Podcast
Podcast
Podcast
Something went wrong
Questions and Answers
Questions and Answers
Quina és la funció del procés de Gestió de la Configuració dins del Service Transition?
Quina és la funció del procés de Gestió de la Configuració dins del Service Transition?
- Proporcionar coneixement i informació de qualitat sobre els serveis i actius
- Controlar els actius i components del servei i mantenir informació precisa sobre els mateixos (correct)
- Gestionar els riscos relatius a la seva activitat
- Assegurar que els canvis en els serveis creen el valor esperat per Negoci
Quin és l'objectiu principal de la Gestió d'Entregues i Desplegaments?
Quin és l'objectiu principal de la Gestió d'Entregues i Desplegaments?
- Proporcionar coneixement i informació de qualitat sobre els serveis i actius
- Assegurar que els serveis nous, modificats com a retirar compleixen les expectatives de negoci
- Desplegar amb èxit els serveis en els entorns suportats (correct)
- Gestionar els riscos relatius a la seva activitat
Quina és la importància del procés de Gestió del Coneixement dins del Service Transition?
Quina és la importància del procés de Gestió del Coneixement dins del Service Transition?
- Proporcionar coneixement i informació de qualitat sobre els serveis i actius (correct)
- Controlar els actius i components del servei i mantenir informació precisa sobre els mateixos
- Gestionar els riscos relatius a la seva activitat
- Assegurar que els canvis en els serveis creen el valor esperat per Negoci
Què és l'objectiu principal de la gestió d'entregues i desplegaments?
Què és l'objectiu principal de la gestió d'entregues i desplegaments?
Quines són les polítiques que estableix la gestió d'entregues i desplegaments?
Quines són les polítiques que estableix la gestió d'entregues i desplegaments?
Quina és la diferència principal entre la integració contínua i l'entrega contínua?
Quina és la diferència principal entre la integració contínua i l'entrega contínua?
Per què és important evitar errors a producció en la gestió d'entregues i desplegaments?
Per què és important evitar errors a producció en la gestió d'entregues i desplegaments?
Què és la fase de Service Operation d'ITIL?
Què és la fase de Service Operation d'ITIL?
Què és la gestió d'incidències d'ITIL?
Què és la gestió d'incidències d'ITIL?
Què s'ha de tenir en compte en la gestió d'incidències d'ITIL?
Què s'ha de tenir en compte en la gestió d'incidències d'ITIL?
Què són les eines tecnològiques per a Service Desk en la fase de Service Operation d'ITIL?
Què són les eines tecnològiques per a Service Desk en la fase de Service Operation d'ITIL?
Quines són les responsabilitats principals d'un Test Manager?
Quines són les responsabilitats principals d'un Test Manager?
Quin és l'objectiu de les proves de rendiment en un entorn similar a producció?
Quin és l'objectiu de les proves de rendiment en un entorn similar a producció?
Quines són les característiques que han de complir les proves de serveis que s'exposen o es proveeixen?
Quines són les característiques que han de complir les proves de serveis que s'exposen o es proveeixen?
Quins són els objectius de sostenibilitat que han de complir les proves de desenvolupament?
Quins són els objectius de sostenibilitat que han de complir les proves de desenvolupament?
Quin és l'objectiu principal de la classificació i prioritització de les incidències en la gestió d'incidències?
Quin és l'objectiu principal de la classificació i prioritització de les incidències en la gestió d'incidències?
Quins són els possibles equips involucrats en la gestió d'incidències?
Quins són els possibles equips involucrats en la gestió d'incidències?
Què és el temps mitjà de resposta (MTTA) en la gestió d'incidències?
Què és el temps mitjà de resposta (MTTA) en la gestió d'incidències?
Què és l'índex de satisfacció de l'usuari (CSI) en la gestió d'incidències?
Què és l'índex de satisfacció de l'usuari (CSI) en la gestió d'incidències?
Quin és l'objectiu principal de la gestió d'incidències?
Quin és l'objectiu principal de la gestió d'incidències?
Quin tipus d'incidències no es consideren en la classificació segons el seu impacte en el servei de TI i la prioritat per a la seva resolució?
Quin tipus d'incidències no es consideren en la classificació segons el seu impacte en el servei de TI i la prioritat per a la seva resolució?
Quin és un dels objectius de la gestió d'incidències en relació a la comunicació amb els usuaris afectats per la incidència?
Quin és un dels objectius de la gestió d'incidències en relació a la comunicació amb els usuaris afectats per la incidència?
Quin és un dels tipus d'incidències que es poden comunicar directament pels usuaris via ServiceDesk?
Quin és un dels tipus d'incidències que es poden comunicar directament pels usuaris via ServiceDesk?
