Zarządzanie Firmą Informatyczną PDF

Zarządzanie Firmą Informatyczną 05.03.2024 Dr inż. Paweł Jakóbczyk; Dr inż. Michał Sobaszek Kontakt: [email protected] Budynek 41 (Stare ETI), pokój 342 Informacje wstępne Dr inż. Paweł Jakóbczyk Kontakt: [email protected] Pokój: 342 (EA) Konsultacje: wtorek: 15.15-1...

Zarządzanie Firmą Informatyczną 05.03.2024 Dr inż. Paweł Jakóbczyk; Dr inż. Michał Sobaszek Kontakt: [email protected] Budynek 41 (Stare ETI), pokój 342 Informacje wstępne Dr inż. Paweł Jakóbczyk Kontakt: [email protected] Pokój: 342 (EA) Konsultacje: wtorek: 15.15-16.00 środa: 11.15-12.00 Zaliczenie: Test lub prezentacja (20 min) na wykładzie  Literatura A. Koźmiński, W. Piotrowski „Zarządzanie teoria i praktyka” Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007; R.W. Griffin „Podstawy zarządzania organizacjami” Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004; Mariusz Flasiński „Zarządzanie projektami informatycznymi” Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006; K. Frączkowski „Zarządzanie projektem informatycznym” Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław 2003 E. Yaverbaum „Leadership Secrets of the World's Most Successful CEOs” Dearborn Financial Publishing 2004  Tematyka wykładów ZFI 1. Warunki opłacalności prowadzenia biznesu 2. Definicja i cechy charakterystyczne branży IT 3. Klasyfikacja rodzajów przedsiębiorstw 4. Marketing 5. Informatyzacja przedsiębiorstw 6. Zarządzenie relacjami z klientami w branży IT 7. Zarządzanie kosztami i budżetowaniem w firmie informatycznej 8. Organizacja Działu Sprzedaży 9. Zarządzanie ryzykiem 10. Strategie ochrony własności intelektualnej  Analiza SWOT Analiza SWOT stanowi jedną z najpopularniejszych technik analitycznych. Służy przede wszystkim do porządkowania informacji. Znajduje zastosowanie we wszystkich obszarach planowania strategicznego jako uniwersalne narzędzie analizy strategicznej. W ekonomii jest stosowana do analizy wewnętrznego i zewnętrznego środowiska danej organizacji, np. przedsiębiorstwa, analizy danego projektu lub rozwiązania biznesowego. Analiza SWOT polega na posegregowaniu posiadanych informacji o danej sprawie według czterech grup czynników strategicznych jakimi są:  S (Strengths) – mocne strony, czyli wszystko co stanowi atut, przewagę lub zaletę,  W (Weaknesses) – słabe strony, czyli wszystko co stanowi słabość, barierę lub wadę,  O (Opportunities) – szanse, czyli wszelkie szanse na korzystne zmiany,  T (Threats) – zagrożenia, negatywne czynniki mogące wpłynąć na działanie organizacji  Analiza SWOT Analiza SWOT jest oparta na prostym schemacie klasyfikacji - wszystkie czynniki mające wpływ na bieżącą i przyszłą pozycję organizacji dzieli się na:  zewnętrzne w stosunku do organizacji  mające charakter uwarunkowań wewnętrznych, oraz  wywierające negatywny wpływ na organizację  mające wpływ pozytywny.  zewnętrzne pozytywne - szanse,  zewnętrzne negatywne - zagrożenia,  wewnętrzne pozytywne - mocne strony,  wewnętrzne negatywne - słabe strony.  Analiza SWOT Analiza SWOT polega na:  zidentyfikowaniu wymienionych czterech grup czynników,  opisaniu ich wpływu na rozwój organizacji,  wskazaniu możliwości organizacji do osłabiania lub wzmacniania siły ich oddziaływania. Skonfrontowanie szans i zagrożeń z mocnymi i słabymi stronami organizacji pozwala na określenie pozycji strategicznej oraz określenie potencjalnej strategii danej organizacji.  Analiza SWOT Analiza SWOT Potencjalne mocne strony Potencjalne słabe strony Znacząca pozycja? Brak jasno wytyczonej strategii? Wystarczające zasoby? Słaba pozycja konkurencyjna? Duża zdolność konkurowania? Brak środków? Dobra opinia u klientów? Błędy we wdrażaniu strategii? Nienadążanie za postępem naukowo- Uznany lider rynkowy? technicznym? Własna technologia? Za mały potencjał wytwórczy? Zdolność do innowacji produktowych? Słaby image organizacji? Inne? Słaby poziom marketingu? Brak środków na finansowanie zmian organizacyjnych? Inne?  Analiza SWOT Analiza SWOT: W praktyce poszczególne pola schematu analizy SWOT są niekiedy dzielone na podgrupy, np.:  podział szans i zagrożeń na globalne (makrootoczenia) i sektorowe (otoczenie bliższe, mikrootoczenia)  podział mocnych i słabych stron według funkcji lub podsystemów organizacji. Ogólne wytyczne analizy SWOT są proste, a jednocześnie trudne w realizacji:  unikać zagrożeń,  wykorzystywać szanse,  eliminować słabe strony,  opierać się na mocnych stronach.  Analiza SWOT Analiza SWOT: Analiza SWOT składa się z 7 kroków podzielonych na dwa etapy: 1. Analiza bieżącej sytuacji organizacji oraz przewidywania przyszłych warunków działania: a) Krok 1 - udzielenie odpowiedzi na podstawowe pytania dotyczące profilu działalności organizacji, zakresu jej działania, określenia klientów i ich potrzeb (określenia segmentów obsługiwanego rynku). b) Krok 2 - identyfikacja otoczenia organizacji: makrootoczenia i otoczenia konkurencyjnego oraz ich ocena w kategoriach szans i zagrożeń. c) Krok 3 - sporządzenie analizy bieżącej sytuacji organizacji i prognoz na przyszłość w kontekście przewidywanych szans oraz zagrożeń występujących w otoczeniu. d) Krok 4 - określenie słabych i mocnych stron organizacji i skupienie się na jej wewnętrznych zasobach, którymi będzie dysponowała w przyszłości.  Analiza SWOT Analiza SWOT: 2. projektowanie strategii dla czterech typów sytuacji strategicznej: e) Krok 5 - sformułowanie wariantów strategicznych dla przedsiębiorstwa. f) Krok 6 - określenie działań i taktyk, które musi podjąć przedsiębiorstwo, aby osiągnąć cele strategiczne. g) Krok 7 - przygotowanie planu strategicznego, będącego wypadkową analizy słabych i mocnych stron organizacji w powiązaniu z szansami oraz zagrożeniami występującymi w otoczeniu.  Analiza SWOT Krok 1. Określenie profilu przedsiębiorstwa Krok 4. Określenie słabych i mocnych stron przedsiębiorstwa Krok 5. Sformułowanie Czynniki wariantów strategicznych wewnętrzne Krok 6. Strategie i Lista mocnych stron Lista słabych stron taktyki działania organizacji (S) organizacji (W) Czynniki Krok 7. Plan zewnętrzne strategiczny Krok 2. Identyfikacja i Lista szans SO: WO: ocena otoczenia w otoczeniu (O) Strategia maxi-maxi Strategia mini-maxi przedsiębiorstwa Lista zagrożeń ST: WT: Krok 3. Prognozy w otoczeniu (T) Strategia maxi-mini Strategia mini-mini O – szanse, T – zagrożenia, S - mocne strony organizacji, W - słabe strony organizacji  Analiza SWOT Analiza SWOT - Cztery modelowe sytuacje strategiczne organizacji: 1. Sytuacja SO - strategia maxi-maxi:  wewnątrz organizacji przeważają mocne strony, a w otoczeniu szanse,  odpowiada temu strategia maxi-maxi - silna ekspansja i zdywersyfikowany rozwój. 2. Sytuacja WO - strategia mini-maxi:  wewnątrz organizacji przeważają słabe strony, zaś w otoczeniu szanse (korzystny układ warunków zewnętrznych).  odpowiada temu strategia mini-maxi - wykorzystywanie szans przy jednoczesnym zmniejszaniu lub poprawianiu niedociągnięć wewnętrznych.  Analiza SWOT Analiza SWOT 3. Sytuacja ST - strategia maxi-mini  wewnątrz organizacji przeważają silne strony, zaś w otoczeniu zagrożenia.  odpowiada temu strategia maxi-mini – przezwyciężanie zagrożeń poprzez odpowiednie i maksymalne wykorzystywanie dużego potencjału wewnętrznego 4. Sytuacja WT— strategia mini-mini  wewnątrz organizacji przeważają słabe strony, zaś w otoczeniu zagrożenia.  odpowiada temu strategia mini-mini – organizacja jest pozbawiona szans rozwojowych, działa w nieprzychylnym otoczeniu, a jej potencjał zmian jest niewielki, strategia mini-mini w wersji pesymistycznej sprowadza się do likwidacji, w optymistycznej - do prób przetrwania lub połączenia z inną organizacją.  Analiza SWOT Analiza SWOT Zaleca się aby macierz SWOT przygotowywana była dla różnych okresów (charakter dynamiczny):  pierwsza wersja macierzy - dla określonego punktu w przeszłości,  druga wersja macierzy - dla teraźniejszości,  kolejne wersje - dla różnych punktów w przyszłości. Zalety SWOT:  to metoda analizy najbardziej kompleksowa,  pozwala jednocześnie skoncentrować uwagę na najważniejszych strategicznych czynnikach w każdej z czterech grup,  to narzędzie uniwersalne.  Analiza SWOT Analiza SWOT: Potencjalne mocne strony Potencjalne słabe strony Dużo dostawców Duża konkurencja Rozpoznawalna marka Niepełne menu Dużo stałych klientów Ceny wyższe niż stacjonarnie Niski koszt działalności Niestabilność zatrudnienia  Analiza SWOT Analiza SWOT: Potencjalne szanse Potencjalne zagrożenia Sprzyjająca sytuacja gospodarcza Niepewność stabilności prawa Chęć jedzenia stacjonarnie….. Analiza SWOT-TOWS  -Analiza SWOT- patrzymy od wewnątrz organizacji  -Analiza TOWS- patrzymy z zewnątrz, czyli ze strony otoczenia W analizie SWOT wykonujemy 4 porównania cech odpowiadając na pytania Porównywane cechy Zadawane pytania Mocne strony/ Szanse Czy zidentyfikowane mocne strony pozwolą wykorzystać nadarzające się szanse? Mocne strony / Zagrożenia Czy zidentyfikowane mocne strony pozwolą przezwyciężyć zagrożenia? Słabe strony/ Szanse Czy zidentyfikowane słabe strony nie pozwolą na wykorzystanie nadarzających się szans? Słabe strony/ Zagrożenia Czy zidentyfikowane słabe strony wzmocnią siłę oddziaływań zagrożeń? W analizie TOWS wykonujemy 4 porównania cech odpowiadając na pytania: Porównywane cechy Zadawane pytania Szanse/ Mocne Strony Czy szanse spotęgują mocne strony? Zagrożenia/ Mocne Strony Czy zagrożenia osłabią mocne strony? Szanse/ Słabe Strony Czy szanse pozwolą przezwyciężyć słabe strony? Zagrożenia/ Słabe Strony Czy zagrożenia spotęgują słabe strony?  