Gestión Organizacional I - EBG PDF

GESTIÓN ORGANIZACIONAL I NEGOCIOS INTERNACIONALES - SEMESTRE II UNIVERSIDAD DEL SINÚ - EBZ  ESTEBAN BOTERO GUTIÉRREZ ADMINISTRADOR DE NEGOCIOS UNIVERSIDAD DE EAF...

GESTIÓN ORGANIZACIONAL I NEGOCIOS INTERNACIONALES - SEMESTRE II UNIVERSIDAD DEL SINÚ - EBZ  ESTEBAN BOTERO GUTIÉRREZ ADMINISTRADOR DE NEGOCIOS UNIVERSIDAD DE EAFIT ESPECIALISTA EN GERENCIA DE PROYECTOS INFORMACIÓN DE CONTACTO: UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA CELULAR: 313 532 2951 MBA EMAIL: EIDHI INTERNATIONAL UNIVERSITY [email protected] [email protected] MAGISTER EN ALTA DIRECCIÓN ALNES Alianza norteamericana de estudios superiores  CONTENIDO DEL CURSO FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN PLANEACIÓN Y ANÁLISIS ORGANIZACIONAL PLANEACION ESTRATÉGICA  PREGUNTA ¿CÓMO PUEDEN LAS ESTRATEGIAS DE GESTIÓN OPTIMIZAR EL RENDIMIENTO Y LA EFICIENCIA DE UNA ORGANIZACIÓN EN UN ENTORNO EMPRESARIAL DINÁMICO Y CAMBIANTE?  TEMA 1: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN? Koontz y Weihrich (2013): La administración es el OBJETIVO DEL ADMINISTRADOR: proceso de diseñar y mantener un ambiente para Generar un valor agregado. alcanzar con eficiencia ciertos objetivos. Administrar es una actividad esencial en todos los FUNCIONES: niveles de una organización, aunque en cada uno 1. Planeación de ellos varían las destrezas administrativas. 2. Organización 3. Integración 4. Dirección 5. Control. ELEMENTOS EXTERNO: Factores económicos, tecnológicos, sociales, ecológicos, legales, políticos y éticos. FUENTE: Koontz y Weihrich (2013, P.4).  EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO 1900s Presentó sus cuatro principios fundamentales de la gestión FREDERICK W. científica: Estudio del trabajo, selección y entrenamiento, TAYLOR cooperación y división del trabajo. 1910s Propuso 14 principios fundamentales de la administración, se HENRI FAYOL centró en la estructura organizacional, la planificación, la coordinación y el control (división del trabajo, autoridad, disciplina y unidad de mando. 1920s Demostró que los factores sociales y psicológicos podían tener un ELTON MAYO impacto significativo en la productividad laboral. 1930s La Escuela de las Relaciones Humanas gana fuerza con el estudios ESCUELA RR.HH de Hawthorne, enfatizando la satisfacción del empleado. 1940s Desarrolló la Teoría de las Organizaciones como sistemas CHESTER cooperativos. BARNARD EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO 1950s Promovió la administración por objetivos (APO), centrada en PETER DRUCKER resultados medibles y en la colaboración entre directivos y empleados. 1960s - 70s Se popularizó la teoría de la contingencia, que sostiene que no hay LAWRENCE Y un enfoque universalmente aplicable y que las estrategias deben LORSCH adaptarse al contexto. 1980s Defienden el modelo de "Excelencia Empresarial", destacando la TOM PETERS Y importancia de la innovación y la atención al cliente. También se da ROBERT WATERMAN el auge de la administración estratégica, promovida por Michael Porter. 1990s Aumenta la atención a la cultura organizacional y al liderazgo participativo y aparece el concepto de "aprendizaje organizacional". 2000s - 2010s Se desarrollan teorías sobre organizaciones en red y liderazgo compartido, reflejando una visión más horizontal y colaborativa. La gestión del conocimiento, la innovación y la transformación digital se vuelven cruciales, se da el auge de la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa. LA ORGANIZACIÓN ES UN SISTEMA ABIERTO QUE OPERA E INTERACTÚA CON EL AMBIENTE. EL ENFOQUE DE SISTEMAS ABARCA LOS INSUMOS DEL EXTERIOR Y LAS APORTACIONES DE LOS INTERESADOS, EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN, EL SISTEMA DE COMUNICACIÓN, FACTORES EXTERNOS, RESULTADOS Y UNA MANERA DE IMPULSAR DEL SISTEMA. FUENTE: Koontz y Weihrich (2013, P.28).  PREGUNTA ¿POR QUÉ ES CRUCIAL LA ADMINISTRACIÓN PARA EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS EN EL ÁMBITO DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES? IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN La administración es crucial porque proporciona las herramientas y estrategias necesarias para organizar eficientemente recursos y equipos, maximizando el rendimiento y el logro de objetivos en cualquier tipo de organización: Se logra mayor Incide en la Propicia la rapidez, efectividad productividad, obtención de los y simplificación en el eficiencia, calidad y máximos trabajo con los competitividad de rendimientos y la consecuentes cualquier permanencia en el ahorros de tiempo y organización. mercado. costo.  CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN UNIVERSALIDAD ESPECIFICIDAD MULTIDISCIPLINAR Es aplicable en Su finalidad es Tiene un campo de Se adapta a las Utiliza y aplica cualquier lugar, ya lograr los objetivos acción especifico y necesidades de conocimientos de sea una empresa de un grupo de se apoya de otras cada área en varias ciencias. pública o privada. forma práctica. ciencias. dónde se aplica. VALOR FLEXIBILIDAD INSTRUMENTAL  CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN SEGÚN THOMAS PETERS Y ROBERT WATERMAN Los autores descubrieron ocho características de las empresas de excelencia: 1. Se orientan a la acción. 2. Conocen las necesidades de sus clientes. 3. Fomentan la autonomía de los administradores y el espíritu emprendedor. 4. Alcanzan la productividad con la atención puesta en las necesidades de su gente. 5. Las impulsa una filosofía de la compañía basada en los valores de sus líderes. 6. Se enfocan en el negocio que conocen mejor. 7. Tienen una estructura organizacional simple con poco personal pero eficiente. 8. Están centralizadas o descentralizadas, según sea más apropiado. FUENTE: Koontz y Weihrich (2013, P.8).  CATEGORÍAS ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS DE EMPRESAS PÚBLICA ENFOQUE: ENFOQUE: ENFOQUE: Orientada a las operaciones Abarca la gestión general de Dirigida a entidades gubernamentales comerciales. empresas. y organizaciones del sector público. OBJETIVOS: OBJETIVOS: OBJETIVOS: Maximizar la rentabilidad, generar Dirigir, organizar, controlar y Administrar recursos públicos para el ingresos y crecimiento en el planificar las operaciones de una bienestar social y el cumplimiento de mercado. entidad comercial. políticas públicas. CONTEXTO: CONTEXTO: CONTEXTO: Se aplica en organizaciones Puede aplicarse tanto en Se aplica en organismos guberna- privadas, desde pequeñas organizaciones con fines de lucro mentales, agencias reguladoras, empresas hasta corporaciones como no lucrativas o instituciones. instituciones educativas y de salud multinacionales. financiadas por el Estado, entre otros. ÉNFASIS: ÉNFASIS: Considera aspectos generales de ÉNFASIS: Suele enfocarse en estrategias gestión como estrategia, recursos Suele estar orientada hacia la para la competencia, marketing, humanos, operaciones, finanzas y eficiencia en la prestación de servicios innovación, eficiencia operativa y marketing. públicos, la transparencia, la rendición rentabilidad financiera. de cuentas y el cumplimiento de objetivos de interés público.  EJERCICIO EN CLASE DESARROLLA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: 1 Con el desarrollo económico y social ¿qué otros significados a adquirido la palabra administrar? 2 Describe y explica 10 habilidades administrativas contemporáneas que consideres fundamentales para liderar y gestionar eficazmente organizaciones.  ELEMENTOS BÁSICOS EN LA DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN RECURSOS Se refiere a los elementos tangibles e intangibles como capital, personas, tiempo, tecnología y materiales que se gestionan para alcanzar metas organizacionales. OBJETIVOS Son los resultados o logros que una organización se esfuerza por alcanzar mediante la administración eficaz de sus recursos. PROCESOS Las actividades y acciones organizadas y coordinadas para utilizar los recursos de manera eficiente en aras de lograr los objetivos establecidos. PERSONAS Los individuos o grupos que dirigen y coordinan los recursos hacia la consecución de metas y objetivos organizacionales.  DEFINICIÓN DE PRODUCTIVIDAD Las compañías prósperas generan un valor agregado mediante operaciones productivas. Según, Koontz y Weihrich (2013, P.9) la productividad es la proporción de productos a insumos en cierto periodo, con la debida atención a la calidad. Puede expresarse así: La fórmula indica que la productividad mejora 1) si se produce más con los mismos insumos, 2) si se reducen los insumos pero se mantienen los mismos productos, o 3) si se aumentan los productos o se reducen los insumos para cambiar la proporción favorablemente. FUENTE: Koontz y Weihrich (2013, P.10).  