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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor a LogiRAIL?

  • Una empresa de servicios logísticos y de operaciones líder en España.
  • Una empresa de servicios tecnológicos líder en España.
  • Una empresa de servicios de handling ferroviario líder en España. (correct)
  • Una empresa de servicios de atención al cliente líder en España.

    • ¿Qué tipo de servicios NO ofrece LogiRAIL?

  • Servicios de atención al cliente
  • Servicios de operaciones
  • Servicios de venta de billetes (correct)
  • Servicios tecnológicos

    • ¿Cuál es el contenido de la página 5 de la memoria técnica?

  • Servicios de atención e información en tierra (correct)
  • Servicios auxiliares para las estaciones de Renfe Cercanías
  • Servicios de atención al cliente
  • Servicios de venta de billetes

    • ¿Cuál es el término en inglés que se utiliza para referirse a las actividades y operaciones que se desarrollan en las estaciones de transporte y permiten completar la prestación de un servicio de transporte?

    <p>Handling</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el porcentaje de estaciones de cercanías en las que LogiRAIL presta servicios de atención, información y venta en los servicios públicos (SAC)?

    <p>60%</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuántas estaciones comerciales de AVE/LD atiende LogiRAIL en funciones de servicios de control de acceso, información, salas Club, punto de última hora, postventa, Centro de Gestión, información y atención al cliente en enlace?

    <p>58</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo de los Servicios de atención e información a clientes en tierra que LogiRAIL proporciona a los Clientes Renfe en las estaciones?

    <p>Ofrecer una personalización en la atención a los clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el grupo de estaciones que cuenta con todas las prestaciones en tierra?

    <p>Grupo A</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se identifica con un "+" en las estaciones de nivel B, C y D?

    <p>Servicios de Atención a la conectividad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los servicios que se realizan en las estaciones de nivel B?

    <p>Información, Atención, Orientación y Recepción</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las principales actividades de los Servicios en Tierra?

    <p>Centro de Servicios al Cliente Renfe, Check-in, Punto de Última hora Renfe y Salas Club</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo fundamental de los SET?

    <p>Ofrecer a los clientes la mejor experiencia en su tránsito por las estaciones</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué concepto se refiere a que los SET deben ser vistos como servicios alineados y coherentes con el resto de los canales de contacto del cliente?

    <p>Omnicanalidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por la polivalencia del equipo humano en los SET?

    <p>Que las personas puedan realizar diferentes tareas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué habilidad es valorada en el ámbito laboral y permite a las personas ser más eficientes y productivas en los servicios SET?

    <p>Proactividad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las funciones fundamentales o preferentes del personal SET en las Salas Club?

    <p>Revisar el funcionamiento de los elementos de la Sala antes de la apertura</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los requisitos para acceder a las Salas Club de Renfe?

    <p>Presentar la tarjeta de fidelización Más Renfe</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las prestaciones que ofrecen las Salas Club?

    <p>Servicio de acompañamiento hasta su plaza en el tren</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los cometidos del personal SET en la actividad de Atención a la Conectividad?

    <p>Orientar a los clientes de billete integrado agilizando y facilitando su enlace</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las funciones principales del 'Punto de Asistencia a Viajeros de Enlace' en las estaciones de conexión?

    <p>Realizar la gestión integral de los clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué lugares se desarrolla la actividad de atención, información y orientación al cliente de Renfe?

    <p>En todas las terminales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las principales funciones de la actividad de atención al cliente en Renfe?

    <p>Atender las necesidades de los clientes en la terminal</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función del 'Greeter' en las Grandes Terminales y principales terminales de Renfe?

    <p>Evitar aglomeraciones o colas innecesarias</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del Punto de Última Hora?

    <p>Permitir a los clientes resolver rápidamente problemas relacionados con su viaje inmediato</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las misiones del Check-in de clientes?

    <p>Comprobar la validez de los títulos de transporte y dar la bienvenida a los clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuándo se abre el Check-in para los servicios de AVE?

    <p>30 minutos antes de la salida del tren en composición sencilla y 40 minutos en composición doble</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las actividades principales del Centro de Servicios al Cliente?

    <p>Recibir amablemente a los clientes y proporcionar información personalizada</p> Signup and view all the answers

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