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1) Quale pratica è responsabile del trasferimento dei componenti nell’ambiente di produzione? A. Abilitazione del cambiamento B. Gestione dei rilasci C. Gestione degli asset IT XD. Gestione del deployment 2) Quale pratica include la classificazione e la responsabilità di gestire le domande e le ric...

1) Quale pratica è responsabile del trasferimento dei componenti nell’ambiente di produzione? A. Abilitazione del cambiamento B. Gestione dei rilasci C. Gestione degli asset IT XD. Gestione del deployment 2) Quale pratica include la classificazione e la responsabilità di gestire le domande e le richieste degli utenti? XA. Service desk B. Gestione degli incidenti C. Abilitazione del cambiamento D. Gestione dei livelli di servizio 3) Quale pratica identifica le metriche che riflettono l’esperienza di un servizio dal punto di vista del cliente? A. Miglioramento continuo B. Service desk XC. Gestione dei livelli di servizio D. Gestione dei problemi 4) Qual è l’uso PRIMARIO di una programmazione dei cambiamenti? A. Supportare la “gestione degli incidenti” e la pianificazione dei miglioramenti. B. Gestire i cambiamenti d’emergenza. XC. Pianificare i cambiamenti e contribuire a evitare conflitti. D. Gestire i cambiamenti standard. 5) Quale dimensione della gestione del servizio si concentra sulle attività e sulla modalità per coordinarle? A. Organizzazioni e persone B. Informazioni e tecnologia C. Partner e fornitori XD. Flussi del valore e processi 6) In che modo la categorizzazione degli incidenti è di aiuto nella pratica per la gestione degli incidenti? XA. Aiuta a indirizzare l’incidente all’area di supporto corretta. B. Determina la priorità assegnata all’incidente. C. Assicura che gli incidenti vengano risolti entro le tempistiche concordate con il cliente. D. Determina come viene percepito il fornitore del servizio. 7) Identificare le parole mancanti nella frase seguente. Un servizio è un mezzo per abilitare la co-creazione del valore favorendo il conseguimento [?] di quanto i clienti desiderano ottenere. A. della garanzia XB. dei risultati C. dell’utilità D. degli output 8) Quale di queste è una raccomandazione della pratica per il “miglioramento continuo”? XA. Deve essere presente almeno un piccolo team dedicato a guidare gli sforzi di “miglioramento continuo”. B. Tutti i miglioramenti devono essere gestiti come progetti multifase. C. La pratica per il miglioramento continuo deve essere isolata dalle altre pratiche. D. I fornitori esterni devono essere esclusi dalle iniziative di miglioramento. 9) Qual è un potenziale vantaggio dell’uso di uno strumento di gestione dei servizi IT per supportare la pratica per la “gestione degli incidenti”? A. Può assicurare l’identificazione della causa degli incidenti entro i tempi concordati. XB. Può abbinare automaticamente gli incidenti a problemi o errori noti. C. Può assicurare l’allineamento dei contratti del fornitore con le esigenze del fornitore del servizio. D. Può fornire la risoluzione e chiusura automatizzata di incidenti complessi. 10) Quale ruolo presenta le richieste di servizio? XA. L’utente o il suo rappresentante autorizzato B. Il cliente o il suo rappresentante autorizzato C. Lo sponsor o il suo rappresentante autorizzato D. Il fornitore o il suo rappresentante autorizzato 11) Quale pratica fornisce un singolo punto di contatto per gli utenti? A. Gestione degli incidenti B. Abilitazione del cambiamento XC. Service desk D. Gestione delle richieste di servizio 12) Quale principio guida raccomanda di tenere in considerazione le quattro dimensioni della gestione del servizio? XA. Pensare e lavorare in modo olistico B. Procedere in modo iterativo con feedback C. Concentrarsi sul valore D. Mantenere semplicità e praticità 13) Quale tra queste richieste verrebbe supportata dalla pratica per la “gestione delle richieste di servizio”? A. Una richiesta di autorizzazione di un cambiamento che potrebbe avere effetti su un servizio XB. Una richiesta da parte di un utente riguardante un aspetto normalmente compreso nell’erogazione del servizio C. Una richiesta di ripristinare il servizio dopo un’interruzione D. Una richiesta di indagare le cause di più incidenti correlati 14) Quale pratica è responsabilità di ogni membro dell’organizzazione? A. Gestione dei livelli di servizio