Podcast
Questions and Answers
Wat is de juiste insteek voor adviseurs bij klantinteracties?
Wat is de juiste insteek voor adviseurs bij klantinteracties?
Wat betekent het om het belang van de klant centraal te stellen?
Wat betekent het om het belang van de klant centraal te stellen?
Wat is het belangrijkste bij het reageren op heftige klantemoties?
Wat is het belangrijkste bij het reageren op heftige klantemoties?
Wat is een belangrijk aspect van proactief handelen door een adviseur?
Wat is een belangrijk aspect van proactief handelen door een adviseur?
Signup and view all the answers
Waarom is het belangrijk om vooruit te denken als adviseur?
Waarom is het belangrijk om vooruit te denken als adviseur?
Signup and view all the answers
Wat is het effect van gevoelsreflectie in een gesprek met de klant?
Wat is het effect van gevoelsreflectie in een gesprek met de klant?
Signup and view all the answers
Wat houdt het stellen van prioriteiten in voor een financieel adviseur?
Wat houdt het stellen van prioriteiten in voor een financieel adviseur?
Signup and view all the answers
Waarom is het belangrijk dat de adviseur niet in dezelfde emotie meegaat?
Waarom is het belangrijk dat de adviseur niet in dezelfde emotie meegaat?
Signup and view all the answers
Welke handeling is een voorbeeld van het ontlasten van de klant?
Welke handeling is een voorbeeld van het ontlasten van de klant?
Signup and view all the answers
Wat is een mogelijk gevolg van een klant die zijn emoties niet kan luchten?
Wat is een mogelijk gevolg van een klant die zijn emoties niet kan luchten?
Signup and view all the answers
Wat moet een adviseur vermijden om het welzijn van de klant te waarborgen?
Wat moet een adviseur vermijden om het welzijn van de klant te waarborgen?
Signup and view all the answers
Welke aanpak is niet aanbevelenswaardig tijdens emotionele klantinteracties?
Welke aanpak is niet aanbevelenswaardig tijdens emotionele klantinteracties?
Signup and view all the answers
Welke situatie vereist gevoelsreflectie het meest?
Welke situatie vereist gevoelsreflectie het meest?
Signup and view all the answers
Wat is het belangrijkste doel van het adviseren van de klant?
Wat is het belangrijkste doel van het adviseren van de klant?
Signup and view all the answers
Welke daad zou niet als proactief handelen worden beschouwd?
Welke daad zou niet als proactief handelen worden beschouwd?
Signup and view all the answers
Wat is een belangrijk doel van een gevoelsreflectie?
Wat is een belangrijk doel van een gevoelsreflectie?
Signup and view all the answers
Wat adviseert een adviseur Consumptief Krediet?
Wat adviseert een adviseur Consumptief Krediet?
Signup and view all the answers
Wat is een voorbeeld van een inkomensverzekering?
Wat is een voorbeeld van een inkomensverzekering?
Signup and view all the answers
Tot welke categorie behoort een inboedelverzekering?
Tot welke categorie behoort een inboedelverzekering?
Signup and view all the answers
Wat is een verschil tussen schadeverzekeringen en levensverzekeringen?
Wat is een verschil tussen schadeverzekeringen en levensverzekeringen?
Signup and view all the answers
Voor wie is de module Schade Zakelijk bedoeld?
Voor wie is de module Schade Zakelijk bedoeld?
Signup and view all the answers
Wat typeert levensverzekeringen?
Wat typeert levensverzekeringen?
Signup and view all the answers
Welke verzekering valt onder schadeverzekeringen voor bedrijven?
Welke verzekering valt onder schadeverzekeringen voor bedrijven?
Signup and view all the answers
Welke adviseur heeft een diploma nodig voor zijn functie?
Welke adviseur heeft een diploma nodig voor zijn functie?
Signup and view all the answers
Wat moet een financieel adviseur doen wanneer hij wordt gevraagd om advies over een onderwerp waarvoor hij geen geldig diploma heeft?
Wat moet een financieel adviseur doen wanneer hij wordt gevraagd om advies over een onderwerp waarvoor hij geen geldig diploma heeft?
Signup and view all the answers
Wanneer is er sprake van 'advies' in de context van financieel advies?
Wanneer is er sprake van 'advies' in de context van financieel advies?
Signup and view all the answers
Wat is het doel van het stellen van aanvullende vragen door een klantmedewerker Basis?
Wat is het doel van het stellen van aanvullende vragen door een klantmedewerker Basis?
Signup and view all the answers
Welke module is bedoeld als fundament voor elke financieel adviseur?
