Advies op Maat voor Klanten
40 Questions
1 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Wat is de juiste insteek voor adviseurs bij klantinteracties?

  • De adviseur moet de klant benaderen om acties te melden. (correct)
  • De klant moet de adviseur benaderen voor ondersteuning.
  • De klant moet altijd zelf zijn vragen stellen.
  • Adviseurs moeten wachten tot klanten hun emoties uiten.
  • Wat betekent het om het belang van de klant centraal te stellen?

  • De adviseur adviseert alleen wat de klant wil, ongeacht de situatie.
  • De adviseur helpt de klant om een woning te kopen, ook als deze het zich niet kan veroorloven.
  • De adviseur adviseert de klant om een woning af te wijzen als deze niet betaalbaar is. (correct)
  • De adviseur levert producten die de klant op korte termijn nodig heeft.
  • Wat is het belangrijkste bij het reageren op heftige klantemoties?

  • De klant vragen om zijn emotie te stoppen.
  • Professioneel blijven en empathie tonen. (correct)
  • Met dezelfde emotie reageren om begrip te tonen.
  • Emoties van de klant zoveel mogelijk negeren.
  • Wat is een belangrijk aspect van proactief handelen door een adviseur?

    <p>Zelf contact opnemen met een collega als de klant beter geholpen kan worden.</p> Signup and view all the answers

    Waarom is het belangrijk om vooruit te denken als adviseur?

    <p>Om rekening te houden met verwachte omstandigheden en daarop te anticiperen.</p> Signup and view all the answers

    Wat is het effect van gevoelsreflectie in een gesprek met de klant?

    <p>Het helpt de klant zijn emoties uit te drukken.</p> Signup and view all the answers

    Wat houdt het stellen van prioriteiten in voor een financieel adviseur?

    <p>Het maken van keuzes die leiden tot een passende oplossing voor de klant.</p> Signup and view all the answers

    Waarom is het belangrijk dat de adviseur niet in dezelfde emotie meegaat?

    <p>Het leidt tot een verlies van controle in het gesprek.</p> Signup and view all the answers

    Welke handeling is een voorbeeld van het ontlasten van de klant?

    <p>De adviseur neemt zelf de verantwoordelijkheid om contact op te nemen met een collega.</p> Signup and view all the answers

    Wat is een mogelijk gevolg van een klant die zijn emoties niet kan luchten?

    <p>De klant blijft vaak bij zijn negatieve gevoel.</p> Signup and view all the answers

    Wat moet een adviseur vermijden om het welzijn van de klant te waarborgen?

    <p>Verkoop van producten zonder toegevoegde waarde.</p> Signup and view all the answers

    Welke aanpak is niet aanbevelenswaardig tijdens emotionele klantinteracties?

    <p>De klant ondersteunen in een negatieve emotie.</p> Signup and view all the answers

    Welke situatie vereist gevoelsreflectie het meest?

    <p>Een klant die zijn verdriet deelt over een overlijden.</p> Signup and view all the answers

    Wat is het belangrijkste doel van het adviseren van de klant?

    <p>Om de klant te helpen bij het maken van financieel verantwoorde keuzes op lange termijn.</p> Signup and view all the answers

    Welke daad zou niet als proactief handelen worden beschouwd?

    <p>Wachten tot de klant zelf om aanbeveling vraagt.</p> Signup and view all the answers

    Wat is een belangrijk doel van een gevoelsreflectie?

    <p>Het bespreken van zowel leuke als lastige aspecten van het leven van de klant.</p> Signup and view all the answers

    Wat adviseert een adviseur Consumptief Krediet?

    <p>Geldkredieten en goederenkredieten</p> Signup and view all the answers

    Wat is een voorbeeld van een inkomensverzekering?

    <p>Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV)</p> Signup and view all the answers

    Tot welke categorie behoort een inboedelverzekering?

    <p>Schade Particulier</p> Signup and view all the answers

    Wat is een verschil tussen schadeverzekeringen en levensverzekeringen?

    <p>Schadeverzekeringen zijn gekoppeld aan daadwerkelijke schade</p> Signup and view all the answers

    Voor wie is de module Schade Zakelijk bedoeld?

    <p>Voor werkgevers, werknemers en ondernemers</p> Signup and view all the answers

    Wat typeert levensverzekeringen?

    <p>Ze zijn gekoppeld aan het leven of overlijden van een persoon</p> Signup and view all the answers

    Welke verzekering valt onder schadeverzekeringen voor bedrijven?

    <p>Goederenverzekering</p> Signup and view all the answers

    Welke adviseur heeft een diploma nodig voor zijn functie?

    <p>Inkomensadviseur</p> Signup and view all the answers

    Wat moet een financieel adviseur doen wanneer hij wordt gevraagd om advies over een onderwerp waarvoor hij geen geldig diploma heeft?

    <p>Doorverwijzen naar een collega of andere expert.</p> Signup and view all the answers

    Wanneer is er sprake van 'advies' in de context van financieel advies?

    <p>Als er een concrete aanbeveling voor een nieuw product aan een specifieke klant wordt gedaan.</p> Signup and view all the answers

    Wat is het doel van het stellen van aanvullende vragen door een klantmedewerker Basis?