B. Abilitazione del cambiamento C. Gestione dei problemi XD. Miglioramento continuo 15) Identificare la parola mancante nella frase seguente. Scopo della pratica per la “gestione della sicurezza delle informazioni” è [?] le informazioni dell’organizzazione. A. conservare B. fornire C. verificare XD. Proteggere 16) Quale principio guida raccomanda di raccogliere dati prima di decidere cosa sia possibile riutilizzare? A. Concentrarsi sul valore XB. Partire dallo stato attuale C. Mantenere semplicità e praticità D. Procedere in modo iterativo con feedback 17) Quale degli elementi seguenti NON è generalmente incluso nella gestione degli incidenti? A. Script per la raccolta delle informazioni iniziali sugli incidenti B. Procedure formalizzate per la registrazione degli incidenti XC. Procedure dettagliate per la diagnosi degli incidenti D. Uso di conoscenze specialistiche per gli incidenti complicati 18) Quale delle affermazioni seguenti descrive la natura dei principi guida? XA. I principi guida possono guidare un’organizzazione in ogni circostanza. B. Ogni principio guida richiede azioni e decisioni specifiche. C. Un’organizzazione seleziona e adotta solo uno dei sette principi guida. D. I principi guida descrivono i processi che devono essere adottati da tutte le organizzazioni. 19) Quale delle seguenti affermazioni sull’autorità del cambiamento è CORRETTA? A. È necessario assegnare una singola autorità del cambiamento per autorizzare tutti i tipi di cambiamento e modelli del cambiamento. XB. È necessario assegnare un’autorità del cambiamento per ogni tipo di cambiamento e modello del cambiamento. C. I cambiamenti normali sono pre-autorizzati e non richiedono un’autorità del cambiamento. D. I cambiamenti d’emergenza possono essere implementati senza l’autorizzazione di un’autorità del cambiamento. 20) Quale pratica ha lo scopo di rendere disponibili per l’uso servizi e funzionalità nuovi o modificati? A. Abilitazione del cambiamento B. Gestione delle richieste di servizio XC. Gestione dei rilasci D. Gestione del deployment 21) Quale attività della catena del valore assicura che venga compresa la visione dell’organizzazione? A. Migliorare XB. Pianificare C. Erogare e supportare D. Ottenere/costruire 22) Quale affermazione sulle attività della catena del valore è CORRETTA? A. Ogni pratica appartiene a un’attività della catena del valore specifica. B. Una combinazione specifica di attività e pratiche della catena del valore forma una relazione di servizio. C. Le attività della catena del valore del servizio formano un singolo flusso di lavoro che permette la creazione di valore. XD. Ogni attività della catena del valore contribuisce alla catena trasformando specifici input in output. 23) Qual è lo scopo della pratica per la “gestione dei fornitori”? XA. Assicurare che i fornitori di un’organizzazione e i loro livelli di performance siano gestiti adeguatamente per supportare la fornitura di prodotti e servizi sempre di qualità. B. Adeguare pratiche e servizi di un’organizzazione alle nuove esigenze aziendali attraverso l’identificazione e il miglioramento costante dei servizi. C. Assicurare che i fornitori di un’organizzazione e i loro livelli di performance siano gestiti adeguatamente a livello strategico e tattico attraverso attività di marketing, vendita e fornitura coordinate. D. Assicurare la disponibilità, quando e dove richiesto, di informazioni accurate e affidabili sulla configurazione dei servizi dei fornitori. 24) Quali sono i due tipi di costo da valutare per un consumatore di servizi? A. Il prezzo del servizio e il costo della creazione del servizio XB. I costi eliminati dal servizio e i costi da esso imposti C. Il costo della fornitura del servizio e il costo del suo miglioramento D. Il costo del software e il costo dell’hardware 25) Quale di questi è uno scopo della pratica per il “service desk”? A. Ridurre la probabilità e l’impatto degli incidenti individuandone le cause attuali o potenziali. B. Massimizzare i successi dei cambiamenti dell’IT garantendo l’adeguata valutazione dei rischi. XC. Registrare sia le richieste di risoluzione di incidenti sia le richieste di servizio. D. Stabilire dei traguardi chiari e basati sul business per le performance del servizio. 