Pesquisa de Marketing e Estudos de Mercado 2023/2024 PDF

Pesquisa de Marketing e Estudos de Mercado CURSO: MARKETING TURÍSTICO ANO LETIVO 2023/2024 1º ANO – 1º SEMESTRE Professora: Aurélia Rodrigues de Almeida Pesquisa de Marketing VS Estudos de Mercado A PESQUISA DE MARKETING é o processo estruturado de análise, recolha, armazenamento e distribuição...

Pesquisa de Marketing e Estudos de Mercado CURSO: MARKETING TURÍSTICO ANO LETIVO 2023/2024 1º ANO – 1º SEMESTRE Professora: Aurélia Rodrigues de Almeida Pesquisa de Marketing VS Estudos de Mercado A PESQUISA DE MARKETING é o processo estruturado de análise, recolha, armazenamento e distribuição de dados e informações. ✓ O objetivo centra-se na competitividade da organização. Pesquisa de Marketing VS Estudos de Mercado Já os ESTUDOS DE MERCADO referem-se ao tipo de pesquisa utilizado para saber se os consumidores estão satisfeitos com os produtos/serviços oferecidos. ✓ Tem como objetivo verificar a opinião do consumidor. O que é o Marketing? REVISÃO DE CONCEITOS Estado de privação de qualquer elemento básico. A Desejo B Necessidade C Expectativa D Carência REVISÃO DE CONCEITOS Estado de privação de qualquer elemento básico. A Desejo B Necessidade C Expectativa D Carência REVISÃO DE CONCEITOS É o ato de obter um produto desejado de alguém, oferecendo-se algo em contrapartida A Mercado B Transmissão C Transacção D Cedência REVISÃO DE CONCEITOS É o ato de obter um produto desejado de alguém, oferecendo-se algo em contrapartida A Mercado B Transmissão C Transacção D Cedência REVISÃO DE CONCEITOS As crenças do indivíduo sobre a forma como o produto/serviço se comportará no futuro. A Desejo B Expectativa C Necessidade D Valor REVISÃO DE CONCEITOS As crenças do indivíduo sobre a forma como o produto/serviço se comportará no futuro. A Desejo B Expectativa C Necessidade D Valor REVISÃO DE CONCEITOS Desejo origina _________ quando viabilizado pelo poder de compra. A Procura B Necessidade C Expectativa D Carência REVISÃO DE CONCEITOS Desejo origina _________ quando viabilizado pelo poder de compra. A Procura B Necessidade C Expectativa D Carência REVISÃO DE CONCEITOS É algo intangível que pode ser oferecido para satisfazer uma necessidade ou desejo A Mercado B Desejo C Expectativa D Serviço REVISÃO DE CONCEITOS É algo intangível que pode ser oferecido para satisfazer uma necessidade ou desejo A Mercado B Desejo C Expectativa D Serviço REVISÃO DE CONCEITOS É provavelmente a parte mais importante dos esforços de marketing, porque não importa o que se diga se isso não for direcionado à pessoa certa. A Marketing Relacional B Marketing Mix C Segmentação D Público-Alvo REVISÃO DE CONCEITOS É provavelmente a parte mais importante dos esforços de marketing, porque não importa o que se diga se isso não for direcionado à pessoa certa. A Marketing Relacional B Marketing Mix C Segmentação D Público-Alvo REVISÃO DE CONCEITOS Tudo o que pode ser oferecido para satisfazer uma necessidade A Marketing B Produto/Serviço C Troca D Valor REVISÃO DE CONCEITOS Tudo o que pode ser oferecido para satisfazer uma necessidade A Marketing B Produto/Serviço C Troca D Valor REVISÃO DE CONCEITOS É a satisfação das exigências dos clientes, ao menor custo possível de aquisição A Valor B Transmissão C Transacção D Expectativas REVISÃO DE CONCEITOS É a satisfação das exigências dos clientes, ao menor custo possível de aquisição A B Valor Transmissão C Transacção D Expectativas REVISÃO DE CONCEITOS Diz respeito à definição das principais variáveis de acção do marketing (4 P’s) e que tradicionalmente são agrupadas em grandes grupos A Marketing Relacional B Marketing Mix C Segmentação D Mercado-alvo REVISÃO DE CONCEITOS Diz respeito à definição das principais variáveis de acção do marketing (4 P’s) e que tradicionalmente são agrupadas em grandes grupos A Marketing Relacional B Marketing Mix C Segmentação D Mercado-alvo REVISÃO DE CONCEITOS Consiste num processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidade e preferências homogéneas ou com algum grau de homogeneidade. A Marketing Relacional B Marketing Mix C Segmentação D Mercado-alvo REVISÃO DE CONCEITOS Consiste num processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidade e preferências homogéneas ou com algum grau de homogeneidade. A Marketing Relacional B Marketing Mix C Segmentação D Mercado-alvo REVISÃO DE CONCEITOS Que pretende criar, fortalecer e manter as relações entre as empresas que vendem bens e serviços e os seus clientes, procurando alcançar o máximo número de negócios com cada um deles. A Marketing Relacional