조직의 비즈니스 운영 시스템 퀴즈

조직구조론

• 오전 11시 수업
• 6장부터 14장까지
• 객관식(20문제), 단답형(5문제), 그림 문제 포함
• 총점 30점

제8장 제조 및 서비스 기술을 위한 설계

• 제조 및 서비스 기술 설계에 대한 내용

기술이란?

• 조직의 입력물을 출력물로 바꾸는 프로세스, 기술, 기계, 행동을 의미
• 조직 구조에 영향을 미친다.
• 효율적인 성과를 위한 조직 설계에 도움이 된다.
• 핵심 기술은 조직의 목표 및 업무와 직접적으로 관련된 기술
• 비핵심 기술은 조직의 주요 성과와 직접적인 관련이 없음

제조기업의 핵심변환 과정

• 조직 구조
• 비핵심 기술
• 담당 부서(인적자원, 회계, 연구개발, 마케팅)
• 원료 투입
• 핵심 프로세스(원료 처리, 제작, 조립, 검사)
• 제품 또는 서비스 결과물

핵심 제조기술

• 전통적 제조 과정과 스마트공장, 대량맞춤생산 등 포함
• 기업의 기계화 정도

제조(생산) 기업

• 소량, 대량, 연속 공정 생산
• 우드워드의 생산 시스템에 따른 기업 분류

전략, 기술, 그리고 성과

• 전략, 구조, 기술은 연계되어야 함
• 기술과 구조는 상호보완적인 구조를 보유
• 전략을 지원할 수 있는 새로운 기술 채택 및 전략 재정의 필요

스마트 공장

• 로봇공학, RFID, 무선기술, 인공지능, 엔지니어링 분석 포함
• 스마트 공장에서 기계들은 다양한 작업 수행
• CAD, CAM, 로봇, 3D 프린팅 등 기술 활용

스마트 제조기술과 전통기술의 관계

• 유연생산, 대량주문생산, 연속공정생산
• 전통적 대량생산과 새로운 유연한 생산 방식의 관계

대량맞춤생산

• 스마트공장을 통해 개별 고객 맞춤형 제품 생산 가능
• 다양한 크기, 유형의 제품 조립 가능
• 생산성 및 제품 유연성 동시 극대화 가능

성과 및 구조상의 시사점

• 스마트 공장의 효율성 증대, 노동 생산성 향상, 불량률 감소, 제품 다양성 증가 등
• 고객 만족도 향상

매우 복잡한 기술의 생존

• 복잡한 시스템을 관리하는 회사의 능력 압도 가능
• 높은 신뢰성 조직(HROs) : 위험 관리 및 기술 운영
• 실패에 대한 선입관, 복잡성 피하기, 운영에 대한 민감성, 전문성 존중, 탄력성

핵심 서비스 기술

• 무형의 산출물 (예: 서비스)
• 생산과 소비 동시 발생
• 노동 및 지식 집약적
• 높은 고객 상호작용
• 품질 측정 어려움
• 신속한 대응 필요

맞춤형 서비스의 트렌드

• 개별 고객의 요구 충족
• 고객 만족도 향상 및 효율성 증대
• 저비용으로 고품질 서비스 제공

서비스 조직 설계

• 경계 역할의 중요성 낮음
• 고객과의 밀접한 관계 통해 작은 단위 세분화 요구
• 핵심 기술 직원의 역량 강화 (기술적 및 대인관계 능력)
• 의사결정은 분산화 되어야함

서비스 조직과 제품 조직의 차이

• 서비스: 무형의 산출물, 동시 생산 및 소비, 인적 요소 중시, 품질 측정 어려움, 신속 대응
• 제품: 유형의 산출물, 생산 후 소비, 자본 중심, 품질 측정 용이, 느린 대응

조직의 규모, 수명주기 및 쇠퇴

• 조직 성장에 대한 압박 (합병, 글로벌 확장, 다각화)
• 대규모 조직의 장단점- 규모의 경제 효과, 위기 극복 능력, 유연성 부족
• 소규모 조직의 장단점- 유연성, 신속성, 대응력, 자원 부족