26) Qual è il modo con cui un’organizzazione dovrebbe adottare i metodi di miglioramento continuo? A. Utilizzare un nuovo metodo per ogni miglioramento gestito dall’organizzazione. XB. Selezionare alcuni metodi chiave per i tipi di miglioramento gestiti dall’organizzazione. C. Sviluppare l’abilità di utilizzare il maggior numero di metodi di miglioramento possibile. D. Selezionare un singolo metodo per tutti i miglioramenti gestiti dall’organizzazione. 27) Quale concetto di ITIL descrive la governance? A. I sette principi guida B. Le quattro dimensioni della gestione del servizio C. La catena del valore del servizio XD. Il sistema del valore di servizio 28) Quale di queste è una raccomandazione della pratica per il “service desk”? A. I service desk devono evitare di utilizzare l’automazione. B. I service desk devono essere altamente tecnici. XC. I service desk devono capire l’organizzazione in senso più ampio. D. I service desk devono essere team fisici in una singola sede fissa. 29) Quale principio guida raccomanda di organizzare il lavoro in sezioni più piccole e gestibili, che possono essere eseguite e completate entro i tempi previsti? A. Concentrarsi sul valore B. Partire dallo stato attuale XC. Procedere in modo iterativo con feedback D. Collaborare e promuovere la visibilità 30) Cosa si intende per cambiamento standard? XA. Un cambiamento ben compreso, pienamente documentato e pre-autorizzato B. Un cambiamento che deve essere valutato, autorizzato e pianificato da un’autorità del cambiamento C. Un cambiamento che non richiede una valutazione del rischio perché è necessario per risolvere un incidente D. Un cambiamento valutato, autorizzato e programmato nell’ambito del “miglioramento continuo” 31) Cosa succede se un workaround diventa il metodo permanente per affrontare un problema che non può essere risolto in un modo economicamente vantaggioso? A. Viene presentata una richiesta di cambiamento alla pratica per l’abilitazione del cambiamento. B. La pratica per la gestione dei problemi ripristina il servizio il prima possibile. XC. Il problema rimane in uno stato di errore noto. D. La registrazione del problema viene eliminata. 32) Qual è la definizione di cambiamento? XA. L’aggiunta, modifica o rimozione di qualsiasi elemento che possa avere un effetto diretto o indiretto sui servizi B. L’assicurazione della disponibilità di informazioni accurate e affidabili sulla configurazione dei servizi C. La messa a disposizione per l’uso di servizi e funzionalità nuovi o modificati D. Il trasferimento di hardware, software, o altri componenti nuovi o modificati negli ambienti di produzione 33) Qual è la definizione di evento? XA. Qualsiasi cambiamento di stato che sia significativo per la gestione di un servizio o di un altro elemento della configurazione B. Qualsiasi componente che debba essere gestito per fornire un servizio IT C. Un’interruzione di un servizio o riduzione nella qualità di un servizio non pianificata D. Qualsiasi componente con un valore finanziario in grado di contribuire alla fornitura di un prodotto o all’erogazione di un servizio IT 34) Qual è una descrizione dei risultati? A. Deliverable tangibili o intangibili B. Funzionalità offerte da un prodotto o servizio XC. Esiti desiderati da una parte interessata D. Configurazione delle risorse di un’organizzazione 35) Quale NON è un aspetto chiave della dimensione “Informazioni e tecnologia”? A. Sicurezza e conformità B. Sistemi di comunicazione e Knowledge Base C. Sistemi per la gestione dei flussi di lavoro e dell’inventario XD. Ruoli e responsabilità 36) Quali pratiche sono tipicamente coinvolte nell’implementazione della risoluzione di un problema? 1. Miglioramento continuo 2. Gestione delle richieste di servizio 3. Gestione dei livelli di servizio 4. Abilitazione del cambiamento A. 1 e 2 B. 2 e 3 C. 3 e 4 XD. 1 e 4 37) Qual è una considerazione chiave per il principio guida “Mantenere semplicità e praticità”? A. Cercare di creare una soluzione per ogni eccezione. XB. Comprendere il contributo di ogni elemento alla creazione del valore. C. Ignorare gli obiettivi in conflitto tra loro delle diverse parti interessate. D. Iniziare con una soluzione complessa per poi semplificare. 38) Qual è la prima cosa da fare nell’applicazione del principio guida “Concentrarsi sul valore”? A. Identificare i risultati al cui raggiungimento contribuisce il servizio. B. Identificare tutti i fornitori e i partner coinvolti nel servizio. XC. Individuare il consumatore del servizio in ogni situazione. D. Determinare il costo di fornitura del servizio. 