PREGUNTA ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE ENCONTRAR UN EQUILIBRIO ENTRE SER EFICIENTE EN LOS PROCESOS, SER EFICAZ EN EL LOGRO DE OBJETIVOS Y SER EFECTIVO EN EL IMPACTO GLOBAL DE UNA ORGANIZACIÓN?  EFICIENCIA 1 Énfasis en los medios. 2 Hacer las cosas de manera óptima. 3 Salvaguardar los recursos. 4 Cumplir tareas y obligaciones. 5 Maximización de la productividad.  EFICACIA 1 Énfasis en los resultados. 2 Lograr los objetivos específicos. 3 Se centra en las habilidades. 4 Obtener resultados específicos. 5 Calidad y Efectividad.  EFECTIVIDAD 1 Combina eficiencia y eficacia. 2 Alcanzar objetivos de la mejor manera. 3 Lograr impacto global con los resultados. 4 Logro de metas globales. 5 Aumentar la satisfacción del cliente.  EJERCICIO EN CLASE 1 Redacta un texto explicativo de 2 paginas con normas APA en el que respondas la siguiente pregunta ¿cómo afectan a los negocios los avances en las tecnologías, la globalización y en el espíritu emprendedor? 2 Crea un cuadro comparativo donde señales mínimo 10 enfoques del análisis administrativo, las variables son: autores principales, características, aportaciones y limitaciones.  ENFOQUE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO U OPERACIONAL El enfoque de procesos, o enfoque operacional, se trata de integrar los conceptos, principios y técnicas que sustentan el trabajo de administrar. Este enfoque reconoce que hay un núcleo central de conocimientos administrativos que atañen exclusivamente a este campo. Temas como personal de línea y de apoyo (staff), división en departamentos, evaluación de gerentes y diversas técnicas de control administrativo remiten a conceptos y teorías que sólo se encuentran en las situaciones que competen a los administradores. Además, este método toma y asimila conocimientos de otros campos, como la teoría de sistemas, conceptos de calidad y reingeniería, teoría de las decisiones, teorías de la motivación y el liderazgo, comportamiento de individuos y grupos, sistemas sociales, cooperación y comunicaciones, así como la aplicación de análisis y conceptos matemáticos. FUENTE: Koontz y Weihrich (2013, P.19).  Ciencias Administrativas Teoría General de la Enfoques Específicos Administración (Escuelas y enfoques) Enfoque de Sistemas Escuela clásica Teoría de Contingencia Escuela de las RR.HH Teoría de la Contabilidad Enfoque burocrático (Financiera y de Costos) Enfoque del comportamiento Teoría de la Decisión Enfoque de la contingencia Proceso Administrativo Áreas Funcionales y Aplicación Planificación Recursos Humanos Organización Finanzas Dirección Marketing Control Operaciones Liderazgo Gestión del Cambio Toma de desciciones Gestión de la Calidad Comunicación Innovación y Desarrollo  II. PLANEACIÓN Y ANÁLISIS ORGANIZACIONAL NIVELES DE PLANEACIÓN La gestión organizacional implica coordinar eficientemente los recursos para alcanzar los objetivos de una empresa. Para lograr esto, se emplean distintos niveles de planificación y toma de decisiones. Vamos a explorar los tres niveles fundamentales: Estratégico, Táctico y Operativo.  PASOS DE LA PLANEACIÓN 1 Identificación de Oportunidades y Amenazas: Evaluación del entorno global para identificar oportunidades y amenazas que puedan afectar la empresa internacional. 2 Establecimiento de Objetivos: Definición de metas claras y medibles que guíen las acciones a nivel global y local. 3 Desarrollo de Estrategias: Creación de estrategias adaptadas a la naturaleza internacional del negocio. 4 Implementación y Monitoreo: Acciones para llevar a cabo las estrategias y sistemas de seguimiento continuo para ajustar en función de cambios en el entorno.  