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Objectifs de la formation

• Compréhension des éléments clés des activités de conciergerie et du cahier des charges.
• Capacité à gérer les contrats et mandats de conciergerie, y compris l'aspect administratif et comptable.
• Notions de base sur les techniques d'entretien du bâtiment.
• Évaluation de la qualité du service de conciergerie.
• Recommandations sur le nettoyage écologique et la sécurité au travail.

Thèmes abordés

• Historique et évolution des services de conciergerie.
• Compétences essentielles requises pour le concierge.
• Pratiques et législation en matière de conciergerie.
• Approches pour un nettoyage écologique et économique.
• Organisation du stockage des produits de nettoyage et considérations de sécurité.
• Gestion des déchets et tri.
• Options de formation diplômante disponibles.
• Références et bibliographie pour approfondir le sujet.

Historique et tendances

• Avant 1960 : approche individuelle où chaque résident était responsable de son espace.
• 1960-1990 : domination des concierges privés à temps partiel vivant dans l'immeuble avec contrats mixtes.
• Années 1990 : introduction des sociétés multi-services (FM) dans le secteur.
• Années 2000 : amélioration des conditions de travail des concierges privés.
• 2023 : estimation d'un équilibre 50/50 entre concierges et FM en Suisse romande (30/70 en Suisse allemande).

Tendances actuelles

• Diminution des petits emplois à temps partiel au profit de concierges professionnels ou de sociétés.
• Meilleure gestion des contrats de travail avec élimination des contrats mixtes.
• Intégration des services d'entretien par les propriétaires ou les gérances.

Compétences requises

• Le concierge idéal représente le propriétaire et la gérance, tout en assurant l'entretien et le service technique.
• Doit maintenir un comportement respectueux et être bien présenté.
• La fonction nécessite des compétences professionnelles, méthodologiques, sociales et personnelles.

Compétences professionnelles

• Nettoyage et maintenance des installations techniques.
• Réparations mineures dans et autour du bâtiment.
• Entretien des espaces verts et gestion des déchets.

Compétences méthodologiques

• Utilisation de techniques de travail efficaces et résolution de problèmes.
• Adaptation et créativité face aux défis environnementaux.
• Gestion de la sécurité au travail et comportement écologique.

Compétences sociales et personnelles

• Autonomie et responsabilité dans le travail.
• Capacité de communication efficace et gestion des conflits.
• Compétences en équipe et capacité à travailler de manière autonome.
• Résilience physique et mentale, civilité et diplomatie au travail.