39) Un fornitore del servizio descrive un pacchetto che include un computer portatile con software, licenze e assistenza. Di cosa è esempio questo pacchetto? A. Valore B. Un risultato C. Garanzia XD. Un’offerta di servizio 40) Qual è la definizione di garanzia? A. Un deliverable tangibile o intangibile prodotto svolgendo un’attività XB. L’assicurazione che un prodotto o servizio soddisferà i requisiti concordati C. Un possibile evento che potrebbe causare un danno o una perdita o compromettere la capacità di raggiungere gli obiettivi D. La funzionalità offerta da un prodotto o servizio per soddisfare una particolare esigenza SECONDO TEST 1) Qual è l’effetto della maggiore automazione sulla pratica per il service desk? XA. Consente di concentrarsi sull’esperienza del cliente quando è richiesto un contatto personale. B. Riduce le registrazioni e le risoluzioni self-service degli incidenti. C. Aumenta la capacità di concentrarsi sulle riparazioni della tecnologia piuttosto che sul supporto alle persone. D. Elimina la necessità di eseguire l’escalation degli incidenti ai team di supporto. 2) Quale termine descrive la funzionalità offerta da un servizio? A. Costo XB. Utilità C. Garanzia D. Rischio 3) Qual è lo scopo della pratica per il monitoraggio e la gestione di eventi? A. Assicurare che informazioni accurate ed affidabili sulla configurazione dei servizi siano disponibili quando e dove richiesto. XB. Osservare sistematicamente i servizi ed i componenti dei servizi e registrare e riportare i cambiamenti di stato prescelti. C. Proteggere le informazioni necessarie all’organizzazione per svolgere la propria attività. D. Ridurre al minimo l’impatto negativo degli incidenti ripristinando il normale funzionamento del servizio il più rapidamente possibile. 4) Su cosa devono basarsi tutte le decisioni per il miglioramento continuo? A. Sui dettagli di come vengono misurati i servizi XB. Su dati accurati e analizzati con attenzione C. Su una Balanced Scorecard aggiornata D. Su una recente valutazione della maturità 5) In che modo l’insieme di tutte le attività della catena del valore trasforma gli input in output? A. Mediante la determinazione della domanda di servizi XB. Mediante l’utilizzo di una combinazione di pratiche C. Mediante l’utilizzo di un singolo team funzionale D. Mediante l’implementazione dell’automazione di processo 6) In che modo il coinvolgimento del cliente contribuisce alla pratica per la gestione dei livelli di servizio? 1. Consente di acquisire informazioni su cui basare le metriche. 2. Assicura che l’organizzazione soddisfi i livelli di servizio definiti. 3. Definisce i flussi di lavoro per le richieste di servizio. 4. Supporta le discussioni sui progressi. A. 1 e 2 XB. 2 e 3 C. 3 e 4 D. 1 e 4 7) Qual è il punto di partenza per l’ottimizzazione? A. Assicurare il coinvolgimento delle parti interessate. XB. Comprendere la visione e gli obiettivi dell’organizzazione. C. Individuare in quale area ci potrebbe essere il maggiore impatto positivo. D. Standardizzare pratiche e servizi. 8) Identificare le parole mancanti nella frase seguente. Lo scopo [?] è che l’organizzazione garantisca la co-creazione di valore in collaborazione con le parti interessate ed in linea con i propri obiettivi. A. del principio guida “Concentrarsi sul valore” B. delle quattro dimensioni della gestione del servizio XC. del sistema del valore di servizio D. della pratica per la gestione delle richieste di servizio 9) Quale pratica fornisce supporto per la gestione di feedback, complimenti e reclami degli utenti? A. Abilitazione del cambiamento XB. Gestione delle richieste di servizio C. Gestione dei problemi D. Gestione degli incidenti 10) Quale è l’attività svolta congiuntamente sia dal fornitore sia dal consumatore del servizio che assicura la co-creazione continua del valore? A. Fornitura del servizio B. Consumo del servizio C. Offerta di servizio XD. Gestione delle relazioni di servizio 11) Quale pratica può comportare l’avvio di un ripristino in caso di disastro? XA. Gestione degli incidenti B. Gestione delle richieste di servizio C. Gestione dei livelli di servizio D. Gestione degli asset IT 12) Quale tipo di cambiamento è PIÙ probabile che sia gestito dalla pratica