Advies op Maat voor Klanten

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Wat is de juiste insteek voor adviseurs bij klantinteracties?

De adviseur moet de klant benaderen om acties te melden. (correct)
De klant moet de adviseur benaderen voor ondersteuning.
De klant moet altijd zelf zijn vragen stellen.
Adviseurs moeten wachten tot klanten hun emoties uiten.

Wat betekent het om het belang van de klant centraal te stellen?

De adviseur adviseert alleen wat de klant wil, ongeacht de situatie.
De adviseur helpt de klant om een woning te kopen, ook als deze het zich niet kan veroorloven.
De adviseur adviseert de klant om een woning af te wijzen als deze niet betaalbaar is. (correct)
De adviseur levert producten die de klant op korte termijn nodig heeft.

Wat is het belangrijkste bij het reageren op heftige klantemoties?

De klant vragen om zijn emotie te stoppen.
Professioneel blijven en empathie tonen. (correct)
Met dezelfde emotie reageren om begrip te tonen.
Emoties van de klant zoveel mogelijk negeren.

Wat is een belangrijk aspect van proactief handelen door een adviseur?

Zelf contact opnemen met een collega als de klant beter geholpen kan worden. (B) Signup and view all the answers

Waarom is het belangrijk om vooruit te denken als adviseur?

Om rekening te houden met verwachte omstandigheden en daarop te anticiperen. (A) Signup and view all the answers

Wat is het effect van gevoelsreflectie in een gesprek met de klant?

Het helpt de klant zijn emoties uit te drukken. (A) Signup and view all the answers

Wat houdt het stellen van prioriteiten in voor een financieel adviseur?

Het maken van keuzes die leiden tot een passende oplossing voor de klant. (B) Signup and view all the answers

Waarom is het belangrijk dat de adviseur niet in dezelfde emotie meegaat?

Het leidt tot een verlies van controle in het gesprek. (C) Signup and view all the answers

Welke handeling is een voorbeeld van het ontlasten van de klant?

De adviseur neemt zelf de verantwoordelijkheid om contact op te nemen met een collega. (A) Signup and view all the answers

Wat is een mogelijk gevolg van een klant die zijn emoties niet kan luchten?

De klant blijft vaak bij zijn negatieve gevoel. (D) Signup and view all the answers

Wat moet een adviseur vermijden om het welzijn van de klant te waarborgen?

Verkoop van producten zonder toegevoegde waarde. (C) Signup and view all the answers

Welke aanpak is niet aanbevelenswaardig tijdens emotionele klantinteracties?

De klant ondersteunen in een negatieve emotie. (B) Signup and view all the answers

Welke situatie vereist gevoelsreflectie het meest?

Een klant die zijn verdriet deelt over een overlijden. (D) Signup and view all the answers

Wat is het belangrijkste doel van het adviseren van de klant?

Om de klant te helpen bij het maken van financieel verantwoorde keuzes op lange termijn. (A) Signup and view all the answers

Welke daad zou niet als proactief handelen worden beschouwd?

Wachten tot de klant zelf om aanbeveling vraagt. (B) Signup and view all the answers

Wat is een belangrijk doel van een gevoelsreflectie?

Het bespreken van zowel leuke als lastige aspecten van het leven van de klant. (B) Signup and view all the answers

Wat adviseert een adviseur Consumptief Krediet?

Geldkredieten en goederenkredieten (C) Signup and view all the answers

Wat is een voorbeeld van een inkomensverzekering?

Arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV) (A) Signup and view all the answers

Tot welke categorie behoort een inboedelverzekering?

Schade Particulier (A) Signup and view all the answers

Wat is een verschil tussen schadeverzekeringen en levensverzekeringen?

Schadeverzekeringen zijn gekoppeld aan daadwerkelijke schade (B) Signup and view all the answers

Voor wie is de module Schade Zakelijk bedoeld?

Voor werkgevers, werknemers en ondernemers (B) Signup and view all the answers

Wat typeert levensverzekeringen?

Ze zijn gekoppeld aan het leven of overlijden van een persoon (D) Signup and view all the answers

Welke verzekering valt onder schadeverzekeringen voor bedrijven?

Goederenverzekering (C) Signup and view all the answers

Welke adviseur heeft een diploma nodig voor zijn functie?

Inkomensadviseur (C) Signup and view all the answers

Wat moet een financieel adviseur doen wanneer hij wordt gevraagd om advies over een onderwerp waarvoor hij geen geldig diploma heeft?

