경영혁신과 정보기술

경영혁신과 정보기술

• 경영학은 경영활동을 합리적으로 수행하기 위한 방법(계획, 조직, 충원, 조정, 지시)을 연구한다.
• 경영혁신은 경영활동 관련 기회와 위협을 활용하여 기업 성장을 위한 변화(제품, 사업 범위, 조직 구조, 프로세스)를 꾀한다.
• 경영정보시스템은 경영활동 관련 유용한 정보를 활용하여 의사결정, 프로세스, 비즈니스를 지원하는 시스템(체제)이다.
• e-비즈니스는 전산화, 정보화의 확대 및 e-변환을 의미한다.

정보기술로 인한 변화

• IT 혁신은 전통적인 산업 구조를 변화시킨다.
• 모바일 디지털 비즈니스, 빅데이터, IoT, 머신러닝 등이 있다.
• 비즈니스 모델에서 제품 및 서비스가 배포되고 생성되는 방식이 변화하고 있다.
• 넷플릭스, 아이튠즈, 아마존 등이 그 예시이다.
• 전자상거래가 확장되면서 제품 및 서비스를 디자인하고 전달하는 방식이 변화하고 있다.
• 소셜 커머스, 라이브 스트리밍 커머스 등이 그 예시이다.
• 경영 관리가 변화하여 기업 경영 관리를 위한 스마트 기기, 기술 활용이 증가하고 있다.
• 태블릿, 협업 도구 등이 있다.
• 기업과 조직 변화에서 역량과 기술이 강조되고 있다.
• 디지털 기업, 소통, 데이터 기반의 중요성이 커지고 있다.

경영환경의 변화

• 경영혁신의 필요성이 증가하고 있다.
• 세계화로 시장 구분의 의미가 퇴색되고 있고 제품, 기술, 서비스, 유통, 금융, 문화 등의 경계가 사라지고 있다.
• 고객 정체성이 중요해지면서 개인화된 서비스에 대한 요구가 증가하고 있다.
• 맞춤 추천 서비스 등이 제공되고 있다.
• 기술 혁신과 경쟁으로 변화가 가속화되고 있으며 제품 및 서비스의 수명 주기가 단축되고 있다.
• 데이터 분석 역량이 전략적 가치를 가지며 데이터 기반 새로운 가치가 창출되고 있다.

글로벌화의 도전 및 기회: 수평화된 세계

• 전 세계적으로 운영 및 거래 비용이 절감되고 있다.
• 작업, 시장, 자원, 아이디어에서의 경쟁이 심화되고 있다.
• 세계적 경제의 상호 의존성이 증대되고 있다.
• 기술, 시장, 경쟁자에 대한 새로운 이해가 필요하다.
• 기회와 위기가 공존한다.
• S&P 500의 미국 기업들의 수익 절반이 해외에서 발생한다.
• 정보 시스템은 세계화된 상거래를 가능하게 한다.

디지털 기업

• 많은 비즈니스 업무들이 컴퓨터를 통해 수행 및 조정 가능하다.
• 디지털 망을 통해 핵심 비즈니스 프로세스들이 완수된다.
• 핵심 기업 자산들이 디지털로 관리된다.
• 유연성, 시간 변경, 공간 변경이 조직과 경영의 핵심이다.

경영정보시스템: 경영정보시스템

• 경영정보 구성요소들이 상호작용하여 얽힌 집합체이다.
• 운영 수월성, 새 비즈니스 모델, 고객과 공급자간의 친밀성, 의사결정 환경의 개선, 경쟁우위, 생존은 중요한 요소이다.
• 6가지 전략적 비즈니스 목적을 달성하기 위해 정보 시스템(체제, 방식)에 투자한다.

정보시스템

• 기업이 목표를 달성하기 위해 사용하는 하드웨어 및 소프트웨어이다.
• 상호 연관된 구성요소들의 집합이다.
• 의사결정, 조정 및 통제를 지원한다.
• 분석, 시각화 및 제품 생성 지원한다.
• 조직이나 조직을 둘러싼 환경 내의 주요 사람, 장소, 사물에 대한 정보를 담고 있다.
• 정보는 어떤 목적을 가진 활동에 직접 또는 간접적인 도움을 주는 지식이며 의미있고 유용한 형태로 가공된 데이터이다.
• 데이터는 정보 생산에 입력되는 원재료 자원이며 가공되지 않은 일련의 사실들이다.

필요한 정보를 제공하는 활동

• 입력, 처리, 출력 및 피드백(Feedback)이 필요하다.

정보시스템 조직 영역

• 권력과 책임의 계층 구조가 중요하다.
• 고위 경영자, 중간 관리자, 운영 관리자, 지식 근로자, 데이터 근로자, 생산 및 서비스 근로자가 있다.
• 주요 비즈니스 기능의 구분은 판매 및 마케팅, 인적 자원 관리, 재무 및 회계, 제조 및 생산이 있다.
• 고유 비즈니스 프로세스, 고유 비즈니스 문화 및 조직의 정치가 중요하다.

경영진

• 비즈니스 과제에 대응하기 위한 조직 전략을 수립하고 더 창조적으로 활동해야 한다.
• 새로운 상품과 서비스를 창조하고 가끔은 조직을 재설계하고 그 방향성을 재설정한다.

정보시스템 기술 영역

• 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어, 데이터 관리 기술, 네트워킹 및 통신 기술(네트워크, 인터넷, 인트라넷 및 엑스트라넷, 월드와이드웹)이 있다.
• IT 기반 구조는 정보 시스템을 구축할 수 있는 토대, 즉 플랫폼을 제공한다.

