PROCESO WESTERN UNIÓN 25.09-23.pdf

Western Unión PERU MONEY Documento CPP tiene como prorroga de la fecha de vencimiento 1 años más.  Cédula de ciudadanía Extranjeros con documentos emitidos en su lugar de origen Cédula antigua de Brasil Cédula nueva de Brasil Es válido para real...

Western Unión PERU MONEY Documento CPP tiene como prorroga de la fecha de vencimiento 1 años más.  Cédula de ciudadanía Extranjeros con documentos emitidos en su lugar de origen Cédula antigua de Brasil Cédula nueva de Brasil Es válido para realizar transacciones con WU. Considerar que el mismo debe ser registrado en el campo CARNET EXTRANJERÍA por tener los mismos efectos jurídicos de acuerdo a la norma. Tiene validez solo 60 días, después de ser emitido. DOCUMENTOS NO VALIDOS  ¿Cómo reconocer un DNI falso? El Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (Reniec) detalló cuáles son las herramientas con las cuales cuenta cualquier persona para poder diferenciar un DNI auténtico de uno falso. 1. LA FOTOGRAFÍA El primer paso es verificar si la foto corresponde a la de la persona que presenta el documento. La imagen también debe coincidir con la pequeña fotografía ubicada al lado de la firma. 2. TRES NÚMEROS Arriba a la derecha, en color rojo. Al lado de la foto. Entre los códigos en la parte inferior del DNI. Esas son las tres veces que tiene que estar el número del documento. En los códigos también figura la fecha de nacimiento. Debe coincidir con los de la foto. 3. A TRASLUZ Otros elementos son menos evidentes pero imposibles de falsificar. A trasluz se debería ver un sello de agua con el Escudo Nacional y una línea vertical que, bajo luz ultravioleta, se ve de color rojo y blanco. La palabra “identidad” se debe poder ver atravesando el DNI bajo esta luz también. CONSECUENCIA O PENALIDAD POR EL USO DE DOCUMENTO FALTO En caso de detectar que alguien ha falsificado un documento o ha usado uno, se debe reportar el hecho inmediatamente a la policía. Ambos delitos están tipificados en el Código Penal y tienen penas privativas de libertad de entre dos y diez años.  ¿Como ingreso al sistema? Cada cajero tiene su usuario el cual será habilitado por western Unión. Nota: Recordar que al tercer intento el usuario se bloquea * Recordar que para todas las transacciones de western unión se deberá verificar los documentos en los link proporcionados por WU. ¿Como cambio mi clave? RESET100 (clave inicial) Nueva clave. Al ingresar por primera vez el sistema solicita cambio de clave (la clave debe ser mínimo 8 dígitos letras y números. Recordar que el usuario y clave es personal. IDENTIFICACIÓN DE PANTALLA PRINCIPAL 1.Nombre del Operador. 2.Número de terminal. RECIBIR DINERO NACIONAL Ó DEL EXTRANJERO 1. Ingresar número de envío. 2. Clic en buscar  VALIDAR INFORMACIÓN (Preguntas de seguridad).  Moneda de envío.  Cuanto le envían.  Quién le envía.  De que país le envían. Para toda transacción cliente deberá presentar documento en físico vigente, solo en casos de peruanos con DNI se les permitirá documento vencido (como fecha máxima octubre 2016).  VISUALIZACIÓN DE LA TRANSFERENCIA DOCUMENTO VALIDO ENTREGADO 1.- Elegir tipo de documento é ingresar número. 1 2 2.- Enseguida dar clic en buscar. Llenar correctamente el formulario de Western Ingresar todos los datos correctos que el sistema solicite. Realizar la pregunta de cumplimiento.  