per la gestione delle richieste di servizio? A. Un cambiamento normale B. Un cambiamento d’emergenza XC. Un cambiamento standard D. Un cambiamento dell’applicazione 13) Quale principio guida sottolinea la necessità di comprendere il flusso di avanzamento delle attività, identificare i colli di bottiglia e scoprire gli sprechi? A. Concentrarsi sul valore XB. Collaborare e promuovere la visibilità C. Pensare e lavorare in modo olistico D. Mantenere semplicità e praticità 14) Qual è un mezzo che permette la co-creazione del valore facilitando il conseguimento dei risultati che i clienti desiderano? XA. Un servizio B. Un output C. Una pratica D. Il miglioramento continuo 15) Quale delle seguenti affermazioni sull’autorizzazione del cambiamento è CORRETTA? XA. Va assegnata un’autorità del cambiamento per ogni tipo di cambiamento e di modello di cambiamento. B. Accentrare l’autorizzazione del cambiamento in un’unica persona è il metodo più efficace di autorizzazione. C. L’autorizzazione dei cambiamenti normali deve essere accelerata per assicurarne una rapida implementazione. D. I cambiamenti standard sono ad alto rischio e devono essere autorizzati dal massimo livello di autorità del cambiamento. 16) Quale dimensione della gestione del servizio tratta la governance, la gestione e la comunicazione? XA. Organizzazioni e persone B. Informazioni e tecnologia C. Partner e fornitori D. Flussi del valore e processi 17) Identificare la parola mancante nella frase seguente. Un errore noto è un problema che è stato [?] e non è stato risolto. A. registrato XB. analizzato C. sottoposto ad escalation D. chiuso 18) Quale affermazione su errori noti e problemi è CORRETTA? XA. Un errore noto è lo stato assegnato ad un problema dopo che è stato analizzato. B. Un errore noto è la causa di uno o più problemi. C. Gli errori noti provocano vulnerabilità, i problemi provocano incidenti. D. Gli errori noti sono gestiti dal personale tecnico, i problemi sono gestiti dal personale addetto alla gestione del servizio. 19) Da cosa dipende la massima efficienza della pratica per la gestione delle richieste di servizio? A. Complimenti e reclami B. Strumenti self-service XC. Processi e procedure D. Gestione degli incidenti 20) Quale affermazione sulla pratica per il service desk è CORRETTA? A. Fornisce un collegamento con le parti interessate sia a livello strategico sia tattico. B. Svolge la valutazione e l’autorizzazione del cambiamento. C. Indaga sulle cause degli incidenti. XD. Richiede una comprensione concreta dei processi aziendali. 21) Quale pratica assicura la disponibilità di informazioni accurate e affidabili sugli elementi della configurazione e sulle relazioni tra loro? XA. Gestione della configurazione del servizio B. Service desk C. Gestione degli asset IT D. Monitoraggio e gestione degli eventi 22) Quale pratica ha tra i suoi scopi il ripristino del normale funzionamento del servizio il più rapidamente possibile? A. Gestione dei fornitori B. Gestione del deployment C. Gestione dei problemi XD. Gestione degli incidenti 23) Identificare le parole mancanti nella frase seguente. Un cliente è il ruolo che definisce i requisiti di un servizio e si assume la responsabilità [?] derivanti dal consumo di tale servizio. A. degli output XB. dei risultati C. dei costi D. dei rischi 24) Quale principio guida descrive l’importanza di agire, anziché dedicare molto tempo ad analizzare le diverse opzioni? A. Ottimizzare e automatizzare B. Partire dallo stato attuale C. Concentrarsi sul valore XD. Procedere in modo iterativo con feedback 25) Come è necessario procedere per ogni problema? A. Diagnosticarlo per identificare possibili soluzioni. XB. Assegnarvi una priorità in base al potenziale impatto ed alla probabilità. C. Risolverlo in modo da poterlo chiudere. D. Predisporre un workaround per ridurne l’impatto. 26) In che modo un’organizzazione deve coinvolgere i fornitori terzi nel miglioramento continuo dei servizi? XA. Assicurandosi che i fornitori dettaglino nei contratti il proprio approccio al miglioramento dei servizi. B. Richiedendo delle prove dell’utilizzo, da parte del fornitore, dei metodi di sviluppo Agile. C. Richiedendo prove dell’implementazione, da parte del fornitore, di tutti i miglioramenti mediante pratiche per la gestione dei progetti. D. Assicurandosi che tutte le attività di gestione dei problemi del fornitore producano miglioramenti. 