Révision intra - management PDF

**Examen intra -- Document de révision Management** **[Cours 1 : L'histoire du management]** **L'histoire des théories du management** +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **Périodes de | **Contextes | **Principaux | **Niveaux | | développemen...

**Examen intra -- Document de révision Management** **[Cours 1 : L'histoire du management]** **L'histoire des théories du management** +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **Périodes de | **Contextes | **Principaux | **Niveaux | | développement | socio-économiqu | défis | privilégiés de | | théorique** | es** | administratifs* | la réflexion | | | | * | théorique** | +=================+=================+=================+=================+ | **REFONDATION** | Société | Légitimité | Société | | | d'information | | | | **1990 -** | | | | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **REFORMULATION | Société en | Compétitivité | Environnement | | ** | transition | | | | | | | | | **1976 - 1989** | | | | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **EXPANSION** | Société de | Croissance | Organisation | | | consommation | | | | **1945 - 1975** | | | | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **FONDATION** | Société | Productivité | Travail | | | industrielle | | | | **1900-1955** | | | | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ **L'organisation scientifique : la nécessité d'un modèle de management moderne selon Taylor** Selon Taylor, il y a une **inefficacité du management traditionnel** car les employés ont le plein = = = **Taylorisme VS Fordisme** +-----------------------------------+-----------------------------------+ | **TAYLORISME** | **FORDISME** | | | | | Travailler au rythme de | Travailler au rythme de la | | l'employeur | machine | | | | | (Employés) | (Machines) | +===================================+===================================+ | Il vise a **augmenter | Il repose sur les principes du | | l'efficacité en décomposant les | taylorisme, mais il va plus loin | | tâches en étapes simples et en | **en intégrant la production de | | standardisant les méthodes de | masse et en rendant les produits | | travail.** L'idée est de | accessibles à un plus grand | | maximiser la productivité en | nombre de consommateurs**. Le | | formant les ouvriers pour qu'ils | fordisme met l'accent sur la | | réalisent leurs tâches de la | production en série et | | manière la plus efficace possible | l'utilisation de machine pour | | | automatiser les processus. | +-----------------------------------+-----------------------------------+ | - Organiser le travail autour | - Éliminer les travailleurs | | des machines | | | | - Le travailleur alimente la | | - Réorganiser les processus de | machine | | travail | | | | - Rythme déterminé par la | | - Rythme déterminé par | machine | | travailleur et superviseur | | +-----------------------------------+-----------------------------------+ **L'administration industrielle et générale** C'est l'étude des relations entre les dirigeants et leurs tâches afin de redessiner les processus de gestion et d'augmenter la productivité. [Principales qualités des principes d'administration ] - Ordre - Équité - La discipline - L'initiative - La subordination - L'esprit de corps - L'unité de direction **Le comportement organisationnel** C'est l'étude de la façon dont les individus, les groupes et les structures influencent le comportement au sein d'une organisation. Les comportements observés sont : la communication, le leadership, la motivation et la culture organisationnel. **La structure organisationnelle** C'est la manière dont une organisation est organisée pour atteindre ses objectifs. La structure sociale comprend l'âge, la taille, la technologie et l'environnement. **[Cours 2 : Le métier de gestionnaire]** **Les logiques d'action** +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **Les logiques | **Raison | Charisme | Tradition | | d'action** | formelle** | individuel | collective | +=================+=================+=================+=================+ | **Définition** | Raison, règles, | Charisme, | Tradition, | | | processus | dépassement, | coutumes, | | | formels, | passion, grâce, | valeurs | | | compétence | magnétisme, | communautaires | | | explicite et | leader | | | | technique. Basé | | | | | sur les données | | | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **Exemple** | Excessive : | Quelqu'un qui | Entreprise | | | s'entourer de | mobilise les | familiale, | | | d'autre | équipes, on le | paternalisme, | | | gestionnaires | suivrait, | il y a | | | | quelqu'un | certaines | | | Radicale : « Ça | d'ouvert, qui | règles et | | | fait une minute | va parler du | coutumes dans | | | ne que t'es pas | futur. Près des | l'organisation | | | rentré [ | employés | | | | ] | | | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **Les regards** | **La raison** | **Le charisme** | **La | | | | | tradition** | +=================+=================+=================+=================+ | **Le regard | Le | Le leader | Le sage | | positif** | professionnel | | | | | | Le créateur | Le mentor | | | L'expert | | | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **Le regards | Le bureaucrate | Le manipulateur | Le paternaliste | | négatif** | | | | | | Le technocrate | L'émotif | L'autoritaire | | | | | | | | | L'irrationnel | | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ **Les processus administratifs** **+** \+ + **La légitimité et processus** **La raison** **Le charisme** **La tradition** -------------------------------- --------------------------- ------------------------------------ ------------------------------ **Planifier** Un plan rigoureux Une vision inspirante Un projet rassembleur **Organiser** L'accent sur la structure L'accent sur les équipes L'accent sur les communautés **Diriger** L'autorité et les règles Le leadership et la mobilisation Le mentorat et le coaching **Contrôler** L'accent sur l'évaluation L'accent sur la responsabilisation L'accent sur les normes \+ + + **Les rôles de gestion** **Les rôles quotidiens (Mintzberg)** 1. Une grande quantité d'activités réalisées à un rythme soutenu 2. La brièveté, la variété et la fragmentation des activités 3. Une préférence pour l'action 4. Une préférence pour les communications verbales 5. Des activités charnières entre l'entreprise et l'environnement [En tant que gestionnaire : ] +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | **Les rôles | **Les rôles | **Les rôles | | interpersonnels** | informationnels** | décisionnels** | | | | | | (Le gestionnaire | (Le gestionnaire | (Règle des problèmes, | | échange avec les | défend sa direction, | négocie avec le | | employés) | s'assure du confort | directeur, répartit | | | de ses employés. | son équipe) | | | C'est lui qui | | | | planifie les | | | | rencontres) | | +=======================+=======================+=======================+ | Symbole (réalise des | Observateur actif (A | Entrepreneur (saisit | | activités symboliques | l'affut | des occasions, initie | | en étant le | d'information, | des changements) | | représentant officiel | identifier des | | | de l'entreprise) | problèmes à résoudre | Régulateur (résout | | | | des problèmes) | | Leader (crée un | Diffuseur (Diffuse | | | milieu de travail | l'information) | Répartiteur de | | motivant) | | ressources (Alloue et | | | Porte-parole (Assume | engage les | | Agent de liaison | un rôle de | ressources) | | (Construit et | porte-parole) | | | entretient un réseau | | Négociateur (négocie | | de contact) | | avec les parties | | | | prenantes et groupe | | | | au sein de son | | | | organisation) | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ **Les rôles fonctionnels** LE PODC EST PARTOUT !! **Il est dans tous ses fonctions :** **Les fonctions** **Mandat clé** **Regard positif** **Regard négatif** ----------------------------------------------- -------------------------------- -------------------- -------------------- **Marketing** La conquête des marchés **Opérations** La logistique opérationnelle **Finances** Le financement et le contrôle **Gestion des technologies de l'information** Les réseaux d'informations **Gestion des ressources humaines** Le développement des personnes **Recherche et développement** L'innovation Le créateur Le rêveur Comprendre que les fonctions ont des mandats clés, un regard positif et négatif. **Les rôles hiérarchiques** +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **Les rôles | 1. **La haute | 2. **Les | 3. **Les | | hiérarchiques** | direction** | cadres | cadres | | | | intermédiai | opérationne | | | | res** | ls** | +=================+=================+=================+=================+ | **Définition de | Scruter | Solidifier | Accompagner les | | leur rôles** | l'environnement | l'organisation, | opérations, | | | , | déployer les | piloter les | | | formuler la | ressources et | activités et | | | stratégie et | favoriser la | assurer | | | assurer la | cohérence | l'efficacité | | | compétitive de | d'ensemble | organisationnel | | | l'organisation | | le | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ **Les habilités de gestion** +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | **Les habiletés | **Les habiletés | **Les habiletés | | cognitives** | sociales** | techniques** | | | | | | **(Le savoir | **(Le savoir-être)** | **(Le savoir-faire)** | | conceptuel)** | | | +=======================+=======================+=======================+ | Est-ce que les | Est-ce que les | Est-ce les | | gestionnaires sont | gestionnaires sont | gestionnaires sont | | habillent en : | habillent en : | habillent en : | | | | | | Prise de | Habiletés politiques | Matière de gestion | | connaissance, en | | des personnes, des | | réflexion, en | Habiletés symboliques | ressources et des | | apprentissage? | | processus? | | | Habiletés | | | Système 1 : décision | psychologiques | | | rapide | | | | | | | | Système 2 : longue | | | | réflexion, on pose | | | | des questions | | | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ **Cours 3 : L'environnement** Le PESTEL : les tendances Politiques, Économiques, Socioculturelles, Technologiques, Écologiques, Légales **L'environnement global** **Dans l'environnement global il y a les normes sociales et les contextes sociétaux.** **Les contextes sociétaux** : Contexte politique, économique, socioculturel, technologique, écologique, légal des organisations. **Les normes : le travail (Quelles sont les principales normes sociales en matière de travail?)** +-----------------------------------+-----------------------------------+ | **Les facteurs de base** | **Les facteurs de motivation** | +===================================+===================================+ | - Salaire | - Reconnaissance | | | | | - Relations de travail | - Réalisation | | | | | - Politiques administratifs | - Autonomie | | | | | - Sécurité au travail | - Responsabilité | | | | | - Conditions de travail | - Nature du travail | | | | | - Statut d'emploi | - Carrière | | | | | - Programme d'aide aux employés | | +-----------------------------------+-----------------------------------+ **Les normes : Les interactions (Quelles sont les principales normes sociales en matière d'interaction au travail?)** +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **Générations** | **Caractéristiq | **Attentes au | **Regard sur la | | | ues | travail** | gestion** | | | générales** | | | +=================+=================+=================+=================+ | **Baby-boomers* | Idéalistes | L'autonomie | Valorisent les | | * | | | habiletés | | | Projets | | | | **(1946-1964)** | collectifs | | politiques | | | | | | | | | | Recherchent des | | | | | leaders | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **Génération | Pessimistes | Les consignes | Valorisent | | X** | | claires | l'action et les | | | Individualistes | | résultats | | **(1965-1976)** | | | | | | | | Recherchent des | | | | | gestionnaires | | | | | compétents | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **Génération | Créatifs | La conciliation | Valorisent la | | Y** | | travail-famille | participation | | | | | et le feedback | | **(1977-1991)** | | | fréquent | | | | | | | | | | Recherche des | | | | | mentors | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **Génération | Réalistes | S'amuser au | Valorisent les | | Z** | | travail | projets | | | | | | | **(1992-** | | | Recherchent des | | | | | mentors et des | | | | | coachs | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ **L'environnement des affaires** +-----------------------------------+-----------------------------------+ | **Les parties prenantes** | **Les concurrents** | +===================================+===================================+ | - Les partenaires d'affaires | - Les futurs entrants | | | | | - Les investisseurs | - Les produits de substitution | | | | | - Les associations | | | professionnelles | | | | | | - Les groupes de pression | | +-----------------------------------+-----------------------------------+ | **Les parties prenantes liées au | - | | secteur d'activités** : Les | | | concurrents, les fournisseurs, | | | les distributeurs, les clients, | | | les actionnaires | | | | | | **Les parties prenantes liées à | | | l'environnement global** : Les | | | gouvernements, les communautés | | | locales, les groupes de pression, | | | les agences de régulation, les | | | associations | | +-----------------------------------+-----------------------------------+ **MILTON FRIEDMAN VS EDAWRD FREEMAN** **Milton Friedman** **Edward Freeman** -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Il est de dire que le but de l'entreprise est **d'amasser du profit** pour le redistribuer ensuite aux **actionnaires.