인사평가와 성과관리 제6장

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Questions and Answers

직무역량의 구성요소로 포함되지 않는 것은 무엇인가?

품질/서비스 지향성

리더십 기술 (correct)

팀워크

응용지식

다음 중 리더십역량에 해당하는 것은?

파트너십 구축 (correct)

고객지향성

분석적 사고

업무정확도

공통역량에서 나타나는 특성이 아닌 것은 무엇인가?

효율성 중시

사무직군 (correct)

품질/서비스 지향성

책임의식

기술직군의 업무역량에 포함되지 않는 항목은?

열정 Signup and view all the answers

업무지원직군에서 가장 중시되는 역량은 무엇인가?

업무적극성 Signup and view all the answers

조직 리더가 요구되는 리더역할의 목적은 무엇인가?

직무 성과 달성을 위한 적절한 역량 개발 Signup and view all the answers

직무 수행에 요구되는 직무 역량은 어떻게 습득되는가?

하위직급 수행 경험을 통해 Signup and view all the answers

조직에서 직무 역량을 구분하여 적용할 때 주목해야 할 직군은 무엇인가?

사무직, 기술직, 기능직 및 업무지원직군 Signup and view all the answers

직무 성과 달성을 위해 리더가 가져야 할 역량은 무엇인가?

조직 운영의 모든 영역에 대한 이해 Signup and view all the answers

직무 역량이 요구되는 상황에서 조직 리더가 신경 써야 할 점은 무엇인가?

역량 항목의 적절한 분류와 적용 Signup and view all the answers

MBO는 어떤 관리 방법을 의미하는가?

목표에 의한 관리법 Signup and view all the answers

인사평가의 방법 중 어떤 것이 관리자의 역할을 강조하는가?

목표에 의한 관리법 Signup and view all the answers

다음 중 목표에 의한 관리법(MBO)의 특징으로 올바른 것은 무엇인가?

목표 설정 후 결과를 평가 Signup and view all the answers

MBO에서 평가의 주된 초점은 무엇인가?

설정된 목표의 달성도 Signup and view all the answers

인사평가에서 MBO방법이 아닌 것은 무엇인가?

비교 평가 Signup and view all the answers

성과관리는 어떤 목적으로 이루어지는 전략적이고 통합적인 과정인가?

조직의 지속적인 성과 달성 Signup and view all the answers

성과관리의 중요한 요소로 어떤 것이 포함되는가?

목표 설정과 달성을 위한 파트너십 Signup and view all the answers

성과관리를 통해 가장 중점적으로 다뤄지는 것은 무엇인가?

조직의 mission과 vision Signup and view all the answers

성과관리에서 성과평가의 주목적은 무엇인가?

조직의 성과를 파악하기 위해 Signup and view all the answers

성과관리의 효과적인 실행을 위한 과정 중 무엇이 포함되는가?

지속적인 커뮤니케이션 Signup and view all the answers

성과점검이란 무엇인가?

성과 달성 과정에 대한 점검과 피드백이다. Signup and view all the answers

성과의 분석에서 다루는 주요 요소는 무엇인가?

부하직원이 수행한 결과에 대한 분석 Signup and view all the answers

근본적 귀인 오류란 무엇을 의미하는가?

타인의 실패를 개인적 특성으로 귀인하는 경향이다. Signup and view all the answers

자기중심적 편견(self-serving bias)에 대한 올바른 설명은 무엇인가?

자신의 실패를 외부 요인으로 설명하는 경향이다. Signup and view all the answers

성과점검에서 분석할 때 사용하는 체크리스트의 요소는 무엇인가?

개인적인 원인과 상황적인 원인 Signup and view all the answers

선택적 지각의 특징은 무엇인가?

자신의 의견에 맞는 정보만 선택적으로 지각한다. Signup and view all the answers

가혹화 경향은 어떤 오류를 나타내는가?

평가자가 다른 피평가자에 비해 지나치게 엄격하게 평가하는 오류. Signup and view all the answers

중심화 경향이란 무엇을 의미하는가?

모든 피평가자를 비슷하게 평가하는 경향. Signup and view all the answers

최근효과는 어떤 의미인가?

최근에 접한 정보가 평가에 많은 영향을 미치는 경향. Signup and view all the answers

내가 좋아하는 사람에게 더 좋은 평가를 주는 경향은 무엇이라고 하는가?

유사성 오류. Signup and view all the answers

평가자가 평가할 때, 과거의 평가가 현재 평가에 영향을 줄 수 있는 현상은 무엇인가?

대비효과. Signup and view all the answers

과대하다와 관련된 오류는 무엇인가?

상황의 심각성을 과장하는 경향. Signup and view all the answers

관대화 경향이란 어떤 오류를 뜻하는가?

