إدارة الرعاية الصحية والتحفيز

مقدمة

• الكتاب يتناول المفاهيم الأساسية في إدارة الخدمات الصحية.
• الكتاب يغطي مفهوم الإدارة العامة ووظائفها وأهميتها.
• الكتاب يوضح تطبيق الإدارة في مجال الرعاية الصحية، مستخدماً المستشفى كمثال على منظمة صحية.
• الكتاب يسلط الضوء على إدارة الجودة الشاملة (TQM) وتطبيقاتها في مجال الرعاية الصحية.
• الكتاب يتضمن أربعة فصول: المفهوم العام للإدارة، إدارة الخدمات الصحية، إدارة الجودة الشاملة الصحية، فصل تطبيقي مع نموذج سباهي السعودي.

الفصل الأول: مفهوم الإدارة العامة

• الإدارة هي علم وفن، علم بوجود مبادئ أساسية ومنهجية، وفن بوجود مهارات ومواهب قيادية.
• يُعرّف الكتاب الإدارة بأنها عملية تتكون من مجموعة من الوظائف والنشاطات التقنية والاجتماعية المترابطة في إطار تنظيمي معين، وتسعى لتحقيق أهداف محددة باستخدام الموارد البشرية والمالية.
• الإدارة العامة (Management) تتعلق بالتخطيط ووضع السياسات
• الإدارة التنفيذية (Administration) تتعلق بتنفيذ الخطط لتحقيق الأهداف.
• وظائف الإدارة الأساسية: تخطيط، تنظيم، توظيف، توجيه، مراقبة.
• التخطيط: وضع تصور مسبق واختيار أفضل البدائل لتحقيق الأهداف.
• التنظيم: حصر الأنشطة، تجميعها، وتعيين المسؤوليات والصلاحيات.
• التوظيف: توفير الموظفين، تحديد احتياجات الموظفين.
• التوجيه: إرشاد الموظفين، إعطاء التعليمات وحوافز، والإشراف.
• الرقابة: مقارنة الأداء الفعلي بالمعيار للتحقق من تحقيق الأهداف.
• دور المدير: بناء الرؤية، نقلها للموظفين، تمكينهم، توقع التغييرات， التأثير على الموظفين، إتمام المهام المسندة.
• مواصفات المدير الجيد: معرفة، مهارات، فهم إداري، مواقف إدارية.
• نظرية الحوافز: أنواع الحوافز، أهميتها، وتأثيرها على أداء الموظفين.

الفصل الثاني: إدارة الخدمات الصحية

• الإدارة الصحية هي فرع من فروع الإدارة الحديثة متخصص في الخدمات الصحية.
• نظام الرعاية الصحية: أجزاء مترابطة تعتمد على بعضها البعض.
• أهداف النظام الصحي: تحسين صحة المجتمع، الاستجابة لتوقعات الناس، ضمان الحماية المالية في حالات المرض.
• مكونات النظام الصحي: موارد بشرية ، موارد مادية، تمويل، تنظيم، تقديم الخدمات.
• أساسيات نظام الرعاية الصحية: المدخلات، المخرجات، عمليات التحويل، حلقة الارتجاع، البنية.
• مستويات تقديم الخدمات الصحية: مركزي (وزارة الصحة)، وسط (مديريات الصحة)، محلي (مستشفيات، مراكز طبية).
• طرق تقدير استعمال الخدمات الصحية: المسوحات السكانية، الحاجات المحددة مهنياً.
• المستشفى كمثال لمنظمة صحية: وظائفه، تصنيفه حسب الحجم، نوعية الخدمة، الجهة المالكة، الغرض من التشغيل.
• مدير المستشفى: مسؤولياته، ومتطلباته.
• ضمان الجودة: طرق مراقبة جودة الخدمات الصحية، نظام للتفتيش الطبي، سجلات دقيقة.
• آفاق التوقع في نظام الرعاية الصحية: خفض فترة الإقامة في المستشفيات، ارتفاع نسبة الحالات الصعبة، الحاجة إلى كوادر متخصصة.

الفصل الثالث: إدارة الجودة الشاملة الصحية

• الجودة الشاملة: منهج لإدارة جميع جوانب المنظمة لتحقيق رضا ثابت للمستفيدين.
• أهمية تطبيق الجودة في الرعاية الصحية: رضا المريض، خفض التكاليف، تحسين العمليات.
• عناصر الجودة الشاملة: اشتراك الجميع، قياس الأداء، توفير المعلومات، مكافأة المميزين، المتابعة.
• مشكلات تطبيق الجودة: معارضة التغيير، صعوبة تحديد الجودة في الخدمات المعقدة.
• مفهوم جودة الخدمة الصحية: الالتزام بالمعايير (من وجهة مقدمي الخدمة، من وجهة مرضى، من وجهة الإدارة، من وجهة صانعي السياسات).
• فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الصحية.
• برنامج تحسين الأداء والجودة الصحية: معايير وخطوات خاصة للمختلف أقسام العمل.
• الإعتماد في الجودة الصحية: تقييم المستشفى، منظمات الاعتماد، معايير تُقيّم مدى تطبيق الجودة.

الفصل الرابع: تطبيق مع نموذج سباهي السعودي

• سباهي: مركز سعودي لاعتماد المنشآت الصحية (CBAHI)، معاييره.
• أهم معايير سباهي: معايير المدخلات، الإجراءات والأنشطة، المخرجات.
• معايير سباهي: شرح موجز عن كل قسم من أقسام الخدمات الصحية.
• فهم الخدمات الصحية: أنواعها، خصائصها، إختلافها عن السلع.
• خصائص الخدمة الصحية: صعوبة الفصل بين إنتاج الخدمة واستهلاكها، اللاملموسية، عدم التملك، التباين أو عدم التجانس، إنتاج الخدمة، عدم قابلية التخزين.

توصيات

• يجب الاهتمام بتطبيق مبادئ الإدارة الحديثة في المؤسسات الصحية.
• ضرورة تدريب العاملين لرفع مستوى أدائهم.
• تغيير ثقافة الإدارة العليا نحو إدارة الجودة.
• تطبيق معايير الجودة الشاملة (TQM) لتحسين الخدمات الصحية وتخفيض التكاليف.
• إصدار دليل شامل للمعايير والمقاييس للمؤسسات الصحية.
• دراسة نماذج الجودة الدولية والمحلية.

المصادر والمراجع

• قائمة بأسماء الكتب والبحوث والمؤلفين.