** Il en déduit que le but de l'entreprise est de **répondre aux besoins des parties prenantes**. C'est-à-dire toute personnes concernées par les décisions prises par l'entreprise. C'est ce qui permettra de réaliser ensuite du profit. **Le difficile arrimage de l'environnement** **\ ** **Cours 4 : L'organisation technique** **Le système technique : Les pratiques de management (Si l'entreprise répond oui aux 4 cadres donc l'entreprise roule bien.)** **Le cadre de gouvernance : la mission** **Cadre stratégique : les capacités stratégiques** **Cadre structurel : la structure :** organigramme (président, directeur\...) **Cadre opérationnel : Les forces productives** (Comment avoir le plus de productivité) ---------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------------- **La gouvernance** **La stratégie** : Une stratégie compétitive face à notre concurrent **L'allocation des ressources** : Structure de 24 échelons = moins d'efficacité car il y a une lourdeur administrative **Les incitatifs** (Avantage, bonis...) **La légitimité** : on respecte les employés, les lois et la population nous trouve légitime **Compétitive** **Efficacité** **Productivité** **Le cadre de gouvernance** Droits Intérêts Obligations Pression **La mission : les responsabilités à assumer** **Responsabilités** **Incidence sur la mission** **Enjeu clé de le gestion** --------------------- ------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Économique** Maximiser la performance économique de l'organisation Maximiser les rendements à court terme de l'activité organisationnelle tout en investissant sur le développement économique à long terme **Sociale** Contribuer au développement social de l'organisation comme de la société Offrir des conditions de travail équitables et stimulantes tout en contribuant au développement social des communautés en donnant la parole à toutes les parties prenantes **Écologique** Inscrire l'activité de l'organisation dans une quête de développement durable Minimiser l'empreinte écologique de l'activité organisationnelle, mettre en œuvre des technologies vertes et promouvoir la protection de l' **Le cadre stratégique** **La capacité stratégique : La capacité d'une organisation à formuler et à mettre en œuvre des stratégies qui lui permettent d'atteindre ses objectifs à long terme.** +-----------------------------------+-----------------------------------+ | **Capacité stratégique** | **Catégories** | +===================================+===================================+ | **Ressources** | Physique : Bâtiment | | | | | **+** | Financière : Liquidité | | | | | | Humaines : Personnel | | | | | | Intangibles : Savoir, | | | savoir-faire | +-----------------------------------+-----------------------------------+ | **Compétences** | Administratives : Planification, | | | organisation | | **=** | | | | Fonctionnelles : Marketing, | | | production | | | | | | Opérationnelles : Travail | | | opérationnel, activité courante | +-----------------------------------+-----------------------------------+ | **Produits** | Besoins : Utilisation, prix | | | | | | Symbolique : Marque, rareté | +-----------------------------------+-----------------------------------+ **Le tétraèdre stratégique** **Définition d'un tétraèdre stratégique** : Définir la viabilité de l'entreprise dans le futur. C'est un outil utilisé dans la planification et la prise de décision, souvent dans le cadre de la gestion de projet ou d'analyse stratégique. Il se compose de quatre éléments principaux qui représentent différentes dimensions à prendre en compte lors de l'élaboration d'une stratégie. En général, chaque point du tétraèdre correspond à un aspect critique qui doit être équilibré pour assurer le succès d'un projet ou d'une initiative. En utilisant cet outil, les équipes peuvent visualiser les interactions entre ces éléments et identifier les compromis nécessaires pour atteindre leurs objectifs. Qu'est-ce qui se retrouve dans un tétraèdre stratégique **Le cadre structurel : C'est la manière dont une organisation est structurée pour atteindre ses objectifs.** L'allocation des ressources est en fonction de l'importance de la division ou du rôle. Par exemple, la logique formelle donnera beaucoup de ressources aux analystes. **En principe, les ressources seront distribuées pour s'assurer de maintenir voire d'améliorer la capacité stratégique et les avantages concurrentiels de l'organisation.** **La chaîne de valeur : Les activités qu'une entreprise réalise pour créer de la valeur pour ses clients.