บทที่ 2 ระบบสารสนเทศ

บทที่ 2 ระบบสารสนเทศและการจัดการระบบสารสนเทศในองค์กร

• วัตถุประสงค์เชิงพฤติกรรม:

  • บอกความหมายและความสำคัญของระบบสารสนเทศ
  • อธิบายความแตกต่างระหว่างข้อมูลและสารสนเทศในองค์กร
  • จำแนกชนิดของระบบสารสนเทศในองค์กร
  • อธิบายการจัดการระบบสารสนเทศในองค์กร
  • ระบุแนวทางการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอย่างมีประสิทธิภาพ

• วิธีการสอน/กิจกรรมการเรียนการสอน:

  • บรรยายเนื้อหาโดยอาจารย์ผู้สอน
  • ทำแบบฝึกหัดท้ายบท
  • ทบทวนเนื้อหาจากเอกสารและสไลด์ประกอบการสอน

• การประเมินผลลัพธ์การเรียนรู้:

  • การตอบคำถามแบบฝึกหัดท้ายบท
  • ผลการสอบกลางภาค

บทนำ

• ระบบสารสนเทศใช้ในการจัดการงานภายในสำนักงานโดยเฉพาะสำนักงานดิจิทัล
• ช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ ปรับปรุงการทำงานส่วนบุคคล ทำให้ทำงานร่วมทีมได้ดี
• ช่วยเพิ่มผลผลิต เพิ่มมูลค่าให้ผลิตภัณฑ์ รองรับการปฏิสัมพันธ์ลูกค้า
• ช่วยในการจัดการข้อมูลให้ทันต่อสถานการณ์ ช่วยในการตัดสินใจของผู้บริหาร

เนื้อหา

• ความหมายและความสำคัญของระบบสารสนเทศ:
  • ระบบสารสนเทศ (IS) คือ กลุ่มของระบบงานที่รวบรวมข้อมูล ประมวลผลให้เป็นสารสนเทศ
  • นำไปสู่องค์ความรู้ และเผยแพร่เพื่อการใช้งาน
  • ตัวอย่างเช่น ระบบจำหน่ายสินค้า ระบบบริหารโรงแรม ระบบบริหารการผลิต ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์
• ข้อมูลและสารสนเทศในองค์กร:
  • ข้อมูล (Data) คือ ข้อเท็จจริงต่าง ๆ (ตัวเลข, ตัวอักษร, ข้อความ, เสียง, ภาพ, สัญญาณ)
  • สารสนเทศ (Information) คือ ข้อมูลที่ผ่านการประมวลผลเพื่อใช้งานหรือตัดสินใจ
  • สารสนเทศต้องถูกต้องจึงจะนำไปใช้ได้จริง
• ชนิดของระบบสารสนเทศ:
  • มีระบบสารสนเทศหลากหลายชนิด และจัดตามระดับผู้ใช้งาน
• การจัดการระบบสารสนเทศในองค์กร:
  • ระบบสารสนเทศต้องทำงานร่วมกันขององค์ประกอบต่างๆ
• แนวทางการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ:
  • เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) คือ เครื่องมือที่ใช้ทำให้สารสนเทศมีคุณค่าและนำไปใช้ประโยชน์

องค์ประกอบของระบบสารสนเทศ

• ฮาร์ดแวร์ (Hardware): อุปกรณ์ต่าง ๆ เช่น เครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์
• ซอฟต์แวร์ (Software): ชุดคำสั่งหรือโปรแกรมสั่งการฮาร์ดแวร์
• ข้อมูล (Data): ข้อเท็จจริงต่าง ๆ เก็บในฐานข้อมูล (Database)
• ผู้ใช้ (User): บุคคลที่เกี่ยวข้องกับระบบสารสนเทศ (ผู้บริหาร, ผู้ดูแลระบบ, นักพัฒนา)
• ขั้นตอนการทำงาน (Procedure): ขั้นตอน, กฎระเบียบ, วิธีการทำงาน
• ระบบการสื่อสารโทรคมนาคม (Telecommunication): เชื่อมต่อต้นทาง-ปลายทางส่งสัญญาณ