Doorverwijzen naar een collega of andere expert. (B) Signup and view all the answers

Wanneer is er sprake van 'advies' in de context van financieel advies?

Als er een concrete aanbeveling voor een nieuw product aan een specifieke klant wordt gedaan. (C) Signup and view all the answers

Wat is het doel van het stellen van aanvullende vragen door een klantmedewerker Basis?

Om een klantprofiel te vormen en de klantvraag te begrijpen. (B) Signup and view all the answers

Welke module is bedoeld als fundament voor elke financieel adviseur?

Module Basis. (D) Signup and view all the answers

Welke verplichting geldt niet voor de module Zorg?

Het hebben van een geldig diploma. (D) Signup and view all the answers

Wat is vereist om advies te kunnen geven over consumptieve leningen?

De module Basis en de module Consumptief Krediet. (A) Signup and view all the answers

Wat is het doel van het behalen van de modules voor financieel adviseurs?

Om te voldoen aan de minimale competentie-eisen. (D) Signup and view all the answers

Wat wordt niet beschouwd als 'advies'?

Het beantwoorden van vragen over een product dat de klant al heeft. (B) Signup and view all the answers

Wat is een voorbeeld van een levensverzekering?

Lijfrenteverzekering (B) Signup and view all the answers

Welke module is vereist om te adviseren over hypothecaire leningen?

Module Hypothecair Krediet (C) Signup and view all the answers

Welke module is specifiek bedoeld voor advies aan werkgevers over collectieve pensioenen?

Module Pensioen (D) Signup and view all the answers

Waarom is de module Zorg overbodig voor een adviseur Schade Particulier?

Omdat hij alleen schadeverzekeringen behandelt. (B) Signup and view all the answers

Wat wordt als een praktische tip gegeven voor adviesgesprekken?

Zorg voor een uitgebreide voorbereiding. (A) Signup and view all the answers

Wat wordt aangeraden in het kader van actief luisteren?

Wacht tot de klant uitgesproken is. (C) Signup and view all the answers

Welke uitspraak over de module Zorg is correct?

Deze module is alleen voor zorgverzekeringen. (A) Signup and view all the answers

Waarom is voorbereiding belangrijk in klantgesprekken?

Het kan leiden tot een gevoel van waardering bij de klant. (C) Signup and view all the answers

Flashcards are hidden until you start studying

Study Notes

Klantbelang en Advies

Adviseurs moeten producten met toegevoegde waarde aanbevelen, gericht op de lange termijn van de klant.
Korte termijn tevredenheid kan leiden tot financieel onhaalbare keuzes, zoals het aangaan van een onbetaalbare lening.

Proactief Handelen

Adviseurs moeten initiëren en prioriteiten stellen, in plaats van te wachten op klantvragen.
Doorverwijzen naar een collega moet actief plaatsvinden; de adviseur neemt het initiatief voor de klant.

Empathie en Klantemoties

Bij heftige emoties van klanten is empathie cruciaal; de adviseur blijft kalm en begripvol.
Professionele begeleiding naar een neutrale staat is belangrijk voor verdere communicatie.

Gevoelsreflectie

Klanten moeten zich gehoord voelen; gevoelsreflectie helpt bij het bespreken van emoties.
Het bespreken van zowel leuke als lastige aspecten van het leven van de klant versterkt het advies.

Opleiding en Diploma's

Adviseurs verplichten zich tot diploma's per onderwerp; advies mag alleen gegeven worden binnen hun expertise.
Modules verschillen per speciaalgebied, zoals basiskennis, consumptief krediet, inkomen, en schadeverzekeringen.

Module Basis

Fundamentele module voor financieel adviseurs, behandelt financiële markt, wetgeving, en algemene vaardigheden.
Klantmedewerkers zonder adviseursdiploma verwijzen door voor advies.

Specifieke Module's

Consumptief Krediet: Vereist voor advies over geldkredieten en goederenkredieten.
Inkomen: Adviseert over risico's van ziekte en arbeidsongeschiktheid.
Schade Particulier: Adviseert particulieren over schadeverzekeringen.
Vermogen: Adviseert over levensverzekeringen en beleggingen.
Hypothecair Krediet: Vereist voor hypothecaire leningen.
Pensioen: Advies voor werkgevers over collectieve pensioenregelingen.
Zorg: Advocaat over zorgverzekeringen; geen basismodule vereist.

Praktische Tips

Voorbereiding is essentieel; kennis van het dossier verhoogt de waardering van de klant.
Actief luisteren is belangrijk; wacht met reageren totdat de klant volledig heeft gesproken.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.