Quiz

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor a LogiRAIL?

Una empresa de servicios logísticos y de operaciones líder en España.
Una empresa de servicios tecnológicos líder en España.
Una empresa de servicios de handling ferroviario líder en España. (correct)
Una empresa de servicios de atención al cliente líder en España.

¿Qué tipo de servicios NO ofrece LogiRAIL?

Servicios de atención al cliente
Servicios de operaciones
Servicios de venta de billetes (correct)
Servicios tecnológicos

¿Cuál es el contenido de la página 5 de la memoria técnica?

Servicios de atención e información en tierra (correct)
Servicios auxiliares para las estaciones de Renfe Cercanías
Servicios de atención al cliente
Servicios de venta de billetes

¿Cuál es el término en inglés que se utiliza para referirse a las actividades y operaciones que se desarrollan en las estaciones de transporte y permiten completar la prestación de un servicio de transporte?

Handling (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el porcentaje de estaciones de cercanías en las que LogiRAIL presta servicios de atención, información y venta en los servicios públicos (SAC)?

60% (A) Signup and view all the answers

¿Cuántas estaciones comerciales de AVE/LD atiende LogiRAIL en funciones de servicios de control de acceso, información, salas Club, punto de última hora, postventa, Centro de Gestión, información y atención al cliente en enlace?

58 (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de los Servicios de atención e información a clientes en tierra que LogiRAIL proporciona a los Clientes Renfe en las estaciones?

Ofrecer una personalización en la atención a los clientes (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el grupo de estaciones que cuenta con todas las prestaciones en tierra?

Grupo A (B) Signup and view all the answers

¿Qué se identifica con un "+" en las estaciones de nivel B, C y D?

Servicios de Atención a la conectividad (B) Signup and view all the answers

¿Cuáles son los servicios que se realizan en las estaciones de nivel B?

Información, Atención, Orientación y Recepción (D) Signup and view all the answers

¿Cuáles son las principales actividades de los Servicios en Tierra?

Centro de Servicios al Cliente Renfe, Check-in, Punto de Última hora Renfe y Salas Club (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo fundamental de los SET?

Ofrecer a los clientes la mejor experiencia en su tránsito por las estaciones (B) Signup and view all the answers

¿Qué concepto se refiere a que los SET deben ser vistos como servicios alineados y coherentes con el resto de los canales de contacto del cliente?

Omnicanalidad (C) Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por la polivalencia del equipo humano en los SET?

Que las personas puedan realizar diferentes tareas (C) Signup and view all the answers

¿Qué habilidad es valorada en el ámbito laboral y permite a las personas ser más eficientes y productivas en los servicios SET?

Proactividad (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las funciones fundamentales o preferentes del personal SET en las Salas Club?

Revisar el funcionamiento de los elementos de la Sala antes de la apertura (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los requisitos para acceder a las Salas Club de Renfe?

Presentar la tarjeta de fidelización Más Renfe (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las prestaciones que ofrecen las Salas Club?

Servicio de acompañamiento hasta su plaza en el tren (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los cometidos del personal SET en la actividad de Atención a la Conectividad?

Orientar a los clientes de billete integrado agilizando y facilitando su enlace (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las funciones principales del 'Punto de Asistencia a Viajeros de Enlace' en las estaciones de conexión?

Realizar la gestión integral de los clientes (D) Signup and view all the answers

¿En qué lugares se desarrolla la actividad de atención, información y orientación al cliente de Renfe?

En todas las terminales (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las principales funciones de la actividad de atención al cliente en Renfe?

Atender las necesidades de los clientes en la terminal (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es la función del 'Greeter' en las Grandes Terminales y principales terminales de Renfe?

Evitar aglomeraciones o colas innecesarias (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del Punto de Última Hora?

Permitir a los clientes resolver rápidamente problemas relacionados con su viaje inmediato (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las misiones del Check-in de clientes?

Comprobar la validez de los títulos de transporte y dar la bienvenida a los clientes (D) Signup and view all the answers

¿Cuándo se abre el Check-in para los servicios de AVE?

30 minutos antes de la salida del tren en composición sencilla y 40 minutos en composición doble (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las actividades principales del Centro de Servicios al Cliente?

Recibir amablemente a los clientes y proporcionar información personalizada (C) Signup and view all the answers