피평가자에게 지나치게 긍정적인 평가를 하는 오류. Signup and view all the answers

부정직의 정의는 무엇인가?

잘못된 정보나 사실을 제공하는 행위. Signup and view all the answers

평가를 빌미로 개인적인 감정을 표현하는 경향은 무엇인가?

편견. Signup and view all the answers

Study Notes

제6장 인사평가와 성과관리

인사평가와 성과관리의 개념 설명
전략적 성과관리 개념 설명
인사평가 개념 설명
성과관리 개념 설명
평가 오류와 대응 방안

인사평가의 개념과 접근법

인사평가의 개념: Merit Rating, Personnel Rating, Personnel Appraisal, Performance Appraisal, Performance Evaluation, 人事考課, 근무평정, 인사평가
Measurement Approach(인사평가): 구성원의 성과는 이미 발생한 것이며 정확히 측정될 수 있다. 평가란 이미 발생한 구성원의 평가를 정확하게 측정하는 것
Management Approach(성과관리): 구성원의 성과는 정해진 것이 아니며 관리자의 리더십에 따라 달라진다. 평가는 목표 달성을 위한 과정이며, 성과를 관리하기 위한 수단이다.

전략적 성과관리

조직의 mission, vision, 목표
부서, 작업 단위별 목표
성과계획
성과점검
성과평가
인사의 결정
개인의 성과
조직의 성과

인사평가 제도 구성요소(6W1H)

WHY: 평가 결과 활용
WHAT: 평가 기준
WHEN: 평가 주기
WHO: 평가의 주체
WHOM: 평가 단위
WHERE: 공개 여부
HOW: 평가 방법

인사평가(1)

평가의 목적: 인력 확보, 인력 개발, 인력 보상, 인력 유지, 인력 방출, 직무 설계

인사평가(2): 평가기준

output: 성과와 직접 관련된 결과물 (업적)
input/process: 결과물 도출 과정
업적 (What): 전사/조직 목표, 재무/비재무적 목표
역량 (How): 지식, 기술, 태도, 능력

역량 (competency)

지식(knowledge) + 기술(skill) + 능력(ability)
공통역량, 리더십 역량, 전문 역량, 직무 역량

Hay's Competency Framework

Self Awareness (자기 인식): Emotional Self-Awareness, Accurate Self-Assessment, Self-Confidence
Social Awareness (사회 인식): Empathy, Leveraging Diversity, Organizational Awareness, Stewardship
Self Management (자기 관리): Self Control, Trustworthiness, Conscientiousness, Adaptability, Achievement Drive, Initiative & Optimism
Social Skills (사회적 기술): Developing Others, Leadership, Influence, Communication, Change Agent, Conflict Management, Networking, Building Bonds, Teamwork & Collaboration

인사평가(3): 평가방법 (How)

상대평가: 서열법, 쌍대비교법, 강제할당법
절대평가: 평정척도법 (그래픽 평정 척도법, 행위기준척도법(BARS)), 중요사건법, 목표관리제(MBO)
자유서술법 (free-form essay evaluation)

인사평가(4): 평가의 주체

전통적인 평가: 상사 평가
360도 피드백: 상사, 부하, 동료, 고객, 자기평가
평가자 유형별 차이(상급자, 동료, 부하, 고객, 외부 전문가, 인사부서)

인사평가(5): 평가의 단위(Whom)

평가 가능 범위 규정 (통상 15명 이내)

인사평가(6): 평가의 주기(When)

평가의 정확성과 관리의 복잡성 고려하여 주기를 정함.

성과관리

구성원 개개인의 역량/성과 향상 위한 전략적/체계적 활동
관리자와 구성원 사이 목표설정/달성 위한 의사소통 및 협업(파트너십)
지속적인 성과 달성 및 조직 목표 달성

성과계획: SMART 목표

Specific(구체적인), Measurable(측정 가능한), Achievable(달성 가능한), Relevant(적절한), Time-bounded(시간 제한적인)

성과계획: KPI

설정된 목표 달성 정도 판단, 조직 목표 달성 방향 제시, BSC 활용

성과점검(Performance Review)

성과 달성 과정 분석, 피드백 제공, 개선 방향 제시

성과평가 오류

상동적 태도, 기대 효과, 후광 효과, 단점 효과, 상관적 편견, 선택적 지각, 최근 효과, 자기 중심적 편견, 통계적 오류, 척도 오류

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Description

이 퀴즈는 인사평가와 성과관리의 기본 개념을 다룹니다. 전략적 성과관리, 평가 오류 및 대응 방안에 대한 내용을 포함하여, 인사평가의 다양한 접근법을 이해하는 데 도움을 줍니다.