Przykładowy wygląd macierzy do wpisywania wyników porównań: Mocne Strony/ Nowoczesna baza Zespół dobrych Uprzejmy Waga Liczba Iloczyn diagnostyczna specjalistów z personel interakcji wag i Szanse prywatnymi interakcji praktykami Porody Pacjentek za 1 1 1 0.5 3 1.5 pełną odpłatnością Wzrost liczby porodów 0 0 1 0.3 1 0.3 Wzrost wysokości 1 0 0 0.2 1 0.2 refundacji z NFZ Waga 0.5 0.2 0.3 Liczba interakcji 2 1 2 Iloczyn wag i interakcji 1 0.2 0.6 Suma interakcji 10 Suma iloczynów 3.8 Zbiorcze zestawienie Wyniki analizy SWOT Wyniki analizy TOWS Zestawienie SWOT/TOWS Suma Suma Suma Suma Suma Suma interakcji iloczynów interakcji iloczynów interakcji iloczynów Mocne 10 3,8 14 4,6 24 8,4 strony Szanse Mocne 18 6 8 4,6 26 10,6 strony Zagrożenia Słabe strony 12 4,3 4 1,3 16 5,6 Szanse Słabe strony 16 5,7 2 0,5 18 6,2 zagrożenia  Zbiorcze zestawienie Otoczenie Szanse Zagrożenia Mocne strony Strategia agresywna (maxi- Strategia konserwatywna maxi) (maxi-mini) 24 26 8,4 10,6 Słabości Strategia konkurencyjna Strategia defensywna (mini- (mini-maxi) mini) 16 18 5,6 6,2  Model 4P Produkt Cena -określenie potrzeb klientów (oczekiwania rynku) -określenia polityki cenowej, rabatowej, rentowności, -jakość produktu, opakowanie, asortyment warunków płatności, - Pomoc techniczna, gwarancja, rękojmia -określenie czynników wpływających na koszt towaru Dystrybucja -rozwiązania logistyczne i kanały dystrybucji towarów Promocja -promocja poprzez zwiększenie atrakcyjności oferowanych produktów; -reklama tj. bezosobowa i płatna droga promowania produktów; -propaganda marketingowa: utrzymanie jak najkorzystniejszych relacji danej firmy z otoczeniem -sponsorowanie- wspieranie zewnętrznych działalności w celu osiągnięcia korzyści marketingowej własnej marki Zarządzanie Firmą Informatyczną 12.03.2024 Dr inż. Paweł Jakóbczyk; Dr inż. Michał Sobaszek Kontakt: [email protected] Budynek 41 (Stare ETI), pokój 342  Plan 14 zasad zarządzania wg Henry’ego Fayol’a Infrastruktura informatyczna Plan wykładu Zasady planowania inwestycji informatycznych Struktura przedsiębiorstw Reguły opracowywania strategii informatyzacji Projekty wdrożeniowe  Infrastruktura informatyczna  Infrastruktura sprzętowa  Oprogramowanie podstawowe  Oprogramowanie aplikacyjne  Infrastruktura informatyczna Kierunek planowania  Infrastruktura sprzętowa rozwoju  Oprogramowanie podstawowe  Oprogramowanie aplikacyjne  Infrastruktura informatyczna Kierunek planowania  Infrastruktura sprzętowa rozwoju  Oprogramowanie podstawowe  Oprogramowanie aplikacyjne Zaangażowanie zasobów ludzkich po stronie odbiorcy Warstwowa struktura przedsiębiorstw i organizacji  promowanie otwartej strategicznej autonomii poprzez kierowanie rozwojem kluczowych cyfrowych, wspomagających i powstających technologii, sektorów i łańcuchów wartości; odbudowa ekosystemów i różnorodności biologicznej w Europie oraz zrównoważone gospodarowanie zasobami naturalnymi; uczynienie z Europy pierwszej cyfrowej gospodarki o obiegu zamkniętym, neutralnej dla klimatu i zrównoważonej; tworzenie bardziej odpornego, integracyjnego i demokratycznego społeczeństwa europejskiego.  Intel W firmie Intel strategią jest dostarczanie najlepszych na świecie półprzewodników dla świata coraz bardziej skoncentrowanego na danych. Przyśpieszenie rozwoju firmy Poprawa realizacji Przemyślane lokowanie kapitału Rozwijanie naszej kultury  Zasady planowania inwestycji informatycznych  Audyt stanu informatyzacji  Analiza funkcjonowania organizacji w kontekście możliwości usprawnienia tego funkcjonowania przez zastosowanie technologii informatycznych  Oszacowanie nakładów finansowych na realizację przedsięwzięcia  Audyt stanu informatyzacji Analiza i ocena Inwentaryzacja i ocena technologiczna w Analiza i ocena infrastruktury kontekście potrzeb funkcjonalna informatycznej przedsiębiorstwa Analiza i ocena organizacji obsługi Analiza i ocena struktury Analiza i ocena pod technicznej i i funkcjonowania pionu kątem ekonomicznym administracji systemów informatyki informatycznych  Opracowanie Strategii informatyzacji 1.Cele projektu (pożądane wartości mierników niezbędne do realizacji ogólnego celu strategicznego) 2. Planowany budżet oraz przewidywany czas trwania projektu 3. Charakterystyka zasobów projektu (głównie osobowych) Projekty wdrożeniowe Fazy przedsięwzięć wdrożeniowych Faza analizy przedwdrożeniowej Fazę wyboru rozwiązania informatycznego i negocjacji z dostawcą tego rozwiązania Faza wdrożenia rozwiązania informatycznego Zbędny zakres Niezbędny zakres funkcjonalny funkcjonalny Zakres funkcjonalny oczekiwany przez zamawiającego Zakres funkcjonalny oferowany przez dostawcę Oś zakresu funkcjonalnego Zbędny zakres funkcjonalny produktu Analiza przedwdrożeniowa Konstrukcja modelu dziedziny problemu Schemat definicji projektu Analiza wymagań użytkownika Analiza infrastruktury informatycznej niezbędnej do wdrożenia systemu Konstrukcja modelu dziedziny problemu Rozwiązania aplikacyjne ukierunkowane na: 1. Usprawnienia biznesowe Zarządzanie procesami (BPM-Business Process Managment) identyfikację procesów głównych przedsiębiorstw/organizacji dekompozycję procesów głównych na podprocesy konstrukcję map procesów biznesowych 2. Usprawnienia realizacji ważnych funkcji organizacji: systemy CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), czy HRIS (Human Resources Information System). Te rozwiązania integrują różne obszary działalności organizacji i umożliwiają efektywne zarządzanie zasobami, klientami i personelem. Analiza wymagań użytkownika i definicja wymagań funkcjonalnych Analiza wykonalności (Feasibility Study, FS) 1. Czy system jest potrzebny do realizacji ogólnych celów przedsiębiorstwa/organizacji? 2. Czy biorąc pod uwagę obecne technologie możliwe jest uzyskanie takiego systemu? 3. Czy uzyskanie systemu jest możliwe w ramach budżetu, jaki organizacja chce przeznaczyć na ten cel? 4. Czy uzyskanie systemu jest możliwe w czasie, w jakim organizacja chce go otrzymać? 5. Czy możliwe jest osadzenie systemu w środowisku informatycznym organizacji? Analiza wymagań użytkownika i definicja wymagań funkcjonalnych Analiza wymagań użytkownika: 1. Zapoznanie się z dziedziną problemu 2. Identyfikacja wymagań 3. Taksonomia wymagań 4. Analiza wymagań w celu usunięcia ich niezgodności i sprzeczności 5. Uporządkowanie wymagań pod kątem ich ważności 6. Końcowa weryfikacja zbioru wymagań Analiza infrastruktury informatycznej organizacji  Określenie stopnia przygotowania przedsiębiorstwa pod względem infrastruktury informatycznej do wdrożenia systemu Określenie uwarunkowań związanych z dotychczas użytkowanymi aplikacjami oraz ze środowiskiem systemu  Problem dostępności danych w przedsiębiorstwie, które są niezbędne dla funkcjonowania systemu  Problem sposobu przeprowadzenia migracji danych z innych systemów do wdrażanego systemu  Problem stworzenia interfejsów z innymi systemami informatycznymi i infrastrukturalnymi (np. aparatura pomiarowa). Wstępna definicja projektu wdrożeniowego 1. Cele projektu 2. Zakres projektu  Kontekst systemu  Główne elementy informacyjne wejściowe i wyjściowe  Funkcje systemu i charakterystyki wydajnościowe 3. Planowany budżet oraz czas trwania projektu 4. Charakterystyka zasobów projektu 5. Wymagania dotyczące zarządzania jakością projektu 6. Inne, zależne od specyfiki projektu  Wybór rozwiązania informatycznego Przygotowanie Przygotowanie Analiza Wypełnianie Negocjacje bazy formularzy merytoryczna formularzy przez merytoryczne i potencjalnych tworzących Produktów oferentów handlowe dostawców zapytanie i usług rozwiązania ofertowe Rozesłanie Nadesłanie Wybór formularzy wypełnionych systemu formularzy Konstrukcja zapytania ofertowego Formularze powinny zawierać: 1. Charakterystykę oferenta 2. Ogólną funkcjonalność systemu 3. Szczegółową funkcjonalność systemu 4. Charakterystykę techniczną systemu 5. Warunki dotyczące zabezpieczenie sukcesu projektu wdrożeniowego -referencje; charakterystyka zespołu konsultantów, którzy będą brać udział we wdrożeniu, proponowana metodyka wdrożenia; proponowana definicja projektu wdrożeniowego. 6. Warunki związane z technologicznym aspektem użytkowania systemu 7. Warunki handlowe 8. Formularze i wzory oświadczeń o charakterze formalnym 9. Informacje o przedsiębiorstwie/instytucji zamawiającego Analiza i ocena ofert Kryteria oceny: - kryteria ujawnione oferentom - Pewne szczegółowe, utajnione wobec oferentów zasady oceny ofert System kryteriów ocen powinien zawierać: - skuteczną eliminację ofert zdecydowanie niekorzystnych za pomocą systemów „punktów odcięcia” - „wielowymiarową” ocenę ofert (w podziale na trzy podstawowe wymiary: cechy funkcjonalno- technologiczne systemu, szanse sukcesu przedsięwzięcia wdrożeniowego, aspekt handlowy) - Możliwość przypisania wag szczegółowym odpowiedziom udzielonym na zapytanie ofertowe  Analiza i ocena ofert Elementy definicji projektu złożonej przez oferenta: 1. Cele projektu 2. Zakres projektu 3. Oszacowanie kosztów oraz czasu trwania projektu 4. Charakterystyka metodologii przeprowadzenia projektu 5. Harmonogram ramowy projektu 6. Charakterystyka metodologii przeprowadzenia projektu 7. Proponowana metodyka zarządzania ryzykiem projektu 8. Proponowana metodyka zarządzania jakością projektu 9. Proponowana metodyka zarządzania dokumentacją w projekcie 10. Proponowana metodyka zarządzania zmianami w projekcie  Negocjacje i formułowanie umów Główne zasady Należy znać sytuację poszczególnych firm i wiedzieć, na jakie ustępstwa można liczyć Rezultaty negocjacji powinny być ściśle związane z zapisami w umowach- wszelkie ustalenia powinny być od razu dokumentowane na piśmie Umowy związane z wdrożeniem systemów informatycznych wymagają zarówno analizy prawnej, jak i merytorycznej Umowy związane z wdrożeniem systemów informatycznych powinny być bardzo obszerne i bardzo szczegółowe Merytoryczne opiniowanie umów wiąże się z wychwytywaniem „pułapek” i wprowadzaniem zapisów maksymalnie zabezpieczających sukces przedsięwzięcia Umowa wdrożeniowa rzutuje na dalszy przebieg całego projektu, gdyż zawiera podstawy definicji projektu Rodzaje umów dot. wdrożeń systemów informatycznych Umowa licencyjna na oprogramowanie (zawiera warunki cenowe oraz warunki udzielenia licencji), Umowa na pielęgnację systemu (zawiera warunki cenowe oraz sposób i warunki dostarczania kolejnych wydań systemu) Umowa na wdrożenie systemu (zawiera warunki cenowe oraz charakterystykę sposobu przeprowadzenia projektu wdrożeniowego) Umowa na sprzęt (zawiera warunki cenowe oraz warunki serwisu sprzętowego) Umowa ramowa (integratorska) Najczęstsze wady umów wdrożeniowych Brak skutecznej motywacji firmy wdrożeniowej do osiągnięcia sukcesu Brak uwzględnienia specyfiki zamawiającego Oszczędności na sprzęcie Niekorzystne warunki serwisu sprzętu i oprogramowania Słabe kompetencje konsultantów przydzielonych do projektu Nieprawidłowa definicja projektu  Etapy projektu wdrożeniowego systemu informatycznego PRZYGOTOWANIE PROJEKTOWANIE WDROŻENIE SYSTEMU START PRODUKTYWNY ORGANIZACYJNE WDROŻENIA I FUNKCJONOWANIE WDROŻENIA SYSTEMU  Zarządzanie i organizacja projektem Utworzenie struktury organizacyjnej projektu Etapy fazy Definicja projektu Przygotowania Działalność szkoleniowa organizacyjnego Szkolenia wstępne Zespołów Wdrożeniowych wdrożenia Wdrożenie systemu informatycznego Przygotowanie infrastruktury sprzętowej Utworzenie struktury organizacyjnej projektu Komitet sterujący Audytor wdrożenia Kierownik Zespołu Zespół Wdrożeniowy Wdrożeniowego Szef Konsultantów Wdrożenia Pracownicy przedsiębiorstwa – członkowie Zespołów Wdrożeniowych Konsultanci Firmy Wdrożeniowej Przedsiębiorstwo/organizacja Firma Wdrożeniowa  Definicja Projektu 1. Cele projektu 2. Zakres projektu 3. Oszacowanie wysiłku, kosztów i czasu trwania projektu 4. Charakterystyka zespołów projektu 5. Harmonogram projektu: -Podział na fazy i etapy -Przypisanie zadań w ramach etapów -Harmonogram finansowania 6. Charakterystyka metodologii przeprowadzenia projektu 7. Model zarządzania ryzykiem projektu 8. Model zarządzania jakością projektu 9. Reguły zarządzania dokumentacją w projekcie 10. Metody zarządzania zmianami w projekcie 11. Inne  Zarządzanie i organizacja projektem Utworzenie struktury organizacyjnej projektu Etapy fazy Definicja projektu Przygotowania Działalność szkoleniowa organizacyjnego Szkolenia wstępne Zespołów Wdrożeniowych wdrożenia Wdrożenie systemu informatycznego Przygotowanie infrastruktury sprzętowej  Szkolenia Wstępne Cel: zaznajomienie członków Zespołu Wdrożeniowego z terminologią związaną z wdrażanym modelem i systemem, przekazanie niezbędnych wiadomości dotyczących sposobu działania systemu oraz posługiwania się nim, a także elementarnej wiedzy z zakresu przebiegu wdrożenia projektu  Zarządzanie i organizacja projektem Utworzenie struktury organizacyjnej projektu Etapy fazy Definicja projektu Przygotowania Działalność szkoleniowa organizacyjnego Szkolenia wstępne Zespołów Wdrożeniowych wdrożenia Wdrożenie systemu informatycznego Przygotowanie infrastruktury sprzętowej  Przygotowanie infrastruktury sprzętowej Infrastruktura zgodna z analizą wymagań systemu przeprowadzonej w analizie przedwdrożeniowej Wstępne testy przeciążeniowe  Zarządzanie i organizacja projektem Zarządzanie projektem wdrożeniowym Działalność szkoleniowa Etapy fazy projektowania Wdrożenie modelu rozwiązania wdrożenia Weryfikacja modelu dziedziny problemu (1) Definicja modelu rozwiązania informatycznego (2) Wdrożenie systemu informatycznego Definicja projektu rozwiązania informatycznego (3)  Weryfikacja modelu dziedziny problemu Sprawdzenie aktualności Uszczegółowienie modelu Weryfikacja ze względu na modelu dziedziny problemu dziedziny problemu ograniczenia finansowe Definicja modelu rozwiązania informatycznego Struktura Co system funkcjonalności będzie robił? systemu Metody Modele strukturalne lub logiczne obiektowe Definicja projektu rozwiązania informatycznego  Szczegółowa definicja funkcji systemu realizujących wymagania funkcjonalne użytkownika Szczegółowa definicja struktur baz danych  Szczegółowa definicja dokumentów, raportów, prezentacji generowanych przez system  Szczegółowa definicja interfejsów systemu  Szczegółowa definicja sposobu migracji danych do systemu  Szczegółowa definicja niezbędnych kastomizacji systemu Definicja uprawnień użytkowników  Szczegółowa definicja instrukcji stanowiskowych systemu  Zarządzanie i organizacja projektem Zarządzanie projektem wdrożeniowym Działalność szkoleniowa Szkolenie użytkowników końcowych Szkolenie administratorów Etapy fazy Wdrożenie modelu rozwiązania wdrożenia Testowanie konfiguracji podstawowej systemu Testowanie konfiguracji finalnej systemu systemu Wdrożenie systemu informatycznego Prace programistyczne i kastomizacja Konfiguracja podstawowa systemu Testowanie konfiguracji podstawowej systemu Konfiguracja finalna systemu Testowanie konfiguracji finalnej systemu  Implementacja oprogramowania zgodnego z modelem fizycznym -testowanie i weryfikacja Prace -integracja oprogramowania z resztą systemu Implementacja m.in.: programistyczne i -interfejsów systemu do środowiska, w którym kastomizacja będzie on osadzony -narzędzi do migracji danych ze starych systemów do nowego systemu -narzędzi do testowania systemu  Migracja danych do wdrażanego systemu z zastępowanego systemu Konfiguracja standardowych funkcjonalności Konfiguracja dostępnych w systemie podstawowa Konfiguracja systemu z minimalnym niezbędnym interfejsowaniem z innymi systemami systemu informatycznymi Konfiguracja funkcjonalności systemu związanych z generacją dokumentów, raportów, prezentacji  Zapoznanie się użytkowników z funkcjami systemu, z których będą korzystać Szkolenie Poznanie sposobu pracy z systemem (szkolenie użytkowników operatorskie) Przyswojenie scenariuszy pracy z systemem końcowych Sprawdzenie umiejętności po zakończonym szkoleniu  Zasady administrowania systemem Szkolenie Procedury postępowania na wypadek awarii administratorów Przekazanie narzędzi rozwojowych i kastomizacyjnych systemu Przekazanie dokumentacji konfiguracji systemu oraz administrowania systemem  Środowisko systemu rozwojowego, służące do prowadzenia prac konfiguracyjnych i kastomizacyjnych systemu Środowisko systemu testowego, służące do czynności weryfikacyjnych i walidacyjnych w Testowanie stosunku do systemu konfiguracji Środowisko systemu produktywnego, obejmujące tę część systemu, która została już skonfigurowana podstawowej oraz przetestowana, a obecnie znajduje się w normalnej eksploatacji. systemu Testowanie systemu w środowisku systemu testowego obejmuje: - Testowanie funkcjonalności modułów - Testowanie techniczne systemu - Wstępne testowanie integracyjne  Uruchomienie wszystkich funkcjonalności systemu Konfiguracja Osadzenie w systemie wszystkich funkcjonalności kastomizowanych finalna systemu Uruchomienie pełnego interfejsowania z innymi systemami informatycznymi i zewnętrznym środowiskiem  Integracyjne testowanie funkcjonalności całego systemu Testowanie Testowanie techniczne konfiguracji -pełne testy przeciążeniowe -sprawdzenie skuteczności procedur odtwarzania i finalnej systemu wznawiania pracy systemu po awariach różnego typu -poprawki Końcowy test akceptacyjny ze strony zamawiającego  Zarządzanie i organizacja projektem Decyzja o starcie produktywnym (2) Zamknięcie wdrożenia i powołanie Zespołu Kontaktowego (5) Działalność szkoleniowa Etapy fazy startu Szkolenia końcowe z wybranych problemów (4) produktywnego i funkcjonowania Wdrożenie modelu rozwiązania systemu Uruchomienie systemu produktywnego (3) Wdrożenie systemu informatycznego Przygotowanie startu produktywnego (1) Uruchomienie systemu produktywnego (3)  Opracowanie planu przejścia na system produktywny Przygotowanie - Scenariusz wprowadzenia aktualnych danych do startu systemu - Sposób rozpoczęcia współdziałania systemu ze produktywnego środowiskiem zewnętrznym Utworzenie wewnętrznego „help desku” Opracowanie scenariusza postępowania w przypadku poważnej awarii systemu  Decyzja podejmowana przez Komitet Sterujący, po Decyzja o starcie upewnieniu się, że system jest rzeczywiście gotowy do przejęcia pewnych funkcji wspomagających produktywnym zamiast dotychczasowych rozwiązań i stosowanych procedur Decyzja wcześniej zaopiniowana przez Audytora Wdrożenia  Uruchomienie Zespół Wdrożeniowy oraz Audytor Wdrożenia systemu powinni znajdować się w stanie podwyższonej gotowości produktywnego Gotowość na scenariusze awaryjne  Szkolenia końcowe z Identyfikacja błędów generowanych przez użytkowników systemu wybranych Szkolenie przedstawiające prawidłowe sposoby problemów pracy z systemem  Zamknięcie wdrożenia i Zespół Kontaktowy (np. Kierownik Projektu, Szef powołanie Konsultantów i kilka kluczowych osób we wdrożeniu) Zespołu Dalszy rozwój systemu Kontaktowego Typowe problemy identyfikowane w procesie audytu permanentnego 1. W zakresie działalności dotyczącej organizacji i zarządzania projektem: Brak skuteczności zarządzania Słabe zaangażowanie przedsiębiorstwa i jego kadry zarządzającej Zmiany w zasobach projektu Nietrzymanie się harmonogramu zadaniowego Niekontrolowane konsultacje Nieregulowanie płatności przez zamawiającego Niedostateczne dokumentowanie prac projektowych Zapobieganie:  Analiza terminowości wykonania poszczególnych czynności wdrożeniowych  Analiza jakości wykonania zadań wdrożeniowych  Analiza poprawności (odpowiedniości) stopnia wykorzystania budżetu  Identyfikacja ewentualnych zaburzeń w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa spowodowanych przez projekt  Analiza l’espirit de corps Zespołu Wdrożeniowego Typowe problemy identyfikowane w procesie audytu permanentnego 2. W zakresie działalności szkoleniowej: Nieskuteczność szkolenia Przeprowadzenie szkoleń tylko w aspekcie techniczno-operatorskim, a nie scenariuszy użytkowania systemu Zapobieganie:  Opracowanie precyzyjnych instrukcji stanowiskowych i przeszkolenie użytkowników w ich zakresie  Weryfikacja nabytej wiedzy po każdym etapie szkoleniowym 3. W zakresie wdrażania modelu rozwiązania: Brak lub nieodpowiednie wymodelowanie sposobu funkcjonowania przedsiębiorstwa Ciągłe zmiany w sposobie funkcjonowania przedsiębiorstwa lub pewnych jego obszarów Stałe pojawianie się nowych wymagań funkcjonalnych ze strony zamawiającego Zapobieganie:  Audytor Wdrożenia powinien przeprowadzić analizę adekwatności modeli i rozwiązań proponowanych przez firmę wdrażającą do potrzeb przedsiębiorstwa oraz analizę sposobu wdrażania zaproponowanych rozwiązań w praktyce Typowe problemy identyfikowane w procesie audytu permanentnego 4. W zakresie działalności związanej z wdrażaniem systemu informatycznego: Skonfigurowanie systemu niezgodnie z modelem przedsiębiorstwa Niezgodne ze specyfikacją funkcjonalno-techniczną używanie systemu przez użytkowników końcowych Niedostępność danych niezbędnych do pełnego funkcjonowania systemu Nieprawidłowe skonfigurowanie systemu z technologicznego punktu widzenia Zapobieganie:  Zewnętrzny audyt powinien obejmować: -problematykę konfiguracji funkcjonalnej i technologicznej systemu -problematykę bezpieczeństwa informatycznego (procedury dostępu, backup itp.) -zagadnienie baz danych (poprawność informacji w bazach danych, integralność informacji, konwersja danych itp.) -analizę stanu przygotowania pionu informatyki przedsiębiorstwa do samodzielnego oraz efektywnego administrowania systemem Dziękuję za uwagę Marketing i jego ewolucja na przestrzeni lat Bartosz Kołakowski 188701 Definicja marketingu Marketing w prehistorii i starożytności Marketing w średniowieczu Marketing do XIX wieku Marketing w XIX wieku i na początku XX wieku Marketing door-to-door Początek nowoczersnego marketingu Nie można wyświetlić obrazu. Marketing w czasie wojny Marketing telewizyjny Marketing polityczny Marketing telefoniczny Marketing mailowy i SMS-owy Marketing internetowy Wyskobudżetowy marketing Marketing na podstawie danych Kontrowersje związane z marktingiem Ograniczanie patologii marketingu Budowanie wizerunku marki Nowe zawody i usługi możliwe dzięki marketingowi Przyszłość marketingu Zarządzanie Firmą Informatyczną 26.03.2024 Dr inż. Paweł Jakóbczyk; Dr inż. Michał Sobaszek Kontakt: [email protected] Budynek 41 (Stare ETI), pokój 342 Marketing Marketing to ogół działań podejmowanych przez przedsiębiorców, dotyczących produkcji, sprzedaży i reklamy produktu oraz badań rynku, których celem jest odczytywanie, wynajdywanie i zaspokajanie potrzeb odbiorców. W ramach działań marketingowych należy określić, jakie są możliwości rynkowe, które mają doprowadzić do ustalenia i zaspokojenia potrzeb określonych odbiorców. W tym celu opracowuje się produkt i planuje strategię jego dystrybucji. Podstawą dystrybucji towaru jest określenie właściwej ceny oraz promocji. Nieodzownym działaniem przy promocji jest odpowiednia reklama. Marketing Marketing jest procesem społecznym i zarządczym, dzięki któremu konkretne osoby i grupy osób otrzymują, to czego potrzebują i pragną osiągnąć poprzez tworzenie, oferowanie i wymianę posiadających wartość produktów. Proces – sekwencja/zbiór czynności, wzajemnie ze sobą powiązanych Społeczny - odnoszący się do społeczeństwa lub jego części, wytworzony przez ludzi i realizowany przez ludzi Zarządczy – kieruje działaniem systemu Potrzeba – stan odczuwania braku zaspokojenia Pragnienie - wyraz szczególnego sposobu zaspokojenia potrzeby Marketing Marketing jest procesem społecznym i zarządczym, dzięki któremu konkretne osoby i grupy osób otrzymują, to czego potrzebują i pragną osiągnąć poprzez tworzenie, oferowanie i wymianę posiadających wartość produktów. Wymiana – akt otrzymania pożądanego produktu od innej osoby poprzez zaoferowanie czegoś w zamian przynajmniej dwie strony każda ze stron posiada coś, co stanowi wartość dla drugiej strony każda ze stron potrafi porozumieć się i jest w stanie dostarczyć produkt każda ze stron ma możliwość przyjęcia bądź odrzucenia oferty Marketing Marketing jest procesem społecznym i zarządczym, dzięki któremu konkretne osoby i grupy osób otrzymują, to czego potrzebują i pragną osiągnąć poprzez tworzenie, oferowanie i wymianę posiadających wartość produktów. Produkt – cokolwiek, co można zaoferować w celu zaspokojenia potrzeby produkt materialny usługa osoba miejsce region organizacja wydarzenie idea Wartość - jest dokonaną przez klienta oceną ogólnej zdolności produktu do zaspokojenia potrzeby  Marketing STRATEGIA PRZEDSIĘBIORSTWA STRATEGIA MARKETINGOWA to określenie długofalowych celów i zadań, wybór kierunków działania oraz alokacja środków do realizacji tych celów. (wg A.D. logika marketingu, dzięki której podmiot gospodarczy ma nadzieję osiągnąć Chandlera) swoje marketingowe cele ogólna koncepcja działań marketingowych na wybranym rynku (wg Ph. Kotlera) Czynniki wewnętrzne: Czynniki zasoby rzeczowe, zewnętrzne: Kultura Strategia finansowe, informacyjne i mikro i organizacyjna Marketingowa osobowe makrootoczenie Marketing Obidova, Feruz „How to create Effective Marketing Strategies for Your Business”, International Journal of Novel Research in Engineering&Pharmaceutical Sciences Marketing Główny cel lub misja przedsiębiorstwa 1. Jak działa Twoja firma? 2. Dlaczego klienci powinni wybrać Twój produkt? Marketing Strategia Konkurencyjne W zakresie Sukces Rynkowy ofensywna marketingu- defensywna mix: produktowa cenowa dystrybucji Rozpoznanie Rozpoznanie promocji Produkt – niezaspokojonych trendów w Rynek (segmentacja rynku) potrzeb makrootoczeniu Liderów Pretendentów W cyklu życia Reakcja na Naśladowców produktu Reakcja na główne czynniki Specjalistów potrzeby rynkowych makraootoczenia  Marketing Trendy w otoczeniu Trend jest kierunkiem lub sekwencją zdarzeń, które wykazują pewną siłę i ciągłość w czasie Trendy powinny być brane pod uwagę przez marketingowców Nowe produkty lub programy marketingowe mają większe szanse powodzenia, jeśli są zgodne z wyraźnymi trendami Samo odkrycie możliwiości rynkowych nie gwarantuje sukcesu, musi być poprzedzone badaniami rynkowymi, by określić potencjalny zysk z wykorzystania określonej możliwości rynkowej Marketing Jak stworzyć efektywną strategię marketingową? Zbieranie danych- Semrush.trends SEO- Search Engine Optimization SEM- Search Engine Marketing PPC- Pay Per Click PPM-Pay Per Impression Marketing 1. Strategie konkurencyjne Strategia wewnętrzna Metoda 4P Analiza SWOT Określenie cech konkurentów Funkcjonalności konkurencyjnych produktów Cena produktu i w związku z tym segment klientów Lokalizacja (miejsca, w których produkt jest sprzedawany - online i offline) Taktyki promocyjne (marketing i reklama) Marketing Strategie konkurencyjne Proces ciągły Analiza krajobrazu konkurencyjnego: Udział w rynku Oferty produktów i ceny Dane o ruchu na stronie internetowej Lokalizacja i komunikacja Wzrost i trajektoria firmy Marketing 1. Strategie konkurencyjne Strategia rozwoju: - Targetowanie - Pozycjonowanie  Marketing Otoczenie Rynkowe Otoczenie Rynkowe Mikrootoczenie Makrootoczenie rynkowe rynkowe Marketing Mikrootoczenie – otoczenie bliższe obecni i potencjalni klienci – nabywcy, konsumenci, użytkownicy pośrednicy dostawcy – towarów, usług, kapitału konkurenci oferenci substytutów ośrodki opiniotwórcze, mające wpływ na klientów – doradcy, media, organizacje, środowisko społeczne społeczność lokalna Marketing Makrootocznie rynkowe – to miejsce, w którym przedsiębiorstwo musi rozpocząć poszukiwania swych możliwości rynkowych oraz ewentualnych zagrożeń. Składają się na nie wszystkie jednostki, organizacje i czynniki, które wpływają na działalność przedsiębiorstwa i jego rezultaty. Marketing Makrootoczenie – otoczenie dalsze demograficzne ekonomiczne społeczno-kulturowe naturalne polityczno-prawne technologiczne Marketing demograficzne liczba ludności ekonomiczne stopa przyrostu naturalnego społeczno-kulturowe struktura wiekowa mieszkańców struktura rasowa i etniczna naturalne język polityczno-prawne poziom wykształcenia migracja ludności technologiczne Marketing demograficzne  poziom bieżących dochodów ekonomiczne  poziom i struktura cen społeczno-kulturowe  tempo inflacji  tendencje do oszczędzania naturalne  stan zadłużenia nabywców polityczno-prawne  dostępność kredytów technologiczne  wzorce dochodów i wydatków Marketing demograficzne ekonomiczne społeczno-kulturowe  dominująca religia  normy zachowań i systemy wartości naturalne  subkultury polityczno-prawne technologiczne Marketing demograficzne ekonomiczne  klimat społeczno-kulturowe  ukształtowanie terenu naturalne  zasoby naturalne  rodzaje i koszty energii polityczno-prawne  ochrona środowiska technologiczne Marketing demograficzne  przepisy dotyczące ceł, podatków ekonomiczne  przepisy dotyczące wyrobów, tj. społeczno-kulturowe normy, homologacje, certyfikaty naturalne  przepisy dotyczące ochrony własności polityczno-prawne  protekcjonizm gospodarczy technologiczne Marketing demograficzne ekonomiczne  obecny stan techniki społeczno-kulturowe  zmiany technologii i ich tempo naturalne  nowe branże  bariery postępu polityczno-prawne technologiczne Marketing Orientacje rynkowe Koncepcja produkcyjna Koncepcja produktowa Koncepcja sprzedażowa Koncepcja marketingowa Koncepcja społeczna Marketing Orientacje rynkowe Koncepcja produkcyjna konsumenci faworyzują te produkty, które są szeroko dostępne i mają niską Koncepcja produktowa cenę popyt na dany produkt przewyższa jego podaż, konsumenci są bardziej zainteresowani otrzymaniem produktu niż jego szczególnymi cechami; Koncepcja sprzedażowa dostawcy koncentrują swe wysiłki na znalezieniu możliwości zwiększenia produkcji Koncepcja marketingowa koszt produkcji towaru jest wysoki i musi być zmniejszony przez zwiększoną wydajność, koncentracja kierowników przedsiębiorstw na wysoką wydajność i szeroką dystrybucję Koncepcja społeczna Marketing Orientacje rynkowe Koncepcja produkcyjna Koncepcja produktowa klienci preferują produkty, które dostarczają im najwyższą jakość, najlepsze cechy użytkowe lub cechy innowacyjne, koncentracja Koncepcja sprzedażowa działań na wytworzeniu produktów o wyjątkowych cechach i ciągłym ich doskonaleniu Koncepcja marketingowa Koncepcja społeczna Marketing Orientacje rynkowe Koncepcja produkcyjna klient zostawiony sam sobie, nie kupuje wystarczającej ilości produktów przedsiębiorstwa, organizacja podejmuje Koncepcja produktowa agresywną sprzedaż i działania promocyjne Koncepcja sprzedażowa punkt wyjścia obszar środki realizacji cele koncentracji Koncepcja marketingowa działań przedsiębiorstwo produkty sprzedaż i zysk ze sprzedaży promocja Koncepcja społeczna Marketing Orientacje rynkowe Koncepcja produkcyjna opiera się na założeniu, że klucz do osiągnięcia celów organizacji leży w określeniu potrzeb i wymagań rynków docelowych oraz dostarczeniu pożądanego zadowolenia w sposób bardziej wydajny i Koncepcja produktowa skuteczny niż konkurenci. Koncepcja sprzedażowa punkt wyjścia obszar środki realizacji cele koncentracji Koncepcja marketingowa działań rynek docelowy potrzeby klienta marketing zysk przez Koncepcja społeczna skoordynowany zadowolenie klienta Marketing Orientacje rynkowe zadanie organizacji polega na określeniu potrzeb, wymagań i interesów rynków docelowych oraz dostarczeniu pożądanego zadowolenia w Koncepcja produkcyjna sposób bardziej efektywny i wydajny niż konkurenci przy jednoczesnym zachowaniu lub podniesieniu dobrobytu konsumenta i społeczeństwa Koncepcja produktowa Koncepcja sprzedażowa Koncepcja marketingowa Koncepcja społeczna Marketing Zachowanie konsumenta to każda reakcja na bodźce otoczenia bądź suma reakcji i ustosunkowań organizmu żywego do środowiska, które składają się na czynności i działania; zachowanie odnosi się do kogoś (wskazanie podmiotu, np. konsumentów); zachowanie odnosi się czegoś (wskazanie przedmiotowe lub funkcjonalne, np. zachowania konsumpcyjne odnoszą się do zaspokajania potrzeb) tworzenie hierarchii potrzeb sposób zdobywania środków konsumpcji wybór z dostępnych środków konsumpcji wykorzystanie środków konsumpcji, czyli sposób obchodzenia się z nimi Marketing Model zachowania konsumenta Marketing Uwarunkowania postępowania konsumenta Możliwości zakupu - są bezpośrednio związane ze stanem realnych warunków ekonomicznych, które tworzą „naturalne” ograniczenia dla decyzji konsumenta Skłonność do zakupu – jest związana z percepcją warunków ekonomicznych przez konsumentów Marketing Cztery typy zachowań związanych z zakupem Silne zaangażowanie Słabe zaangażowanie Istotne różnice między Kompleksowe zachowanie na Zachowanie na rynku markami rynku polegające na poszukiwaniu różnorodności Niewielkie różnice między Zachowanie zmniejszające Nawykowe zachowanie na markami dysonans rynku Marketing Typologia decyzji konsumentów Decyzje konsumentów zrutynizowane niezrutynizowane nawykowe rozważne zrutynizowane, nie oparte na zjawisku impulsywne lojalności Marketing Czynniki determinujące zachowanie konsumentów Kulturowe Psychologiczne Kultura - Grupy Wiek i etap Motywacja środowisko odniesienia życia Percepcja Subkultura Rodzina Zawód Proces Klasa Rola i status Sytuacja uczenia się społeczna ekonomiczna Przekonania i Styl życia postawy Osobowość i ambicje życiowe Marketing Role w procesie zakupu Inicjator – osoba, która jako pierwsza wysuwa pomysł zakupu produktu Doradca – osoba, której poglądy lub rady mają pewną wagę w podjęciu ostatecznej decyzji Decydent – osoba, która decyduje o wszystkich składnikach decyzji zakupu Nabywca – osoba, która dokonuje właściwego zakupu Użytkownik - osoba, która konsumuje lub użytkuje produkt lub usługę Zarządzanie firmą informatyczną Cykl życia produktu Mateusz Stencel 9 kwietnia 2024  Produkt Klasyfikacje produktów: konsumpcyjne – Dobra nietrwałe – Dobra trwałe – Usługi zaopatrzeniowe Rodzaje użyteczności: podstawowa dodatkowa https://mfiles.pl/pl/index.php/Struktura_produktu  Koncepcja Koncepcja cyklu życia produktu powstała i została rozpowszechniona w literaturze w latach 60-tych ubiegłego wieku. Zakłada, że produkty się rodzą, wzrastają, dojrzewają i umierają. Produkt żyje tak długo jak znajduje kogoś kto chce go nabyć. Klasyczny model wskazuje cztery etapy: 1. Wprowadzenie produktu na rynek 2. Wzrost sprzedaży produktu 3. Dojrzałość na rynku 4. Spadek sprzedaży produktu Cykl życia produktu stanowi odzwierciedlenie procesu nabywania, a następ- nie tracenia przez niego zdolności do zaspokajania potrzeb i oczekiwań kon- sumentów.  Cykl życia https://mfiles.pl/pl/index.php?title=Cykl_ycia_produktu&oldid=212825  Faza I: Wprowadzenie na rynek Strategie promocji - strategia szybkiego „zbierania śmietanki” - strategia wolnego „zbierania śmietanki” - strategia szybkiej penetracji - strategia wolnej penetracji Pierwsza faza jest najtrudniejsza ze względu na uświadomienie istnienia no- wego produktu oraz potrzebę akceptacji rynku Wiąże się to z wysokimi kosztami przeznaczanymi na promowanie produktu oraz jego dystrybucje. Powoduje to niewielką sprzedaż, ponieważ nowy produkt nie jest jeszcze znany nabywcom. Zysk ze sprzedaży jest ujemny.  Faza II: Wzrost Strategie marketingowe - umocnieniu pozycji na rynku - obniżeniu cen - udoskonalenie dystrybucji - budowanie lojalności klientów wobec produktu Charakterystyczny bardzo szybki wzrost sprzedaży spowodowany wzrostem liczby nabywców. Zysk zaczyna przewyższać koszty wytwarzania i sprzedaży. W tym okresie należy przede wszystkim umocnić się na rynku.  Faza III: Dojrzałość Strategie marketingowe - jak najdłuższe utrzymanie pozycji na rynku - przedłużenie zainteresowania klientów - zdobycie nowych segmentów rynku Tempo sprzedaży ulega stopniowemu spowolnieniu i stabilizacji. Zwiększanie nakładów na aktywizację sprzedaży powoduje, że spada zysk. Jest to sygnał, że produkt wchodzi w ostatnią fazę swojego życia – schyłek.  Faza IV: Schyłek Strategie marketingowe - minimalizacja kosztów przy wycofywaniu Ostatnią fazę cechuje duży spadek sprzedaży i zysków. Przyczyną umierania produktu może być: zbyt duża konkurencja zmiany mody nieaktualność produktu  Podsumowanie (1) Rozmund, B., Rudziński, K., & Zatorska, Ż. (2020). Koncepcja cyklu życia produktu - ujęcie marketingowe i podejście LCT. Management and Quality – Zarządzanie I Jakość, 4(3), 240. Szkoła Doktorska UE w Krakowie.  