Welke module is bedoeld als fundament voor elke financieel adviseur?
Signup and view all the answers
Welke verplichting geldt niet voor de module Zorg?
Welke verplichting geldt niet voor de module Zorg?
Signup and view all the answers
Wat is vereist om advies te kunnen geven over consumptieve leningen?
Wat is vereist om advies te kunnen geven over consumptieve leningen?
Signup and view all the answers
Wat is het doel van het behalen van de modules voor financieel adviseurs?
Wat is het doel van het behalen van de modules voor financieel adviseurs?
Signup and view all the answers
Wat wordt niet beschouwd als 'advies'?
Wat wordt niet beschouwd als 'advies'?
Signup and view all the answers
Wat is een voorbeeld van een levensverzekering?
Wat is een voorbeeld van een levensverzekering?
Signup and view all the answers
Welke module is vereist om te adviseren over hypothecaire leningen?
Welke module is vereist om te adviseren over hypothecaire leningen?
Signup and view all the answers
Welke module is specifiek bedoeld voor advies aan werkgevers over collectieve pensioenen?
Welke module is specifiek bedoeld voor advies aan werkgevers over collectieve pensioenen?
Signup and view all the answers
Waarom is de module Zorg overbodig voor een adviseur Schade Particulier?
Waarom is de module Zorg overbodig voor een adviseur Schade Particulier?
Signup and view all the answers
Wat wordt als een praktische tip gegeven voor adviesgesprekken?
Wat wordt als een praktische tip gegeven voor adviesgesprekken?
Signup and view all the answers
Wat wordt aangeraden in het kader van actief luisteren?
Wat wordt aangeraden in het kader van actief luisteren?
Signup and view all the answers
Welke uitspraak over de module Zorg is correct?
Welke uitspraak over de module Zorg is correct?
Signup and view all the answers
Waarom is voorbereiding belangrijk in klantgesprekken?
Waarom is voorbereiding belangrijk in klantgesprekken?
Signup and view all the answers
Study Notes
Klantbelang en Advies
- Adviseurs moeten producten met toegevoegde waarde aanbevelen, gericht op de lange termijn van de klant.
- Korte termijn tevredenheid kan leiden tot financieel onhaalbare keuzes, zoals het aangaan van een onbetaalbare lening.
Proactief Handelen
- Adviseurs moeten initiëren en prioriteiten stellen, in plaats van te wachten op klantvragen.
- Doorverwijzen naar een collega moet actief plaatsvinden; de adviseur neemt het initiatief voor de klant.
Empathie en Klantemoties
- Bij heftige emoties van klanten is empathie cruciaal; de adviseur blijft kalm en begripvol.
- Professionele begeleiding naar een neutrale staat is belangrijk voor verdere communicatie.
Gevoelsreflectie
- Klanten moeten zich gehoord voelen; gevoelsreflectie helpt bij het bespreken van emoties.
- Het bespreken van zowel leuke als lastige aspecten van het leven van de klant versterkt het advies.
Opleiding en Diploma's
- Adviseurs verplichten zich tot diploma's per onderwerp; advies mag alleen gegeven worden binnen hun expertise.
- Modules verschillen per speciaalgebied, zoals basiskennis, consumptief krediet, inkomen, en schadeverzekeringen.
Module Basis
- Fundamentele module voor financieel adviseurs, behandelt financiële markt, wetgeving, en algemene vaardigheden.
- Klantmedewerkers zonder adviseursdiploma verwijzen door voor advies.
Specifieke Module's
- Consumptief Krediet: Vereist voor advies over geldkredieten en goederenkredieten.
- Inkomen: Adviseert over risico's van ziekte en arbeidsongeschiktheid.
- Schade Particulier: Adviseert particulieren over schadeverzekeringen.
- Vermogen: Adviseert over levensverzekeringen en beleggingen.
- Hypothecair Krediet: Vereist voor hypothecaire leningen.
- Pensioen: Advies voor werkgevers over collectieve pensioenregelingen.
- Zorg: Advocaat over zorgverzekeringen; geen basismodule vereist.
Praktische Tips
- Voorbereiding is essentieel; kennis van het dossier verhoogt de waardering van de klant.
- Actief luisteren is belangrijk; wacht met reageren totdat de klant volledig heeft gesproken.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
In deze quiz verkennen we het belang van klantgericht advies en het adviseren van producten met toegevoegde waarde. We bespreken ook hoe dit advies aansluit bij de lange termijn behoeften van de klant. Test je kennis over effectief klantadvies en de verantwoordelijkheden van de adviseur.