** **Activités principales** : Logistique interne, production, logistique externe, commercialisation et vente, service\... amènent les clients. **Le cadre opérationnel : L'ensemble des processus, des procédures et des pratiques qui permettent de mettre en œuvre la stratégie d'une organisation au quotidien** Un environnement - Un réservoir de ressources productives **Mène à** L'acquisition des ressources **Qui mène aux** Forces productives - Ressources - Activités - Processus **Qui mène au** Produit **Qui mène** Environnement - Un bassin de clients potentiels. **CONCLUSION COURS 4** Est-ce que l'entreprise à : +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **Un cadre de | **Un cadre | **Un cadre | **Un cadre | | gouvernance** | stratégique** | structurel** | opérationnel** | +=================+=================+=================+=================+ | - Gouvernance | - Stratégie | - Allocation | - Incitatifs | | | | des | | | - Direction | - Planificati | ressources | - Contrôle | | général | on | | | | | | - Organisatio | | | | | n | | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | La légitimité | La | L'efficacité | La productivité | | | compétitivité | | | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ **Cours 5 : L'organisation social** Définition : La manière dont les individus et les groupes au sein d'une organisation interagissent et collaborent pour atteindre des objectifs communs. **Le système social** +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **Les | **Les | **Les | **Les | | perspectives | perspectives | perspectives | perspectives | | politiques :** | symboliques :** | psychologiques  | cognitives :** | | | | :** | | | **Les | **Les valeurs** | | **Les savoirs** | | intérêts** | | **Les besoins** | | +=================+=================+=================+=================+ | Habilités | Habiletés | Habiletés | Habiletés | | politiques | symboliques | psychologiques | cognitive | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | Collaboration | Intégration | Collaboration | Apprentissage | | (travailler | (les employés) | (Répondre aux | (À être | | ensemble) | | besoins des | meilleur, | | | | employés) | développer les | | | | | compétences) | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ **Les perspectives symboliques** **L'organisation symbolique :** - Les valeurs - Les questions identitaires - L'identité organisationnelle **Habiletés symboliques :** - Rassembler - Intégrer **Amène l'intégration** **[6 identités organisationnelles : ]** **-** Traditionnelle \- Civique (hôpital) \- Professionnelle (avocat) \- Marchande (veulent de l'expansion, ils sont coter à la bourse) \- Innovation (Samsung) \- Prestige (Louis Vitton) **Les perspectives psychologiques** **L'organisation psychologique** - Les besoins - Les personnalités - Le climat organisationnel **Habiletés psychologiques** - Motiver - Communiquer **Amène la conciliation** **[Les besoins dans la vie professionnelle]** 1. Les besoins psychologiques (rémunération, conditions de travail, congés, horaire de travail) 2. Les besoins de sécurité (Sécurité d'emploi, programme d'aide aux employés, équité au travail) 3. Les besoins d'appartenance (Relations de travail amicales, statut social au sein d'un groupe, entraide au travail) 4. Les besoins d'estime de soi (Travail valorisé, reconnaissance au travail, accès à des rôles clés) 5. Les besoins de réalisation (Autonomie au travail, pouvoir de décision) **[Le climat organisationnel]** - Autoritaire (exploiteur, paternaliste) - Participatif (Consultatif, démocrate) **Les perspectives politiques** **L'organisation politique** - Les intérêts - Le pouvoir - Les jeux politiques **Habiletés politiques** - Négocier - Influencer **Mène à la collaboration** **[Les pouvoir des différents acteurs]** - Pouvoir de coercition (Contraindre l'autre par l'usage de l'intimidation) - Pouvoir de récompense (Influencer avec la promesse de récompense) - Pouvoir hiérarchique (Dicter la conduite des autres en fonction de l'autorité hiérarchique) - Pouvoir charismatique (Capacité d'influence fondée sur l'identification à des qualités personnelles) - Pouvoir traditionnel (Capacité d'influence fondée sur la maitrise des traditions) - Pouvoir d'expertise (Capacité d'influence fondée sur l'expertise de l'acteur) **Les perspectives cognitive** **L'organisation politique** - Les savoirs - L'intelligence collective - La création cognitive **Habiletés cognitives** - Comprendre - Transformer **Mène à l'apprentissage** **CONCLUSION DES CHAPITRES DU COURS**