NIVELES DE PLANIFICACIÓN NIVEL NIVEL OPERATIVO ESTRATÉGICO NIVEL TÁCTICO Este nivel se enfoca en la Este nivel se centra en la El nivel operativo se centra en dirección general de la implementación de las las actividades diarias y la organización: estrategias formuladas a ejecución de planes tácticos: nivel estratégico: Implica la toma de Aquí, se supervisan las decisiones a largo plazo Aquí, los gerentes y tareas y se toman para alcanzar los equipos de departamento decisiones inmediatas objetivos de la empresa y traducen las metas a para garantizar la su misión. corto y mediano plazo en eficiencia y el Aquí se definen los acciones específicas. funcionamiento fluido de planes y estrategias Se busca optimizar los las operaciones globales que guiarán a la recursos asignados y cotidianas. organización en su coordinar eficientemente conjunto. las actividades.  PROPÓSITO DEL NIVEL ESTRATÉGICO MISIÓN Y VISIÓN ANÁLISIS PLANEAR Establecer la visión y Identificar Desarrollar misión de la empresa oportunidades y estrategias para y definir los objetivos amenazas en el lograr los objetivos a largo plazo entorno PROCESO DE PLANIFICACIÓN DETERMINE DEVELOP BUILD PLAN MANAGE POSITION STRATEGY PROJECT Mission, Values & Vision: Strategic Issues: Proposito principal, Organizational Goals: ESTRATÉGICA Rollout: publicitar Identificar los problemas creencias fundamentales y Identificar metas cortas e estrategias internamente. que debían abordarse cómo será la empresa inteligentes. dentro de 5 años. Industry and Market Data: KPIS: Establecer Set calendar: Establecer un Competitive Advantages: Identificar oportunidades y indicadores calve de calendario para revisiones Posición única amenazas - FODA desempeño. de progreso. department and team Leverage Tools: capacitar Customer Insights: Evaluar Org. Wide Strategies: member goals: establezca al equipo para usar las las demandas actuales y ¿cómo vas a triunfar/tener objetivos para todo el herramientas estándar de la futuras. éxito? departamento y establezca empresa. objetivos individuales. Long Term Objectives and Employee Input: Forecast: Un plan a 3-5 Update Annually: Analizar y Budget: determinar un Determinar fortalezas y años con al menos 5 planificar para el próximo presupuesto de un año. debilidades. objetivos y tres años de año proyección financiera.  PROPÓSITO DEL NIVEL TÁCTICO COORDINACIÓN MONITOREO ALINEACIÓN Coordinar recursos y Monitorear el Asegurar la personal a nivel de progreso hacia alineación con la departamentos metas tácticas estrategia global PASOS EN EL PROCESO DE ESTABLECER Ejemplo: Incremento de Cuota de Mercado. Aumentar la cuota PLANIFICACIÓN TÁCTICA 1 OBJETIVOS TÁCTICOS: de mercado en un 10% en los próximos 12 meses. Justificación: Respaldar el objetivo estratégico de expansión regional. ANÁLISIS DE Ejemplo: Lanzamiento de Nuevos Productos. Recursos: Capital 2 para investigación y desarrollo, personal capacitado en RECURSOS Y marketing. Restricciones: Presupuesto limitado para la campaña RESTRICCIONES: de lanzamiento. DESARROLLO DE Ejemplo: Mejora de Experiencia del Cliente. Estrategias: 3 ESTRATEGIAS Implementar un programa de fidelización de clientes y mejorar TÁCTICAS: la atención al cliente a través de capacitaciones. Ejemplo: Lanzamiento de una Campaña de Marketing Digital. ASIGNACIÓN DE Gerente de Marketing: Desarrollo de la estrategia. Equipo de 4 RESPONSABILIDADES: Contenido: Creación de contenido atractivo. Especialista en Redes Sociales: Gestión de campañas en plataformas digitales. Ejemplo: Ejecución de Proyecto de Eficiencia Operativa. Plan de ELABORAR PLANES DE Acción: Identificar procesos a mejorar, establecer un equipo de 5 ACCIÓN DETALLADOS: mejora continua, programar reuniones periódicas para seguimiento.  PROPÓSITO DEL NIVEL OPERATIVO ACTIVIDADES OPERAR EFECTIVIDAD Implementar Supervisar el Garantizar la acciones detalladas desempeño diario de calidad y eficiencia para lograr metas los empleados y ajustar en la ejecución. tácticas. operaciones según sea necesario PLANIFICACIÓN OPERATIVA DESGLOSE DE Ejemplo: Objetivo Táctico - Aumentar la retención de clientes en PASOS EN EL PROCESO DE 1 OBJETIVOS EN TAREAS un 15%. Desglose en Tareas Operativas: diseñar tarjetas de lealtad, capacitar al personal en la promoción del programa y OPERATIVAS: establecer un sistema de seguimiento de puntos. Ejemplo: Optimización del Proceso de Producción. Recursos 2 ASIGNACIÓN DE Diarios Asignados: Personal de producción, máquinas y equipos, RECURSOS DIARIOS: materiales necesarios para la producción diaria. PROGRAMACIÓN DE Ejemplo: Gestión de Proyecto de Lanzamiento de Producto. 