Quin és l'objectiu del procés de gestió de peticions?
Quin és l'objectiu del procés de gestió de peticions?
Quina informació ha de contenir una petició de servei habitualment?
Quina informació ha de contenir una petició de servei habitualment?
Quines són algunes de les mètriques de la gestió de peticions?
Quines són algunes de les mètriques de la gestió de peticions?
Què és la gestió d'Esdeveniments?
Què és la gestió d'Esdeveniments?
Què són les alertes en la gestió d'Esdeveniments?
Què són les alertes en la gestió d'Esdeveniments?
Què és la gestió de peticions?
Què és la gestió de peticions?
Què és una petició en la gestió de peticions?
Què és una petició en la gestió de peticions?
Quin és l'objectiu principal de la gestió de la configuració en el procés de Service Transition d'ITIL?
Quin és l'objectiu principal de la gestió de la configuració en el procés de Service Transition d'ITIL?
Quins són els tipus d'activitats que inclou l'abast del procés de Service Transition d'ITIL?
Quins són els tipus d'activitats que inclou l'abast del procés de Service Transition d'ITIL?
Quin és el propòsit del procés de gestió d'entregues i desplegaments en ITIL?
Quin és el propòsit del procés de gestió d'entregues i desplegaments en ITIL?
Quin és l'objectiu principal de la fase d'Operació del Servei segons ITIL?
Quin és l'objectiu principal de la fase d'Operació del Servei segons ITIL?
Què significa que una organització sigui proactiva en la fase d'Operació del Servei segons ITIL?
Què significa que una organització sigui proactiva en la fase d'Operació del Servei segons ITIL?
Què és una incidència greu en la gestió d'incidències d'ITIL?
Què és una incidència greu en la gestió d'incidències d'ITIL?
Què és la gestió d'incidències d'ITIL?
Què és la gestió d'incidències d'ITIL?
Quins són els objectius de la integració contínua (CI) en el desenvolupament de software?
Quins són els objectius de la integració contínua (CI) en el desenvolupament de software?
Què és l'entrega contínua (EC) i en què es diferencia de la integració contínua (CI)?
Què és l'entrega contínua (EC) i en què es diferencia de la integració contínua (CI)?
Quines són les polítiques que estableix la gestió d'entregues i desplegaments en relació a l'entrega de software a producció?
Quines són les polítiques que estableix la gestió d'entregues i desplegaments en relació a l'entrega de software a producció?
Quins són els possibles efectes negatius que pot causar un error a producció en la gestió d'entregues i desplegaments?
Quins són els possibles efectes negatius que pot causar un error a producció en la gestió d'entregues i desplegaments?
Quin és l'objectiu principal de la gestió del canvi en IT?
Quin és l'objectiu principal de la gestió del canvi en IT?
Quines són les responsabilitats principals del Test Manager?
Quines són les responsabilitats principals del Test Manager?
Quin és el temps de resposta màxim per a pàgines en les proves d'eficiència de rendiment?
Quin és el temps de resposta màxim per a pàgines en les proves d'eficiència de rendiment?
Quins són els objectius de sostenibilitat que han de complir les proves de desenvolupament?
Quins són els objectius de sostenibilitat que han de complir les proves de desenvolupament?
Quin és l'objectiu principal de la gestió d'incidències segons el text?
Quin és l'objectiu principal de la gestió d'incidències segons el text?
Què busca minimitzar la gestió d'incidències durant la resolució de les incidències, segons el text?
Què busca minimitzar la gestió d'incidències durant la resolució de les incidències, segons el text?
Quina és la finalitat de la classificació de les incidències en la gestió d'incidències, segons el text?
Quina és la finalitat de la classificació de les incidències en la gestió d'incidències, segons el text?
Quina és la diferència entre les incidències de servei i les incidències d'aplicació, segons el text?
Quina és la diferència entre les incidències de servei i les incidències d'aplicació, segons el text?
Què és un Esdeveniment en la gestió d'Esdeveniments d'ITIL?
Què és un Esdeveniment en la gestió d'Esdeveniments d'ITIL?
Quina és la diferència entre una alerta i un Esdeveniment en la gestió d'Esdeveniments d'ITIL?
Quina és la diferència entre una alerta i un Esdeveniment en la gestió d'Esdeveniments d'ITIL?
Què és la gestió de peticions en la gestió de serveis d'ITIL?
Què és la gestió de peticions en la gestió de serveis d'ITIL?
Què són els KPIs en la gestió d'incidències d'ITIL?
Què són els KPIs en la gestió d'incidències d'ITIL?
Quin és l'objectiu de la gestió del coneixement en la gestió d'incidències?