B Marketing de Serviços C Segmentação D Mercado-alvo REVISÃO DE CONCEITOS Que pretende criar, fortalecer e manter as relações entre as empresas que vendem bens e serviços e os seus clientes, procurando alcançar o máximo número de negócios com cada um deles. A Marketing Relacional B Marketing de Serviços C Segmentação D Mercado-alvo REVISÃO DE CONCEITOS Permite definir o tamanho global do mercado, o crescimento, a rentabilidade e o risco do mercado, medir o potencial do mercado e prever a procura futura, identificação precisa de alvos e conhecer os clientes. A Mercado-Alvo B Público-Alvo C Pesquisa de marketing D Segmentação REVISÃO DE CONCEITOS Permite definir o tamanho global do mercado, o crescimento, a rentabilidade e o risco do mercado, medir o potencial do mercado e prever a procura futura, identificação precisa de alvos e conhecer os clientes. A B Mercado-Alvo Público-Alvo C Pesquisa de marketing D Segmentação Conceito de Pesquisa de Marketing O conceito de pesquisa de marketing envolve aspetos que estão ligados ao ambiente de marketing, ou seja, informações referentes ao produto, preço, distribuição e promoção (marketing-mix). O processo dinâmico entre esses elementos e a necessidade de avaliação do comportamento do consumidor tornam a pesquisa fundamental para a captação de dados atualizados que servem de base à tomada de decisão. Reconhecimento do Problema Pesquisa de Informação Avaliação das Alternativas Avaliação Pós-Compra Processo de Tomada de Decisão Escolha de Compra Conceito de Pesquisa de Marketing A exigência do mercado concorrente faz com que o fluxo de informação se torne dinâmico sendo necessária uma fonte segura de auxílio à tomada de decisão, facilitada hoje em dia pela tecnologia de informação disponível nas empresas. E, certamente, a realidade atual e a dos próximos anos deverão ser de intensa competição no cenário empresarial. Essa turbulência será maior quando uma ou mais ocorrências, tanto positivos como negativos, afetarem fortemente os negócios. Conceito de Pesquisa de Marketing O conceito de Marketing exige que a SATISFAÇÃO DO CLIENTE, seja a meta da organização (contudo, esta não deve descuidar a necessidade da existência de lucro): ✓Assim, a ORGANIZAÇÃO deve promover um SISTEMA para obter informações sobre os clientes. ✓A PESQUISA DE MARKETING é a parte essencial desse sistema, que permite recolher as informações de forma mais completa e rigorosa possível. Conceito de Pesquisa de Marketing ✓ A PESQUISA DE MARKETING ajuda a melhorar as decisões empresariais, proporcionando informação relevante, cuidada e em tempo útil. ✓ Decisão precisa de informações específicas e únicas, e estratégias relevantes podem ser elaboradas baseadas em informações recolhidas pela PESQUISA DE MARKETING. Conceito de Pesquisa de Marketing ✓ A pesquisa de marketing deve envolver-se nas matérias que se prendem com a manutenção dos seus mercados, ou com a captação de novos mercados. ✓ A pesquisa de marketing deve envolver-se em matérias relacionadas com o detalhe da venda (localização do produto na prateleira, etc.) O contexto para essas decisões é o processo de planeamento que compreende quatro etapas: Ambiente económico Consumidor Produto Preço Distribuição Promoção Concorrência Ambiente Legal Informação ETAPAS Ambiente tecnológico Conceito de Pesquisa de Marketing O conceito de pesquisa de marketing enfatiza a estrutura da pesquisa, e não apenas uma fase, deixando claro que é preciso envolvimento com a informação para identificar os assuntos e problemas que devem ser investigados, recolher os dados de forma precisa e eficaz, estudar e refletir sobre o conteúdo identificado e, por fim, organizar a divulgação dessas informações. A qualidade de uma pesquisa está ligada diretamente à atenção dispensada a cada uma dessas fases, mas o que a organização e os seus profissionais fazem com essas informações é que faz esses investimentos em pesquisa de marketing valerem a pena. AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING 1. ANÁLISE DA SITUAÇÃO ✓ As estratégias eficazes de marketing baseiam-se numa profunda compreensão do macro ambiente do negócio e das caraterísticas específicas do mercado (marketing mix). ✓ O macro ambiente inclui as tendências políticas e legais, económicas, sociais e as tendências tecnológicas (analise PEST). ✓ Por outro lado, a principal responsabilidade desta etapa passa por oferecer informações que ajudem a detetar problemas e oportunidades (analise SWOT) AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING A ANÁLISE DA SITUAÇÃO contempla: ANALISE SWOT E