Ingresar información de cumplimiento Se pide esta información por la seguridad del cliente y para cumplir con el 1. Dar clic en la opción reglamento de la SBS cliente ha aceptado los términos y condiciones” 2. Dar clic en pagar ahora PANTALLA DE FIRMA DIGITAL Aparece esta pantalla con la firma del operador, dar clic en continuar. Pantalla donde cliente deberá colocar firma y número de documento. Verificar y Dar clic en aceptar. La firma sale reflejada en la pantalla. Dar clic en cargar. Verificar todos los datos a quién le vamos a pagar. Dar clic en Autorizar  COMPROBANTE ES MUY IMPORTANTE TRANSFERENCIA PAGADA DE PAGO IMPRESO VERIFICAR LOS CON ÉXITO EN EL SISTEMA LOS DATOS A QUIEN LE VAMOS A PAGAR EN EL COMPROBANTE IMPRESO NOMBRE DE BENEFICIARIO IMPORTE Y MONEDA QUE VAMOS A CANCELAR AL BENEFICIARIO  ENVIOS DE DINERO NACIONAL E INTERNACIONAL Recuerde que no Para toda transacción cliente deberá presentar documento en físico. está permitido los Elegir tipo de documento. autoenvíos Llenar todos los campos que el sistema solicite.  Si el cliente hizo transacciones anteriores el sistema le dará información. Si los datos son iguales podrá seleccionar, de lo contrario llenar como nuevo todo. De igual forma saldrá datos de beneficiarios de transacciones anteriores.  Cliente elegirá tipo de servicio. Si el país tuviese las dos opciones, consultar al cliente. ENVIO DE DINERO A UNA CUENTA BANCARIA No todos los países disponen de este servicio. Requisitos que deberá brindar el cliente si envía dinero a través de una cuenta bancaria.(Datos varia de acuerdo a País). Completar todos los espacios en blanco ( *). ENVIO DE DINERO A PERSONA NATURAL Llenar todos los campos que el sistema solicite. Pregunta de cumplimiento. Dar clic Completar datos del remitente. Cliente deberá brindar información. Colocar datos del beneficiario, tal cual documento de identidad que presente en su país. PANTALLA DE FIRMA DIGITAL En la pantalla aparecerá toda la información ingresada, cliente verifica si todo es correcto aceptará. Luego colocará firma y número de documento. Enseguida dará clic en aceptar. La firma sale reflejada en la pantalla. Dar clic en cargar.  MUY IMPORTANTE : VERIFICAR SI LOS DATOS SON CORRECTOS  Si hubiese algún error deberá cancelar para editar nuevamente la transacción. Dar clic en Autorizar TRANSFERENCIA ENVIADA RECIBO IMPRESO CON ÉXITO EN EL SISTEMA CODIGO DE TRANFERENCIA. PAIS DE DESTINO BENEFICIARIO. MONEDA ENVIADA. IMPORTE TOTAL. IMPORTE EN LA MONEDA LOCAL TICKET DE COMISIÓN DE WESTERN EN EL SISTEMA CAMBIOS 8.2 Envió de dinero por teléfono móvil (aplicación de Western Unión)® INGRESAR NUMERO DE CELULAR  Monto a cobrar. Dar check en los dos recuadros. Dar clic.  Cliente deberá colocar firma y número de documento.  Verificar, luego dar clic en Cargar.  Terminado el envío se realizará la boleta o factura dependiendo de lo que el cliente solicite.  ENVIO DE DINERO A CUENTA BANCARIA DE EMPRESA (QUICK PAY) Datos de la persona que realiza el envío. * El servicio de cuenta bancaria a empresas solo es brindado por las Agencias propias de WU.  Al digitar las primeras 3 letras, aparecerá una relación de empresas afiliadas Para realizar envío por este medio, la empresa debe estar afiliada a Western Unión. NO DAR ALTERNATIVAS DE EMPRESAS al cliente. Si la empresa no está afiliada saldrá este mensaje.  