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Questions and Answers
¿Cuál de los siguientes enfoques se menciona en el texto como clave para mejorar el posicionamiento de servicios?
¿Cuál de los siguientes enfoques se menciona en el texto como clave para mejorar el posicionamiento de servicios?
- Reducción de la atención al cliente
- Incremento en el costo de los servicios
- Adaptación constante a condiciones cambiantes (correct)
- Eliminación de la entrega de información
¿Qué atributo es crucial para la prestación de servicios según el contenido?
¿Qué atributo es crucial para la prestación de servicios según el contenido?
- Extravagancia en la oferta
- Capacidad de respuesta ante cambios (correct)
- Estancamiento en las metodologías
- Cuidado excesivo de los costos
¿Cuál es una condición que afecta la operatividad mencionada en el texto?
¿Cuál es una condición que afecta la operatividad mencionada en el texto?
- Variabilidad y cambio en el entorno (correct)
- Reducción de la información a los clientes
- Exigencias invariables en los mercados
- Estándares altos de ineficiencia
Qué se considera necesario para asegurar una respuesta eficiente ante eventos operacionales?
Qué se considera necesario para asegurar una respuesta eficiente ante eventos operacionales?
¿Qué considera el texto indispensable en el relacionamiento con los colaboradores?
¿Qué considera el texto indispensable en el relacionamiento con los colaboradores?
¿Cuál es el propósito principal del ejercicio de materialidad en CENS?
¿Cuál es el propósito principal del ejercicio de materialidad en CENS?
¿Qué resultado se obtuvo durante el ejercicio de materialidad realizado en 2021?
¿Qué resultado se obtuvo durante el ejercicio de materialidad realizado en 2021?
Los grupos de interés son clave para el ejercicio de materialidad en CENS porque:
Los grupos de interés son clave para el ejercicio de materialidad en CENS porque:
La construcción de relaciones de confianza en CENS se basa en:
La construcción de relaciones de confianza en CENS se basa en:
La materialidad en CENS se sustenta en:
La materialidad en CENS se sustenta en:
Study Notes
Conversaciones y Adaptabilidad
- La comunicación constante es fundamental para la entrega efectiva de información y el fortalecimiento de relaciones estratégicas.
- Importancia de adaptabilidad frente a la variabilidad y cambio en entornos operativos, lo que mejora la prestación de servicios.
- Capacidad de respuesta ante eventos operacionales que afectan a la organización.
Relaciones con Grupos de Interés
- CENS se compromete a generar confianza mediante el diálogo y el conocimiento mutuo con sus grupos de interés: clientes, proveedores, estado, comunidad y colegas.
- Ejercicio de materialidad actualizado por el Grupo EPM en 2021, con participación de grupos de interés para identificar temas de gestión prioritarios.
Materialidad y Sostenibilidad
- La materialidad es el eje principal en la identificación de temas que afectan la sostenibilidad de la empresa y la sociedad.
- Resultados de este ejercicio incluyen 11 temas materiales que guían la planeación y gestión de la organización.
- Sostenibilidad se basa en insumos internos y externos, considerando las particularidades de la gestión empresarial.
Claridad Organizacional y Atención al Cliente
- La claridad organizacional se busca a través de la adecuada administración de procesos, con atención oportuna y canales de comunicación eficaces.
- Importancia de garantizar un mejor posicionamiento en el mercado mediante el reconocimiento de las expectativas de clientes y usuarios.
- Fortalecimiento de la autonomía en la toma de decisiones respecto a productos y servicios ofertados.
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Description
Este cuestionario se centra en la adaptabilidad y el relacionamiento estratégico dentro de un grupo. Explora cómo la entrega constante de información puede influir en las condiciones operativas y en el posicionamiento de la organización. Los participantes aprenderán sobre los atributos necesarios para una prestación efectiva de servicios.