Quin és l'objectiu de la gestió del coneixement en la gestió d'incidències?
Què és l'índex de satisfacció de l'usuari (CSI) en la gestió d'incidències?
Què és l'índex de satisfacció de l'usuari (CSI) en la gestió d'incidències?
Què és el temps mitjà de resolució (MTTR) en la gestió d'incidències?
Què és el temps mitjà de resolució (MTTR) en la gestió d'incidències?
Quin és un dels possibles equips involucrats en la gestió d'incidències?
Quin és un dels possibles equips involucrats en la gestió d'incidències?
Quina és la finalitat de la gestió de peticions, segons el text?
Quina és la finalitat de la gestió de peticions, segons el text?
Quines són algunes de les mètriques que es poden utilitzar per mesurar la gestió de peticions, segons el text?
Quines són algunes de les mètriques que es poden utilitzar per mesurar la gestió de peticions, segons el text?
Quina informació hauria de contenir una petició de servei, segons el text?
Quina informació hauria de contenir una petició de servei, segons el text?
Quin és el propòsit de la fase de Service Transition d'ITIL?
Quin és el propòsit de la fase de Service Transition d'ITIL?
Quin és l'objectiu de la gestió de la configuració en la fase de Service Transition d'ITIL?
Quin és l'objectiu de la gestió de la configuració en la fase de Service Transition d'ITIL?
Quin és el propòsit de la gestió d'entregues i desplegaments en ITIL?
Quin és el propòsit de la gestió d'entregues i desplegaments en ITIL?
Quina és la responsabilitat principal d'un Test Manager segons el text?
Quina és la responsabilitat principal d'un Test Manager segons el text?
Quins són els objectius de sostenibilitat que han de complir les proves de desenvolupament segons el text?
Quins són els objectius de sostenibilitat que han de complir les proves de desenvolupament segons el text?
Quina és l'heurística d'usabilitat de Jakob Nielsen que s'ha de seguir segons el text?
Quina és l'heurística d'usabilitat de Jakob Nielsen que s'ha de seguir segons el text?
Quin és el temps de resposta màxim per a serveis senzills que s'exposen o es proveeixen segons el text?
Quin és el temps de resposta màxim per a serveis senzills que s'exposen o es proveeixen segons el text?
Quines són les polítiques establertes per la gestió d'entregues i desplegaments en relació a l'entrega de software a producció?
Quines són les polítiques establertes per la gestió d'entregues i desplegaments en relació a l'entrega de software a producció?
Què és la integració contínua (CI)?
Què és la integració contínua (CI)?
Què és l'entrega contínua (EC)?
Què és l'entrega contínua (EC)?
Quina és la finalitat de la gestió d'entregues i desplegaments?
Quina és la finalitat de la gestió d'entregues i desplegaments?
Quins són els objectius de l'Operació del Servei segons ITIL?
Quins són els objectius de l'Operació del Servei segons ITIL?
Què és la gestió d'incidències segons ITIL?
Què és la gestió d'incidències segons ITIL?
Què són els models d'incidència en la gestió d'incidències d'ITIL?
Què són els models d'incidència en la gestió d'incidències d'ITIL?
Què són les incidències greus en la gestió d'incidències d'ITIL?
Què són les incidències greus en la gestió d'incidències d'ITIL?
Què és un esdeveniment en la gestió d'Esdeveniments d'ITIL?
Què és un esdeveniment en la gestió d'Esdeveniments d'ITIL?
Què és la gestió de peticions en ITIL?
Què és la gestió de peticions en ITIL?
Què són les alertes en la gestió d'Esdeveniments d'ITIL?
Què són les alertes en la gestió d'Esdeveniments d'ITIL?
Què és el propòsit de la gestió d'Esdeveniments en ITIL?
Què és el propòsit de la gestió d'Esdeveniments en ITIL?
Quin és l'objectiu principal de la gestió d'incidències en relació a la qualitat del servei?
Quin és l'objectiu principal de la gestió d'incidències en relació a la qualitat del servei?
Quin és un dels tipus d'incidències que es poden classificar segons el seu impacte en el servei de TI i la prioritat per a la seva resolució?
Quin és un dels tipus d'incidències que es poden classificar segons el seu impacte en el servei de TI i la prioritat per a la seva resolució?
Quin és un dels objectius de la gestió d'incidències en relació a la comunicació amb els usuaris afectats per la incidència?
Quin és un dels objectius de la gestió d'incidències en relació a la comunicació amb els usuaris afectats per la incidència?
Quina és una de les etapes en la gestió d'incidències?
Quina és una de les etapes en la gestió d'incidències?
Què és el MTTR en la gestió d'incidències i com es calcula?
