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TECHNIQUES DE MAINTENANCE DES ORDINATEURS PRÉSENTE PAR : Claude CIRHUZA CIBANGU E-mail : [email protected] PLAN DU COURS : CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE CHAPITRE 2 : ASSEMBLAGE / DÉSASSEMBLAGE D’UN PC CHAPITRE 3 : TECHNIQUES DE DÉPANNAGE des S...

TECHNIQUES DE MAINTENANCE DES ORDINATEURS PRÉSENTE PAR : Claude CIRHUZA CIBANGU E-mail : [email protected] PLAN DU COURS : CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE CHAPITRE 2 : ASSEMBLAGE / DÉSASSEMBLAGE D’UN PC CHAPITRE 3 : TECHNIQUES DE DÉPANNAGE des SE Objectifs visés : Donner à l’étudiant toutes les aptitudes nécessaires pour intervenir devant une panne aussi bien Hard que Soft sur un ordinateur. Apprendre les procédures pour installer, configurer et dépanner les équipements informatiques Hardware et Software.  CHAPITRE 1 : INTRODUCTION A LA MAINTENANCE - Définition : La maintenance se définit comme étant l’ensemble des actions tendant à prévenir ou à corriger les dégradations d'un matériel afin de maintenir ou de rétablir sa conformité aux spécifications. Elle regroupe ainsi les actions de dépannage et de réparation, de réglage, de contrôle et/ou vérification des équipements matériels ( machines) ou même immatériels (logiciels). Lorsque la stratégie de maintenance est définie, on doit choisir ensuite la méthode la plus appropriée pour atteindre les objectifs fixés, le choix de cette méthode dépendra également d’autres paramètres à savoir : La connaissance du matériel : de son âge, de son état et de la durée de vie de ces différents organes ; La probabilité de pannes : faible ou élevée. ; La facilité d’intervention ; La possession en stock de pièces de rechange ; Les moyens disponibles au moment de l’intervention  I. Typologie de la maintenance Il existe deux façons complémentaires d'organiser les actions de maintenance : Figure 1 : Classification des méthodes de maintenance 1. La maintenance corrective, qui consiste à intervenir sur un équipement une fois que celui-ci est défaillant. Elle se subdivise en : - Maintenance palliative : dépannage (donc provisoire) de l'équipement, permettant à celui-ci d'assurer tout ou une partie d'une fonction requise ; elle doit toutefois être suivie d'une action curative dans les plus brefs délais. - Maintenance curative : réparation (donc durable) consistant en une remise en l'état initial. 2. La maintenance préventive, qui consiste à intervenir sur un équipement avant que celui-ci ne soit défaillant, afin de tenter de prévenir la panne. On interviendra de manière préventive soit pour des raisons de sûreté de fonctionnement (Précaution), soit pour des raisons économiques (cela revient moins cher) ou parfois pratiques (l'équipement n'est disponible pour la maintenance qu'à certains moments précis). La maintenance préventive se subdivise à son tour en : - Maintenance systématique : désigne des opérations effectuées systématiquement, soit selon un calendrier (à périodicité temporelle fixe), soit selon une périodicité d'usage (heures de fonctionnement, nombre d'unités produites, nombre de mouvements effectués, etc.) ; - Maintenance conditionnelle : réalisée à la suite de contrôles révélateurs de l'état de dégradation de l'équipement ; - Maintenance prévisionnelle : réalisée à la suite d'une analyse de l'évolution de l'état de dégradation de l'équipement II. LES ÉTAPES ESSENTIELLES DANS LE CAS D’UNE MAINTENANCE Il faut localiser la panne par voie d’élimination successive des causes possibles : c’est le processus d’élimination. En effet la manière la plus rapide de tester les composants est la substitution avec leurs équivalents en bon état. Si le PC fonctionne correctement avec la partie substituée alors la partie défectueuse est découverte. Les étapes à suivre sont les suivantes : ►Analyser les symptômes et les messages d’erreurs observées : c’est la phase d’analyse ; ► Souvent utiliser si nécessaire des logiciels ou utilitaires de diagnostic pour obtenir un diagnostic plus précis : c’est la phase d’aide au diagnostic ; ► Localiser la panne dans une région déterminée du système : c’est la phase de contrôle de panne ; ►Identifier et confirmer l’élément défaillant pour remplacer avec un autre élément en bon état : c’est la phase de réparation ; ► Passer au dépannage de l’élément défaillant s’il y a lieu  III. LES OUTILS NÉCESSAIRE A LA MAINTENANCE 1) OUTILS MATÉRIELS On regroupe sous cette appellation les éléments suivants : Jeu de tournevis, jeu de pince, souffleur, un bracelet antistatique, kit de nettoyeur le lecteur cd, fer à souder, de l’étain, pompe à dessouder, multimètre digital ou analogique. 