Podsumowanie (2) Przedstawiony cykl życia produktu miał charakter przykładowy. Model należy traktować jako narzędzie opisujące dynamikę sprzedaży produktu, a nie narzędzie służące do prognozy. Koncepcja cyklu życia jest przydatna w procesie planowania strategii marketingowych dla produktów znajdujących się w różnych fazach swojego rynkowego życia. segmentacja rynku i targetowanie w reklamie Alicja Wagner 188971 01 segmentacja rynku definicja Segmentacja rynku to proces dzielenia rynku na mniejsze grupy klientów o podobnych cechach (wiek, płeć, zainteresowania), potrzebach czy zachowaniach zakupowych. Segmentacja rynku jest istotna w marketingu, ponieważ umożliwia dostosowanie oferty do potrzeb konkretnych grup klientów oraz łatwiejsze dotarcie do nich poprzez odpowiednie reklamy. rodzaje segmentacji rynku demograficzna Jest to jedna z najczęstszych form segmentacji odbiorców Podział ze względu na: wiek płeć zawód wykształcenie dochód stan cywilny liczba dzieci religia narodowość. geograficzna Podział klientów według ich lokalizacji. Segmenty mogą być tworzone na różnych poziomach: dzielnice i miasta kraje i regiony strefy klimatyczne charakterystyka obszaru. psychograficzna Podział klientów ze względu na czynniki psychologiczne: osobowość styl życia wartości zainteresowania. behawioralna Ten typ podziału opiera się na zachowaniach zakupowych. Uwzględniane czynniki: lojalność wobec marki częstotliwość i ilość zakupów stopień gotowości do zakupu.  korzyści z segmentacji rynku  WIĘKSZA EFEKTYWNOŚĆ 01 02 LEPSZE DOPASOWANIE KOSZTOWA I OFERTY DO POTRZEB OPTYMALIZACJA KLIENTÓW ZASOBÓW 03 IDENTYFIKACJA 04 WIĘKSZA LOJALNOŚĆ KLIENTÓW NOWYCH MOŻLIWOŚCI RYNKOWYCH Jak przeprowadzić segmentację rynku? 1. Analiza i zrozumienie rynku. 2. Wybór kryteriów segmentacji. 3. Podział na segmenty. 4. Ocena atrakcyjności segmentów. 5. Wybór segmentów docelowych. 6. Opracowanie person i kampanii marketingowej.  skuteczna segmentacja rynku 1. Mierzalność Możliwość zbierania istotnych cech klientów, które wyróżniają ich spośród innych grup. 2. Rozległość Wielkość segmentów dostosowana do wielkości firmy. Możliwość wyboru kilku segmentów, nadal zaspokajając potrzeby klientów.  skuteczna segmentacja rynku 3. Dostępność Skuteczne dotarcie do klientów w konkretnym segmencie dzięki specjalnie dostosowanej strategii marketingowej. 4. Dopasowanie Odpowiednie dobranie strategii firmy do oczekiwań klientów, co prowadzi do pożądanej reakcji ze strony nabywców. 02 targetowanie definicja Targetowanie polega na wyborze konkretnej grupy odbiorców i dostosowaniu do niej sposobu prowadzenia kampanii reklamowej poprzez m.in. wybór medium, czas emisji reklamy oraz kontekst emisji reklamy. hipertargetowanie Inaczej mikrotargetowanie, polega na wyborze ścisłej grupy odbiorców za pomocą mediów społecznościowych, w których użytkownicy zamieszczają wiele informacji na swój temat, m.in. wiek, płeć, zainteresowania czy poglądy.  rodzaje targetowania targetowanie behawioralne (audience targeting) Wyodrębnianie odbiorców na podstawie ich zachowań w internecie. Pod uwagę brane są czynniki, takie jak odwiedzane strony, czas spędzony na tych stronach, klikane linki czy kupowane produkty. kontekstowe Grupowanie przekazów marketingowych pod względem tematyki. Reklamy dobierane są na podstawie zainteresowań użytkownika. korzyści z targetowania 1. Wyższa skuteczność reklam. 2. Oszczędność budżetu marketingowego. 3. Pozytywny odbiór promocji.  przykłady targetowanych kampanii reklamowych  Coca Cola Reklamy w postaci filmików na Snapchacie. Dostosowanie treści do odbiorców zaowocowało wyraźnym wzrostem zaangażowania, a wskaźnik ukończenia 10-sekundowego spotu z coca-coli wyniósł 54% (podczas gdy około 35% użytkowników przestawało oglądać reklamy po 3 sekundach).  Louis Vuitton Kampania na Facebooku ukierunkowana na lokalizację, aby znaleźć klientów w Internecie i zachęcić ich do odwiedzenia rzeczywistych butików Louis Vuitton. W ramach kampanii udało się uzyskać 13 tys. zarejestrowanych wizyt w sklepach stacjonarnych po cenie 1,26 € za każdą.  Procter & Gamble Procter & Gamble stworzyło 350 person do kampanii skierowanych na konkretne, wąskie grupy odbiorców. dziękuję za uwagę  Źródła https://cyrekdigital.com/pl/baza-wiedzy/segmentacja-rynku/ https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-marketing-internetowy-cz-2-badania-marketingowe-wzorce-i-procedury-segmentacji- rynku-cz-i https://push-ad.com/blog/segmentacja-geograficzna-czyli-jak-budowac-swoje-grupy-odbiorcow-w-oparciu-o-dane- lokalne/ https://advertising.amazon.com/pl-pl/library/guides/market-segmentation#a2 https://harbingers.io/blog/targetowanie-reklam#hipertargetowanie-grupa-docelowa-perfekcyjna-wkadym-calu https://www.askattest.com/blog/articles/nailing-niche-audiences-5-examples-of-highly-targeted-campaigns-in-action https://gitnux.org/targeted-advertising-statistics/ https://fabrykamarketingu.pl/slownik-pojec/t/targetowanie/ https://salesrobots.pl/pl/artykul/targetowanie-co-to-jest-i-jakie-sa-rodzaje https://kompan.pl/co-to-jest/targetowanie/ https://www.heuristic.pl/blog/e-marketing/co-to-jest-targetowanie-i-hipertargetowanie;207.html https://internetranking.pl/zaawansowane-targetowanie-reklam-internetowych-sprawdz-5-korzysci-jakie-daje-targetowanie https://digiday.com/media/heres-snapchats-plan-conquer-colleges-take-marketers-back-school/ https://www.cnbc.com/2018/01/24/pg-slashes-ad-budget-by-750-million-and-agencies-by-50-percent.html Zarządzanie Firmą Informatyczną 16.04.2024 Dr inż. Paweł Jakóbczyk; Dr inż. Michał Sobaszek Kontakt: [email protected] Budynek 41 (Stare ETI), pokój 342 Marketing Wejście na rynek- od czego zacząć? Rynek lokalny, krajowy sukces Rynek globalny Marketing Przepis na sukces? - Znaleźć niszę; - Znajdź swojego Szerpę - Dostosowanie (do kultury itp.) - Bycie aktywnym - Koncentracja na zadaniu Marketing Wszystkie szczęśliwe firmy czymś się różnią: - Coś nowego - Coś 10 razy lepszego - Monopol=rozwój - Konkurencja≠rozwój Marketing Charakterystyka monopolu: - Zastrzeżona technologia - Efekt sieci - Efekt skali - Marka Marketing Modele wejścia na rynek: Przedsiębiorstwa muszą dokonać analizy sytuacji na rynku krajowym, a także międzynarodowym, aby dobrać odpowiednią strategię wejścia na rynek. Przedsiębiorstwo musi określić następujące wytyczne takie jak: rynki docelowe, na które zamierza wejść, ramy czasowe potrzebne do wejścia na rynki zagraniczne, wymagania między centralizacją a decentralizacją oraz sposób koordynacji działań. S. Schmid, Strategies of Internationalization: An Overview, in: Schmid, S. (Ed.), Interna-tionalization of Business: Cases on Strategy Formulation and Implementation, MIR Series in International Business. Springer International Publishing, Cham, 2018, s. 1–25 Marketing Modele wejścia na rynek:  Eksport pośredni - Firma nie eksportuje samodzielnie towarów i usług, ale za pośrednictwem krajowych pośredników eksportowych.  Eksport bezpośredni - Eksport towarów lub usług za granicę na dwa sposoby: bez zagranicznych pośredników lub za pośrednictwem zagranicznych pośredników.  Licencjonowanie - Zawarcie porozumienia umownego, na mocy którego krajowy licencjodawca przyznaje zagranicznym licencjobiorcom prawa do określonych aktywów, takich jak patenty, znaki towarowe, prawa autorskie lub know-how, na uzgodnionych warunkach.  Franczyza - Franczyzodawca krajowy powierza franczyzobiorcom zagranicznym kompleksową koncepcję zakupów, sprzedaży, organizacji i zarządzania.  Produkcja kontraktowa - Firma przenosi jeden lub wiele etapów procesu produkcyjnego do zagranicznego partnera umownego - przed produkcja, produkcja końcowa, rafinacja lub cała produkcja mogą mieć miejsce za granicą.  Joint Venture - Transgraniczne wspólne przedsięwzięcie utworzone z co najmniej jedną firmą zagraniczną. Każda firma wnosi kapitał, wiedzę i siłę roboczą do nowo powstałej firmy. Marketing Modele wejścia na rynek:  Sojusze strategiczne - Współpraca między co najmniej dwoma, choć zazwyczaj kilkoma firmami, które współpracują w jasno określonych dziedzinach. Dzięki współpracy łatwiej i szybciej osiągną swoje cele.  Udziały mniejszości - W ramach pakietu mniejszościowego firma krajowa uzyskuje - czasami jako prekursor przejęcia - maksymalnie 49,9% udziałów w firmie zagranicznej.  Oddziały - Wszystkie zakłady, filie i przedstawicielstwa za granicą są prawnie zależnymi podmiotami zagranicznymi.  Spółki zależne - Spółki zależne są prawnie niezależnymi podmiotami zagranicznymi firmy, w których firma posiada pakiet większościowy od 50,1% do 99,9% akcji lub praw głosu.  Fuzje - Firma krajowa łączy się z firmą zagraniczną w celu wspólnego zwiększenia swojej obecności na rynku. Marketing Marka? Marketing Marka – kluczowe elementy Logo graficzne przedstawienie marki, które jest jej wizualnym identyfikatorem Nazwa marki Jest to słowo lub zestaw słów, które identyfikują markę i pomagają ją odróżnić od innych na rynku Slogan Krótka fraza lub hasło, które podsumowuje wartości i przesłanie marki. Cechy kojarzy się z pewnymi cechami Korzyści Klienci kupują korzyści Marketing Marka – kluczowe elementy Wartość marka mówi o wartościach dostarczanych przez producenta Kultura marka może reprezentować pewną kulturę Osobowość marka może sugerować pewną osobowość Użytkownik marka sugeruje rodzaj klienta kupującego i użytkującego produkt Marketing Marka – Funkcje identyfikowanie cech produktu; wskazywanie na funkcjonalne i Funkcje identyfikacyjne emocjonalne korzyści; podkreślanie wartości poszukiwanych przez nabywców właściciel marki zobowiązuje się do utrzymania jakości Funkcja gwarancyjna produktu na określonym poziomie promocja marki wymaga szeroko pojętych działań Funkcja promocyjna promocyjnych Funkcja informacyjna może mieć charakter pośredni lub bepośredni Marketing Znaki towarowe Marka Oferowanie produktów z własnym znakiem towarowym (marka producenta) Wprowadzanie na rynek produktów Nazwa marki Znak marki ze znakami licencjonowanymi Sprzedaż produktów pośrednikom, którzy nadają im własne znaki towarowe (tzw. znaki część znaku symbol marki, część towarowego, która marki, która nie może prywatne – marki pośrednika) może być wymawiana być wyrażona słownie Wytwarzanie jednych wyrobów z własnym znakiem oraz sprzedawanie innych nazwa lub jej skrót, obejmuje litery, cyfry, zapisane w wyrobów ze znakami prywatnymi słowa i ich kombinacje charakterystyczny sposób Marketing Znaki towarowe- podstawowe wymagania 1. Znaki towarowe powinny być używane w charakterze komercyjnym. Trzeba wskazać w jaki sposób będziesz na swoim znaku towarowym zarabiał. 2. Oznaczenie, które chcesz zastrzec musi mieć tzw. Zdolność odróżniającą. Lacoste vs Kajman 3. Twój znak towarowy nie może być podobny do znaków już zastrzeżonych Marketing Dystrybucja Proces transferu dóbr i usług ze sfery wytwarzania do sfery finalnej konsumpcji lub finalnego zużycia poprzez kolejne szczeble i etapy kanałów dystrybucyjnych DYSTRYBUCJA Wszelkie decyzje i czynności związane z dostarczaniem wytworzonych produktów finalnemu nabywcy Marketing Dystrybucja - Strategia formułowanie długofalowych celów i koncepcji działań dotyczących dystrybucji na podstawie przewidywania zmian oczekiwanych w otoczeniu przedsiębiorstwa określenie zasad współdziałania firmy z partnerami uczestniczącymi w rozmieszczaniu jej produktów na rynku i oferowaniu ich do sprzedaży zachowanie firmy skierowane na zysk, które zawiera planowanie, organizowanie oraz kontrolowanie transportu wyrobów gotowych Marketing Dystrybucja – Marketingowy kanał dystrybucji składa się z indywidualnych osób i firm uczestniczących w procesie dostarczania produktu lub usługi na rynek, do konsumpcji przez indywidualnego konsumenta lub nabywcę instytucjonalnego niezależne organizacje zaangażowane w proces udostępniania produktu do użytkownika i konsumpcji tworzą je grupy jednostek lub organizacji, odpowiedzialne za kierowanie przepływem produktów od producenta do nabywcy Marketing Cena – działania w kanale dystrubucji przemieszczanie fizyczne towaru magazynowanie przekazanie towaru przekazanie należności negocjacje informacja rynkowa Marketing Dystrybucja - uczestnicy pośrednik producent agent nabywca broker dealer hurtownik dystrybutor detalista Marketing Dystrybucja Funkcja transakcyjna Funkcja logistyczna Funkcje pomocnicze Funkcja Kanałów zakup-kupowanie produktów do budowanie asortymentu przez finansowanie -udzielanie konsumentom powtórnej sprzedaży, pozyskanie towaru z kilku źródeł kredytu sprzedaż-kontakty z klientami, klasyfikacja produktów-testowanie i składowanie promowanie produktu, ocena, przyznawanie klasy jakościowej transfer ryzyka - branie na siebie ryzyka informacja i badania marketingowe- wiążącego się z posiadaniem prawa sortowanie dostarczanie konsumentom i dostawcom własności na zapasy informacji, włącznie z danymi dotyczącymi warunków konkurencji i trendów transportowanie Marketing Dystrybucja Funkcje koordynacyjne Funkcje organizacyjne Funkcja Kanałów zbieranie informacji transport rynkowych magazynowanie przekazywanie informacji przerób handlowy rynkowych przekształcenie promocję produktów asortymentu i firmy produkcyjnego poszukiwanie i zgłaszanie w handlowy ofert kupna-sprzedaży przekazywanie produktów negocjacje przekazywanie należności przejmowanie ryzyka  Marketing Dystrybucja odnosi się do możliwości otrzymania produktu użyteczność czasu lub usługi wtedy, kiedy są one nam potrzebne oznacza, że produkt lub usługa są dostępne użyteczność miejsca w miejscu wymaganym przez konsumenta dotyczy uaktualniania produktu lub usługi, aby użyteczność formy zachęcić konsumentów do ich zakupu użyteczność wysiłki pośredników, aby pomóc nabywcom przejąć na własność produkt lub usługę posiadania Marketing Dystrybucja – klasyfikacja typów kanałów dystrybucji charakter rodzaje powiązań liczba liczba szczebli szerokość znaczenie kanału przepływających pomiędzy pośredników pośrednich kanałów dla producenta uczestnikami strumieni kanału konwencjonal bezpośrednie krótkie wąskie transakcyjne podstawowe ne pośrednie długie szerokie rzeczowe pomocnicze zintegrowane Marketing Dystrybucja KANAŁY KANAŁY KRÓTKIE Kanał krótki - SZEROKIE Kanał szeroki - na I DŁUGIE pomiędzy I WĄSKIE kolejnych etapach producentem dystrybucji produktu a konsumentem występuje duża liczba występuje tylko jeden podmiotów pośrednik Kanał długi - pomiędzy Kanał wąski - na producentem kolejnych etapach a konsumentem dystrybucji produktu występuje większa występuje niewielka liczba pośredników liczba podmiotów Marketing Dystrybucja - Rodzaje Marketing Dystrybucja - strategia STRATEGIA DYSTRYBUCJI bezpośredniej pośredniej (sprzedaż odbywa się (między producentem bezpośrednio od a konsumentem producenta do klienta) uczestniczą pośrednicy) Marketing Dystrybucja – strategia bezpośrednia Korzyści Ograniczenia  kanał krótki, jednoszczeblowy producent na własny koszt i ryzyko dociera z produktem  szybki, dwukierunkowy przepływ informacji do finalnych nabywców pomiędzy producentem a konsumentem  pełna, bezpośrednia kontrola nad przepływem organizacja dystrybucji bezpośredniej wymaga produktu, poziomem świadczonych usług inwestowania w drugi rodzaj działalności jakim jest handel dodatkowych, ustalaniem cen i marż ograniczenie penetracji rynku tylko do własnej sieci  możliwość realizacji marży handlowej sprzedaży oraz konieczność ponoszenia całego ryzyka ustalanie konkurencyjnie niskich cen handlowego  możliwość szybkiej reakcji na zmiany popytu  możliwość nawiązywania trwałych związków z klientami i powstawanie grup lojalnych nabywców Marketing Dystrybucja – st. pośrednia Korzyści Ograniczenia charakterystyczna dla rynków częściowa lub całkowita utrata kontroli nad wyborem ostatecznych nabywców, cenami promocją, produktów konsumpcyjnych ekspozycją produktu zwiększenie możliwości penetracji rynku i wydłużony okres płatności za produkty, potencjalnej sprzedaży produktu konieczność kredytowania sprzedaży ułatwienie ekspansji producenta na nowe rynki możliwość powstania konfliktów w kanale redukcja ogólnej liczby transakcji producenta z ryzyko negatywnych konsekwencji wynikające z nie ostatecznymi nabywcami wywiązywania się z przyjętych zobowiązań rozszerzenie źródeł informacji ryzyko niskich kwalifikacji pośredników ograniczenie kosztów organizacji dystrybucji możliwość Marketing Dystrybucja – rodzaje strategii Strategia dystrybucji intensywna selektywna ekskluzywna Marketing Dystrybucja - intensywna polega na oferowaniu produktów we wszystkich możliwych punktach sprzedaży wymaga zastosowania długich kanałów dystrybucji wymaga zastosowania bardzo szerokich kanałów dystrybucji ułatwiających głęboką penetrację rynku Marketing Dystrybucja - selektywna polega na oferowaniu produktów w wybranych punktach sprzedaży Zbalansowany dostęp do rynku Pomimo ograniczenia liczby pośredników, produkty są nadal dostępne w różnych miejscach, co umożliwia klientom wybór i zapewnia większą dostępność. Marketing Dystrybucja – ekskluzywna - wyłączna polega na oferowaniu produktów przez jednego bądź kilku pośredników może być stosowana do produktów ekskluzywnych, markowych ekstremalną jej formą (najwęższym kanałem) jest przyznanie wybranemu pośrednikowi prawa wyłączności sprzedaży jego produktów z równoczesnym zakazem sprzedaży wyrobów firm konkurencyjnych Marketing Miejsca Sklepy zwykłe i Sklepy internetowe Dystrybucji samoobsługowe Telezakupy Sklepy specjalistyczne Sprzedaż Markety/hipermarkety katalogowa/wysyłkowa Sklepy dyskontowe Telemarketing Targ/bazar/giełda/aukcje Sprzedaż z automatu Galeria handlowa Zarządzanie firmą informatyczną Sposoby ustalania cen i manipulacji cenami Oskar Ruczyński Cena i wartość Cena - wartość wyrażona w pieniądzu Wartość - ??? Cena optymalna - cena, której zmiana spowoduje ogólne zmniejszenie zysków  Metody ustalania cen Metoda oparta na kosztach Metoda oparta na popycie Metoda oparta na konkurencji I wiele innych … Metoda oparta na kosztach Bardzo “naturalne” podejście Analiza kosztowa jako punkt wyjścia Cena powinna pokrywać wszystkie koszty i przynosić jakiś zysk Popyt i podaż Popyt - ilość dobra, jaką nabywcy są w stanie zakupić przy różnych poziomach ceny, zamiar i oferta kupna poparte odpowiednią sumą pieniędzy, jaką dysponuje ewentualny nabywca Podaż - ilość dobra, jaką sprzedawcy są gotowi zaoferować przy różnym poziomie ceny oraz przy założeniu niezmienności innych