Al colocar el nombre de la empresa automáticamente se llenará el código y país. Datos de la persona que envía. * Al dar clic en siguiente, el procedimiento será igual que cualquier envío, cliente firmará y colocará número de documento. * Si cliente desea realizar un envío con su tarjeta de Western los datos registrados deben estar a nombre de la persona en ventanilla. Se puede visualizar la información de cada país.  Reporte de WESTERN UNIÓN. La búsqueda se puede realizar por agente o por terminal. * Sí elegimos Agente saldrá todas las operaciones del PDV, pero si queremos ver solo nuestras operaciones deberá elegir Terminal(cada ventanilla tiene uno distinto).  TRANSACCIONES ENVIADAS TRANSACCIONES PAGADAS * Solo deberá considerar el primer importe. (Recordar que el reporte se compara con el sistema MINERVA por la opción cuadre de caja (Siempre manda el reporte de WU).  Podremos visualizar en que estado se encuentra un giro. FORMULARIO DE SERVICIOS SOLICITUD DEVOLUCIÓN DE CARGOS  CAMBIO DE BOLETA A FACTURA (SOLO POR COMISIÒN DE ENVÌO DE DINERO) Dar clic * Sí el cliente solicita factura, la boleta que salió impresa de manera automática se queda con nosotros. Para realizar el cambio deberá dirigirse a MINERVA.  Colocar datos del ruc y correo * Verificar que el RUC brindado por el cliente este activo. Hacer la consulta RUC por el link. * Al realizar el cambio automáticamente se generará una nota de crédito. Luego se dará clic en imprimir y saldrá la factura. Verificar que el impreso diga FA-00000xxx. Recordar que si hubiera una devolución de monto principal más cargos(días anteriores), la boleta de comisión se deberá anular por la caja bóveda. El cajero solo podrá anular desde su caja operaciones del día. PLACEHOLDER COPY POLITICA DE PAGO AGIL DO NOT CHANGE THE TEXT SIZE OR TYPE. MAKE SURE YOU ADHERE TO THE NEW BRAND STANDARDS.  Politica de Pago Agil (PPA) Esta política ha sido creada para proveer a los Agentes de Western Union una guía autorizada para pagar una transferencia de dinero que tiene un error pequeño o insignificante. La implementación de la PPA mejora la experiencia del consumidor al mismo tiempo que incrementa la productividad para el Agente y para Western Union. Page [ 51 ]  La Política de Pago Ágil aplica cuando: Page [ 52 ]  El cliente provee los 5 requerimientos de pago estándar: 1. Identificación válida con foto 2. MTCN obligatorio 3. Nombre del remitente 4. País remitente 5. Monto esperado (margen de error +/- 10%) Page [ 53 ] La transferencia es igual o inferior a $1000 USD o su equivalente en moneda local. POLÍTICA CUBRE TRANSACCIONES DE $1400 HASTA $1300 $1000 USD $1200 $1100 $1000 $900 $800 $700 $600 $500 $400 Page [ 54 ]  La Política de Pago Ágil NO aplica cuando: Page [ 55 ] El error cambia el género (cambia de femenino a masculino, o viceversa) Ejemplo: Mario – María Page [ 56 ]  Nombres comunes entre países con escrituras distintas Ejemplo: Jorge – George Juan - Jhon Portugués Alemán Inglés Francés Español  El error cambia el contexto, es decir, el error cambia el nombre. La política NO se aplica a los siguientes casos: Edgardo José Eduardo Jorge María Velez Marta Perez Page [ 58 ]  Cuando hay mas de un error:  Se permite solo un error, nunca mas de un error.  