תקשורת אפקטיבית ומאפייניה

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 1

• פסיכולוגיה היא מדע העוסק בחקר התנהגות ותהליכים מנטליים; היא חוקרת את הנפש.
• מדובר במחקר מבוסס עובדות.
• פסיכולוגיה מתמקדת באדם.
• תחומי פסיכולוגיה: קוגניטיבית (זיכרון, קשב), חברתית (אנשים וחברה), התפתחותית ועוד.
• פסיכולוגיה ביולוגית/פיזיולוגית: הקשר בין תהליכים ביולוגיים והתנהגות (למשל, חלומות).
• פסיכולוגיה התפתחותית: התפתחות האדם מלידה ועד זקנה והגורמים לה.
• פסיכולוגיה חברתית: יחסי הגומלין בין הפרט לסביבתו, עוסקת בנפש האדם בתהליכים חברתיים.
• פסיכולוגיה של אישיות: המחשבות, הרגשות וההתנהגות המגדירות את האישיות.
• פסיכולוגיה אבנורמלית: הפרעות נפשיות וסטיות מהנורמה.
• התפתחות הפסיכולוגיה: דיון בנפש האדם קיים כבר בכתבי הפילוסופים היוונים, היא התחילה כפילוסופיה והתפתחה למדע.
• המאה ה-19: פסיכולוגיה לא נחשבה מדע.
• פרויד, אבי הפסיכולוגיה, התמקד בתת-מודע וטען לדברים סמויים משפיעים על החיים.
• שנות ה-30 של המאה ה-20: גישה ביהביוריסטית (התנהגותית), החוקרים התמקדו בנראה לעין ולא בתת-מודע (למשל, לחקור מתי ילד עושה שיעורי בית).

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 2

• תקשורת: פעולות הנעשות לשם קשר עם הזולת.
• תקשורת כתהליך: העברת מסרים בעלי משמעות משותפת בין אנשים, שמטרתה הבנה או שכנוע.
• העברת מסרים: מכוונת או לא מכוונת, בין מוען לנמען, משפיעה על מחשבות, עמדות והתנהגויות.

פסיכולוגיה חברתית - מחקרים בולטים

• אחרי מלחמת העולם השנייה, מחקרים התמקדו בעדריות, קונפורמיות, ציות לסמכות, התנהגות אלימה.
• מחקרים אלה קשורים לתופעות חברתיות עליית הנאציזם.
• הניסוי של אש (1951): הלך אחר הרוב, קונפורמיות.
• הניסוי של מילגרם (1961): ציות לסמכות.
• הניסוי של זימברדו (1971): השפעת הסיטואציה על התנהגות (ניסוי הכלא).

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 3 קונפורמיות - הניסוי של אש

• קונפורמיות (תַּלְמָנוּתּ) : הנטייה לשנות מחשבות, אמונות וערכים בהתאם לקבוצה.
• הניסוי של אש (1951) בדק את קונפורמיות: נבדקים ענו יחד עם שחקנים שהביעו תשובה שגויה, וראו עד כמה אנשים נטו ללכת אחר הרוב.
• ממצאים: גודל הקבוצה משפיע על קונפורמיות, אנשים פחות קונפורמיים כשיודעים שהרוב טועה.
• ביקורות על הניסוי: המציאות מורכבת יותר, לרוב לא מדובר בקווים חד משמעיים.

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 3 הניסוי של מילגרם

• סטנלי מילגרם (1933) : תיאר מחקרים על ציות לסמכות.
• הניסוי: נבדקים ("מורים") הכוונו להעביר זרם חשמלי ל"סטודנט", כש"הנסיין" הנחה להמשיך.
• ממצאים: מעל 70% המשיכו למרות העלייה ברמת זרם החשמל (סכנת חיים).

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 3 הניסוי של זימברדו

• פיליפ זימברדו (1971): מחקר שבועיים של אסירים וסוהרים בהדמיה כלא.
• ממצאים: הסיטואציה משפיעה באופן דרמטי על התנהגות (התעללות באסירים, אלימות, יציאה משליטה).