2) OUTILS LOGICIELS Ce sont des utilitaires de diagnostic ou dépannage, il s’agit de petits programmes de test contenu dans certains systèmes d’exploitation livrés sur le marché. Ils peuvent permettre de tester, de réparer ou d’optimiser le pc. Un technicien doit posséder nécessairement des utilitaires suivants : Antivirus, programmes de détection et de réparation des secteurs de mémoires de masse, disque ou flash de démarrage pour les principaux systèmes d’exploitation, cd d’installation des systèmes d’exploitation … Les outils pour analyser des erreurs Windows : - Observateur d'événements de Windows : est un outil (journal d'activité de Windows) qui affiche des informations détaillées sur les événements significatifs de l'ordinateur. (Journal Système, des applications, de sécurité, du programme d’installation …). https://www.sospc20.com/maintenance_informatique/observateur-evenements.php >Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration > Outils d'administration > Observateur d'événements - Moniteur de fiabilité de Windows : Le moniteur de fiabilité affiche graphiquement l'historique des activités et problèmes survenus sur Windows. > il suffit de taper la fiabilité dans la barre de recherches  SFC, DISM et CHKDSK : sont tous des programmes qui examinent la santé de votre disque dur et restaurent les données défectueuses, mais ils fonctionnent chacun d'une manière légèrement différente et ciblent des régions de votre système différentes les unes des autres.  https://www.easeus.fr/partition-manager-tips/difference-entre-sfc.html  Gestionnaire de taches de Windows :  l vous permet de surveiller chaque application, chaque processus et chaque service exécutés sur votre PC.  Le Gestionnaire des tâches Windows vous permet d’arrêter les programmes fautifs. Mais soyez prudent : certains de ces programmes sont indispensables à Windows pour fonctionner correctement.  Aide à la fois à résoudre les problèmes et à reprendre rapidement le contrôle de votre ordinateur si un programme tarde à répondre.  https://onesafesoftware.com/software/fr/articles/comment-utiliser-correctement-le-gestionnaire- des-taches-windows  >Clic droit sur votre barre de menu (en bas de l’écran) > Clic sur « Démarrer le gestionnaire des tâches »  HWiNFO : surveillance et diagnostic matériel de votre PC.  HWiNFO est un programme de surveillance de la configuration matérielle de l’ordinateur pour Windows.  HWiNFO est utile pour vérifier le bon fonctionnement des composants matériels, et anticiper ainsi les éventuelles pannes.  https://www.lesnumeriques.com/telecharger/hwinfo-22486 Chapitre 2 : ASSEMBLER/DÉSASSEMBLER UN PC SOI-MÊME I) Introduction Constituer (assembler) son PC sur mesure permet d’avoir une machine bien adaptée à ses besoins, avec des composants sélectionnés et chacun de qualité connue, en essayant de tenir compte d’éventuelles évolutions futures de votre machine, le tout correspondant à votre budget global : il serait dommage de se priver de cette possibilité. Plus les années passent, plus l’assemblage des pièces constituant ce PC sur mesure est une opération simple du fait de la normalisation des différents composants, à condition évidemment de bien les avoir choisis. Les avantages de Monter son PC par soi-même sont réellement nombreux : 1) Tout d’abord la satisfaction, voir la fierté, d’avoir conçu son PC soi même. 2) Ensuite l’avantage de connaître sous le bout des doigts le matériel présent dedans. 3) La possibilité de choisir chaque élément selon ses besoins et selon son budget : AMD ou Intel pour le processeur, Nvidia ou ATI pour la carte graphique, privilégier un composant ou un autre, etc… 4) Monter son PC est souvent une bénédiction pour notre porte-monnaie, puisque nous ne payerons pas « la marque » mais aussi, si nous montons nous-mêmes notre machine pas besoin de frais de montage. Avec l’achat en pièces détachées nous aurons la garantie de chaque pièce, exemple : trois ans (minimum)pour le CPU, à vie pour la mémoire vive, contre une garantie d’usine d’un an pour les PC tout fait. Recommandations avant de commencer :  Prévoir un espace dégagé sur sa table. Un éclairage correct est plus que recommandé  Rassembler tous les composants, les manuels de montages et CD-ROM d'installation ou Clé USB Bootable. Prenez le temps de consulter ces manuels avant de vous lancer dans l'aventure sans quoi des détails importants risquent de vous échapper. Préparer les outils indispensables : Tournevis plats et cruciforme aimanté, pince à long bec ou pince à épiler Recommandations pour la sécurité (la vôtre et celle des composants)  Éviter les décharges d'électricité statiques, en utilisant un bracelet antistatique ;  Utiliser des sachets antistatiques (« élimination des charges électrostatiques ») pour ranger les cartes électroniques ;  Ne pas poser les disques ou les circuits imprimés sur des surfaces conductrices. La carte mère, même hors tension possède une pile qui ne peut être court-circuitée ;  Attention, une vis qui tombe dans le PC peut provoquer un court- circuit ;  Ne rien brancher ou débrancher quand l'ordinateur est sous tension. Mieux vaut retirer le cordon d'alimentation ;  Avoir à l'esprit que des bagues et bracelets pourraient créer de faux contacts électriques en touchant les cartes électroniques. (au besoin les retirer) ;  Ne pas démonter le moniteur, il peut il y avoir des tensions de 25.000 V même s'il est débranché ;  Ne pas démonter une alimentation mise sous tension. On y trouve de hautes tensions en courant continu ;  Attention aux rayons laser dans les lecteurs de CD-ROM ou de DVD. Ils peuvent abîmer vos yeux. II. PRÉSENTATION DES DIFFÉRENTS COMPOSANTS DU PC Un PC est constitué d’un certain nombre de composants assemblés dans un boîtier auquel sont reliés des accessoires appelés « périphériques ». Il existe de nombreux modèles de PC qui différent par leur formes, leurs tailles, leurs capacités, leurs vitesses, le nombre de périphériques ou leurs prix. Tous disposent cependant de mêmes éléments de base qui permettent de remplir les fonctions fondamentales d’un ordinateur.