การทำงานของระบบสารสนเทศ

• นำเข้าข้อมูล (Input): การนำข้อมูลเข้าสู่ระบบด้วยวิธีต่าง ๆ
• ประมวลผล (Process): การดำเนินการกับข้อมูล เช่น จัดเรียง คำนวณ สรุป
• จัดเก็บข้อมูล (Storage): การเก็บข้อมูลไว้ใช้งานต่อ เช่น บนฮาร์ดดิสก์ แฟลชไดร์ฟ
• แสดงผลลัพธ์ (Output): การแสดงสารสนเทศในรูปแบบต่าง ๆ เช่น จอภาพ เครื่องพิมพ์

ข้อมูลและสารสนเทศในองค์กร

• ข้อมูล (Data): ความจริงที่เกิดขึ้นเกี่ยวข้องกับคนและสิ่งของ พบในรูปแบบต่างๆ
• สารสนเทศ (Information): ข้อมูลที่ผ่านการประมวลผลแล้ว นำไปใช้ประโยชน์ได้จริง

คุณสมบัติของสารสนเทศที่ดี

• ถูกต้อง (Accurate): สารสนเทศต้องถูกต้อง ป้องกันความผิดพลาด
• ครบถ้วนสมบูรณ์ (Complete): สารสนเทศต้องครบถ้วน ไม่ขาดหายไป
• ตรงประเด็น (Relevant): สารสนเทศต้องเกี่ยวข้องกับงานนั้นๆ
• ทันสมัย (Current): สารสนเทศต้องทันเหตุการณ์
• คุ้มค่า (Economical): ค่าใช้จ่ายต้องคุ้มค่ากับประโยชน์ที่ได้รับ

ชนิดของระบบสารสนเทศ

• ระบบประมวลผลรายการประจำวัน (Transaction Processing System: TPS)
• ระบบสำนักงานอัตโนมัติ (Office Automation System: OAS)
• ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (Management Information System: MIS)
• ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support System: DSS)
• ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง (Executive Information System: EIS)
• ระบบผู้เชี่ยวชาญ (Expert System: ES)
• ระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์ (Geographic Information System: GIS)

ระบบธุรกิจอัจฉริยะ (Business Intelligence System: BI)

• ใช้ในการพยากรณ์อนาคตของธุรกิจ ช่วยในการตัดสินใจ และการวางแผนกลยุทธ์
• ใช้ข้อมูลขององค์กรมาช่วยสนับสนุนการตัดสินใจทางธุรกิจ

แอปพลิเคชันระดับองค์กร (Enterprise Application)

• ระบบที่มุ่งเน้นการแก้ปัญหาระดับองค์กร
• การบูรณาการกระบวนการทางธุรกิจให้เชื่อมโยงถึงกันแบบทั่วทั้งองค์กร
• ระบบวางแผนทรัพยากรองค์กร (Enterprise Resource Planning: ERP)
• ระบบจัดการห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain Management: SCM)

ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management: CRM)

• สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเพิ่มความภักดี
• การติดตามงานขาย การตรวจสอบงานบริการลูกค้า และการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

ระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce)

• ทำธุรกรรมต่าง ๆ เช่น ซื้อขายสินค้า โฆษณา บริการ ชำระเงิน ผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์

การจัดการระบบสารสนเทศในองค์กร

• ความสามารถในการจัดการข้อมูล (Data Manipulation): การปรับปรุงและจัดการข้อมูล
• ความปลอดภัยของข้อมูล (Data Security): การรักษาข้อมูลจากการถูกคุกคาม
• ความยืดหยุ่น (Flexibility): การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง
• ความพอใจของผู้ใช้ (User Satisfaction): การสร้างความพอใจให้ผู้ใช้

แนวทางการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ

• การประยุกต์ใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์โทรคมนาคม จัดการข้อมูล
• ใช้ด้านต้นทุนต่ำ (Lower Cost)
• ใช้ด้านความแตกต่าง (Differentiate)
• ใช้ด้านการสร้างนวัตกรรม (Innovation)
• ใช้ด้านการเติบโต (Promote Growth)
• ใช้ด้านการสร้างพันธมิตร (Develop Alliances)

เรียนรู้เกี่ยวกับระบบสารสนเทศและการจัดการในองค์กร ผ่านการอธิบายความหมาย ความสำคัญ และความแตกต่างระหว่างข้อมูลและสารสนเทศ พร้อมทั้งการจำแนกระบบสารสนเทศและแนวทางการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศอย่างมีประสิทธิภาพ.