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 4 אפקט הצופה מהצד

• רציחת קיטי ג'נובזה (1964): עשרות עדים לא התערבו.
• מחקר לטנה ודרלי (1968): בדקו את "אפקט הצופה מהצד" - נוכחות אחרים מעכבת עזרה.

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 5 שימושים וסיפוקים

• שימושים וסיפוקים: צרכים חברתיים ופסיכולוגיים, יוצרים ציפיות מתקשורת ההמונים.
• תיאוריית הצרכים של מאסלו: חמש רמות של צרכים פיזיולוגיים, ביטחון, חברתיים, הערכה ומימוש עצמי.

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 5 תיאוריית הצרכים (מאסלו)

• מאסלו (תיאוריה):
• רמות הצרכים
• בסיסיים, ביטחון, שייכות, הערכה, מימוש עצמי

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 5 גישות אישיות הומניסטיות

• קרל רוג'רס: אדם כישות אינדיבידואלית, בוחר מתוך אפשרויות בהתאם לאישיות, אופי וערכים.

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 5 מניעים של גדילה וגרעון

• Rogers (1970):
• מניעי חסך (Deficit), פועלים למילוי חסכים, פיזיולוגיים ופסיכולוגיים.
• מניעי גדילה (Being): צרכים של הגשמה עצמית (יצירתיות, מוסריות, וכו...)

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 6 תיאוריית ניהול מצב הרוח

• צריכה של מידע ומדיה בהתאמה למצב הרוח.
• זילמן ובראיינט (Zillmann & Bryant): דיסוננס קוגניטיבי (פער בין עמדה להתנהגות).

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 6 בניית מציאות

• יצירת מציאות: היוריסטיקות (קיצורי דרך) עוזרים לנו לקבל החלטות מהירות.
• עיבוד מידע מהיר ויעיל.
• גורם לזמינות נושאים מסוימים (צפייה בטלוויזיה משפיעה על בחירות עתידיות).

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 7 כוח הסיטואציה

• ניסוי בחוף (אוריארדי): בקשה לעזרה משפיעה על הסיטואציה.
• ניסוי טיסה (לנגר): הדמיית סיטואציה כטייס משפיעה על ביצועי ראייה

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 8 שכנוע ושינוי עמדות

• שכנוע/שינוי עמדות: גרימה למישהו לחשוב או להתנהג אחרת.
• עמדה: הערכה חיובית או שלילית כלפי נושא או אדם.
• הגישה התלת-רכיבית: קוגניטיבי (מחשבות), ריגשי (רגשות), התנהגותי (מעשים).

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 8 סוגי עמדות

• תיאוריית קלמן (1961):
• התרצות: רצון לרצות.
• הזדהות: רצון להדמות.
• הפנמה: אמונה אמיתית שהדעה נכונה.

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 8 טקטיקות שכנוע

• הסחה: שכנוע בלתי-מודע.
• רגל בדלת: בקשה קטנה תחילה, גדילה בהדרגה.
• דלת בפרצוף: בקשה גדולה בתחילה, העלאת בקשה קטנה.
• כדור נמוך: הצעה נמוכה בתחילה, חוסר גילוי פרטים.
• זה עוד לא הכל: תוספת של הטבות לאחר שהצד השני הסכים.

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 9 תופעות של נסיגה בשירות האגו

• Brehm Reactance- התנגדות פסיכולוגית לשכנוע.
• הימנעות סלקטיבית- נמנע ממידע שסותר דעות
• זהו ניסיון להתמודד עם תחושה של איום על חירות הבחירה

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 9 טקטיקות שכנוע

• טפיל רעיל : חשיפה למידע מתנגד מוקדם.
• Aזהרה מראש : מידע על ניסיון שכנוע מבאס
• Forewarning: אנשים נותנים עמדות סלקטיבית
• avoidance Selective- נמנעים ממידע שמתנגד לדעות

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 9 טקטיקות שכנוע

• גניבת הרעם: חשיפה מוקדמת למידע.
• גניבת הברק: מידע חיובי.

