الزوار للمحتوى.

<p>True</p> Signup and view all the answers

معدل الارتداد المنخفض يشير إلى أن الزوار لا يتفاعلون مع المحتوى.

<p>False</p> Signup and view all the answers

عدم فهم الزوار للمحتوى قد يؤدي إلى زيادة في معدل الارتداد.

<p>True</p> Signup and view all the answers

الزوار الذين يجدون محتوىً جيدًا يميلون إلى الخروج من الصفحة بسرعة.

<p>False</p> Signup and view all the answers

معدل الارتداد هو مقياس لتفاعل الزوار مع المحتوى.

<p>True</p> Signup and view all the answers

Study Notes

مقدمة في التسويق الرقمي (MKT111) - المحاضرة العاشرة

  • موضوع المحاضرة: تقييم وتحسين أداء القنوات الرقمية.
  • محتويات المحاضرة: مقدمة، إدارة أداء القنوات الرقمية، استخدام Google Analytics، بحوث التسويق باستخدام الإنترنت والوسائط الرقمية.

مقدمة

  • الشركات الناجحة في التسويق الرقمي تولي أهمية كبيرة لمراقبة نجاح أنشطتها عبر الإنترنت وتخصص مواردًا لذلك.
  • هذه الشركات لا تكتفي بمراقبة الأداء، بل تعمل على تحسينه باستمرار.
  • تعتمد الشركات الناجحة على البيانات والتحليلات لتطوير وإبداع استراتيجياتها.

تحليلات الويب (Web or digital analytics)

  • تُعرف بتقييم وتأثير التسويق الرقمي على الأعمال.
  • تشمل قياس حركة المرور، الإحالات، سلاسل النقرات، بيانات الوصول عبر الإنترنت، استبيانات رضا العملاء، توقعات حجم المبيعات وحجمها.
  • تمثل قياس وجمع وتحليل تقديم التقارير حول البيانات على الإنترنت لفهم وتحسين استخدام الويب.

مهارات تحليل وتحسين الأداء الرقمي

  • هناك حاجة متزايدة لمهارات تحليل التسويق الرقمي.
  • تعتمد تلك المهارات على فهم قياس فعالية التسويق الرقمي باستخدام مقاييس مناسبة، خاصة للوسائط الرقمية وتجارب العملاء وفعالية المحتوى.
  • يتضمن استخدام أنظمة تحليلات التسويق الرقمية مثل Google Analytics ، و Tableau ، و Google Data Studio ، و Adobe Analytics، وحتى أدوات تحليل إحصائيات مفتوحة المصدر "R".

إدارة أداء القنوات الرقمية (Performance management for digital channels)

  • هي العمليات والأنظمة المُستخدمة لرصد وتحسين أداء المؤسسة فيما يتعلق بقنواتها الرقمية.
  • تهدف إلى ضمان تحقيق أداء أمثل من خلال تحليل وتحسين جودة وفعالية العمليات التسويقية الرقمية.
  • تُستخدم أنظمة إدارة الأداء عمومًا لقياس وتحسين كفاءة وفعالية المنظمة بجميع مجالاتها.

فعالية (Effectiveness)

  • تشير إلى القدرة على تحقيق الأهداف المحددة بكفاءة وأثر إيجابي على أعمال الشركة.
  • تتركز الفعالية على تحقيق الأهداف بطريقة استخدام موارد فعالة في تنفيذ الإجراءات والتخطيط.
  • الفعالية تُمثل فعل الشيء "الصحيح" Doing the right thing .

الكفاءة (Efficiency)

  • تشير إلى القدرة على تحقيق الأهداف باستخدام أقل قدر من الموارد.
  • تتميز الكفاءة بجعل الأداء المُرجوة باستخدام الموارد المُتاحة بتكلفة ومنفعة مُحسنة.
  • الكفاءة تمثل فعل الشيء "بالطريقة الصحيحة" Doing things right.

مراحل نظام إدارة الأداء في القنوات الرقمية

  • مرحلة تصميم عملية إدارة الأداء.
  • مرحلة تعريف مقاييس الأداء.
  • مرحلة اختيار أدوات جمع وتقرير المقاييس.

مقاييس الأداء

  • مساهمات الأعمال (Business contribution): التركيز على تحقيق أهداف الأعمال والربحية من خلال القنوات الرقمية. قياس الآثار على المبيعات المرتبطة بالتحليلات الرقمية، كالنقر والاستلام.
  • نتائج أنشطة التسويق (Marketing outcomes): التركيز على عدد المبيعات، العملاء المحتملين، معدلات التحويل، معدلات اكتساب العملاء والحفاظ عليهم، والعمليات المتعلقة بالشراء دون الاتصال المباشر، مثل الاتصالات عبر الهاتف أو عبر المتاجر.
  • معدل التناقص (Attrition rate): معدل العملاء الذين يتركوا موقع الويب دون إتمام عملية الشراء. قياس الفجوة بين الزوار الذين يضيفون منتجات لسلة الشراء والذين يقومون بعد ذلك بعملية الشراء.
  • رضا العملاء (Customer satisfaction): تقييم رأي العميل في جودة الخدمة على الموقع. استخدام الاستبيانات والمقابلات لمعرفة رأي العملاء حول مستوى خدمة العملاء. مقياس صافي نقاط الترويج للعملاء (NPS)، والذي يقيس مدى رضا العميل من خلال إجابات محددة.
  • ترويج القناة (Channel promotion): قياس الأسباب التي تدفع العملاء لزيارة الموقع الإلكتروني، مثل الإعلانات وحركة المرور المُحالة من مواقع أخرى، كمية وقيمة الزوار من مصادر مختلفة. قياس جودة وقيمة الحركة المرورية.

أداة Google Analytics

  • تُعد خدمة تحليل وتتبع أداء الشركة عبر الإنترنت المقدمة من شركة جوجل.
  • هدفها مساعدة أصحاب المواقع والمسوقين الرقميين على فهم أداء مواقعهم عبر توفير معلومات دقيقة حول زيارات الموقع وتفاعل المستخدمين.
  • تُستخدم لقياس زيارات الموقع، مصادر حركة المرور، الكلمات الرئيسية، تتبع الأهداف، تحليل السلوك، والصفحات.

بحوث التسويق باستخدام الإنترنت والوسائط الرقمية

  • استخدام تقنيات رقمية لجمع بيانات السوق.
  • تتضمن استخدام استبيانات الإنترنت، ومجموعات التركيز (Focus Groups)، وأدوات تسجيل تعليقات العملاء على الموقع الإلكتروني (Website feedback tools).
  • تساعد في جمع بيانات كمية وكيفية لفهم احتياجات وتوقعات العملاء وتحديد مجالات التحسين وزيادة الرضا.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

MIDOCEAN UNIVERSITY - digital marketing lecture notes PDF

Description

تركز هذه المحاضرة على تقييم وتحسين أداء القنوات الرقمية باستخدام أدوات مثل Google Analytics. يناقش المحتوى أهمية البيانات في تطوير استراتيجيات التسويق الرقمي ويركز على مهارات تحليل الأداء الرقمي. تعرف على كيفية تحسين الأنشطة التسويقية عبر الإنترنت.

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser