Lecture Notes on Business Administration Principles PDF

‫محاضره مبادئ اداره االعمال‬ ‫د‪ /‬ايمان وديع‬ ‫اعداد سكشن ‪19‬‬ ‫‪1‬‬  ‫س‪ -:1‬اساس المقدمة في مبادي اداره االعمال ؟‬ ‫ج‪ -:1‬تغير ‪ ،‬تطوير ‪ ،‬تأثير‬ ‫س...

‫محاضره مبادئ اداره االعمال‬ ‫د‪ /‬ايمان وديع‬ ‫اعداد سكشن ‪19‬‬ ‫‪1‬‬  ‫س‪ -:1‬اساس المقدمة في مبادي اداره االعمال ؟‬ ‫ج‪ -:1‬تغير ‪ ،‬تطوير ‪ ،‬تأثير‬ ‫س‪ -:2‬تعتبر اإلدارة ( علم و مهاره و فن ) اشرح هذه العبارة‬ ‫‪ -‬اإلدارة علم ‪ :‬حيث أن الفكر اإلداري والمدير الناجح ترتكز مبادئه علي العلم‬ ‫ومدي استفادته من الدراسات العلمية والعملية المكتسبة التي مرت به في مجاالت‬ ‫العمل المختلفة وال يمكن إلدارة أن تنشط وتنجز بدون إتباع األساليب العلمية‬ ‫المتطورة التي تواكب المتغيرات البيئية المحيطة‪.‬‬ ‫‪ -‬اإلدارة فن ‪ :‬حيث تتمثل في قدرة المدير علي استغالل ما لديه من علم وخبرات‬ ‫عملية ومهارات شخصية في مجاالت العمل المختلفة لتحقيق أهداف المنشأة‬ ‫وقدرته علي نقل ما لديه من خبرات إلي اآلخرين مما يساعد علي تحسين األداء‬ ‫وتحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬ ‫مالحظة‪-:‬‬ ‫هناك مهاره مكتسبة واخري فطريه‪.‬‬ ‫‪ -‬اإلدارة مهارة ‪ :‬ألن العمليات اإلدارية ودور المدير يمثالن حجر الزاوية في تقديم‬ ‫المنشآت بكافة أشكالها والبد أن تتوافر العديد من استغالل كل الموارد المتاحة‬ ‫بالعملية اإلدارية وأهم تلك المهارات هي المرونة في المواقف المختلفة أثناء العملية‬ ‫اإلدارية‪.‬‬ ‫(يجب ان يتوفر مهارات في المدير واستغالله للموارد واهم مهاره هي المرونة)‬ ‫س‪ -:3‬علي ماذا نطبق اإلدارة ؟‬ ‫ج‪ -:3‬تطبق اإلدارة علي النفس ‪ ،‬المنظمات و المؤسسات االعمال ‪ ،‬الدولة‬ ‫س‪ -:4‬التغير ؟‬ ‫ج‪ -:4‬اصبحت قضيه التغيير من اهم القواضي اليوم الن يوجد تغيرات داخل المنشأة‬ ‫او المنظمة بتتحكم فيا ويوجد بعض المتغيرات خارج المنظمة بتتحكم فيا كا منظمه‬ ‫( منشأه االعمال )‬ ‫‪2‬‬  ‫امثله ‪ -:‬داخل سور أكاديمية الشروق يوجد بعض المتغيرات التي يمكن ان توثر‬ ‫علي النجاح اإلدارة مثل العامل البشري وسير العملية التنظيمية و الترقيات‬ ‫والعالقات بيننا و الحوافز واتباع عناصر العملية اإلدارية ويوجد متغيرات خارج‬ ‫األكاديمية يمكنها التأثير علينا هي العولمة و المنافسة و وزاره التربية و التعليم‬ ‫واالمن والسياسة و االقتصاد و التكنولوجيا‪.‬‬ ‫س‪ -:5‬عناصر العملية اإلدارية ؟‬ ‫ج‪ -:5‬تخطيط – تنظيم – رقابه – التوجيه – تنسيق‬ ‫س‪ -:6‬اذكر اهم المتغيرات التي تأثر علي النجاح اإلدارة و اهم ؟‬ ‫تأثر علي النجاح اإلدارة‪ -:‬العامل البشري ‪ ،‬وسير العملية التنظيمية ‪ ،‬و الترقيات ‪،‬‬ ‫والعالقات بيننا ‪ ،‬والحوافز ‪ ،‬واتباع عناصر العملية اإلدارية‬ ‫المتغيرات التي تأثر علينا‪ -:‬العولمة ‪ ،‬المنافسة ‪ ،‬واالمن والسياسة ‪ ،‬االقتصاد ‪ ،‬و‬ ‫التكنولوجيا‪.‬‬ ‫مالحظه ‪-:‬‬ ‫‪ -1‬نستخدم اإلدارة طول حيتانه اليومية ‪.‬‬ ‫‪ -2‬في اي منظمات توجد تغيرات داخليه و خارجيه‪.‬‬ ‫‪ -3‬بدأت البشرية االهتمام بالتغيير وهو صفته دائم ومستمر‪.‬‬ ‫‪-4‬اي مجتمع داخل دوله يتأثر و يؤثر في النظم‬ ‫س‪ -:7‬هل تسطيع اي منشأه ان تعيش بعزله عن باقي المنظمات (خطأ)‬ ‫ج‪ -:7‬ال تسطيع ان تعيش منعزلة عن باقي المنظمات والن هي جزء من كل شيء‬ ‫حولها‬ ‫س‪ -:8‬هل يجوز لي دوله او منظمه ان تعيش في جزيره منعزلة (خطأ)‬ ‫ج‪ -:8‬ال يحوز لي اي منظمه او دوله ان تعيش لوحده في جزيره منعزلة‬ ‫‪3‬‬  ‫س‪ -:9‬نظام؟‬ ‫ج‪ -:9‬هي عباره عن مدخالت فتخرج مخرجات‪.‬‬ ‫س‪ -:10‬بي ماذا يتأثر المجتمع ؟‬ ‫ج‪ -:10‬بي السياسة ‪ ،‬االقتصاد ‪ ،‬العلم‬ ‫س‪ -:11‬في اإلدارة كعلم او تغير او التطوير يكون هدفه في النهاية ؟‬ ‫ج‪ -:11‬هدفه في النهاية هو التأثير اإليجابي علي المشرفين ‪ ،‬اإلداريين ‪ ،‬الموظفين‬ ‫وهكذا يجب علي المدير ان يستطيع ان يؤثر علي الباقي واال سوف يتكاسل‬ ‫الموظفين في العمل و يهملوه‪.‬‬ ‫س‪ -:12‬لكي اتعرف علي الموهبة التي لدي ماذا افعل ؟‬ ‫‪ ،‬و الفرص ‪ ، o‬والتهديدات ‪t‬‬ ‫والضعف ‪w‬‬ ‫ج‪ -:12‬التعرف علي نقاط القوه ‪، s‬‬ ‫س‪ -:13‬من اسباب تعلم اإلدارة ( من تحديات و العوائق اإلدارية ) ؟‬ ‫‪ -1‬االتجاه الي العالمية‪.‬‬ ‫‪ -2‬عصر المعلومات‪.‬‬ ‫‪ -3‬اتفاقيه الجات‪.‬‬ ‫‪ -4‬اداره الجودة الشاملة‪.‬‬ ‫‪ -5‬اداره فائقة السرعة‪.‬‬ ‫‪ -6‬اداره متحرره‪.‬‬ ‫‪ -7‬الثور التكنولوجية وبرمجيات االعمال‪.‬‬ ‫مالحظه‪-:‬‬ ‫ليس معنى أنك نجحت فيها قبل كمنشأة في سوق او منتج او اخذت أرباح معينه فأنه‬ ‫ضمان لك أنك ستنجح الفترات القادمة ال إطالقا ً وليس معني إنك فشلت فيما قبل فنها‬ ‫‪4‬‬  ‫إنك ستفشل فيما بعد ال إطالقا ً فإن ليس كل شيء دائم فكل شيء يحدث له تغيير و‬ ‫تطوير ( فنجاح االمس ليس ضمنا ً للنجاح الغد ) ‪.‬‬ ‫من ‪ 2012‬إلى اآلن نحن نعيش في تغيرات والحقيقة أن يوجد تغيرات دائمة تؤثر‬ ‫على إدارة اعمال‪.‬‬ ‫مثال‪-:‬‬ ‫أنا أصنع قلم وسوف تتدخل الصين بنوع قلم إلى السوق المصري وأنا في السوق‬ ‫المصري و هذه الشركة كبيرة جدا تقدم نفس القلم فلم تستطع النجاح فعلى التكتل مع‬ ‫شركات تصنع نفس القلم ألمن النجاح‪.‬‬ ‫س‪ -:14‬األساليب الذي أنها اتبعها لمداهمه الخطر في السوق ؟‬ ‫‪ -1‬التكتل‪ -:‬يحدث فيه دفاع عن خطر سوف يداهم السوق الذي أعمل فيه حيث نتفق‬ ‫جميعا على سعر معين او نسال الشعب ماذا يفضلون في هذا المنتج‪.‬‬ ‫‪ -2‬التحالف‪ ( -:‬نتشارك تمزيتنا أي شركه غربيه ) أن يعمل كذا شركة في نفس‬ ‫مجال الصناعة فكل شركه تصدر أفضل ما تملك من حيث ما هي تعرف فيه (في‬ ‫مجالها) حتى تنافسوا العدو و نحاول أن نغطي أو تضاهي على العدو (مشاركه ‪،‬‬ ‫تکامل) ‪.‬‬ ‫‪ -3‬اندماج‪ ( -:‬كيان واحد من ثالث شركات او اكثر) مثل لوالی بن و ماء وسکر و‬ ‫کانکه و نار سوف تعطينا قهوة فمعناها أن نضيف اشياء مختلفة حتى تنتج منتج‬ ‫جديد في النهاية (كيان جديد)‪.‬‬ ‫س‪ -:15‬االتجاه الي العالمية ؟‬ ‫ج‪ -:15‬يجب الطلوع من المحلية الي العالمية لكي نكسب عمله صعبه لي تزويد‬ ‫موارد الدوله و موارد الشركة‪.‬‬ ‫س‪ -:16‬تحديات و العوائق التي تقف امام المديرين لي االتجاه الي العالمية ؟‬ ‫ج‪ -:16‬بسبب بعض القواعد مثل ( قواعد الجودة الشاملة ‪ ،‬االيزو ‪ ،‬شركات منافسه‬ ‫قويه )‬ ‫‪5‬‬  ‫س‪ -:17‬كيف تواجه كا شركه محدودة االمكانيات وكا الدولة ناميه هذا التحدي ؟‬ ‫ج‪ -:17‬اندماجيات ‪ ،‬تحالفات االستراتيجية ‪ ،‬تكتالت‬ ‫تكتالت ‪ -:‬الوقوف كا درع متين امام الشركة المنافسة ( العدو ) لي الدفاع عن‬ ‫المنتج المحلي ضد العالمي‪.‬‬ ‫تحالفات االستراتيجية ‪ -:‬تحالف الشراكات مع بعض وكل شركه تقوم بي شيء في‬ ‫المنتج ليكون المنتج منافس قوي ضد الشركة المنافسة (العدو) و الدفاع عن المنتج‬ ‫المحلي‪.‬‬ ‫اندماجات‪ -:‬يتم تكوين ( كيان جديد ) بي بيع الشركة بي اصوله و موارد المالية و‬ ‫راس المال و الشركة األخرى تبيع الشركة بي اصوله و موارد المالية و راس المال‬ ‫ويتم تكوين ( كيان جديد ) بي اندماج الشركتين مع بعض تكون االندماج قوي لي‬ ‫المنافسة في السوق واالتجاه الي عالميه‪.‬‬ ‫س‪ -:18‬عصر المعلومات ؟‬ ‫ج‪ -:18‬هو عصر مبني علي التكنولوجية والداتا بيز واجهزه الحاسب و البرمجيات‬ ‫و الشبكات (هو لب االقتصاد واساس استمراره ونموها ولهم محوران رئيسيان هم‪.‬‬ ‫‪ -1‬الشكل‪ -:‬هيكل بناء المعلومات‬ ‫‪ -2‬الوظيفة‪ -:‬االعمال واألنشطة التي ينفذها‪.‬‬ ‫س‪ -:19‬كيف يمكن للمديرين التميز في عصر المعلومات في أسلوب اإلدارة‬ ‫السريعة؟‬ ‫‪ -1‬امتالك حساسيه خاصه تجاه المعلومات اإلدارية وتمييز المعلومات المفيدة‬ ‫والقدرة علي تحليلها وتوجيهها لألطراف المختلفة داخل المنظمة علي حسب احتياج‬ ‫كل طرف‪.‬‬ ‫‪ -2‬استخدام البرامج الحديثة ومعالجه المعلومات باستخدام احدث التقنيات المتاحة‪.‬‬ ‫‪ -3‬تعلم القراءة السريعة لملخصات والمختصرات بدال من مراجعه التقارير و‬ ‫الملفات الضخمة‪.‬‬ ‫‪6‬‬  ‫‪ -4‬امتالك القدرة علي التفكير الناقد واكتشاف االخطاء‪.‬‬ ‫‪ -5‬امتالك القدرة علي االتصال وتوصيل المعلومات لألخرين بصوره صحيحه‬ ‫ودقه ووضوح‪.‬‬ ‫‪ -6‬االشتراك في المجاالت العالمية ذائعة الصيت والصحف االقتصادية‪.‬‬ ‫مثال ‪-:‬‬ ‫ثوره ‪ 25‬يناير كان هناك قصور في المعلومات بشكل بشع و الرئاسة و الحكومة و‬ ‫المستشارين الرئيس االسبق حسني مبارك كانت المعلومة التي توصل لي الرئيس‬ ‫حسني مبارك ان االعداد في الميدان هم ‪ 2000‬وهم في الحقيقة بي الماليين وكانت‬ ‫مطالب الشعب التي تصل لي الرئيس االسبق حسني مبارك بعض المشاكل وهم‬ ‫ناس فقراء وسوف نعطيهم المال ليسكتون وكانت المطالب الحقيقة لي الشعب هوه‬ ‫اقاله وزير الداخلية و بعد انتظار و الحكومة لم تفعل شيء سقف المطالب زادت و‬ ‫اقاله الحكومة لما الحكومة و الرئيس لم يفعلوا شيء في المطلب االول وزادت مره‬ ‫اخره المطالب و يطالب الشعب بي رحيل الرئيس االسبق حسني مبارك و عندما‬ ‫وصلت المعلومة وتم الرد علي مطلب الشعب بي رحيل وزير الداخلية ورد الشعب‬ ‫عليهم بي رحيل الرئيس ورد عليهم مره اخري قالو هنغير الحكومة ردؤ عليهم‬ ‫الشعب برحيل ورد عليهم نعين نائب لي الرئيس ورد عليهم الشعب بي الرحيل وهنا‬ ‫كان هناك مشكله في المعلومة كانت في غلطه وتأخير المعلومة ونقص في المعلومة‬ ‫وي بي التالي كان القرار متأخر جدا‪.‬‬ ‫س‪ -:20‬لماذا فشل التعامل مع ثوره ‪ 25‬يناير من االداريين ؟‬ ‫ج‪ -:20‬بسبب قصور في المعلومة وتأخير وصولها ونقص المعلومة و وصلها غلط‬ ‫احالة الرئيس‪.‬‬ ‫س‪ -:21‬ما مطالب الشعب في ثوره ‪ 25‬يناير وما الذي كان يقال لي لرئيس السابق‬ ‫حسني مبارك ؟‬ ‫‪7‬‬  ‫ج‪ -:21‬كان يقال لي الرئيس‪ -:‬ان االعداد في الميدان ال تتجاوز ‪ 2000‬وهي في‬ ‫الحقيقة بالماليين وكان يقلو لي الرئيس بي انهم ناس فقراء سوف نعطيهم المال لكي‬ ‫يسكتون‪.‬‬ ‫مطالب الشعب ‪ -:‬كان يطالبوا بي راحيل وزير الداخلية و بعد ان لم يتم الرد عليهم‬ ‫طالبو بي تغير الحكومه وبعد عدم الرد عليهم طالبو بي رحيل الرئيس‪.‬‬ ‫س‪ -:22‬نظام االستبيانات ؟‬ ‫ج‪ -:22‬هو اخذ اراء الناس داخل المنشاة عن االداريين و الموظفين‪.‬‬ ‫مثال‪-:‬‬ ‫طالب األكاديمية يقيمون الدكاترة و المعدين والخ‪.....‬‬ ‫س‪ -:23‬بماذا يهتم االداريين ؟‬ ‫ج‪ -:23‬بي العائد و المصروفات‬ ‫س‪ -:24‬ماذا تعلمنا اإلدارة السريعة ؟‬ ‫ج‪ -:24‬المدير يكون لديه الخبرة انه يكتشف المعلومة الثامينه وان يكتشف المعلومه‬ ‫الغير ثامينه‪.‬‬ ‫س‪ -:25‬اتفاقيه الجات ؟‬ ‫ج‪ ( -:25‬ترك رأس المال والمنتجات والناس يتحركون بي حرية من دوله الي‬ ‫اخري واال ستعزل الدولة الرافضة لي هذه االتفاقية )هي اتفاقيه دوليه كانت بين‬ ‫مجموعه من الدول وكتير من الدول وقعت عليه من ضمنه مصر وتنص االتفاقية‬ ‫علي ان ممكن السلع و الخدمات الي بتنتجه الدول التي وقعت االتفاقية تقدر تنتقل لي‬ ‫الدول األخرة بدون اضافه رسوم جمركيه مضافه علي المنتج‪.‬‬ ‫س‪ -:26‬مخاطر اتفاقيه الجات ؟‬ ‫‪ -1‬ستجبر الدول النامية على االنفتاح‪ ،‬اما الدول الغنية فهي اصال منفتحة‪.‬‬ ‫‪8‬‬  ‫‪ -2‬ستكون هناك ردود فعل سلبية للشركات المحلية مثل‪ :‬اعادة المنتجات العالمية‬ ‫محليا والتحول من االنتاج الي الترويج للماركات العالمية وتسويقها‪.‬‬ ‫‪ -3‬القوة العاملة المدربة والمتميزة سوف تتجه الي العمل في الشركات االجنبية التي‬ ‫نقلت فتحت مكاتبها في دول اخري وبالتالي ستعاني الشركات الوطنية في الحصول‬ ‫على عمالة مدربة وماهرة‪.‬‬ ‫‪ -4‬سوف يبحث المديرين والخبراء والمستثمرين عن أوطان جديدة ليكونوا بجانب‬ ‫المواد الخام والسوق والفرص المتاحة‪.‬‬ ‫‪ -5‬وطبقا التفاقية الجات اذا تم انضمام الدول النامية اليها فهذا يعنى تغلغل شركات‬ ‫الدول الغنية في هذه الدول‪.‬‬ ‫‪ -6‬لن تستطيع الحكومات حماية شركاتها الوطنية أو حتى مستهلكيها وبالتالي الحل‬ ‫الوحيد هو تمكين الشركات لنفسها على المنافسة وفتح اسواق خارجية بهدف كسب‬ ‫اسواق جديدة‪.‬‬ ‫س‪ -:27‬عصر اداره الجوده الكليه ( الشامله ) ؟‬ ‫ج‪ -:27‬هو مفهوم اداري يعتمد علي تقييد وتحجيم سوق المنافسه علي الدول‬ ‫المتقدمه مثل الواليات المتحده ‪ -‬اوربا ‪ -‬واليابان بحيث ال تسمح لدول العالم التالت‬ ‫بالدخول الي تلك المنافسه االمن خالل مواصفات صعبه المنال والتنفيذ‪.‬‬ ‫س‪ -:28‬تشتمل اداره الجوده الشامله علي ثالث عناصر تهدف الي تحقيق جوده‬ ‫المنتج والتحكم في تكلفته ؟‬ ‫‪ -1‬جوده التكنولوجيا الماديه‬ ‫‪ -2‬جوده التكنولوجيا البشريه‬ ‫‪ -3‬جوده تكنولوجيا البيئيه‬ ‫س‪ -:29‬ما الذي تسعه له اداره الجوده الكليه ؟‬ ‫‪9‬‬  ‫ج‪ -:29‬تسعي الي الوصول لي افضل اداء ممكن وزياده االنتاجيه بشكل متكامل من‬ ‫خالل فرق العمل‬ ‫س‪ -:30‬ما هي جوده البيئيه ؟‬ ‫ج‪ -:30‬هي التي تعتبر ملك للبشريه في اي مكان لن تتحقق سوي بجوده النظم‬ ‫الفرعيه للنظم الرئيسيه‪.‬‬ ‫س‪ -:31‬مبادي الجوده الكليه ؟‬ ‫‪ -1‬التركيز علي العميل بفهوم الواسع‪.‬‬ ‫‪ -2‬التركيز علي العمليات والنتائج‬ ‫‪ -3‬تحقيق الرقابه المانعه‬ ‫‪ -4‬تعبئه خبرات العاملين‬ ‫‪ -5‬اتخاذ القرارت استنادا الحقائق‬ ‫‪ -6‬التغذيه المرتده بالمعلومات‬ ‫س‪ -:32‬نظم الجوده الشامله ‪ ISO‬؟‬ ‫ج‪ -:32‬يقصد بنظام الجوده الهيكل التنظيمي والمسئوليات واالجراءات والعمليات‬ ‫والموارد الالزمه الداره الجوده ويستهدف النجاح طويل المدي من خالل ارضاء‬ ‫العمالء وتحقيق منافع للعاملين في المنظمه والمجتمع‪.‬‬ ‫س‪ -:33‬المواصفات القياسية الدولية ؟‬ ‫‪ -1‬ايزو ‪ 9000‬هي المرشد الي مجاالت تطبيق ايزو (‪) 2003 \ 2002 \ 2001‬‬ ‫‪ -1‬ايزو ‪ 9001‬تضم ‪ 20‬عنصر وتهتم اإلنتاجية و التصميم و بخدمه ما بعد البيع‬ ‫‪ -2‬ايزو ‪ 9002‬تضم ‪ 18‬عنصر يقتصر عملها علي االنتاج و التركيب‬ ‫‪ -3‬ايزو ‪ 9003‬تضم ‪ 12‬عنصر يقتصر عملها علي الفحص والتفتيش واالختيار‬ ‫‪10‬‬  ‫‪ -4‬ايزو ‪ 9004‬يحدد كيفيه اداره الجوده وهي مواصفه ارشاديه فقط‬ ‫‪ -5‬ايزو ‪ 1400‬تهتم بي المحافظه علي البيئه ‪.‬‬ ‫مالحظه‪-:‬‬ ‫تحدي عصر الجوده الكليه هو تحدي غير مسبوق يوجه منظماتنا وقدرتنا علي‬ ‫المنافسه العالميه والتصدير وهو تحدي يجب ان نبدا في التصدي له والتكيف معه‬ ‫قبل ان ينقلب الي تهديد خطير لبقاء منظماتنا‪.‬‬ ‫س‪ -:34‬كيف يمكن التصدي لتحدي عصر الجوده الكليه ؟‬ ‫ج‪ -:34‬االستعداد لعصر الجوده الكليه من خالل تخطيط استراتيجي فعال الحدث‬ ‫التغيير داخل منظماتنا ‪ /‬العوده للتصالح مع البيئه واالهتمام بها بعد ان ساهمنا عن‬ ‫عمد او جهل في تلويثها‬ ‫مالحظه ‪-:‬‬ ‫فعالم الغد لن تقبل اسواقه سوي سلع او خدمات تقدمها منظمات تتوافق نظمها مع‬ ‫متطلبات نظام الجوده العالمي كأحد المعايير الرئيسيه للتبادل التجاري الدولي‪.‬‬ ‫س‪ -:35‬ماذا لو فشل المنظمات في توفير معاير الجوده علي المنتج ؟‬ ‫ج‪ -:35‬سيميل المشتري الي تفضيل المنتجات التي تقدمها منظمات تستوفي نظمها‬ ‫االداريه متطلبات التوافق مع نظام الجوده العالمي‪.‬‬ ‫س‪ -:36‬عصر االداره فائقه السرعه ؟‬ ‫ج‪ -:36‬المدير يجب ان يكون لديه قدره علي اتخاذ القرار السريع المدروس و‬ ‫المعروف خلفياته و الجالك عنه تقارير‪.‬‬ ‫س‪ -:37‬هناك نوعين من المدرين اذكرهم ؟‬ ‫‪ -1‬المدير التقليدي ‪-:‬‬ ‫‪11‬‬  ‫هدف الذي يسعي اليه هو عدم الدخول في مشروعات تتسم بارتفاع درجه المخاطره‬ ‫و التقيد ببنود التكاليف‬ ‫نتيجه ذالك ‪-:‬‬ ‫بناء شركه متعثره ال تملك القدره علي المنافسه ‪ /‬تملك موظفين منهكين وعمالء‬ ‫غير راضين ‪ /‬وفي النهايه تراجع النصيب السوقي‬ ‫‪ -2‬المدير المستقبل ‪-:‬‬ ‫صفات المدير المستقبل ‪ -:‬يتناسف ‪ /‬ويستثمر في سوق اوربي ‪ /‬ال يعترف بي‬ ‫استراتيجيه سابته واحده وفي الحقيقه مرن ‪ /‬يهتم بي الوقت و االداء‬ ‫س‪ -:38‬نماذج االداره السريعه ؟‬ ‫‪ -1‬تحديد االهداف في دقيقه واحده‪.‬‬ ‫‪ -2‬الثناء علي العامل المجد في دقيقه واحده‪.‬‬ ‫‪ -3‬لوم العامل المخطئ لدقيقه واحده‪.‬‬ ‫منظمات الموجه الثانيه ومنظمات الموجه الثالثه‬ ‫منظمه الموجه الثالثه‬ ‫منظمه الموجه الثانيه‬ ‫الخصائص التنظيميه‬ ‫( مدير المستقبل )‬ ‫( المدير التقليدي )‬ ‫هرمي واحيانا مفرطح‬ ‫متدرج‬ ‫الهيكل‬ ‫مرن‬ ‫بيروقراطي‬ ‫النمط االداري‬ ‫تشجيع التغيير‬ ‫المحافظه علي االستقرار‬ ‫مصدر القوه‬ ‫خالقه ومبتكره‬ ‫تقليديه‬ ‫الثقافه‬ ‫فتح اسواق جديده‬ ‫النصيب السوقي‬ ‫بؤره االهتمام‬ ‫محفزة وملهمه‬ ‫ديكتاتوريه‬ ‫القياده‬ ‫تسعي للكمال‬ ‫تسعي لألفضل‬ ‫الجوده‬ ‫تكوين الفرق والتميز‬ ‫االسم والمنصب‬ ‫اهداف العاملين‬ ‫‪12‬‬  ‫الوقت والمعلومات‬ ‫السيوله واالصول الثابته‬ ‫اهم الموارد‬ ‫لبناء المستقبل‬ ‫االنجاز مشروعات محدده‬ ‫التحفيز‬ ‫س‪ -:39‬لكي يسطيع المدير البقاء في اسواق يجب ان تتوافر له الصفات والقدرات‬ ‫اذكرهم؟‬ ‫‪ -1‬ان يكون ممارسا محترفا لمهنه االداره‪.‬‬ ‫‪ -2‬التوحد مع رساله المنظمه واهدافها‪.‬‬ ‫‪ -3‬الدخول في منافسه قويه مع عدم تقديم تنازالت‪.‬‬ ‫‪-4‬التركيز علي النتائج والريحيه في االجل الطويل‪.‬‬ ‫‪ -5‬مواصله البحث عن التمييز‪.‬‬ ‫‪ -6‬التوجه لخدمه العمالء وتكامل جميع المنشأه في تحقيق ذالك‪.‬‬ ‫‪ -7‬التاكيد علي التحسين والتطوير المستمر لجوده السلع والخدمات‪.‬‬ ‫‪ -8‬المعرفه الموسوعيه والمتخصصة‪.‬‬ ‫‪ -9‬مهارات استثنائيه في بناء فرق العمل‪.‬‬ ‫‪ -10‬امتالك نظره ثاقبه وتحدي وقراءه واعيه لالتجاهات والتوقعات بجانب قدره‬ ‫فعاله علي التفاوض وعلي المواجهه الضغوط والتهديدات‪.‬‬ ‫س‪ -:40‬االداره فائقه السرعه ؟‬ ‫‪ -1‬سرعه اتخاذ القرارت‪.‬‬ ‫‪ -2‬سرعه التسويق والبيع‪.‬‬ ‫‪ -3‬سرعه االبتكار والتطوير‪.‬‬ ‫‪ -4‬سرعه التحليل المالي‪.‬‬ ‫‪ -5‬سرعه االنتاج‪.‬‬ ‫‪13‬‬  ‫‪ -6‬سرعه اداء المنظمات بصفه عامه‪.‬‬ ‫س‪ -:41‬عصر االداره المتحرره؟‬ ‫ج‪ -:41‬الضمان لتحرر االداره من المعوقات التي تحد من حريتها في الحركه‬ ‫السريعه وزياده معدالت االنجاز وتحقيق االهداف‪.‬‬ ‫س‪ -:42‬فماذا سهمت تكنولوجيا الحاسبات والمعلومات واالتصاالت ؟‬ ‫ج‪ -:42‬ساهمت في سقوط عائق المسافات مهما بلغ عائق الزمن الي ادني حد ممكن‬ ‫‪ /‬ساهمت في زوال عائق تعدد اللغات واللهجات واساليب التواصل والتخاطب بين‬ ‫االطراف‪.‬‬ ‫س‪ -:43‬كيف اثرت تكنولوجيا الحاسبات علي ثوره ‪ 25‬يناير ؟‬ ‫ج‪ -:43‬ظهر دوره الفعال في الكثير من الدول العالم العربي الحدث روح التغيير‬ ‫فيما يسمي بالربيع العربي‪.‬‬ ‫س‪ -:44‬اذكر اهم المعوقات ؟ وكيف نتحرر منها ؟‬ ‫‪ -1‬التحرر من اشكال التنظيم التقليدية وان تتحول منظماتنا الي منظمات افقيه ذات‬ ‫مستويات اداريه قليله‪.‬‬ ‫‪ -2‬التحرر من المركزية واالتجاه الي الالمركزية في كل شيء و التوسع المتزايد‬ ‫في تفويض السلطة لضمان سرعه االنجاز‪.‬‬ ‫‪ -3‬التحرر من الجمود واالتجاه الي اعاده هندسه العمليات الهيكلة ‪ /‬التغير المستمر‬ ‫للموائمة‬ ‫‪ -4‬االعتماد علي معيار التكلفة والعائد كمعيار اساسي الستمرار التشغيل‪.‬‬ ‫‪ -5‬مراعاه ان التدخل البشري سيكون قليل من العاملين في اإلدارة والكثير من‬ ‫المعرفة والذكاء البشري والصناعي والتدريب والعالقات المتشابكة المرنة‪.‬‬ ‫مثال‪-:‬‬ ‫شركه ‪ Bmw‬تحرر من العنصر البشري أي الروبوتات‪.‬‬ ‫‪14‬‬  ‫‪ -6‬التحرر من كافه اشكال البيروقراطيه‪.‬‬ ‫‪ -7‬التخلص من االداره الورقيه‪.‬‬ ‫‪ -8‬التحرر من القيم السلبيه سواء سلوكيه او غير سلوكيه وتشجيع االبداع واالبتكار‬ ‫والقضاء علي الظاهره الخوف الوظيفي‪.‬‬ ‫‪ -9‬التحرر من السيطره الحكوميه فالداره العامه في القرن القادم سوف تنقل الي‬ ‫القطاع الخاص‪.‬‬ ‫‪ -10‬التحرر من قهريه اتخاذ القرارات وتشجيع وجهات النظر المختلفه‪.‬‬ ‫س‪ -:45‬طرق توفير المهارات المطلوبه الستخدام تقنيه المعلومات ؟‬ ‫‪ -1‬تدريب وتاهيل الموظفين الموجودين‪.‬‬ ‫‪ -2‬تعين موظفين يملكون الخبرات والمهارات المطلوبه‪.‬‬ ‫‪ -3‬التعاقد مع الطرف الثاني‪.‬‬ ‫س‪ -:46‬كيف نؤهل وندرب الموظفين الموجودين ؟‬ ‫ج‪ -:46‬وذلك عن طريق توفير برامج تدريبية عاليه الجودة‪.‬‬ ‫س‪ -:47‬بما يتميز اسلوب تدريب وتاهيل الموظفين الموجودين وما يعيبه ؟‬ ‫يتميز بي ‪ -:‬بمحدوديه االستثمار المطلوب والذي يتمثل في تكلفه التدريب‪.‬‬ ‫ما يعيبه ‪ -:‬يعيبه استحاله استجابه كل الموظفين للتدريب بنفس الدرجه ‪ /‬المتدرب‬ ‫يحتاج الي عادة الي بعض الوقت بعد قيامه بي التدريب‪.‬‬ ‫س‪ -:48‬كيف يتم تعيين موظفين يملكون الخبرات والمهارات المطلوبه ؟‬ ‫ج‪ -:48‬تحديد المهارات المطلوبه بصوره احترافيه ‪ /‬اختيار من لديهم خبره موثقه‬ ‫او مختبره بهذه المهارات ‪ /‬تعيين بعض الموظفين بنظام نصف الدوام اذا كان حجم‬ ‫االعباء المطلوبه يسمح بي ذالك‪.‬‬ ‫‪15‬‬  ‫س‪ -:49‬بما يتميز اسلوب تعيين موظفين يملكون الخبرات والمهارات المطلوبه وما‬ ‫يعيبه ؟‬ ‫يتميز ‪-:‬‬ ‫بسرعه رفع كفاءه الشركه حيث يسطيع الموظف الجديد اظهار انتاجيته خالل اسابيع‬ ‫من انضمامه لي فريق العمل‪.‬‬ ‫يعيبه ‪-:‬‬ ‫ارتفاع التكلفه عن االسلوب السابق حيث ان الموظفين ذوي المهارات عادة ما‬ ‫يتقاضون اجورا ً اعلي من نظرائهم ‪ /‬حجم المخاطره الناتجه عن التعيين الخاطئ‪.‬‬ ‫مالحظه ‪-:‬‬ ‫يعرف ايضا ً مهاره التعاقد مع الطرف الثاني باسم ‪Outsourcing‬‬ ‫س‪ -:50‬بما يتميز اسلوب التعاقد مع الطرف الثاني ‪ Outsourcing‬وما يعيبه ؟‬ ‫يتميز ‪ -:‬بتوفير المهارات الخبرات المطلوبه بصوره سريعه ومستدامه‪.‬‬ ‫يعيبه ‪ -:‬ارتفاع التكلفه عن االسلوبين السابقين بدرجه واضحة‬ ‫س‪ -:51‬اذكر االساليب االمثل لتوفير هذه المهارات بالشركات المتوسطه‬ ‫والصغيره؟‬ ‫ج‪ -:51‬تري بعض المؤسسات االعتماد علي اسلوب محدد من الخيارات السابقه في‬ ‫تامين المهارات المطلوبه ‪ /‬بينما تري مؤسسات اخري استخدام مزيج من االساليب‬ ‫الثالثه وذلك طبقا ً لحجم االعباء وندره المهارات المطلوبه‪.‬‬ ‫س‪ -:52‬ماذا تحتاج اي منشأه مهما كان حجمها ؟‬ ‫ج‪ -:52‬الي ان تدرك تماما وضعها الحالي ‪ /‬وكيف تريد ان تكون في المستقبل‪.‬‬ ‫س‪ -:53‬الي ماذا تسعي كل منشأه ؟‬ ‫ج‪ -:53‬ما هي غايتها ‪ /‬مجاالت نشاطاتها الخارجيه ‪ /‬من هم المستفدين من منتجاتها‬ ‫او الخدمات التي تقدمها ‪ /‬بنيتها وهياكلها التنظيميه ‪ /‬بيئه العمل الداخليه والخارجيه‬ ‫‪16‬‬  ‫‪ /‬السياسات العامه التي تتبعها ‪ /‬االطراف المعينه باتخاذ قراراتها ‪ /‬احتياجاتها‬ ‫البشريه والماديا ‪/‬المتطلبات الشموليه للتطوير‪.‬‬ ‫س‪ -:54‬مصطلح االستراتيجية ؟‬ ‫ج‪ -:54‬هو معرفه االبعاد الرئيسية التي تتكون منها اي استراتيجية ألية منشأة‪.‬‬ ‫فهو توجه عام او اطار عام يتم من خالله توجيه موارد المنشأة ماديه كانت او‬ ‫بشريه لتحقيق اهدافها وذلك في ظل بيئة محيطه‪.‬‬ ‫س‪ -:55‬ما هي مجاالت عمل المنشأة حاليا ؟‬ ‫ج‪-:55‬‬ ‫س‪ -:56‬ما هي مجاالت العمل التي يجب ان تكون فيها المنشأة ؟‬ ‫ج‪-:56‬‬ ‫س‪ -:57‬االستراتيجية ؟‬ ‫‪ -1‬تعطي اطارا ً عاما ً موحدا ً ‪ /‬االستراتيجية هي القوه الدافعه في المنشأه لوضع‬ ‫الخطط ومن ثم فأن تنفيذ هذه الخطط هي التي تحقق للمنشأه اهدافها وغايتها‪.‬‬ ‫‪ -2‬االستراتيجية هي اداة تسهم في تحديد مقاصد المنشأه من الغايات ‪ /‬تعتبر‬ ‫االستراتيجية وسيله لتشكيل االهداف والغايات بعيده المدي للمنشأة‪.‬‬ ‫‪ -3‬تعطي االستراتيجيه تعريف للمجال الذي تتنافس فيه المنشأة ويتطلب ذألك تحديد‬ ‫مجال عمل المنشأه والتعرض لقضايا نموها‬ ‫‪ -4‬االستراتيجيه هي وسيله لتحديد كيفيه االستجابه للفرص والتهديدات الخارجيه‬ ‫ولنقاط القوة والضعف الداخليه بهدف تحقيق تفوق علي المنشات المنافسه‪.‬‬ ‫‪ -5‬االستراتيجيه نظاما ً منظقيا ً يميز بين مهام كل مستوي من مستويات االداره في‬ ‫المنشأه ‪ /‬وكذلك مهام االداره المركزية والفروع واالقسام والوحدات ‪ /‬فاالستراتيجيه‬ ‫العامه للمنظمة تتشكل من تكامل ثالث استراتيجيات فرعيه مختلفه هي‬ ‫‪17‬‬  ‫‪ -1‬استراتيجية الشركة ‪( Business Strategy ) -:‬‬ ‫‪ -2‬استراتيجية العمل ‪( Strategy Corporate ) -:‬‬ ‫‪ -3‬استراتيجيه التشغيل ‪( Functional – operation – Strategy ) -:‬‬ ‫‪ -6‬االستراتيجيه هي تعريف لالسهام االقتصاديه وغير االقتصاديه الذي تهدف‬ ‫المنشأه تقديمة لجميع المستيدين من نشاطها ‪ /‬تعريف المستفدين )‪(stakeholders‬‬ ‫بانهم يشملون مالكي اسهم المنشأه والموظفين والمدراء والمتعاملين والمستفدين من‬ ‫المنتجات او الخدمات ‪ /‬ان تراعي استراتيجية المنشأه مصلحة قطاع اوسع من‬ ‫المستفيدين كذلك ينبغي ان تتجنب االستراتيجية التركيز علي تحقيق الربح السريع‬ ‫كحافز للعمل‬ ‫س‪ -:58‬كيف تساعد االستراتيجية المنشأة ؟‬ ‫ج‪ -:58‬تساعد المنشأة علي تحقيق التوافق بين االمكانات الداخلية والواقع الخارجي‬ ‫وهي كذلك تعين المنشأة علي حسن التكيف مع متطلبات المتغيرة الخارجية (‬ ‫التكنولوجية – السياسية – االقتصادية – العلمية )‬ ‫س‪ -:59‬ما هو التخطيط االستراتيجي والتكتيكي ؟‬ ‫ج‪ -:59‬هو نقطه للقيام بأي نشاط اذ انه يحدد‪.‬‬ ‫‪ -1‬االطار الذي يبين نوع العمل الذي ينبغي القيام به‪.‬‬ ‫‪ -2‬االسلوب الذي يجب اتباعه في انجاز ذلك العمل‪.‬‬ ‫‪ -3‬الوقت الذي يستغرقه‪.‬‬ ‫س‪ -:60‬التخطيط االستراتيجي ؟‬ ‫ج‪ -:60‬بانه عملية اتخاذ قرارات مستمرة بناء علي المعلومات ممكنه حالية وذلك‬ ‫التخاذ قرارات مستقبليه تؤتي بثمارها في المستقبل وعليه يتم وضع االهداف و‬ ‫االستراتيجيات والبرامج المحددة‪.‬‬ ‫س‪ -:61‬عناصر التخطيط االستراتيجي ؟‬ ‫‪18‬‬  ‫‪ -1‬االطار العام لالستراتيجية‬ ‫‪ -2‬البيئية المحيطة بالمنشأة سواء كانت خارجيه او داخليه مع تحديد الفرص المتاحة‬ ‫والقيود المفروضة‬ ‫‪ -3‬وضع االستراتيجيات البديلة‬ ‫‪ -4‬تحديد االهداف والغايات‬ ‫‪ -5‬اختيار البديل االستراتيجي‬ ‫‪ -6‬وضع السياسات والخطط والبرامج والموازنات حيث يتم ترجمه االهداف‬ ‫والغايات طويله االجل الي اهداف متوسطة االجل وقصيره االجل‪.‬‬ ‫‪ -7‬تقيم االداء في ضوء االهداف االسترتيجيات‪.‬‬ ‫‪ -8‬استيفاء المتطلبات التنظيميه‪.‬‬ ‫العوامل البيئية المحيطه‬ ‫االهداف‬ ‫االطار العام لالستراتيجية‬ ‫التخطيط‬ ‫استيفاء المتطلبات‬ ‫االستراتيجيات البيئيه‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التنظيميه‬ ‫اختيار البديل‬ ‫تقوم االداء‬ ‫السياسات والخطط‬ ‫والبرامج والموازنات‬ ‫‪19‬‬  ‫عناصر و مكونات التخطيط االستراتيجي‬ ‫س‪ -:62‬موصفات ومكونات وخصائص التخطيط الجيد ؟‬ ‫‪ -1‬ان يكون للخطه هدف واضح محدد تتركز نحوه كافه العمليات واالعمال‪.‬‬ ‫‪ -2‬ان تتميز الخطه بالبساطه والوضوح‪.‬‬ ‫‪ -3‬ان تكون الخطه مرنه‪.‬‬ ‫‪ -4‬ان تتميز بالتوقيت المحكم‪.‬‬ ‫‪ -5‬ان تكون واقعية‪.‬‬ ‫‪ -6‬ان يؤخذ في االعتبار رد االفعال‬ ‫‪ -7‬ان ينص فيها علي االجهزه االداريه التي سوف تكون مسئوله عن تنفيذ‬ ‫جزئياتها‪.‬‬ ‫‪ -8‬ان تتميز بالدقه في البيانات التي تعتمد عليها في اجراء التنبؤات عند وضع‬ ‫السلطه‪.‬‬ ‫‪ -9‬ان يبدأ من اسفل الهيكل التنظيمي الي اعاله‪.‬‬ ‫‪ -10‬الحرص علي اشتراك كافه االشخاص الذين سوف يشرفون علي التنفيذ الخطه‪.‬‬ ‫‪ -11‬اعالن الخطه علي المعيين بتنفيذها وشرحها لهم شرحا ً وافياً‪.‬‬ ‫‪ -12‬متابعه الخطة اثناء التطبيق‪.‬‬ ‫‪ -13‬مراعات العامل االنساني اثناء وضع الخطه‪.‬‬ ‫س‪ -:63‬محددات ومعوقات التخطيط؟‬ ‫‪ -1‬في بعض االحيان تكون المعلومات الواردة للمنظمة غير صحيحة‪.‬‬ ‫‪20‬‬  ‫‪ -2‬ان الخطط التي تعد علي االفتراض توافر حاله اقتصادية مزدهرة ستقع في‬ ‫متاعب لو عرضت الدولة لحالة من الركود االقتصادي‪.‬‬ ‫‪ -3‬االعتماد كثيرا ً علي االعالن القوي والتشجيع الشخصي‪.‬‬ ‫‪ -4‬االفتقار الي عملية التنسيق‪.‬‬ ‫س‪ -:64‬مصطلح االستراتيجية ال يخلو من االبعاد الرئيسية السته وضح ذألك؟‬ ‫تحديد مقاصد وغايات المنشأه‬ ‫االطار الذي يتم من‬ ‫واولويات المنشأه لتخصيص‬ ‫خالله اتخاذ القرار‬ ‫وتوجيه الموارد لها‬ ‫تعريف مجال‬ ‫تحديد مهام االداره العليا‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫والوسطي والدنيا ومهام‬ ‫التنافسي للمنشأه‬ ‫االداره المركزية والفروع‬ ‫واالقسام‬ ‫كيفيه االستجابه للفرص‬ ‫تعريف االسهم‬ ‫والتهديدات الخارجيه و تفادي‬ ‫االقتصادية وغير‬ ‫نقاط الضعف الداخليه‬ ‫االقتصادية الذي تقدمه‬ ‫المنشأه للمستفدين‬ ‫االبعاد الرئيسيه لعمليه التخطيط االستراتيجي‬ ‫‪21‬‬  ‫س‪ -:65‬مراحل وخطوات التخطيط االستراتيجي ؟‬ ‫‪ -1‬الرؤية والتصورات للمستقبل‬ ‫‪ -2‬تعريف الوضع الحالي ‪-:‬‬ ‫‪ -‬الهموم ( داخليا ً )‬ ‫‪ -‬الفرص ( خارجيا ً )‬ ‫‪ -‬نقاط القوه ( داخليا ً )‬ ‫‪ -‬المعوقات ( خارجيا ً )‬ ‫‪ -3‬تحديد رسالة المنشأه‬ ‫‪ -4‬وضع االهداف‬ ‫‪ -‬محددة‬ ‫‪ -‬قابله للقياس‬ ‫‪ -‬ممكن تحقيقها‬ ‫‪ -‬ان تكون واقعيه‬ ‫‪ -‬ذات توقيت مناسب‬ ‫‪ -5‬وضع االستراتيجيات وبدئلها ثم اختيار االستراتيجيات‬ ‫‪ -6‬العمليات التكتيكية‬ ‫‪ -‬المسئوليات‬ ‫‪ -‬التوقيت‬ ‫‪ -‬الدعم‬ ‫‪ -‬المراقبه‬ ‫‪ -‬االتصاالت‬ ‫‪22‬‬  ‫نموذج لمراحل وخطوات التخطيط‬ ‫االستراتيجي‬ ‫اول ا‬ ‫الرؤية والتصورات‬ ‫للمستقبل‬ ‫مراقبة‬ ‫النتائج‬ ‫الخطط‬ ‫التكيف‬ ‫ثالثاا‪-:‬‬ ‫التكتيكية‬ ‫تحديد رساله للمنشأة‬ ‫التنفيذ‬ ‫رابعاً‪-:‬‬ ‫وضع الهداف بحيث تكون‪-:‬‬ ‫‪ -‬محددة‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬قابله للقياس‬ ‫‪ -‬ممكن تحقيقها‬ ‫‪ -‬واقعية‬ ‫‪ -‬ذات توقيت مناسب‬ ‫خامساا‪-:‬‬ ‫وضع الستراتيجيات وبدائلها ثم‬ ‫اختيار الستراتيجيات‬ ‫ثانيا ً ‪-:‬‬ ‫سادسا ً ‪-:‬‬ ‫تعريف الوضع الحالي من حيث‪-:‬‬ ‫العمليات التكتيكية ‪-:‬‬ ‫‪ -‬الهموم (داخلياً)‬ ‫‪ -‬المسئوليات‬ ‫‪ -‬الفرص (خارجياً)‬ ‫‪ -‬التوقيات‬ ‫‪ -‬المعوقات (داخلياً)‬ ‫‪ -‬الدعم‬ ‫‪ -‬نقاط القوه ( داخليا ً )‬ ‫‪ -‬المراقبة‬ ‫‪ -‬المعوقات (خارجيا ً)‬ ‫‪ -‬االتصاالت‬ ‫‪23‬‬  ‫س‪ -:66‬الرؤية والتصورات ؟‬ ‫ج‪ -:66‬يتم وضع رؤيه وتصورات لما تتمني المنشأة تحقيقه في المستقبل ويمكن‬ ‫النظر لهذه التصورات بأنها الطموحات واالحالم‪.‬‬ ‫س‪ -:67‬محاور تحليل الوضع الحالي للمنشأة ؟‬ ‫‪ -1 w‬نقاط الضعف بالمنظمة ‪.‬‬ ‫‪ -2 o‬تحليل الفرص الخارجية‪.‬‬ ‫‪ -3 s‬نقاط القوه لدي المنشأة‪.‬‬ ‫‪ -4 t‬التهديدات الخارجية‪.‬‬ ‫س‪ -:68‬نقاط الضعف بالمنظمة؟‬ ‫ج‪ -:68‬هي نقاط الضعف لدي المنشأة والتي يمكن ان توثر سلبيا ً علي المستفيدين‬ ‫من منتجاتها وخدماتها‪.‬‬ ‫ويجب ان تكون مواطن الضعف هذه مواطن حقيقية دائما وليست عارضه ويجب‬ ‫تحديد مسببات الضعف‪.‬‬ ‫س‪ -:69‬االعراض الناتجة عن مسببات الضعف ؟‬ ‫ج‪ -:69‬التحديد الجيد بين المشكلة و ظواهرها او عوارضها ويجب ترتيب نقاط‬ ‫التحليل الرباعي علي حسب اهميتها‪.‬‬ ‫مالحظه ‪-:‬‬ ‫يجب في التحليل الرباعي تحديد مواطن ضعف وهموم المنشأة داخليا ً وكذلك تحليل‬ ‫لنقاط الضعف في الجهات التي تتعامل معها المنشأه خارجيا ً‬ ‫س‪ -:70‬تحليل الفرص الخارجيه ؟‬ ‫ج‪ -:70‬يتم عمل قائمه بجميع الفرص الخارجيه ‪ /‬ويتم ايضا ترتيب هذه الفرص‬ ‫بحسب اهميتها مع االخد في االعتبار بعض العوامل‬ ‫‪24‬‬  ‫س‪ -:71‬عوامل تحليل الفرص الخارجية ؟‬ ‫‪ -1‬توفر الموارد والطاقه البشريه لالستفاده من هذه الفرصه‪.‬‬ ‫‪ -2‬تحديد العائد الذي ستجنيه المنشأه مقابل ما ستسثمر من وقت وجهد‪.‬‬ ‫‪ -3‬هل الفائدة المرجوة عاجله او اجله‪.‬‬ ‫‪ -4‬قياس درجة التأثير السلبي نتيجة شغل بعض موارد‪.‬‬ ‫س‪ -:72‬نقاط القوه لدي المنشأة ؟‬ ‫ج‪ -:72‬حصرأ لجميع مواطن القوة لدي المنشأه ‪ /‬ويتم عقب ذلك ترتيب مواطن‬ ‫القوه هذه بحسب درجة تفرد المنشأه بها وايضا ً بحسب امكانية استغاللها وتوجيهها‬ ‫لتحقيق االستفاده من الفرص المتاحه‪.‬‬ ‫س‪ -:73‬امثله علي التهديدات الخارجيه ؟‬ ‫‪ -1‬تردي االوضاع االقتصاديه في المجتمع‪.‬‬ ‫‪ -2‬زياده النفقات والمصاريف‪.‬‬ ‫‪ -3‬تقلص مصادر الدعم‪.‬‬ ‫‪ -4‬توسع المنافسين في االسواق‪.‬‬ ‫‪ -5‬صدور لوائح وانظمه ال تخدم نشاط المنشأه‪.‬‬ ‫س‪ -:74‬تحديد رساله المنشأه؟‬ ‫ج‪ -:74‬هي اعالن لغرض المنشأه في الوجود‬ ‫س‪ -:75‬اذكر التدابير الالزمه عند تحديد رساله للمنشأه ؟‬ ‫ج‪ -:75‬االبتعاد عن العموميات وان يذكر بوضوح االهداف بعيده المدي التي تسعي‬ ‫المنشأه لتحقيقها‪.‬‬ ‫‪25‬‬  ‫س‪ -:76‬وضح الغرض من تحديد الرساله المنشأه ؟‬ ‫‪ -1‬ضمان االتفاق علي االهداف داخل المنشأه‬ ‫‪ -2‬تشكيل االساس الذي يتم علي ضوئه استغالل موارد المنشأه‬ ‫‪ -3‬التعبير عن الروح والقيم للعمل داخل المنشأه‬ ‫‪ -4‬تحديد هدف واضح يتحرك نحوه الجميع العاملين في المنشأه‬ ‫‪ -5‬تيسير عمليه ترجمه االهداف الي خطط وعمليات تكتيكية‬ ‫س‪ -:77‬خصائص وضع االهداف والغايات ؟‬ ‫‪ -1‬ان تكون محددة بحيث تعبر بوضوح عما يزمع تنفيذه‬ ‫‪ -2‬ان تكون قابله للقياس‬ ‫‪ -3‬ان تكون ممكنة التحقيق‬ ‫‪ -4‬ان تكون واقعيه‬ ‫‪ -5‬ذات توقيت مناسب‬ ‫س‪ -:78‬وضع الخطط االستراتيجية ؟‬ ‫ج‪ -:78‬تتم في هذه المرحله عمليه وضع الخطط االستراتيجية وهدف هذه المرحله‬ ‫هو محاوله الخروج باكبر قدر ممكن من البدائل الخطط االستراتيجية‪.‬‬ ‫س‪ -:79‬وضح عوامل وضع الخطط االستراتيجية ؟‬ ‫‪ -1‬مدي استفاده من الموارد المتاحه‪.‬‬ ‫‪ -2‬مدي تحقيقها الكبر عائد مقابل احتماالت المجازفه‬ ‫‪ // -3‬استفادة من الفرص المتاحة للمنشأه‪.‬‬ ‫‪ // -4‬تلبيه كل منها الحتياجات المجتمع‬ ‫‪ // -5‬اتساقها مع رساله المنشأه‬ ‫‪26‬‬  ‫مالحظه ‪-:‬‬ ‫تحتوي الخطه االستراتيجيه علي عده خطط يتعلق كل منها بمجال واسع من‬ ‫المجاالت العمل والتطوير‪.‬‬ ‫س‪ -:80‬ال تخلو اي خطه استراتيجية من خطه منفصله اذكر انوع الخطط المنفصله‬ ‫؟‬ ‫‪ -1‬خطه لتطوير الموارد الماليه والماديه‬ ‫‪ -2‬خطه للتسويق بالنسبه للمنشات التجارية‬ ‫‪ -3‬خطه لتطوير القوي البشريه‬ ‫‪ -4‬خطه معلوماتية استراتيجية‬ ‫‪ -5‬خطة الرتقاء بمستوي العمل واالنتاج‬ ‫س‪ -:81‬تسفر عمليه التخطيط االستراتيجي عن ثالثه انواع رئيسيه من الخطط ؟‬ ‫‪ -1‬الخطه االستراتيجية التنفيذية‪.‬‬ ‫‪ -2‬خطط تكتيكية متوسطه االجل‪.‬‬ ‫‪ -3‬خطط تكتيكيه قصيره االجل‪.‬‬ ‫س‪ -:82‬خطه االستراتيجية التنفيذية ؟‬ ‫ج‪ -:82‬هي خطه انمائيه طويله االجل او قصيره او متوسطه يحدد فيها فلسفة‬ ‫المنشأه واهدافها التي تسعي لي تحقيقها‪.‬‬ ‫س‪ -:83‬بما تتميز الخطه االستراتيجية التنفيذية ؟‬ ‫ج‪ -:83‬انها طويله االجل لفترات تتراوح بين ‪ 15 – 5‬سنه ‪ /‬وتتميز بي المرونه‬ ‫وتربط بين مختلف الخطط علي جميع المستويات التنظيميه‪.‬‬ ‫س‪ -:84‬خصائص الخطه االستراتيجية التنفيذية ؟‬ ‫ج‪ -:84‬انها ذات خطوط عريضه وتتم في مستويات االدارية العليا‪.‬‬ ‫‪27‬‬  ‫س‪ -:85‬الخطط التكتيكية متوسطه االجل ؟‬ ‫ج‪ -:85‬يتم وضع هذه الخطط ألوجه االنشطه الرئيسيه في المنشأه كالنتاج‬ ‫والخدمات الخ‪...‬وذلك لتحقيق االمثل في الموارد‪.‬‬ ‫س‪ -:86‬كيف يتم وضع الخطط التكتيكية متوسطه االجل؟‬ ‫ج‪ -:86‬يتم وضع هذه الخطط علي مستوي االداره الوسطي لفتره متوسطه االجل‬ ‫تتراوح بين ‪ 5-3‬سنوات‪.‬‬ ‫س‪ -:87‬بما تتميز الخطط التكتيكه متوسطه االجل ؟‬ ‫ج‪ -:87‬بالثبات نسبيا ً مقارنه مع الخطة االستراتيجية‪.‬‬ ‫س‪ -:88‬بما تتميز الخطط التكتيكية قصيرة االجل؟‬ ‫ج‪ -:88‬تتميز بانها تفصيلية وتوفر خطوطا ً لكافه اوجه النشاط في المدي القصير ‪/‬‬ ‫وتتميز انها قصيرة االجل فهي لفترات ال تزيد عن سنه واحده‪.‬‬ ‫س‪ -:89‬كيف يتم وضع الخطط التكتيكية قصيرة االجل ؟‬ ‫ج‪ -:89‬يتم وضعه عادة علي مستوي التشغيل‪.‬‬ ‫س‪ -:90‬خصائص الخطط التكتيكية قصيره االجل ؟‬ ‫ج‪ -:90‬انها محدوده المجال و تقتصر علي النشاط معين كذالك تمتاز بالتفاصيل‬ ‫الكثيره‪.‬‬ ‫س‪ -:91‬التخطيط االستراتيجي والتكتيكي يعني ان تتسم عمليات التخطيط‬ ‫باالستثمارية وضح ذالك ؟‬ ‫‪ -1‬خطه السنه التالية هي مباشرة اي خطة سنويه لتحديد النشاط في السنه التاليه‪.‬‬ ‫‪ -2‬خطه متوسطه االجل للسنوات الثالثه او الخمسه التاليه ويتم سنويا ً تعديله السقاط‬ ‫السنه التي انتهت‪.‬‬ ‫‪ -3‬خطه طويله االجل تمتد لفترات من بين ‪ 15-5‬عام او اكثر‪.‬‬ ‫‪28‬‬  ‫س‪ -:92‬اذكر المهام والعمليات لنجاح الخطط التكتيكية ؟‬ ‫‪ -1‬وصف دقيق للعمليه‪.‬‬ ‫‪ -2‬تحديد االداره المسئولين عن تنفيذ العمليه‪.‬‬ ‫‪ -3‬تحديد الزمن المتوقع لتنفيذ المهمة والعمليه‪.‬‬ ‫‪ -4‬تحديد الدعم المطلوب ومصدر هذا الدعم‪.‬‬ ‫‪ -5‬تحديد اسلوب المراقبة ومتابعة التنفيذ‪.‬‬ ‫‪ -6‬تحديد اساليب االتصال وتبادل المعلومات و النتائج بين المسئولين عن تنفيذ‬ ‫الخطة‪.‬‬ ‫س‪ -:93‬ماذا يتم بعد وضع الخطط التكتيكية ؟‬ ‫ج‪ -:93‬ينبغي تبليغ كل جهة بشكل رسمي بما يتم تكليفها من مهام وعمليات‬ ‫س‪ -:94‬وماذا يتم بعد تبليغ كل جهه بما يتم تكليفها من مهام وعمليات ؟‬ ‫ج‪ -:94‬ينبغي الحصول منهم علي ما يدل علي قبولهم لهذه العمليات وااللتزام‬ ‫يتنفيذها وفي حاله احتياج العمليه الي دعم خاص من ادارة معينه او مسئول اعلي‬ ‫في المنشأه فيجب العمل علي ضمان توفير ذالك الدعم المطلوب‪.‬‬ ‫س‪ -:95‬عرف التنظيم ؟‬ ‫ج‪ -:95‬هو تلك العمليه التي يتم من خاللها تحديد وتجميع مختلف اوجه النشاط‬ ‫واالعمال الضروريهة لتحقيق اهداف المنظمة ووضعها في هيكل متكامل‪.‬‬ ‫س‪ -:96‬نستنتج من التنظيم ضرورة ‪-:‬‬ ‫‪ -1‬تحديد االهداف الرئيسيه والفرعيه‪.‬‬ ‫‪ -2‬تحديد وتصنيف اوجة النشاط الضرورية‪.‬‬ ‫‪ -3‬تجميع تلك االنشطه بالطريقه التي تساعد علي تحقيق انتفاع ممكن للموارد‬ ‫البشرية والماديه ووضعها في هيكل تنظيمي مناسب‪.‬‬ ‫‪29‬‬  ‫‪ -4‬اختيار اكثر االفراد كفاءة للقيام بتلك االنشطه مع تعيين مسئول لكل مجموعه من‬ ‫المجموعات‪.‬‬ ‫‪ -5‬تحقيق الترابط والتكامل‪.‬‬ ‫س‪ -:97‬اذكر اهميه التظيم ؟‬ ‫ج‪ -:97‬تنسيق جهود االفراد ذو الشخصيات المختلفة واستخدام قدراتهم وتوجيهاتهم‪.‬‬ ‫س‪ -:98‬الي ماذا يهدف التنظيم ؟‬ ‫ج‪ -:98‬الي الوصول لقيمه اجمالية لجهود جميع االفراد الذين يعملون معا ً فكفاءه‬ ‫تنظيم الجماعة التي تعمل في مجال معين تحدد مستوي ودرجه المخرجات التي‬ ‫يمكن ان تقدمها للمستفيدين‪.‬‬ ‫س‪ -:99‬مكونات التنظيم الرسمي ؟‬ ‫‪ -1‬العمل‬ ‫‪ -2‬االفراد‬ ‫‪ -3‬الظروف التي يتم فيه العمل‬ ‫‪ -4‬التفاعل والعالقات المتبادلة‪.‬‬ ‫س‪ -:100‬اذكر مراحل وخطوات التنظيم الرسمي ؟‬ ‫‪ -1‬تحديد االهداف‬ ‫‪ -2‬تحديد العمل وتقسيمه‬ ‫‪ -3‬تجميع االنشطة‬ ‫‪ -4‬تحديد الواجبات التفصيلية‬ ‫‪ -5‬تحديد الوظائف‬ ‫‪ -6‬تجميع الوظائف‬ ‫‪30‬‬  ‫‪ -7‬تخصيص االفراد المناسبين والمدربين بتلك االعمال المناسبة لهم‪.‬‬ ‫‪ -8‬تعريف كل فرد بدوره‬ ‫س‪ -:101‬وضح المبادئ االساسيه للتنظيم الرسمي ؟‬ ‫‪ -1‬مبدء تيسير او تسهيل انجاز االهداف‪-:‬‬ ‫يجب ان يكون المعيار االساسي في التقييم هو مدي فاعلية في تحقيق االهداف‬ ‫المطلوبه‪.‬‬ ‫‪ -2‬مبدء فاعلية العمليات ‪-:‬‬ ‫تحقيق االهداف المطلوبه باقل التكاليف – دون فاقد في موارده المحدوده –‬ ‫واالستفاده القصوي من المهارات االنسانية‬ ‫‪ -3‬مبدء التماثل الوظيفي ‪-:‬‬ ‫يتم تجميع االعمال المتشابهة التاحه الفرصه لوضع الفرد في وظيفة تتناسب‬ ‫مع مهاراته ‪ /‬وخلق وتكوين مراكز العمل واالدارات داخل المنشأت‪.‬‬ ‫‪ -4‬مبدء التوازن بين السلطات والمسئوليات ‪-:‬‬ ‫السلطه هي التي لها الحق في اتخاذ القرارات والمسئوليه هي التي تعهد المرء‬ ‫بالقيام بالواجبات الموكله اليه فالمسئوليه عن العمل يجب ان يقابلها تفويض‬ ‫مقابل‪.‬‬ ‫‪ -5‬مبدء وحدة المساءلة عن االعمال ‪-:‬‬ ‫الفرد يجب ان يكون مسئوالً امام رئيس واحد فقط ويجب ان يكون علي علم‬ ‫تام بما هو مطلوب منه‪.‬‬ ‫‪ -6‬مبدء وحدة القيادة ‪-:‬‬ ‫يقدم المرؤوس تقاريره لرئيس واحد‪.‬‬ ‫‪ -7‬مبدء النمو الوظيفي‪-:‬‬ ‫يصبح التنظيم مختلفا ً من حيث الشكل والوظائف النضمام افراد جدد والحاجه‬ ‫لتجزئة الوظائف‪.‬‬ ‫‪ -8‬مبدء نطاق االشراف‪-:‬‬ ‫‪31‬‬  ‫المديرين ليس في مقدورهم ان يراقبوا بفاعلية عدد غير محدد من االفراد‬ ‫تحت رئاستهم‪.‬‬ ‫يجب ان يكون ضيقا ً بالنسبة لالعمال الصعبة وعريضا ً بالنسبة لآلعمال‬ ‫الصعبه وعريضا ً لألعمال البسيطة‪.‬‬ ‫‪ -9‬مبدء التوازن الوظيفي‪-:‬‬ ‫يجب ان يكون هناك توازن بين المسئوليات والسلطات ويجب ايضا ً يحدث‬ ‫توازن بين الوظائف الرئيسية والمساعدة‪.‬‬ ‫‪ -10‬مبدء السلطة الراسية والمساعدة‪-:‬‬ ‫‪ -‬مشورة المساعدين ‪:‬‬ ‫المساعدين لهم الحق في تقديم النصح والمشوره وليس لهم الحق في اصدار‬ ‫االوامر‪.‬‬ ‫‪ -‬محدودية التنظيم المساعدة ‪:‬‬ ‫المساعدين يمكن ان يؤدوا اعمالهم بأكبر فاعلية ممكنه دون اضعاف للسلطه‬ ‫الرأسية بالمنظمة‪.‬‬ ‫‪ -‬درجة االلزام في مشورة المساعدين ‪:‬‬ ‫بان يأخذوا بعين االعتبار مشورة المساعدين بالرغم من انهم غير مجبرين‬ ‫علي االلتزام بها‪.‬‬ ‫‪ -‬استقالل المساعدين ‪:‬‬ ‫المساعدين لهم الحق في شرح وجهه نظرهم دون خوف او تهديد‪.‬‬ ‫‪ -11‬مبدء مرونة التنظيم ‪-:‬‬ ‫التغيرات االساسيه والمحتملة والتي يجب ان تظهر داخل المنشأه او في‬ ‫الظروف المحيطه بها يجب ان تنعكس علي البنيان‪.‬‬ ‫ويجب ان يكون هناك مرونه كافيه‬ ‫‪ -12‬مبدء استقرار التنظيم ‪-:‬‬ ‫البنيان التنظيمي يجب ان يتسم باالستقرار ومقاومه التغيرات الغير ضرورية‪.‬‬ ‫‪32‬‬  ‫س‪ -:102‬هناك اسس يمكن استخدمها لتجميع اوجه النشاط وضح ذالك ؟‬ ‫االساس الوظيفي ‪-:‬‬ ‫لدينا اداره االنتاج واخري للتسويق وثالثة للشئون الماليه ( التمويل )‬ ‫مزاياها ‪-:‬‬ ‫مبدأ التخصص الوظيفي الذي يسهل من مهمه تدريب االفراد في المجاالت‬ ‫متخصصة‪.‬‬ ‫عيوبه‪-:‬‬ ‫المبالغه في تحقيق مصلحتها الجزئية دون اعتبار لمصلحه االدارات الوظيفية‬ ‫االخري ويتالئم هذا النوع من التقسيمات الوظيفية مع المننظمات صغيره ومتوسطه‬ ‫الحجم‬ ‫مجلس االدارة‬ ‫المدير العام‬ ‫ادارة المالية‬ ‫ادارة التسويق‬ ‫ادارة االنتاج‬ ‫تخطيط مالي‬ ‫بحوث التسويق‬ ‫تخطيط النتاج‬ ‫محاسبة مالية‬ ‫التسعير‬ ‫تصميم المنتجات‬ ‫محاسبة تكاليف‬ ‫رقابة الجودة‬ ‫البيع‬ ‫مراجعه‬ ‫العالن‬ ‫االساس الوظيفي‬ ‫مثال شركه سيراميكا كليوباترا‬ ‫‪33‬‬  ‫االساس الجغرافي ‪-:‬‬ ‫المنشأت التي تمارس نشاطها في منطقة جغرافيه ممتدة علي نطاق واسع سواء علي‬ ‫المستوي المحلي او المستوي العالمي‪.‬‬ ‫مزاياه ‪-:‬‬ ‫تحقيق بعض الوفورات في تكاليف االنتاج‪.‬‬ ‫عيوبه ‪-:‬‬ ‫تكرار اداء الوظائف في المناطق المختلفة مما يؤدي الي ارتفاع التكاليف خاصة مع‬ ‫ندرة بعض الموارد الماديه والبشريه ‪ /‬ان يصعب من مهمه االدارة العليا في العمليه‬ ‫التنسيق والرقابة‪.‬‬ ‫المدير العام‬ ‫مدير المنطقة (ج)‬ ‫مدير المنطقة (ب)‬ ‫مدير المنطقة (أ)‬ ‫تمويل‬ ‫تسويق‬ ‫انتاج‬ ‫تمويل‬ ‫تسويق‬ ‫انتاج‬ ‫تمويل‬ ‫تسويق‬ ‫انتاج‬ ‫االساس الجغرافي‬ ‫‪34‬‬  ‫اساس المنتجات ‪-:‬‬ ‫هي المنشأت التي تقوم بانتاج وتصريف تشكيله كبيره من السلع تتقارب في صفاتها‬ ‫المميزة بحيث تحتاج الي جهود خاصه‬ ‫مزاياه ‪-:‬‬ ‫مزايا التخصص الدقيق سواء بالنسبة لالالت والمعدات والكفاءة البشرية ويسهل من‬ ‫مهمة تحديد تكاليف وايرادات المنتجات‪.‬‬ ‫عيوبه ‪-:‬‬ ‫عن تكرر االنشطه الوظيفية وصعوبة الرقابه والتنسيق علي المستوي الكلي‬ ‫للمنظمة‪.‬‬ ‫المدير العام‬ ‫ادارة االنتاج‬ ‫ادارة االنتاج‬ ‫ادارة االنتاج‬ ‫ادارة االنتاج‬ ‫انتاج‬ ‫انتاج‬ ‫انتاج‬ ‫انتاج‬ ‫تسويق‬ ‫تسويق‬ ‫تسويق‬ ‫تسويق‬ ‫تمويل‬ ‫تمويل‬ ‫تمويل‬ ‫تمويل‬ ‫اساس المنتجات‬ ‫مثال‬ ‫‪35‬‬  ‫اساس العمالء ‪-:‬‬ ‫يالئم هذا النوع من التقسيمات المنشأت التي تتعامل مع مجموعات مختلفة من‬ ‫العمالء‪.‬‬ ‫مزاياه ‪-:‬‬ ‫يساعد في االستفاده من المزايا التخصص سواء كان علي مستوي االمكانيات الماديه‬ ‫او البشرية كما يساعد علي تلبية احتياجات كل مجموعه من العمالء بدرجه عاليه‪.‬‬ ‫عيوبه‪-:‬‬ ‫تكرار اداء نفس الوظائف في كل ادارة ‪ /‬تكرر اعاده التنظيم لمواجهة الظروف‬ ‫المتغيرة‪.‬‬ ‫المدير العام‬ ‫ادارة الطلبات‬ ‫ادارة شئون‬ ‫ادارة شئون‬ ‫الحكومية‬ ‫المشتري الصناعي‬ ‫تجاره الجمله‬ ‫شئون فنية‬ ‫شئون فنية‬ ‫شئون فنية‬ ‫شئون تجارية‬ ‫شئون تجارية‬ ‫شئون تجارية‬ ‫تعاقد‬ ‫تعاقد‬ ‫اساس العمالء‬ ‫مثال النساجون الشرقيون‬ ‫‪36‬‬  ‫اساس العمليات او المراحل ‪-:‬‬ ‫تستخدم في تنظيم وتجميع نشاط االنتاج‪.‬‬ ‫مزاياه ‪-:‬‬ ‫يساعد علي التنسيق بين االقسام والمراحل المرتبطة‪.‬‬ ‫ادارة العمليات‬ ‫قسم التكرير‬ ‫قسم الستخراج‬ ‫قسم التنقيب‬ ‫اثاث العمليات او المراحل‬ ‫مثال شركات تكرير البترول‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ‬ ‫س‪ -:103‬نطاق االشراف ؟‬ ‫ج‪ -:103‬يعتبر االشراف احد المبادئ األساسية للتنظيم ويعتمد علي مبدء محدودية‬ ‫القدرات البشرية بمعني ان الفرد الواحد مهما احتماال يستطيع ان يشرف علي اكثر‬ ‫من واحد‪.‬‬ ‫س‪ -:104‬هل من الممكن ان يستطيع الفرد ان يشرف علي اكثر من الف عامل ؟‬ ‫ج‪( -:104‬خطا) ال يمكن الن مهما كان لديك قدرات بشريه ال يمكنك ان تشرف‬ ‫بشكل مباشر علي الف عامل‪.‬‬ ‫س‪ -:105‬ما الفرق بين االشرف الضيق و الواسع ؟‬ ‫نطاق االشراف الضيق (قل) ‪ -:‬يؤدي الي وجود عدد اكبر من المستويات اإلدارية‪.‬‬ ‫‪37‬‬  ‫نطاق االشراف الواسع ( زاد )‪ -:‬يؤدي الي تقليل عدد المستويات اإلدارية‪(.‬عالقه‬ ‫عكسيه )‬ ‫س‪ -:106‬بما يساعد نطاق االشراف الواسع ؟‬ ‫ج‪ -:106‬يساعد في تسهيل عمليات االتصال خاصة االتصال الرأسي ويؤدي الي‬ ‫االقتصاد في المصروفات نتيجة تشغيل عدد اقل من المديرين و المشرفين‪.‬‬ ‫س‪ -:107‬اذكر اهم العوامل المؤثرة علي النطاق االشراف؟‬ ‫‪-1‬المرؤوسين‪.‬‬ ‫‪ -2‬القدرات اإلدارية للمديرين‪.‬‬ ‫‪ -3‬درجه تعقد المهام واالعمال‪.‬‬ ‫‪ -4‬معدل التغير في المهام واالعمال‪.‬‬ ‫‪ -5‬درجة اعتماد االعمال بعضها علي البعض االخر‪.‬‬ ‫‪ -6‬قابلية النتائج للقياس‪.‬‬ ‫س‪ -:108‬المرؤوسين ؟‬ ‫ج‪ -:108‬اذا كان المرؤوسين علي علم و دراية و خبره وفهم لي المهام الوظيفية في‬ ‫يستطيع الفرد الواحد ان يشرف علي عدد اكبر منهم‪.‬‬ ‫س‪ -:109‬القدرات اإلدارية للمديرين ؟‬ ‫ج‪ -:109‬المديرين اذا لم يكن لديهم مهارات القيادة والمعرفة بوظائفهم سوف يجدو‬ ‫صعوبة في اداره انفسهم واالخرين‪.‬‬ ‫س‪ -:110‬درجه تعقد المهام واالعمال؟‬ ‫ج‪ -:110‬درجه تعقد االعمال وصعوبتها تحد من قدرة اشراف المدير علي ?