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 9 טקטיקות שכנוע

• אפקט הראשונות: דברים ראשונים תשפיעו יותר.
• אפקט האחרונות: דברים אחרונים יהיו טריים.

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 9 טקטיקות שכנוע

• מסר חד-צדדי לעומת דו צדדי:
• חד-צדדי: רק טיעונים תומכים.
• דו צדדי: טיעונים תומכים ונגדיים.

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 9 טקטיקות שכנוע

• גניבת הרעם : גילוי טיעונים של הצד השני מראש.
• גניבת ברק : גילוי עוד מידע חיובי.

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 9 טקטיקות גילוי

• מרווח זמן- מסר מוקדם יהפוך ליעיל יותר וישפיע יותר (חשוב לתקשר מידע מוקדם).
• מועד קבלת החלטה: החלטה מהירה- מסר מוקדם; החלטה ארוכות- שימוש במרווח זמן

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 9 אמצעי תקשורת

• אמצעים דומים למציאות לעומת דברים אובייקטיביים(טקסט)
• אופן עיבוד מסר בכתב לעומת בעל פה
• התנסות פעילה לעומת קבלה ספציפית
• השפעה אישית לעומת תקשורת המונים

פסיכולוגיה של התקשורת - שיעור 10 פסיכולוגיה קיברנטית

• קיברנטיקה, מדע שילוב בין אדם לטכנולוגיה, עיבוד מידע.
• פסיכולוגיה קיברנטית: מושג חדש, איך טכנולוגיה משפיעה על נפש האדם, בפרט האינטרנט.
• מחקרים: התאמת תיאוריות ישנות למדיה חדשה (למשל, קונפורמיות ברשתות חברתית), תופעות חדשות, טיפולים חדשניים, יתרונות ומחיר של טכנולוגיה על נפש האדם.

פסיכולוגיה של התקשורת - התמכרויות ובינה מלאכותית

• פיתוח אלגוריתמים לזיהוי סיכון להתמכרות (לאלכוהול).
• יכולת זיהוי תסמיני חרדה על סמך פעולות/תגובות
• טיפולים מותאמים לטכנולוגיה

פסיכולוגיה של התקשורת - אבחון ופערים

• ADAM: מערכת אבחון חרדה
• פער ביכולות בין בני אדם לבין בינה מלאכותית
• ניהול רושם באינטרנט

פסיכולוגיה של התקשורת - מושג העצמי

• מושג העצמי: המידע שאנו יודעים ומרגישים על עצמנו.
• מרכיבים: אישיים (תכונות, תחביבים), חברתיים (משפחה, חברה).
• גורמים משפיעים: קשרים חברתיים, הקשר תרבותי (אינדודואליזם/קולקטיביזם), סיטואציה.

פסיכולוגיה של התקשורת - פערים עצמיים

• תיאוריית עצמי ממשי(Higgins 1989): השוואה בין עצמי ממשי\אידאלי\נדרש וכו..
• פערים גדולים בין ערכים\מודל אידיאלי\המציאות גורמים לתחושות שליליות(תסכול וכו..)

פסיכולוגיה של התקשורת - מודעות עצמית

• מודעות עצמית: מידת היכולת לשלוט ברושם שאנו משאירים על הזולת.
• ניטור עצמי גבוה לעומת נמוך: היכולת להתאים את עצמנו לסיטואציות שונות.

פסיכולוגיה של התקשורת - פסיכולוגיה קיברנטית

• פסיכולוגיה קיברנטית - תחום חדש יחסית, חוקרים על ההשפעות של טכנולוגיה(בייחוד אינטרנט וסמארטפונים) על אנשים.

פסיכולוגיה של התקשורת - סכמות והיוריסטיקות

• סכמות (Schema) : מכלול ידע על אדם\מצב\קבוצה\אירוע.
• יוריסטיקות (Heuristics): כללי אצבע לקבלת החלטות מהירה.
• דוגמאות: יוריסטיקת היציגות, זמינות.