elementów charakteryzujących sytuację na rynku  Metoda oparta na popycie Analiza popytu i kierunku jego zmian Ustalenie ceny w oparciu o aktualny lub przewidywany popyt Popyt elastyczny - mała zmiana ceny znacząco wpływa na popyt Popyt nieelastyczny - duża zmiana ceny nieznacznie wpływa na popyt https://www.bankier.pl/smart/popyt-i-podaz-ujecie-praktyczne-praw-popytu-i -podazy Determinanty popytu Cena Dochód Preferencje i gusta konsumentów Koszty transakcyjne Oczekiwania dotyczące przyszłych cen i dochodów Konkurencja Środowisko Determinanty podaży Cena oferowanego dobra Ceny czynników produkcji Dostęp do czynników wytwórczych Postęp techniczny Oczekiwania dotyczące przyszłych cen Liczba producentów na danym rynku Polityka państwa Metoda oparta na konkurencji Analiza rynku i ustalanie ceny w oparciu o działania istniejącej już na rynku konkurencji Małe przedsiębiorstwa i biznesy muszą się dostosować Duże przedsiębiorstwa i biznesy, niemające dużej konkurencji, mogą bardziej wpływać na cały rynek Łączenie metod Jak można się domyślić, przy ustalaniu cen firmy najczęściej nie korzystają tylko z jednej z metod, ale łączą je i w ten sposób ustalają optymalną cenę swojego produktu. Konsekwencją tych działań jest następnie wybranie odpowiedniej strategii cenowej. Strategie cenowe Strategia zbierania śmietanki Strategia penetracji Strategia ekspansywnego kształtowania cen Strategia prewencyjnego kształtowania cen Strategia cen eliminujących konkurentów Manipulacje Niekończąca się promocja Podwyższenie ceny i potem promocja Tusze i drukarki / kawy i ekspresy (nie do końca manipulacja, ale ciekawy model biznesowy) Niekończąca się promocja Podwyższenie ceny i potem promocja https://www.ppe.pl/publicystyka/309849/black-friday-2022-jak-wypadl-sprawdzamy-czy-dalo-sie-dorwac-dobre-produkty-za-ko rzystne-ceny.html  Tusze i drukarki / kawy i ekspresy https://www.mediaexpert.pl/komputery-i-tablety/drukarki-i-urzadzenia-biurowe/urzadzenia-wielofunkcyjne/hp-deskjet-3762-all-i n-one-printer-t8x23b?gad_source=1&gclid=Cj0KCQjwltKxBhDMARIsAG8KnqWcZb59n5lbeKd0QdoVTQcvRHOJeynRU0SXYkC https://www.mediaexpert.pl/komputery-i-tablety/tusze-i-tonery/tusze/t Dq1GGKaBUX58sGoAaAgMxEALw_wcB usz-nr-304-black-n9k06ae Źródła https://mfiles.pl/pl/index.php/Zarz%C4%85dzanie_cenami https://mfiles.pl/pl/index.php/Strategia_cenowa https://www.corazlepszafirma.pl/blog/jak-ustalic-cene-produktu https://consider.pl/metody-wyznaczania-cen-produktow-i-uslug/ https://mfiles.pl/pl/index.php/Cena https://mfiles.pl/pl/index.php/Warto%C5%9B%C4%87 https://mfiles.pl/pl/index.php/Popyt https://mfiles.pl/pl/index.php/Poda%C5%BC Dziękuję za uwagę JEDNOOSOBOWA DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZA W IT MARIIA KYRYCHENKO  “ Z A R OB K OWĄ D Z IA Ł A LN OŚ Ć W Y T W ÓR C Z Ą, HAN DLOW Ą , U S Ł UGOWĄ OR A Z CZYM JEST P OS Z U K IWAN IA, R OZ P OZ N AWA NIA I JEDNOOSOBOWA W Y D OB Y W A N I A K OP A LI N Z E DZIAŁALNOŚĆ Z Ł ÓŻ , A TA K Ż E D Z IA Ł A LN OŚĆ P OLE GA J Ą CĄ GOSPODARCZA? N A WYK OR Z YS TYWANIU R Z E C Z Y OR A Z W A R T OŚ CI N IE M A TE R IALN YCH I P R A WN YCH – P R OWA DZONĄ WE WŁ A S N YM IM IE N IU B E Z W Z G LĘ D U N A J E J R E Z U LT A T , W S P OS ÓB Z OR GA N IZ OWANY I C IĄ GŁ Y.” ZALETY BRA K KOSZTÓW ZA ŁOŻE NIA DZIA ŁA L NOŚCI Duzo przedmiotów działal ności E l astyczność w otwieraniu, zawieszaniu i l ikwidacji działal ności gospodarczej Nskie kos z ty obs ł ugi księgowej WADY Odpowiedzial ność całym majątkiem za zobowiązania Obowiązek odprowadzania składek na ubezpieczenia do ZUS Konieczność podstawowej znajomości przepisów związanych z opodatkowaniem  OPODATKOWANIE RY CZA ŁT OD PRZY CHODÓW NA Z A S A DA C H O GÓ L NY C H PODA TE K L INIOWY E WIDE NCJONOWA NY CH Stawk ą 12% opodatk owan y War tość stawk i Jedn oosobowa jest dochód. podatk u wyn osi 19% dzi ałaln ość gospodar cza Jednak jeśli do c ho dy bę dą i jest stała opodatk owan a jest wysok i e (powyżej 120 000 je dyn i e o d pr zyc ho du, zł) , powi n n y zostać k tór ego n i e możn a opodatk owan e 32% stawk ą pomn i ejszyć o pon i esi on e podatk u dochodowego. k oszty uzysk an i a pr zychodu  RYCZAŁT DLA PROGRAMISTÓW 1 12% usł ugi zw iązane z oprogramow aniem, w w yniku których pow staje pro g ram k o mp ute ro w y, wydawanie pakietów gier komputerow ych ( z w yłączeniem publikow ania ich w trybie online) , p ak ietów oprogramow ania systemow ego i użytkow ego oraz innego so ftw are 'u,z arz ąd z anie m sie cią i systemami informatycznym 2 8. 5% p ro j e ktow ania stron internetow ych/ aplikacji mobilnych (na poziomie UX / UI D e sig ne r) , ud o stępniania pow ierzchni reklamow ych, modelow anie danych 3 15% re p ro dukcja komputerow ych nośników informacji, św iadczeniem usług lice ncyj nych z w iązanych z nabyw aniem praw do korzystania z gier oraz programów k o mp uterow ych,działalność zw iązana z przetw arzaniem danych, prze sył anie m strumie ni audio i wideo przez internet  IP BOX Taka zniżka przysługuje informatykom, którzy decydują się zbyć prawo do własności intelektualnej, np. do stworzonego oprogramowania lub kodu źródłowego. Wtedy stawka podatku wynosi 5 proc. Warunkiem otrzymania jest prowadzenie działalności badawczo - rozwojowej. Z tego mogą skorzystać jedynie informatycy, którzy rozliczają się na ogólnych zasadach podatkowych lub wybrali podatek liniowy.  SPÓŁKA Z O.O. A JEDNOOSOBOWA DZIAŁALNOŚC GOSPODARCZA F ormal nosci Odpowiedzial ność Składki ZUS Podatek dochodowy Księgowoś ć  SAMOZATRUDNIENIE A PRACA NA ETACIE SA MOZA TRUDNIE NIE PRA CA NA E TA CIE W przypadku samozatrudnienia rozmaite Pracodawcy zatrudniający na umowę o pracę kwestie podatkowe i urzędowe spadają na samodzielnie ponoszą szereg kosztów barki samozatrudnionego. związanych z zatrudnieniem pracownika. Prowadzenie księgowości Prawo do urlopu a także o ochronie przed zwolnieniem w określonych okolicznościach Osoby samozatrudnione nie maja szeregu uprawnień wskazanych w Kodeksie pracy SKUTECZNE ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI I BUDŻETOWANIE W BRANŻY IT  CO TO JEST ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI (CRM) W BRANŻY IT? DEFINICJA ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTAMI (CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) : Strategia biznesowa Zestaw narzędzi służących do zarządzania kontaktami i interakcjami z klientami Cel : Głównym celem CRM jest zwiększenie lojalności klientów, poprawa relacji z nimi oraz zwiększenie rentowności biznesu poprzez lepsze zrozumienie ich potrzeb i zachowań.  STRUKTURA CRM : Zbieranie danych klientów: CRM polega na gromadzeniu, przechowywaniu i analizowaniu danych dotyczących klientów, takich jak dane osobowe, historie transakcji, preferencje zakupowe, interakcje z firmą itp. Analiza danych: Kolejnym krokiem jest analiza zgromadzonych danych w celu lepszego zrozumienia potrzeb i zachowań klientów. Analiza danych umożliwia identyfikację trendów, preferencji klientów oraz potencjalnych obszarów do ulepszenia. Automatyzacja procesów: CRM często wykorzystuje systemy informatyczne do automatyzacji procesów związanych z obsługą klienta, takich jak zarządzanie kontaktami, obsługa zleceń, monitorowanie interakcji itp. Segmentacja klientów: Dzięki analizie danych, firmy mogą podzielić swoich klientów na segmenty ze względu na podobne cechy czy zachowania. Dzięki temu można dostosować ofertę do konkretnych grup klientów. Interakcja z klientem: CRM umożliwia śledzenie interakcji z klientami na różnych platformach, takich jak telefon, e- mail, media społecznościowe itp. Dzięki temu firma może szybko reagować na potrzeby klientów i utrzymywać z nimi stały kontakt. Budowanie relacji z klientami: CRM pomaga w budowaniu trwałych i opartych na zaufaniu relacji z klientami poprzez zapewnienie im spersonalizowanej obsługi oraz dostarczanie wartościowych informacji i ofert. WPŁYW CRM NA SUKCES PRZEDSIĘBIORSTWA IT Lepsza obsługa klienta: Dzięki systemowi CRM przedsiębiorstwa IT mogą śledzić wszystkie interakcje z klientami, od pierwszego kontaktu po obsługę posprzedażną. Zorganizowana baza danych klientów pozwala na szybsze reagowanie na ich potrzeby oraz zapewnienie spersonalizowanej obsługi. Poprawa relacji z klientami: CRM umożliwia budowanie trwałych i opartych na zaufaniu relacji z klientami poprzez regularny kontakt, dostarczanie wartościowych informacji i rozwiązywanie ich problemów. Dzięki temu przedsiębiorstwo może zyskać reputację godnego zaufania partnera biznesowego. Zwiększenie sprzedaży i rentowności: Dzięki lepszemu zrozumieniu potrzeb i zachowań klientów, przedsiębiorstwa IT mogą dostosować swoje oferty do indywidualnych preferencji klientów, co z kolei prowadzi do zwiększenia sprzedaży i rentowności. Segmentacja klientów: CRM umożliwia podzielenie klientów na segmenty ze względu na ich cechy czy zachowania. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą dostosować swoje oferty do konkretnych grup klientów, co z kolei prowadzi do zwiększenia skuteczności działań marketingowych i sprzedażowych. W rezultacie, skuteczne wykorzystanie systemów CRM pozwala przedsiębiorstwom IT na zwiększenie konkurencyjności na rynku poprze