3 ACTIVIDADES Actividades Programadas para Semana 1: Investigación de OPERATIVAS: mercado, semanas 2-4: Desarrollo y diseño del producto, semanas 5-6: Estrategias de marketing y lanzamiento. MONITOREO Ejemplo: Evaluación del Rendimiento de Ventas Mensuales. 4 CONTINUO DEL Indicadores: Ventas mensuales, tasa de conversión de clientes y DESEMPEÑO: retroalimentación del cliente a través de encuestas. Ejemplo: Programa de Eficiencia en Procesos de Producción: Identificación de cuellos de botella en la producción, 5 AJUSTES Y MEJORA implementación de cambios operativos para optimizar la CONTINUA: eficiencia y revisión mensual del desempeño y ajustes según sea necesario.  LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ESTABLECE EL RUMBO, LA TÁCTICA DEFINE EL CAMINO Y LA OPERATIVA ASEGURA QUE SE AVANCE DE MANERA EFECTIVA DÍA A DÍA.  PLANIFICACIÓN EN UNA EMPRESA INTERNACIONAL ASPECTO NIVEL ESTRATÉGICO NIVEL TÁCTICO NIVEL OPERATIVO Enfoque Temporal Largo plazo Corto y Mediano plazo Diario Regional o por unidad de Alcance Geográfico Global negocio Local Definición de la visión y Implementación de Decisiones Clave misión global estrategias específicas Ejecución de tareas diarias Alta dirección y Consejo de Gerentes de departamento y Supervisores y empleados Responsabilidades Administración equipos tácticos operativos Expansión global, Objetivos Principales posicionamiento en mercados Optimización de recursos, Eficiencia operativa, clave cumplimiento de metas calidad en la ejecución Evaluación de oportunidades Desarrollo de campañas de Coordinación de turnos de Ejemplos de Actividades de mercado global marketing regional trabajo, atención al cliente  EJERCICIO EN CLASE 1 Crear grupos de tres, lean el caso e identifiquen los puntos de desalineación en los niveles estratégico, táctico y operativo. 2 Propongan mínimo 3 soluciones concretas para mejorar la alineación entre los niveles y fortalecer la ejecución efectiva de la estrategia global de GlobalConnect. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA PLANEACIÓN EN GESTIÓN ORGANIZACIONAL CLARIDAD DE OBJETIVOS: "Estableciendo Metas Claras para la Excelencia Organizacional" ¿Por qué es crucial en la gestión? Define el rumbo y propósito de la organización. Orienta a los equipos hacia el logro de metas clave. Actividad Aplicada: Definición de Objetivos Estratégicos: Identificación y alineación de metas organizativas. FLEXIBILIDAD: "Adaptación Continua en un Mundo Empresarial Dinámico" ¿Por qué la flexibilidad es un principio vital? Facilita ajustes rápidos a cambios en el entorno. Permite la innovación y la respuesta ágil a desafíos. Actividad Aplicada: Análisis de Escenarios: Evaluación de posibles cambios y respuestas estratégicas. PARTICIPACIÓN: "Construyendo Consenso y Compromiso en Equipos" ¿Cómo la participación impulsa la gestión exitosa? Involucra a los miembros del equipo en la toma de decisiones. Fomenta la creatividad y la diversidad de perspectivas. Actividad Aplicada: Sesión de Brainstorming: Generación de ideas para mejorar procesos organizacionales. COORDINACIÓN: “Alineando Esfuerzos para el Logro Colectivo” ¿Cómo la coordinación impacta la gestión empresarial? Garantiza la coherencia en la implementación de estrategias. Mejora la eficiencia y el uso efectivo de recursos. Actividad Aplicada: Simulación de Coordinación de Proyectos: Manejo de recursos y plazos. EVALUACIÓN CONSTANTE: "Analizando el Rendimiento para la Mejora Continua" ¿Por qué la evaluación es un proceso constante en la gestión? Identifica áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Sustenta la toma de decisiones informadas. Actividad Aplicada: Análisis de KPIs: Uso de indicadores clave para evaluar el rendimiento organizacional.  ACTIVIDAD 1 Elabora un ensayo que responda a la siguiente pregunta: ¿cómo los principios de la planeación se aplican considerando la diversidad cultural y los factores globales en empresas internacionales?. NOTA: Debe tener una extensión mínima de 2 páginas y máxima de 3 páginas sin contar la bibliografía, para la redacción y diseño tenga en cuenta las normas APA 7ma edición. ANÁLISIS DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL ¡MUCHAS GRACIAS! No dudes en PREGUNTAR si tienes alguna duda.