เครื่องมือควบคุมคุณภาพ 7 ชนิดใหม่

เครื่องมือควบคุมคุณภาพ 7 ชนิดใหม่ (New 7 QC Tools)

• เครื่องมือใหม่ 7 ชนิดนี้ ได้แก่ แผนผังกลุ่มเชื่อมโยง (Affinity Diagram), แผนผังความสัมพันธ์ (Relation Diagram), แผนผังต้นไม้ (Tree Diagram), แผนผังเมทริกซ์ (Matrix Diagram), แผนภาพการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงเมทริกซ์ (Matrix Data Analysis Chart), แผนผังลูกศร (Arrow Diagram) และ แผนภาพทางเลือกตัดสินใจ (PDPC:Process Decision Program Chart)
• เครื่องมือเหล่านี้ ถูกพัฒนาขึ้นโดยกรรมการเพื่อการพัฒนาเครื่องมือควบคุมคุณภาพ ภายใต้การดูแลของ JUSE ในปี ค.ศ. 1972 มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาเทคนิคในการควบคุมคุณภาพให้ใช้ได้จริง
• เครื่องมือใหม่ๆเหล่านี้ มุ่งเน้นการนำไปใช้งาน (พัฒนาระบบข้อมูลที่เป็นคำพูดเป็นแผนภาพ) และทำงานร่วมกับ เครื่องมือควบคุมคุณภาพ 7 ชนิดเดิม ได้อย่างลงตัว ทำให้ TQM มีประสิทธิภาพมากขึ้น

แผนผังกลุ่มเชื่อมโยง (Affinity Diagram)

• เป็นแผนภาพที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อเท็จจริง, ความคิดเห็นและไอเดียต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาและจัดเรียงเป็นประเด็นที่ชัดเจน
• โดยเริ่มจากการรวบรวมความคิดเห็น แล้วจัดกลุ่มความคิดที่เกี่ยวข้องกัน
• บางครั้งเรียก วิธีการ KJ Method ตามชื่อของผู้คิดค้นคือ Dr. Jiro Kawakita

วิธีการสร้างแผนผังกลุ่มเชื่อมโยง (Affinity Diagram)

• กำหนดหัวข้อปัญหา
• ระดมความคิด (เขียนข้อมูลลงบนบัตรข้อมูล)
• วางบัตรข้อมูลบนโต๊ะ
• จัดกลุ่มข้อมูลที่เกี่ยวข้องกัน
• รวมข้อมูลในกลุ่มและตั้งชื่อกลุ่ม

แผนผังความสัมพันธ์ (Relation Diagram)

• เป็นแผนภาพที่สร้างความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยต่าง ๆ ที่มีผลต่อปัญหา โดยใช้ลูกศรเชื่อมโยงปัจจัยเหล่านี้เพื่อแสดงความสัมพันธ์เชิงเหตุผล
• จุดหวังของแผนนี้ คือการเชื่อมโยงปัจจัยต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาให้ชัดเจน

วิธีการสร้างแผนผังความสัมพันธ์

• ระบุปัญหา
• ระบุปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับปัญหาอย่างน้อย 5 ข้อ
• จัดกลุ่มปัจจัยที่มีความเกี่ยวข้องกันไว้ด้วยกัน
• เรียงลำดับความสำคัญของสาเหตุ (เชิงเหตุผล, เชิงผล )
• เชื่อมโยงสาเหตุต่างๆ กับปัญหา

แผนผังต้นไม้ (Tree Diagram)

• เป็นแผนผังที่ใช้ในการวิเคราะห์สาเหตุและแนวทางในการแก้ปัญหา โดยแบ่งย่อยปัญหาออกเป็นสาเหตุย่อยๆ และแนวทางแก้ไขย่อยๆ จนถึงระดับที่สามารถจัดการได้ง่าย
• มี 2 ประเภทคือ วิเคราะห์หาสาเหตุรากเหง้า (Why-Why Tree) และ วิเคราะห์หาแนวทางในการแก้ไขปัญหา (How-How Tree)

วิธีการสร้างแผนผังต้นไม้ (Tree Diagram)

• กำหนดเป้าหมายหรือปัญหาที่ต้องการแก้ไข
• แบ่งปัญหาออกเป็นสาเหตุ ย่อยๆ (Why-Why Tree)หรือ หาแนวทางในการแก้ไข(How-How Tree)
• ตรวจสอบความสมบูรณ์และความขัดแย้งของมาตรการแก้ไข

แผนผังเมทริกซ์ (Matrix Diagram)

• เป็นแผนผังที่แสดงความสัมพันธ์ของข้อมูล 2 ตัวหรือมากกว่า โดยใช้ตารางแสดงความสัมพันธ์และระดับของความสัมพันธ์

แผนภาพการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงเมทริกซ์ (Matrix Data Analysis Chart)

• เป็นเครื่องมือใช้เปรียบเทียบสมรรถนะของตนเองกับคู่แข่ง เพื่อระบุจุดแข็ง จุดอ่อน และแนวทางในการพัฒนา

แผนผังลูกศร (Arrow Diagram)

• เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการวางแผนโครงการลำดับงานหรือกิจกรรม โดยใช้ลูกศรเชื่อมโยงงานต่างๆ เพื่อแสดงลำดับขั้นตอนการทำงาน

แผนภาพทางเลือกตัดสินใจ (PDPC: Process Decision Program Chart)

• เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการตัดสินใจวางแผน และแก้ปัญหา โดยอธิบายถึงขั้นตอนการทำงานและทางเลือกต่างๆ ที่ก่อให้เกิดปัญหา หรืออุปสรรคต่างๆ พร้อมกับการแก้ไขล่วงหน้า

การนำเครื่องมือ New 7 QC Tools มาใช้

• ช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพ การตัดสินใจที่ดีขึ้น และ เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล ของ TQM

มาทำความรู้จักกับเครื่องมือควบคุมคุณภาพ 7 ชนิดใหม่ที่ถูกพัฒนาเพื่อเสริมสร้างกระบวนการควบคุมคุณภาพในองค์กร โดยเครื่องมือเหล่านี้มีทั้งแผนผังต่างๆ ที่ช่วยในการจัดการข้อมูลและความคิด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพใน TQM.