Questions and Answers
ما هو الهدف الرئيسي من تنفيذ إدارة الجودة الشاملة؟
لماذا يجب أن يتم اتخاذ القرارات بناءً على أدلة؟
ما هي الخطوة الأولى في تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟
ما أهمية تشكيل فرق الجودة؟
Signup and view all the answers
ما هو العنصر الأساسي في نهج إدارة الجودة؟
Signup and view all the answers
أي من الأدوات التالية لا تندرج تحت أدوات تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟
Signup and view all the answers
ما هي الفائدة من تحسين العمليات بناءً على البيانات المجمعة؟
Signup and view all the answers
ما هو المبدأ الذي يجب الالتزام به في تعزيز العلاقات مع الشركاء والموردين؟
Signup and view all the answers
ما هي الفلسفة الأساسية في إدارة الجودة الشاملة؟
Signup and view all the answers
أي من التالي ليس من أهداف إدارة الجودة؟
Signup and view all the answers
ما هو الدور الأساسي للموظفين في إدارة الجودة الشاملة؟
Signup and view all the answers
ما هي المبادئ التي توجه الشركات في إدارة الجودة؟
Signup and view all the answers
كيف يساعد برنامج وافِق المحاسبي في إدارة الجودة؟
Signup and view all the answers
أي مما يلي يعتبر جزءًا من مفهوم إدارة الجودة الشاملة؟
Signup and view all the answers
ما هي نتيجة تحقيق الأهداف المتعلقة بإدارة الجودة؟
Signup and view all the answers
ما هو التركيز الرئيسي لإدارة الجودة؟
Signup and view all the answers
عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة، ما هو الأمر الذي تسعى الشركات لتجنبه؟
Signup and view all the answers
كيف تسهم إدارة الجودة في تحقيق الاستدامة؟
Signup and view all the answers
Study Notes
مفهوم إدارة الجودة الشاملة
- إدارة الجودة الشاملة (TQM) تهدف إلى تحسين مستمر في جميع عناصر ووظائف التنظيم.
- تحظى بإهتمام خاص في تحقيق رضا العملاء من خلال تحسين الجودة في مجالات التصميم والإنتاج والخدمات.
- يساهم الموظفون بفاعلية في تحسين الجودة وتطوير العمليات.
أهداف إدارة الجودة
- تحقيق رضا العملاء من خلال تقديم منتجات وخدمات تفوق توقعاتهم.
- تحسين العمليات والإجراءات لتقليل الأخطاء وزيادة الكفاءة.
- تعزيز الاستدامة والتحسين المستمر، مع تطوير ثقافة الجودة على مستوى المنظمة.
- برنامج "وافِق" يساعد الشركات في التحكم بإدارة الجودة عبر تقارير مالية شاملة لدعم اتخاذ القرارات.
مبادئ إدارة الجودة
- التركيز على العملاء: تلبية توقعات العملاء هو الهدف الرئيسي.
- القيادة: القيادة الفعالة تدعم تحقيق الجودة وتحدد الاتجاه والأهداف.
- مشاركة الأشخاص: يتوجب مشاركة الجميع لتحقيق الجودة من الإدارة إلى الموظفين.
- نهج العملية: إدارة الجودة يجب أن تكون عملية متكاملة تشمل جميع جوانب العمل.
- التحسين المستمر: السعي لتحسين مستمر بدلاً من الاكتفاء بالوضع الحالي.
- القرارات القائمة على الأدلة: اتخاذ القرارات يعتمد على تحليل دقيق للبيانات.
- إدارة العلاقات: بناء علاقات قوية مع الشركاء والموردين يعزز التحسين المستمر.
مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة
- الالتزام الإداري: يتطلب التزام الإدارة العليا بتحقيق التحسين المستمر.
- تشكيل فرق الجودة: إنشاء فرق متعددة الوظائف تمثل جميع المستويات في الشركة.
- توفير التدريب: تدريب الموظفين لفهم مبادئ وأدوات الجودة.
- تطبيق الأدوات الإحصائية: استخدام أدوات الإحصاء لقياس الأداء وتحديد المشكلات.
- تحسين العمليات: العمل المستمر على تحسين الأداء بناءً على البيانات.
- الاستعراض والتحسين المستمر: تقييم الأداء بشكل منتظم والتحسين المستمر.
أدوات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
- استخدام الرسوم البيانية مثل الرسوم البيانية للتحكم لتحديد الأداء وتحليل البيانات.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
تعتبر إدارة الجودة الشاملة (TQM) مفهوماً أساسياً في عالم الأعمال الحديث. يتناول هذا المقال مبادئ ومراحل تطبيق إدارة الجودة والأدوات الضرورية لتحقيق رضا العملاء. سنستعرض كيفية مساهمة الوافق في تحقيق معايير الجودة في الشركات.
