[Modul Materi] WUBI 2024 - Minggu 2B_Optimalisasi Toko Online.pdf

Unggul, Hebat, Luar Biasa 17 September 2024 (09.00 – 11.00 WIB) TO...

Unggul, Hebat, Luar Biasa 17 September 2024 (09.00 – 11.00 WIB) TOPIK 2: Optimalisasi Toko Online Mohammad Savier Azmy UNGGULAN MarkPlus Institute EightyEight@Kasablanka 8th Floor Developed by MarkPlus Institute ©2024 Jl. Casablanca Raya Kav.88 Jakarta 12870, Indonesia Tel. +62 21 5790 2338 | Fax. +62 21 5790 2268 MENURUT ANDA SEBERAPA PENTING PERAN E-COMMERCE DALAM BISNIS?  INTEGRASI E-COMMERCE UNTUK MENINGKATKAN PEMASARAN DIGITAL Dengan mengintegrasikan e-commerce sebagai bagian dari strategi digital marketing, bisnis di Indonesia dapat tetap kompetitif di pasar & mencapai pertumbuhan omset secara berkelanjutan. 77% dari total populasi di Adanya kemudahan digital Indonesia merupakan pengguna payment, paylater & wallet yang internet yang aktivitasnya telah membuat masyarakat secara terdigitalisasikan. praktis berbelanja. FAKTOR YANG MENDORONG BERKEMBANGNYA E-COMMERCE DI INDONESIA Meningkatnya pengguna E-Commerce masih dan penting layanan online selling di tahun dioptimalisasikan oleh para 2022 hingga mencapai total 179 UMKM sebagai platform yang juta pengguna yang membeli efisien dan efektif dalam kebutuhan sehari-harinya di melakukan penjualan di era internet. digital. Source: We Are Social Hootsuite (2023) visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 7  PENTINGNYA E-COMMERCE 1 Efisiensi biaya dan waktu 2 Mencapai pelanggan baru 3 Memudahkan pencarian pelanggan 4 Mengumpulkan insights dari pelanggan Source: Cloudtalk visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 8  APA ITU MARKETING E-COMMERCE E-commerce marketing merupakan praktik penggunaan promosi untuk meningkatkan traffic ke dalam toko online dengan mengkonversi traffic tersebut menjadi transaksi pembelian oleh konsumen, dan mempertahankan pelanggan tersebut setelah pembelian. Source: Shopify visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 9 PERILAKU PELANGGAN UNTUK BERBELANJA DI E-COMMERCE E-Commerce membantu proses customer journey khususnya dari tahapan Ask hingga tahapan Act. JOURNEY Melihat online Mengecek Membaca Membeli produk Share di Online brochure di website review produk melalui platform media sosial Instagram produk e-commerce (IG/Facebook /WhatsApp) ADVO AWARE APPEAL ASK ACT CATE Offline Mendengar Menceritakan dari teman pengalaman ke teman-teman visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 10 LANSKAP PENJUALAN ONLINE Classified Ads Market Place Curated Market Place E-Tailer Social Commerce Platform khusus yang Platform yang menjadi Jenis market place di mana Platform jual-beli yang Kegiatan jual-beli yang hanya memajang perantara antara produk atau layanan yang hanya menjual barang dilakukan oleh penjual konten berupa iklan. penjual dan pembeli di ditawarkan dipilih secara dari platform itu sendiri kepada konsumen internet. selektif dan dikurasi oleh dan bukan dari melalui media sosial. Contoh: penyelenggara platform. beragam penjual. OLX & Alibaba.com Contoh: Contoh: Tokopedia & Shopee Contoh: Contoh: TikTok Shop, Lynk.id Blibli & Lazada Zalora visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 11 5 PILAR PENDORONG BISNIS UTAMA E-COMMERCE 5 PILAR PENDORONG BISNIS UTAMA E-COMMERCE C A R S T Review Search Targeted Content Assortment dan Ratings (Pencarian) Sales visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 12 PENDORONG BISNIS UTAMA #1 - CONTENT CONTENT FMOT (First Moment of Truth) menggantikan TOUCH-AND-FEEL EXPERIENCE pada toko offline yang didesain untuk MENEMBUS (ONLINE) PURCHASE BARRIERS Suatu konten yang baik dapat dilihat dari: SEARCH HIGH MOBILE (Optimized SEO) QUALITY FIRST visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 13  ILUSTRASI PENDORONG BISNIS UTAMA #1 - CONTENT Contoh konten primer PRIMER - GAMBAR SEKUNDER - GAMBAR MEREK - HALAMAN visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 14  ILUSTRASI PENDORONG BISNIS UTAMA #1 - CONTENT Contoh konten primer PRIMARY PRIMER - DEKSTOP PRIMER - MOBILE visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 15  ILUSTRASI PENDORONG BISNIS UTAMA #1 - CONTENT Contoh konten sekunder GAMBAR SEKUNDER Halaman produk Lakoca terdiri dari 2 gambar primer, 2 gambar sekunder visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 16 PENDORONG BISNIS UTAMA #2 - ASSORTMENT ASSORTMENT VISIBLE & WELL ORGANIZED Make sure AVAILABILITY OPTIMIZE IT, DON’T MAXIMIZE IT Yang perlu diperhatikan dalam menentukan assortment: Channel Strategy dan Power SKU profitabilitas visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 17 PENDORONG BISNIS UTAMA #2 - ASSORTMENT Identifikasi dengan jelas produk yang potensial terjual. Produk best seller harus terlihat dominan pada page. visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 18 PENDORONG BISNIS UTAMA #2 - ASSORTMENT Tawarkan ragam pilihan sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Tampilkan