    <p>Om een klantprofiel te vormen en de klantvraag te begrijpen.</p> Signup and view all the answers

    Welke module is bedoeld als fundament voor elke financieel adviseur?

    <p>Module Basis.</p> Signup and view all the answers

    Welke verplichting geldt niet voor de module Zorg?

    <p>Het hebben van een geldig diploma.</p> Signup and view all the answers

    Wat is vereist om advies te kunnen geven over consumptieve leningen?

    <p>De module Basis en de module Consumptief Krediet.</p> Signup and view all the answers

    Wat is het doel van het behalen van de modules voor financieel adviseurs?

    <p>Om te voldoen aan de minimale competentie-eisen.</p> Signup and view all the answers

    Wat wordt niet beschouwd als 'advies'?

    <p>Het beantwoorden van vragen over een product dat de klant al heeft.</p> Signup and view all the answers

    Wat is een voorbeeld van een levensverzekering?

    <p>Lijfrenteverzekering</p> Signup and view all the answers

    Welke module is vereist om te adviseren over hypothecaire leningen?

    <p>Module Hypothecair Krediet</p> Signup and view all the answers

    Welke module is specifiek bedoeld voor advies aan werkgevers over collectieve pensioenen?

    <p>Module Pensioen</p> Signup and view all the answers

    Waarom is de module Zorg overbodig voor een adviseur Schade Particulier?

    <p>Omdat hij alleen schadeverzekeringen behandelt.</p> Signup and view all the answers

    Wat wordt als een praktische tip gegeven voor adviesgesprekken?

    <p>Zorg voor een uitgebreide voorbereiding.</p> Signup and view all the answers

    Wat wordt aangeraden in het kader van actief luisteren?

    <p>Wacht tot de klant uitgesproken is.</p> Signup and view all the answers

    Welke uitspraak over de module Zorg is correct?

    <p>Deze module is alleen voor zorgverzekeringen.</p> Signup and view all the answers

    Waarom is voorbereiding belangrijk in klantgesprekken?

    <p>Het kan leiden tot een gevoel van waardering bij de klant.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Klantbelang en Advies

    • Adviseurs moeten producten met toegevoegde waarde aanbevelen, gericht op de lange termijn van de klant.
    • Korte termijn tevredenheid kan leiden tot financieel onhaalbare keuzes, zoals het aangaan van een onbetaalbare lening.

    Proactief Handelen

    • Adviseurs moeten initiëren en prioriteiten stellen, in plaats van te wachten op klantvragen.
    • Doorverwijzen naar een collega moet actief plaatsvinden; de adviseur neemt het initiatief voor de klant.

    Empathie en Klantemoties

    • Bij heftige emoties van klanten is empathie cruciaal; de adviseur blijft kalm en begripvol.
    • Professionele begeleiding naar een neutrale staat is belangrijk voor verdere communicatie.

    Gevoelsreflectie

    • Klanten moeten zich gehoord voelen; gevoelsreflectie helpt bij het bespreken van emoties.
    • Het bespreken van zowel leuke als lastige aspecten van het leven van de klant versterkt het advies.

    Opleiding en Diploma's

    • Adviseurs verplichten zich tot diploma's per onderwerp; advies mag alleen gegeven worden binnen hun expertise.
    • Modules verschillen per speciaalgebied, zoals basiskennis, consumptief krediet, inkomen, en schadeverzekeringen.

    Module Basis

    • Fundamentele module voor financieel adviseurs, behandelt financiële markt, wetgeving, en algemene vaardigheden.
    • Klantmedewerkers zonder adviseursdiploma verwijzen door voor advies.

    Specifieke Module's

    • Consumptief Krediet: Vereist voor advies over geldkredieten en goederenkredieten.
    • Inkomen: Adviseert over risico's van ziekte en arbeidsongeschiktheid.
    • Schade Particulier: Adviseert particulieren over schadeverzekeringen.
    • Vermogen: Adviseert over levensverzekeringen en beleggingen.
    • Hypothecair Krediet: Vereist voor hypothecaire leningen.
    • Pensioen: Advies voor werkgevers over collectieve pensioenregelingen.
    • Zorg: Advocaat over zorgverzekeringen; geen basismodule vereist.

    Praktische Tips

    • Voorbereiding is essentieel; kennis van het dossier verhoogt de waardering van de klant.
    • Actief luisteren is belangrijk; wacht met reageren totdat de klant volledig heeft gesproken.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Description

    In deze quiz verkennen we het belang van klantgericht advies en het adviseren van producten met toegevoegde waarde. We bespreken ook hoe dit advies aansluit bij de lange termijn behoeften van de klant. Test je kennis over effectief klantadvies en de verantwoordelijkheden van de adviseur.

    More Like This

    QMB
    92 questions

    QMB

    IrreplaceableEmerald6900 avatar
    IrreplaceableEmerald6900
    Biz+ Mobile Plans Overview
    11 questions

    Biz+ Mobile Plans Overview

    EnergySavingGrossular avatar
    EnergySavingGrossular
    Use Quizgecko on...
    Browser
    Browser