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Questions and Answers
控制图使用何种统计原理来判断生产过程是否处于正常控制状态?
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在判稳准则中，控制图上的点越出控制界限可能表示什么?
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散布图主要用来判断什么类型的关系?
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当控制图出现连续9个点落在中心线同一侧时，可能说明什么?
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质量成本包含哪一项内容?
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在控制图中，何时判定为过程出现异常?
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哪种类型的图形用于表示异常值?
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在质量成本中，质量运行成本不包括以下哪一项?
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质量的定义主要包括哪两个方面？
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控制图中的上下控制线一般是如何确定的?
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以下哪种情况不属于统计过程控制的目的?
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哪种质量管理活动的核心是控制质量影响因素？
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以下哪个阶段是质量管理发展的早期阶段，主要依赖于事后检验？
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全面质量管理（TQM）的核心目标是什么？
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在PDCA循环中，哪个阶段最关键以推动循环的持续进行？
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朱兰三部曲中的哪个部分侧重于实施控制以实现质量目标？
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以下哪个工具用于分析质量问题的因果关系？
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“零缺陷”质量管理理念是由哪位管理大师提出的？
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抽样检验方法的提出是在哪个阶段下的进展？
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哪种图表用于追踪产量质量的分布？
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Study Notes
第13章 质量管理
- 质量管理概述涵盖了质量管理的定义，强调从固有特性满足标准，到关注需求满足的程度。
- 质量管理工具集合了多种工具，包括缺陷位置调查表、不良品检查表和质量分布调查表等，用于数据整理和原因分析。
- 质量成本包含质量运行成本和质量损失成本，质量运行成本又分为预防成本和鉴定成本；质量损失成本又分为内部损失成本和外部损失成本。
- 质量成本构成包括：质量预防成本，质量运行成本，质量鉴定成本，内部损失成本，外部损失成本。质量运行成本与质量损失成本之间存在着一种负相关关系，意味着预防性成本越高，质量损失成本就越低。
第一节 质量管理概述
- ISO9000 (2000版)定义质量为“一组固有特性满足要求的程度”。
- 质量在一方面指事物的固有特性，另一方面关注需求满足的程度。
- 固有特性指满足顾客和其他利益相关者要求的特性。
- 符合性质量、适用性质量和全面质量是质量管理的核心概念。
质量管理
- 质量管理活动包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
- 质量策划：制定质量目标，规定必要运行过程和资源。
- 质量控制：控制影响质量的因素（人、机、料、法、环——4M1E），以满足质量要求。
- 质量保证：向企业最高管理层、顾客和第三方提供质量保证。
- 质量改进：不断增强满足质量要求的能力。
质量管理是技术与管理的结合
- 技术层面上，数学、统计学为质量管理提供了有效工具。
- 管理层面上，结合管理学和经济学方法，对质量进行不断改进与提高。
现代质量管理发展阶段
- 质量检验阶段：
- 统计质量管理阶段(1924年-1940年代)：
- 全面质量管理阶段(20世纪60年代)：
- 标准化质量管理阶段。
质量管理大师
- 戴明：提出PDCA循环，成为质量持续改进的重要方法。
- 朱兰：提出质量三部曲，关注质量计划、控制和改进。
- 克劳斯比：倡导零缺陷理念。
- 费根堡姆：提出全面质量控制(TQC)。
其他关键概念
- PDCA循环(计划、执行、检查、行动)
- DMAIC (定义、测量、分析、改进、控制)
- 排列图、因果图、直方图、散布图等质量管理工具
- 质量成本
六西格玛管理
- 核心概念：精益求精，追求完美。
- 过程改进与改进工具：DMAIC。
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Description
本次测验将涵盖质量管理的核心概念和工具，包括质量成本及其构成。通过理解ISO9000的定义，您将能够掌握质量管理活动的各个环节。此外，还将探讨如何通过质量控制和质量保证来提高企业的质量水平。