Top Brand yang tersusun sesuai kategori ekspektasi customer. visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 19 PENDORONG BISNIS UTAMA #3 - RATING AND REVIEW (NILAI DAN ULASAN) MENGAPA HARUS MEMILIKI RATING DAN REVIEW (nilai dan ulasan)? Meningkatkan popularitas Memudahkan menentukan pilihan yang tepat Bersifat objektif Mengoptimalkan SEO dan meningkatkan traffic BAGAIMANA AGAR MENANG DALAM RATING DAN REVIEW? Memiliki lebih banyak review dibandingkan kompetitor Rating (nilai) yang lebih tinggi dibandingkan kompetitor visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 20 PENDORONG BISNIS UTAMA #3 - RATING AND REVIEW (NILAI DAN ULASAN) Platform yang berbeda menggunakan pengukuran metrik rating yang berbeda Rating (penlaian) di Shopee: 1. Overall score (out of 5) 2. Followers (pengikut) 3. Answered chat (chat terbalas) 4. Packing lead time (waktu pengemasan) visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 21 PENDORONG BISNIS UTAMA #3 - RATING AND REVIEW (NILAI DAN ULASAN) Rating (penilaian) di Lazada: 1. Followers 2. Penilaian positif KALCare: 10,799 / 98% Kimia Farma: 9,950 / 97 % Bayer Health: 14,949 / 96% visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 22 PENDORONG BISNIS UTAMA #3 - RATING AND REVIEW (NILAI DAN ULASAN) 3 Langkah dalam memenangkan rating dan review: 1 2 3 Cantumkan dalam product Buat campaign untuk Buat Pelanggan tertarik page sebagai bagian dari meningkatkan untuk menuliskan nilai secondary images. Buat rating tersebut kelihatan partisipasi pelanggan dan ulasan melalui halaman ecommerce dalam menulis nilai Anda. dan ulasan visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 23 PENDORONG BISNIS UTAMA #4 – SEARCH Kenapa Search? Meningkatkan popularitas Memudahkan menentukan pilihan yang tepat Bersifat objektif Mengoptimalkan SEO dan meningkatkan traffic Bagaimana mengeksekusinya? ORGANIC SEARCH - SEO/Relevancy, optimize CAR PAID SEARCH - SEM Bagaimana menamakan produk? BRAND – PRODUCT CATEGORY – SIZE/VARIANT PRODUCT CATEGORY – SIZE/VARIANT - BRAND visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 24 ILUSTRASI PENDORONG BISNIS UTAMA #4 – SEARCH Mendorong PENCARIAN ORGANIK melalui SEO Tampilkan official store Anda di atas dengan banner untuk mempromosikan official store Anda visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 25 ILUSTRASI PENDORONG BISNIS UTAMA #4 – SEARCH Mendorong PENCARIAN ORGANIK melalui SEO Gunakan prinsip yang sama seperti SEO Google: Tingkatkan relevansi antara keyword dan page Anda. Termasuk deskripsi produk, rincian produk, review dan komentar, dll. visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 26 ILUSTRASI PENDORONG BISNIS UTAMA #4 – SEARCH Mendorong PENCARIAN ORGANIK melalui SEO Dalam kolom search, official store akan muncul dengan tanda centang dan ada pada baris pertama. visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 27 ILUSTRASI PENDORONG BISNIS UTAMA #4 – SEARCH Tipe Advertising IKLAN PRODUK IKLAN TOKO DISPLAY NETWORK Tipe Advertising IKLAN PENCARIAN IKLAN PRODUK SERUPA IKLAN PRODUK OTOMATIS visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 28 ILUSTRASI PENDORONG BISNIS UTAMA #4 – SEARCH visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 29 PENDORONG BISNIS UTAMA #5 – TARGETED SALES WHY TARGETED SALES? Kurang bersifat terbuka/generik dan campaign masal Lebih bersifat tertutup dan dengan target pasar tertentu HOW? Melakukan pemasaran LoF (Lower of Funnel) dengan berkolaborasi bersama retailer dan e- distributor. visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 30 PENDORONG BISNIS UTAMA #5 - TARGETED SALES CONTOH: Langkah #1 Memilih Pelanggan Langkah #2 Melibatkan Pelanggan Langkah #3 Mengumpulkan Data Pembeli Tokopedia menawarkan pemberian Cethapil menawarkan pemberian diskon khusus sebesar 50% untuk diskon khusus untuk pegawai BCA pengguna kartu debit Line Bank dan sebesar 35% untuk produk tertentu. kartu kredit permata visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 31 ILUSTRASI KEY BUSINESS DRIVERS #5 – TARGETED SALES visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 32  TIPS MELAKUKAN MARKETING E-COMMERCE 1 Gunakan Teknik Teknik personalisasi berguna dalam menggerakkan buyer journey dengan lebih Personalisasi cepat. 2 Manfaatkan User- UGC bisa berupa ulasan produk berdasarkan feedback customer atau kontes di Generated Content mana customer akan memposting foto dirinya dengan produk. (UGC) 3 Jalankan Upselling Upselling dan Cross-Selling melibatkan pendekatan customer centric yang sudah dan Cross-Selling ada dan meyakinkan mereka untuk membeli produk atau layanan tambahan. 4 Manfaatkan Fitur Live chat mendukung calon customer untuk menjelajahi toko online dengan lebih Live Chat informatif karena mereka bisa langsung mendapatkan jawaban atas pertanyaan atau keluhan selama proses pembelian online. Source: HubSpot visit markplusinstitute.com | follow @markplusinstitute | ©2024 33