Se permite un error, o en los datos del beneficiario o en los datos del remitente, nunca en ambos. Page [ 59 ] ¿Cuándo es aceptable utilizar la PPA? Escrito en Documento Sistema WU NO 1. Guillermo William Montoya William Montoya SI 2. Jenny Patricia Salazar Ruiz Jenny Salazar Ruiz NO 3. Peter Joseph Anderson Pedro Josue Anderson SI 4. Elena Maria Gonzalez Carrasco Helena Maria Gonzalez Carrasco NO 5. Mauricio Alexis Alvarado Cardenas Alexis Alvarado Cardenas SI 6. Lourdes Flores Salazar Lourdez Flores Salazar NO 7. Maria Arevalos Ramirez Mario Arevalos Ramirez  Política de Pago Ágil Si existiera una diferencia de deletreo en un nombre y no está cubierta por la PPA, ¿que debería decirle el RSC al cliente? La información que me brindó no coincide con la de ninguna transacción en el sistema. Necesita contactar a su remitente y reconfirmar detalles. Si aplica, pídale al remitente corregir la información tal como el deletreo de algún nombre. El nombre del beneficiario en nuestro sistema necesita coincidir exactamente con la identificación del beneficiario. Page [ 61 ]  WESTERN UNION PERU S.A. FORMULARIO SOLICITUD DE SERVICIO DATOS DEL AGENTE / / NOMBRE DE AGENTE: Fecha: NOMBRE OPERADOR : Teléfono: NÚMERO OPERADOR: DATOS DE LA TRANSACCION: CODIGO MTCN Nº: FECHA DE TRANSFERENCIA: TIPO DE TRANSFERENCIA: A. INBOUND (PAGO DE DINERO) B. OUTBOUND (ENVIO DE DINERO) C. QUICK PAY (PAGO RAPIDO) Formulario de solicitud SOLICITUD: A. REINSTALAR ( Dias anteriores ) Agentes WU B. C. DESPAGAR ( Mismo dia ) RENOVAR ( Mas de 30 dias ) D. CAMBIO / CORRECCION NOMBRE E. DEVOLUCION MONTO PRINCIPAL F. DEVOLUCION MONTO PRINCIPAL + CARGOS G. STATUS DE LA TRANSFERENCIA H. ANULACION DE ENVIO (llenar la información del Remitente) a) Apellidos y Nombres del Remitente: b) Teléfono del Remitente: c) Domicilio del Remitente: d) Firma del Remitente: * EN BAS E A L A S O L ICIT UD DE ANUL ACIO N REAL IZ ADA P O R EL REMIT ENT E EX O NERA DE RES P O NS ABIL IDAD A WES T ERN UNIO N O A S US AG ENT ES AUT O RIZ ADO S P O R EX T O RNAR L A T RANS F ERENCIA. DICHA ANUL ACIO N S E REAL IZ A CO N EL CO NS ENT IMIENT O DEL REMIT ENT E RECO NO CIDO EN EL P RES ENT E DO CUMENT O. DESCRIPCION DEL PROBLEMA O MOTIVO DE LA SOLICITUD: DESPAGAR Se solicita el despago de un giro cuando se descarga del sistema una transacción que no era la correcta, cuando en el proceso de la transacción el sistema se cuelga y este queda registrado sin ser reflejado en el reporte de las operaciones. Solo procede el mismo día que se realizó el pago en el sistema y si fue pagada en el agente. REINSTALACIÓN Puede darse en los siguientes casos: *Si usted paga una transferencias (por error) y nos solicita el despago pero al día siguiente. Tiene un plazo máximo de 3 días y solo si fue pagada en el agente. Incidencias con Caso puntual: La transferencia se encontró en un filtro de seguridad y por un error técnico el Formulario de solicitud departamento de cumplimento no puede hacer el reembolso en el mismo MTCN y generan un código nuevo, obligatorio ANULACIÓN* Se solicita al realizar un envío erróneo y no es modificable. Por ejemplo monto, modalidad de envío, datos del remitente. Solo se solicita por error de operador. CORRECCIÓN DE NOMBRE* Se solicita para realizar una modificación parcial en el nombre o apellido del beneficiario, a solicitud del remitente. * Verificar que la transferencia esté disponible CAMBIO DE BENEFICIARIO* Se solicita para realizar la modificación total del beneficiario, a solicitud del remitente. RENOVAR Se dan cuando las transferencias pasan los 30 días y están disponibles en el sistema y no lo han cobrado. DEVOLUCIÓN DE MONTO PRINCIPAL + CARGOS* Se solicita en los siguientes casos: Problemas de WU con el cobro de remesas Beneficiario o remitente cayó en Filtro de seguridad Por haber