Què és el MTTR en la gestió d'incidències i com es calcula?
Quin és l'objectiu principal de la gestió d'incidències?
Quin és l'objectiu principal de la gestió d'incidències?
Què és el CSI en la gestió d'incidències i com s'utilitza?
Què és el CSI en la gestió d'incidències i com s'utilitza?
Quins són els possibles equips involucrats en la gestió d'incidències i quines són les seves funcions?
Quins són els possibles equips involucrats en la gestió d'incidències i quines són les seves funcions?
Quines són les mètriques que es poden utilitzar per mesurar la gestió de peticions, segons el text?
Quines són les mètriques que es poden utilitzar per mesurar la gestió de peticions, segons el text?
Quina és la finalitat del procés de gestió de peticions, segons el text?
Quina és la finalitat del procés de gestió de peticions, segons el text?
Què s'inclou en la informació d'una petició de servei, segons el text?
Què s'inclou en la informació d'una petició de servei, segons el text?
Questions and Answers
Something went wrong
Flashcards
Flashcards are hidden until you start studying
Flashcards
Something went wrong
Study Notes
Study Notes
Gestió de la Configuració i Service Transition
- La funció de la gestió de la configuració és assegurar que els serveis d'IT són entregats amb coherència, controlant els canvis i mantenint el registre dels elements de configuració.
- L'objectiu principal de la gestió d'entregues i desplegaments és garantir que els canvis es poden introduir a producció de manera sostenible i fiable.
- La gestió del coneixement és clau per reutilitzar informació, evitar duplicació i millorar la qualitat dels serveis mitjançant la documentació adequada.
Gestió d'Entregues i Desplegaments
- Les polítiques de gestió d'entregues regulen l'entrega de software, assegurant que es compleixen els estàndards de qualitat i que es minimitzen els riscos abans de qualsevol implementació.
- La diferència principal entre la integració contínua i l'entrega contínua és que la primera se centra en combinar codi de diversos desenvolupadors de manera regular, mentre que la segona s'encarrega de l'automatització de la distribució del software a l'entorn de producció.
- Evitar errors a producció és crucial per prevenir interrupcions del servei, costos addicionals de resolució i impacte negatiu en els clients.
Fase de Service Operation d'ITIL
- La fase de Service Operation a ITIL cobreix la gestió de les operacions de servei per garantir que es proporcionin amb eficàcia i eficiència.
- La gestió d'incidències busca restaurar el servei normal amb la mínima interrupció possible, mantenint la qualitat del servei.
- És important identificar causes subjacents, tenir processos de resposta ràpids i garantir comunicació efectiva amb els usuaris afectats.
Proves i Rol del Test Manager
- Un Test Manager és responsable de planificar, coordinar i supervisar les activitats de prova, assegurant que les solucions compleixin els criteris de qualitat establerts.
- Les proves de rendiment es realitzen en entorns similars a producció per garantir que el sistema sigui escalable i respondrà adequadament sota càrregues esperades.
- Els serveis han de complir característiques com la funcionalitat, rendiment, seguretat i usabilitat per funcionalitats exposades.
Gestió d'Incidències
- L'objectiu principal és restablir la qualitat del servei mentre es minimitzen les repercussions per a l'organització i els usuaris.
- Classificació i priorització de les incidències ajuda a gestionar els recursos i a resoldre incidents més crítics primer.
- L'índex de satisfacció de l'usuari (CSI) mesura la satisfacció dels usuaris en relació al servei rebut.
Gestió d'Esdeveniments i Peticions
- La gestió d'esdeveniments monitoritza i gestiona tota l'activitat del servei, identificant desviacions que poden necessitar atenció.
- Les alertes són notificacions generades per sistemes per indicar que s'ha produït un esdeveniment que requereix acció.
- La gestió de peticions implica el tractament i resolució de sol·licituds d'usuaris, millorant l'eficiència del servei.
Mètriques i Indicadors
- El temps mitjà de resposta (MTTA) i el temps mitjà de resolució (MTTR) són mètriques clau que ajuden a avaluar l'efectivitat de la gestió d'incidències.
- Els KPIs ajuden a mesurar l'acompliment de la gestió d'incidències, avaluant aspectes com el temps de resposta i la satisfacció del servei.
Objectius i Responsabilitats
- Minimizar l'impacte en el servei durant la resolució de les incidències és una prioritat en la gestió d'incidències.
- L'heuística d'usabilitat de Jakob Nielsen promou la creació d'interfícies usables, assegurant que els usuaris puguin interactuar eficaçment amb els serveis.
- El propòsit de la gestió d'esdeveniments és garantir una acció proactiva en la detecció d'anomalies potencials.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Study Notes
Something went wrong