대기업과 소기업의 혼합

• 대기업의 자원, 소기업의 유연성과 혁신력 결합하여 조직의 경쟁력 강화
• 양손잡이 접근 방식 필요 (대기업 시스템, 소기업 창의력 결합)

조직 수명주기의 단계

• 창업, 집단 공동체, 공식화, 정교화 (위기 관리)

문화와 조직 설계

• 경쟁적 환경/안정적 환경
• 내부 지향/외부 지향
• 적응 문화, 성취 문화, 동족 문화, 관료 문화

문화 강도와 하위 문화

• 문화 강도: 구성원들이 조직 가치에 대한 동의도
• 하위 문화: 부서/팀 특유의 공통점
• 문화 차이 갈등 유발
• 기업 인수합병에서 문화적 갈등 빈번

조직 문화의 유지

• 잠재적 고용인에게 매력적 문화 창출
• 핵심 가치에 부합하는 인재 선발
• 이탈 방지, 사회화 과정 통해 문화 유지 노력

조직 문화의 변화

• 조직 문화 변화 어려움 (낮은 성공률)
• 리더십 변화 및 기업 인수합병 효과적

조직 수준: 균형 성과 지표

• 균형 성과 지표(BSC): 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장 관점 고려
• 각 영역의 목표 및 측정 지표 설정
• 전략 지도: BSC의 각 관점 연결 및 상호작용 시각화

혁신과 변화

• 조직은 단편적, 지속적, 파괴적 혁신을 활용해 환경변화 대응
• 파괴적 혁신: 가치와 시장을 변화시키는 혁신
• 혁신을 위한 전략적 접근 방식 필요(예: 상향식, 하향식)

성공적인 변화를 위한 요소

• 조직이 새로운 아이디어를 받아들이는 능력
• 조직의 혁신 능력
• 조직 내부의 변화 프로세스
• 아이디어 및 창의성, 필요성, 의사결정 활용

변화 과정과 성공 요소

• 환경, 공급자, 전문가 협회, 컨설턴트, 연구 자료, 고객, 경쟁자, 법규/규제, 노동 조합, 문제/기회 인식, 채택, 실행, 자원, 사용 고객 등

기술 혁신

• 기술은 조직의 변화를 이끌 중요 동인
• 유연하고 융통성 있는 조직이 필요

양손잡이 접근 방식

• 혁신과 실행 조직 동시 운영
• 혁신 창출 부서 / 혁신 실행 부서 분리

상향식 접근 방식

• 구성원들의 아이디어 중요시, 경영진은 실행 지지
• 변화를 위한 상향식 아이디어 활용

기술 변화를 장려하는 기술

• 구조 전환: 새로운 아이디어의 시도, 유기적인 구조 형성
• 창의 부서: 연구 개발, 엔지니어링, 설계, 시스템 분석 등
• 혁신 팀: 벤처 기업과 유사한 조직구조, 자율성 확보

새로운 제품 및 서비스

• 제품 혁신은 시장, 기술, 경쟁 상황 변화에 대한 적극적 반응 필요
• 신제품 실패 가능성 고려
• 고객 요구 충족, 시장 및 기술 반영, 경영진 지원 등 요소 중요

수평적 조직 모델

• 전문성, 경계 넘어가는 협력, 수평적 조정

조직 변화의 양면성

• 혁신과 관리 변화 모두 필요, 균형 유지

의사 결정

• 조직 의사결정 과정: 문제 식별, 해결안 개발, 최적 해결책 선택, 실행, 평가
• 프로그램화 된 의사결정 vs 프로그램화 되지 않은 의사결정
• 의사결정 과정의 특징 (빠른 변화, 복잡성, 외부 의존성)
• 의사결정 틀: 합리적 접근, 제한적 합리성, 정치적 접근, 비지니스 센스

의사결정 모형

• 경영과학 모형, 카네기 모형, 점진적 모형, 쓰레기통 모형
• 각 모형의 특징과 적용 상황

의사결정의 특징

• 빠른 속도, 높은 복잡성, 외부 요소 의존성
• 의사결정 질 향상 필요

의사결정과 관련된 편견 및 오류

• 확인 편향
• 자기확신 편향
• 감정 편향
• 점진적 몰입
• 집단 사고
• 의사결정 틀에 대한 지식