宿泊業務に関するクイズ

Questions and Answers

お客様が滞在中にフロントに電話があった場合、どのように話すべきですか？

相手の意見を確認してから話す

大きな声で話す

はっきりとゆっくり話す (correct)

早口で話す

電話を切る際、正しい手順はどれですか？

同時に電話を切る

お客様が電話を切ってから切る (correct)

お客様に電話を切るよう促す

自分から電話を切る

ルームサービスの注文を受けるとき、確認するべきことは何ですか？

誰が注文したか

料理がどれくらい待つか

注文内容に間違いがないか (correct)

支払い方法について

フロントの電話対応に関して重要なポイントは何ですか？

お客様の話をきちんと聞く Signup and view all the answers

電話対応の際、心がけるべき態度はどれですか？

冷静に対処する Signup and view all the answers

電話での注文確認が重要な理由は何ですか？

お客様との信頼関係を築くため Signup and view all the answers

お客様との電話が必要でない場面はどれですか？

お客様が滞在していない場合 Signup and view all the answers

電話対応の際に気をつけるべきことは何ですか？

明確に伝えること Signup and view all the answers

予約のキャンセルや調整において必要な確認事項は何ですか？

宿泊希望日 Signup and view all the answers

満室の状態とは何を意味しますか？

部屋が全て予約されている状態 Signup and view all the answers

日本の宿泊施設において、宿泊税とともに発生する可能性があるものは何ですか？

入湯税 Signup and view all the answers

お客様からの料金に関する問い合わせで重要なポイントは何ですか？

サービスの詳細 Signup and view all the answers

宿泊施設が出している広告に記載されていることが多いのはどれですか？

料金とサービス Signup and view all the answers

チェックインやチェックアウトの時間についての詳細はどこに記載されていますか？

サービスの詳細 Signup and view all the answers

ツインルームとはどのようなお部屋ですか？

二つのシングルベッドが配置されたお部屋 Signup and view all the answers

宿泊施設が出す広告において、顧客が知りたがることは何ですか？

部屋からの見える景色 Signup and view all the answers

宿泊施設の情報を問い合わせる際に顧客が関心を持つことが多い内容は何ですか？

地域の文化や行事 Signup and view all the answers

宿泊の料金の詳細を理解する上で特に必要な知識はどれですか？

料金に含まれない追加費用 Signup and view all the answers

お問い合わせの際に確認しなければならない宿泊の状態のうち、どれが正しいですか？

空室か満室かの状態 Signup and view all the answers

宿泊の料金に含まれる内容は通常何ですか？

宿泊料、宿泊税など Signup and view all the answers

宿泊施設のサービス内容に関して、お客様からの問い合わせが予想されるのはどの部分ですか？

チェックイン、チェックアウトの時間 Signup and view all the answers

宿泊を希望するお客様が最初に確認すべきことは何ですか？

宿泊希望日の空き状況 Signup and view all the answers

リピーターの定義は何ですか？

過去に利用したことがあり、何度か再度利用しているお客様 Signup and view all the answers

稼働率を計算する方法として正しいものはどれですか？

予約室数 ÷ 総室数 × 100 Signup and view all the answers

ADRの計算に必要な情報は次のうちどれですか？

宿泊による売り上げ合計額と稼働している客室数 Signup and view all the answers

RevPARは何を表しているのですか？

販売可能な客室一室あたりの収益 Signup and view all the answers

レベニューマネジメントの目的は何ですか？

利益を効率的に確保すること Signup and view all the answers

高いADRはどのような状況を示しますか？

客室が高値で売られている Signup and view all the answers

オフシーズンにおける稼働率の傾向はどうなりますか？

稼働率が下がる傾向にある Signup and view all the answers

RevPARの計算方法は次のうちどれですか？

客室平均単価 × 客室稼働率 Signup and view all the answers

ADRが低い場合に考えられる原因はどれですか？

価格設定が適切でない Signup and view all the answers

観光地の宿泊施設では、どのような時期に稼働率が上がることが多いですか？

大型連休や長期休暇 Signup and view all the answers

客室稼働率が下がる原因として考えられるのはどれですか？

料金が高すぎる Signup and view all the answers

レベニューマネジメントが特に重要な業界はどちらですか？

ホテル業界や航空業界 Signup and view all the answers

稼働率が高い宿泊施設はどのような特徴がありますか？

高い需要を持つサービスを提供している Signup and view all the answers

RevPARを向上させる方法として正しいものはどれですか？

客室の平均単価を高める Signup and view all the answers

広報業務の主な目的は何ですか？

自社の活動内容を伝えること Signup and view all the answers

広報業務が重要な理由は何ですか？

自社の名前を広めることができるから Signup and view all the answers

自社の宿泊施設の強みをアピールすることで得られる効果は何ですか？

他の宿泊施設との差別化が図れる Signup and view all the answers

SNSを広報に活用する目的は何ですか？

宿泊施設のリピート客を増やすこと Signup and view all the answers

口コミが広報業務で重要な理由は何ですか？

お客様自身が自発的に情報を発信するから Signup and view all the answers

広報業務に関わるステークホルダーは誰ですか？

株主と取引先 Signup and view all the answers

自社の価値を高めるために重要なことは何ですか？

広報を通じての情報発信 Signup and view all the answers

広報業務において使用するツールはどれですか？

SNSやホームページ Signup and view all the answers

広報業務の一環として集客に寄与する要素は何ですか？

効果的な情報発信 Signup and view all the answers

宿泊施設の魅力を伝えるための重要な要素は何ですか？

強みのアピール Signup and view all the answers

あいさつが接客において重要な理由は何ですか？

従業員の気持ちが高まるため Signup and view all the answers

お客様がホテルに到着した際に使うあいさつはどれですか？

いらっしゃいませ Signup and view all the answers

お客様から感謝の意を表す際に適切なあいさつは何ですか？

ありがとうございました Signup and view all the answers

従業員が出勤時に使うあいさつはどれですか？

おはようございます Signup and view all the answers

お客様に申し訳ないことがあった場合、どのようにあいさつしますか？

申し訳ございません Signup and view all the answers

お客様をお待たせした際に使うべきあいさつはどれですか？

お待たせいたしました Signup and view all the answers

従業員が退勤する際のあいさつとして正しいものはどれですか？

失礼します Signup and view all the answers

従業員同士のあいさつで、名前を呼ぶ際に使う表現はどれですか？

〇〇さん Signup and view all the answers

お客様に何かお願いする時に使用するあいさつはどれですか？

恐れ入りますが、 Signup and view all the answers

お客様をお待たせする場合のあいさつは何ですか？

少々お待ちください Signup and view all the answers

接客業において笑顔であいさつする理由は何ですか？

お客様が不安を感じないようにするため Signup and view all the answers

お客様がレストランにいる際、失礼する時の適切な言葉は何ですか？