단순한 기술이 아닌 정보 시스템에 대한 비즈니스 관점

• 정보 시스템은 기업 가치 창출의 중요한 도구이다.
• 정보 기술에 대한 투자는 생산성 증가, 수익 증가, 장기적/전략적으로 우월한 위치 선정으로 이어진다.
• 비즈니스 정보 가치 사슬은 데이터부터 시작하여 원시 정보를 획득하고 부가가치를 제공하는 다양한 단계를 통해 변환시킨다.
• 정보 시스템의 가치는 일정 부분 더 나은 경영 의사결정, 더 효율적인 비즈니스 프로세스, 더 높은 기업 수익성에 대한 기여도에 따라 결정된다.
• 조직적, 경영적 본질에 좀 더 초점을 맞추는 것이 비즈니스적 관점이다.
• 정보 기술에 대한 투자가 항상 좋은 수익을 보장하지는 않는다.
• 시스템 투자로부터 기업이 받는 수익에는 상당한 차이가 있다.
• 올바른 비즈니스 모델 채택, 보완 자산 투자(조직 및 관리 자본)이 중요하다.

보완적 자산

• 주요 투자로부터 가치를 창출하기 위해 수반되어야 하는 기타 자산이다.
• 보완적 자산 투자와 함께 정보 기술 투자를 진행하는 기업은 높은 성과를 얻을 수 있다.
• 효과적인 성과 획득을 위해서는 기술과 사람 모두에 투자해야 한다.
• 보완적 자산에는 조직적 자산 (적합한 비즈니스 모델, 효율적인 비즈니스 프로세스), 경영적 자산 (경영 혁신에 대한 인센티브, 팀워크/협업적 작업 환경), 사회적 자산 (인터넷 통신 기반 구조, 기술 표준)이 포함된다.

정보 시스템에 대한 현대적 접근

• 기술적 접근은 수학적 모델에 대한 강조, 컴퓨터 과학, 경영 과학, 생산 관리 등 학문 분야를 포함한다.
• 행위적 접근은 조직, 사람 행위를 강조, 심리학, 경제학, 사회학 등을 포함한다.

정보시스템

• 직원, 고객, 관리자와의 연결을 위해 사용되는 소셜 네트워킹의 중요성이 증가하고 있다.
• 연간 20% 이상 성장하는 인터넷 광고 시장이 존재한다.
• 개인 정보를 활용할 수 있게 하는 새로운 법안들이 마련되고 있다.
• 직업과 직무의 변화를 가져오는 기업의 변화 (ERP, 마케팅, 인사관리)가 발생하고 있다.
• 동시에 기업은 개인 정보 보호 의무 역시 강화되고 있다.

EU GDPR(General Data Protection Regulation)

• 처리 제한권, 정보 이동권, 삭제권, 프로파일링 거부권이 존재한다.

경영정보시스템에서의 새로운 것

• 클라우드 컴퓨팅, 빅데이터, 사물 인터넷 등의 IT 혁신이 일어나고 있다.
• 알고리즘 기반 음악 및 비디오, 인공지능 기반 서비스 등의 새로운 비즈니스 모델이 등장하고 있다.

E-commerce

• 약 1조 달러 이상으로 성장하고 있다.
• 넷플릭스, 온라인 서비스 등이 적용되고 있다.
• 경영에서의 변화가 많고 경영자들은 소셜 네트워크나 협업 툴을 사용하고 있다.
• 기업 및 조직에서는 계층 및 구조의 중요성이 하락하고 협업을 강조하고 있다.
• 데이터와 분석에 기반한 빠르고 정확한 의사 결정이 이루어진다.

글로벌화의 도전 및 기회

• 인터넷 및 글로벌 커뮤니케이션은 비즈니스 수행 방식과 위치를 크게 변화시키고 있다.
• 전 세계적으로 운영 및 거래 비용이 절감되고 있다.
• 직업, 시장, 자원, 아이디어에서의 경쟁이 심화되고 있다.
• 기술, 시장, 경쟁자에 대한 새로운 이해가 필요하다.

디지털 기업 등장

• 많은 비즈니스 업무들이 컴퓨터를 통해 수행 및 조정 가능하다.
• 핵심 기업 자산들을 디지털로 관리한다.
• 디지털 기업은 시간에 유연성을 제공한다.

기업 내 정보 시스템 역할

• 정보 시스템과 기술을 통해 새로운 제품, 서비스 및 비즈니스 모델을 만들 수 있다.
• 고객 및 공급자 친밀성을 높일 수 있다.
• 의사 결정 환경을 개선할 수 있다.
• 경쟁 우위를 확보할 수 있다.

정보시스템의 활용과 흐름

• 산업구조에서 데이터가 새로운 경쟁 원천이 되었다.
• 일상 구조에서 삶의 모습과 환경이 변화하고 있다.
• 기업 기능이 산업 간 경계 없이 적용된다.
• 4차 산업혁명 시대의 핵심 범용 기술로 주목받고 있다.

조직과 정보기술

• 조직과 정보 기술은 조직 구조에 영향을 받는다.
• 기술, 조직, 경영 세 가지 차원을 가진다.

조직의 특성

• 계층적 구조, 공정 의사 결정 시스템, 구성원, 리더십 스타일, 업무, 문화 등을 지닌다.
• 조직 문화, 정치, 환경과 구조를 가진다.
• 렌즈처럼 환경을 스캐닝하는 도구가 될 수 있다.
• 정보시스템이 조직에 미치는 영향은 조직 저항을 야기할 수 있다.
• 정보 시스템 설계 시 조직 요소를 고려해야 한다.
• 거래/대리인 비용 절감하고 포터의 경쟁 세력 모델을 따른다.