excedido Límite permitido Error de cliente – solo si es el mismo día del envío. * En general si el cliente solicita la devolución del efectivo se le devolverá la totalidad, siempre que el giro este disponible. Lo revisamos por estado de transferencia. Incidencias con CAMBIO DE DESTINO* Se solicita para realizar la modificación del lugar de destino de una remesa. En algunos casos Formulario de solicitud. aplica cambio de ciudad o estado. Procederá solo si los cargos son iguales al país original. ESTADO DE TRANSFERENCIA* Ante algún inconveniente o consulta de la remesa, se solicita WU esta incidencia para tener mayor detalle. CORREO ENVIADO: Para todo lo que es incidencias deberá contener esos datos:  PDV: OPERADOR: MTCN: * Verificar que la transferencia esté disponible FECHA DE OPERACIÓN: TODO EL ESCRITO DEBERÁ SER EN LETRAS MAYUSCULAS. SOLICITUD: MOTIVO:  Colocar nombre de la persona que envía el correo(no olvidar).  TIPO DE TRANSFERENCIA: A. INBOUND (PAGO DE DINERO) PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UN B.CAMBIO O CORRECCIÓN OUTBOUND DE NOMBRE (ENVIO DE DINERO) C. QUICK PAY (PAGO RAPIDO) SOLICITUD: A. REINSTALAR ( Dias anteriores ) B. DESPAGAR ( Mismo dia ) 1. El operador deberá completar la C. RENOVAR ( Mas de 30 dias ) solicitud, esta debe ser firmada D. CAMBIO / CORRECCION NOMBRE E. DEVOLUCION MONTO PRINCIPAL obligatoriamente por el cliente F. DEVOLUCION MONTO PRINCIPAL + CARGOS 2. Escanear la solicitud firmada, el cual será G. STATUS DE LA TRANSFERENCIA enviado al correo H. ANULACION DE ENVIO (llenar la información del Remitente) [email protected] a) Apellidos y Nombres del Remitente: 3. Escanear el comprobante de la remesa y b) Teléfono del Remitente: documento de identidad. c) Domicilio del Remitente: 4. El correo deberá tener firma digital del cajero. d) Firma del Remitente: 5. Solo se realizaran tres (03 ) correcciones * EN BAS E A LA S O LICITUD DE ANULACIO N REALIZADA P O R EL REMITENTE EX O NERA DE RES P O NS ABILIDAD A WES TERN UNIO N O A S US por beneficiario. AG ENTES AUTO RIZADO S P O R EX TO RNAR LA TRANS FERENCIA. DICHA ANULACIO N S E REALIZA CO N EL CO NS ENTIMIENTO DEL REMITENTE RECO NO CIDO EN EL P RES ENTE DO CUMENTO. DESCRIPCION DEL PROBLEMA O MOTIVO DE LA SOLICITUD: PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN DE CARGOS 1. Enviar un correo [email protected] solicitando la devolución de principal + cargos. 2. PM nos envía un correo de confirmación, luego realizamos lo siguiente: Bajamos la transferencia del sistema en el cual aparecerá como remitente y beneficiario la misma persona que hizo el envío (el sistema solo arrojará el monto principal, los cargos se devolverán aparte) Se realiza la devolución de los cargos en una hoja bond simple, indicando los nombres y apellidos, documento de Identidad, MTCN, comisión, monto principal, fecha en el que fue realizado el envío y PDV. Cliente deberá colocar su firma y huella digital. En la misma respuesta de Western Unión, enviar por correo el documento escaneado a [email protected] solicitando la devolución de los cargos, a su vez este será reenviado al Supervisor con copia a Jesús Martín. Western Unión realizará el ajuste de manera interna y éste será regularizado. NOTA: TODA DEVOLUCIÓN DE PRINCIPAL Y CARGOS DEBE REALIZARLO LA MISMA AGENCIA QUE HIZO EL ENVIO.  PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA ANULACIÓN Para solicitar una anulación Usted debe: ANULACIÓN 1. Llenar el formulario de Solicitud agentes WU (firmada por el cliente) y 1. La transferencia es del mismo día y está disponible escanear documento. 2. El operador se equivocó en el monto a enviar. 2. Adjuntar y enviar por correo a: [email protected] 3. El operador se equivocó en la moneda de envío. 3. Esperar confirmación de WU para devolver el dinero al cliente o realizar nuevamente el giro correctamente. 4. El operador se equivocó en el servicio de entrega (Dinero 4. Anular el ticket de comisión de la transferencia el mismo día. en minutos, Dinero al día siguiente). 5. Por último deberá reenviar la respuesta WU al Supervisor con copia a Jesús 5. El agente se equivocó en el destino y varían los cargos Martín. del envío. NOTA: por ejemplo: envío a Perú y debió ser a China en ese caso como varía el costo del envío se debe anular la transferencia. 1. Si el cliente se retiró de la agencia y no firmó el formulario de anulación, el operador deberá firmar como responsable de la solicitud, bajo autorización 6. El agente se equivoco en los datos del remitente. del supervisor. 2. NO DEBE realizar otro envío hasta que se haya confirmado la anulación. 3. Si Usted entregó el MTCN al cliente la anulación no procederá. ENVIOS A VENEZUELA  Moneda de Envío/Pago: hasta $300 dólares en efectivo la diferencia será pagado en su moneda local (Bs BOLIVAR) Características adicionales:  El envío de dinero es ofrecido únicamente por Grupo Zoom ENVIOS A BOLIVIA  Moneda máximo de envío por sistema $ 500.00 dólares, monto de pago solo pagarán hasta $ 300.00 dólares y la diferencia será pagado en bolivianos. (Por escases de $ en el país).  En su moneda local si puede enviar hasta $ 7500 dólares.  ¿Por qué el cliente debe dar su información personal ? Se le pide esta información por su seguridad y para cumplir con el reglamento que establece la información mínima que las empresas supervisadas por la SBS deben solicitar a sus clientes. *Resolución SBS N°2660-2015 ¿Debe un cliente extranjero o un turista que esta de paso por Perú informar su domicilio actual ? Si, por su seguridad y acuerdo con el reglamento vigente , es necesario que nos indique la dirección que brindó en migraciones al ingresar al país. Adicionalmente, el cliente debe brindar un número de teléfono. ¿Por qué el cliente debe indicar de dónde procede su dinero ? Debido a las regulaciones locales se solicita al cliente que señale el origen de los fondos involucrados en la transacción.  ¿Qué indicar al cliente cuando sus datos no coinciden con los de la transferencia ? Por su seguridad y de acuerdo con las políticas de Western Unión sus datos deben ser igual al documento de identidad, por favor comuníquese con su remitente. ¿Qué hacer si la persona que intenta cobrar una transferencia es iletrada o presenta algún tipo de discapacidad temporal o permanente que le impida firmar? Los pagos para las personas que no puedan firmar se derivaran a las agencias propias de western. En caso el cliente desista del pago o no tenga una oficina cercana, indicarle que se comunique con su remitente y realice el cambio de beneficiario. ¿Puede variar el monto a cobrar por el beneficiario ? Si, debido a que los términos y condiciones de WU informan que el tipo de cambio indicado es referencial y la tasa real será brindada en el momento del pago, puede haber leves variaciones con el monto a recibir. CORRECTO LLENADO DE LA HOJA DE ATENCIÓN DE RECLAMOS DE WESTERN UNIÓN