27) Quali considerazioni influenzano la strategia di un’organizzazione verso i fornitori? A. Contratti e accordi B. Tipo di collaborazione con i fornitori XC. Cultura aziendale dell’organizzazione D. Livello di formalità 28) Cosa si intende per problema? A. Un’aggiunta o una modifica che potrebbe avere un effetto sui servizi B. Qualsiasi cambiamento di stato che sia significativo per la gestione di un elemento della configurazione XC. Una causa o potenziale causa di uno o più incidenti D. Una riduzione nella qualità di un servizio non pianificata 29) Qual è lo scopo della pratica per la gestione delle relazioni? A. Adeguare pratiche e servizi dell’organizzazione alle nuove esigenze aziendali. XB. Stabilire e coltivare i collegamenti tra l’organizzazione e le parti interessate a livello strategico e tattico. C. Ridurre la probabilità e l’impatto degli incidenti individuandone le cause reali o potenziali e gestendo i workaround e gli errori noti. D. Ridurre al minimo l’impatto negativo degli incidenti ripristinando il normale funzionamento del servizio il più rapidamente possibile. 30) Quale aspetto è finalizzato ad assistere l’organizzazione nell’adozione e nell’adattamento delle linee guida di ITIL? A. Le quattro dimensioni della gestione del servizio XB. I principi guida C. La catena del valore del servizio D. Le pratiche 31) Cosa si intende per output? A. Un cambiamento di stato che sia significativo per la gestione di un elemento della configurazione B. Un possibile evento che potrebbe causare un danno o una perdita XC. Un risultato per una parte interessata D. Ciò che viene creato svolgendo un’attività 32) Qual è il motivo per l’uso di un insieme bilanciato di metriche del servizio? A. Riduce il numero di metriche da raccogliere. B. Fornisce report separati su ciascun elemento del servizio. XC. Fornisce una visione dei servizi basata sui risultati. D. Facilita la raccolta automatica delle metriche. 33) Perché è opportuno assegnare priorità agli incidenti? A. Per facilitare l’abbinamento automatico degli incidenti a problemi o errori noti. B. Per identificare il team di supporto a cui indirizzare l’escalation dell’incidente. XC. Per assicurare che gli incidenti con il maggiore impatto sul business siano risolti per primi. D. Per incoraggiare un alto livello di collaborazione all’interno dei singoli team e tra team diversi. 34) Quale pratica ha tra i suoi scopi quello di assistere l’organizzazione nel massimizzare il valore, controllare i costi e gestire i rischi? A. Gestione delle relazioni XB. Gestione degli asset IT C. Gestione dei rilasci D. Service desk 35) Perché il personale del service desk deve rilevare le criticità ricorrenti? XA. Per contribuire a identificare i problemi. B. Per eseguire l’escalation degli incidenti al team di supporto corretto. C. Per assicurare una gestione efficace delle richieste di servizio. D. Per coinvolgere l’autorità del cambiamento corretta. 36) Quale attività della catena del valore comunica lo stato corrente di tutte le quattro dimensioni della gestione del servizio? A. Migliorare B. Coinvolgere C. Ottenere/costruire XD. Pianificare 37) Quale principio guida riguarda PRINCIPALMENTE i ricavi e la crescita del consumatore? A. Mantenere semplicità e praticità B. Ottimizzare e automatizzare C. Procedere in modo iterativo con feedback XD. Concentrarsi sul valore 38) Quale pratica fornisce visibilità ai servizi dell’organizzazione catturando e producendo report sulle performance dei servizi? A. Service desk XB. Gestione dei livelli di servizio C. Gestione delle richieste di servizio D. Gestione della configurazione del servizio 39) Qual è l’esempio MIGLIORE di un cambiamento d’emergenza? A. L’implementazione di un nuovo rilascio pianificato di un’applicazione software B. Un aggiornamento informatico a basso rischio implementato sotto forma di richiesta di servizio XC. L’implementazione di una patch di sicurezza per un’applicazione software di importanza critica D. Un’implementazione hardware e software programmata e di vasta entità 40) Quale principio guida raccomanda di valutare lo stato attuale e quindi decidere cosa è possibile riutilizzare? A. Concentrarsi sul valore XB. Partire dallo stato attuale C. Collaborare e promuovere la visibilità D. Procedere in modo iterativo con feedback