ANALISE PEST Fatores políticos, económicos, sociais e tecnológicos têm um grande impacto nas empresas, mas não temos controle sobre eles. Fazem parte do ambiente externo à organização e podem trazer Oportunidades e também possíveis Ameaças. Por outro lado, há os fatores internos em que a empresa tem autoridade e é capaz de alterar. Quando olhamos para dentro da organização, observamos as Forças (aquilo que trabalhamos bem) e as Fraquezas (os itens que precisamos tratar). Ao preencher esses quadros, temos uma visão clara e completa sobre os principais fatores que são importantes para a estratégia de uma organização. Rapidamente avaliamos a situação atual da empresa e, ao relacionarmos os itens, conseguimos propor ações estratégicas para potencializar os pontos positivos e minimizar o lado negativo. Exemplo de uma analise SWOT a um Hotel: Boa liderança Controlo de custo deficiente Bom atendimento Qualidade do restaurante fraca Boa localização Salas de Eventos mal aproveitadas • Custo elevado para alugar salas de eventos na Região • Grande procura por cursos de formação • Parcerias com outras empresas • Crise politica e económica • Queda de clientes empresariais • Forte concorrência MATRIZ CRUZADA Exemplo de uma SWOT cruzada do Hotel: Procura de cursos de formação AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING 2. DESENVOLVIMENTO DA ESTRATÉGIA contempla: ✓ Fixação dos objetivos ✓ Definição do “core business” e dos segmentos de mercado a atingir ✓ Estabelecimento de vantagens competitivas ✓ Potenciação dos pontos fortes ✓ Identificação dos Fatores Críticos de Sucesso ✓ Identificação das variáveis críticas da área de negócio (setor) AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING 3. DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA DE MARKETING Os programas compreendem tarefas específicas, tais como o desenvolvimento de um novo produto ou o lançamento de uma nova campanha publicitária. Um programa de ação geralmente foca-se num único objetivo, o qual dá apoio a determinado elemento da estratégia geral dos negócios. 3. DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA DE MARKETING contempla: ✓ Decisão sobre o produto e os canais de distribuição ✓ Decisão sobre a comunicação a seguir ✓ Decisão sobre os preços a praticar ✓ Decisão sobre a força de vendas AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING 3. DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA DE MARKETING – Perguntas típicas que se deve responder: Sobre o segmento de mercado: ✓ Qual o nosso segmento? ✓ Qual a área geográfica a considerar? Sobre o produto: ✓ Quais as caraterísticas a incluir? ✓ Qual a embalagem a utilizar? Sobre a distribuição: ✓ Que tipo de ponto de venda se deve utilizar? ✓ Qual a localização dos pontos de venda? ✓ Qual a dimensão da força de venda? AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING 3. DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA DE MARKETING – Perguntas típicas que se deve responder: Sobre a publicidade e promoções: ✓ ✓ ✓ ✓ Que tipo de apelo à venda se deve utilizar? Quais os canais de comunicação a utilizar? Quais e quando utilizar as promoções? Qual o orçamento necessário? Sobre os preços: ✓ Qual o nível de preços a praticar? ✓ Quais os descontos a praticar? ✓ Quando se deve praticar os descontos? AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING 3. DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA DE MARKETING – Perguntas típicas que se deve responder: Sobre a marca: ✓ Qual o nome, o logótipo e o slogan a utilizar? ✓ Qual a mensagem que se pretende passar com a marca? Sobre a satisfação do consumidor: ✓ Como medir a satisfação do consumidor? ✓ Com que frequência se deve medir essa satisfação? ✓ Como recolher e lidar com as reclamações? AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING 4. IMPLEMENTAÇÃO Inicia-se pela decisão de estabelecer um novo programa ou estratégia e pelos comprometimentos relacionados com os objetivos, orçamentos e cronogramas. ✓ Os elementos do programa de marketing atingiram os seus objetivos? ✓ Em que áreas as vendas desiludiram? Porquê? ✓ Algum supermercado suspendeu a venda do produto? AS ETAPAS DA PESQUISA DE MARKETING 4. IMPLEMENTAÇÃO contempla: ✓ Monitorização do desempenho. ✓ Aperfeiçoamento das estratégias e do programa (plano). Existe uma sobreposição entre o final de uma etapa do processo de marketing e o início da seguinte. A última fase ao identificar problemas (e talvez também oportunidades) acaba por misturar-se com a etapa de análise da situação de um novo programa que se seguirá.