Cours Chapitre 1 PDF

Ecole National Des Sciences Appliquées Khouribga Management et Gouvernance des Systèmes d’Information Conception de Systèmes d’Information et Stratégie D’entreprise Pr. Taoussi Chaimae Email : [email protected]...

Ecole National Des Sciences Appliquées Khouribga Management et Gouvernance des Systèmes d’Information Conception de Systèmes d’Information et Stratégie D’entreprise Pr. Taoussi Chaimae Email : [email protected] Année Universitaire : 2024 / 2025 1  Objectifs du Module 1. Comprendre le concept des systèmes d'information (SI), leur rôle et leur importance dans la gestion et le fonctionnement des organisations. 2. Maîtriser les enjeux et méthodes de conception des SI, ainsi que leur intégration dans les stratégies d'entreprise pour améliorer la compétitivité et la performance. 3. Appréhender les différents types de stratégies d'entreprise, leurs utilités et leur interaction avec les systèmes d'information dans le cadre des entreprises modernes. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Chapitre 1 Construction d'un Système d'Information © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise 3 3  Qu’est ce qu’un système ? Un système est un ensemble d’éléments matériels ou immatériels en interaction dynamique, agissant ensemble en une seule unité afin de transformer des éléments appelés les entrées (inputs) du système en d’autres éléments appelés les sorties (outputs) du système. entrées sorties © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Les Caractéristiques d’un système ▪ Tout système est caractérisé par : o Une fonction. o Un objectif. o Une structure o Une frontière. o L’interaction entre ses éléments. o Son interaction avec l’environnement extérieur. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Les Caractéristiques d’un système : « Fonction » Fonction : C’est le processus de transformation que réalise le système sur les flux d’entrée en vue de les transformer en flux de sortie. Exemple : Système : moteur d’un véhicule Fonction : transformer du carburant en énergie. Flux d’entrée : Carburant Flux de Sortie : Energie © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Les Caractéristiques d’un système : « Objectif » Objectif : correspond au but pour lequel le processus de transformation est effectué. C’est la raison d’être du système dans l’environnement où il évolue. C’est pour atteindre cet objectif que le système décide des flux de sorties qu’il veut produire et par conséquent choisit ses flux d’entrées. Exemple : Système : système comptable. Objectif : le contrôle et le suivi des comptes de l’entreprise. Flux d’entrée : Pièces comptables. Flux de sortie : Bilan, état de synthèse de la situation financière de l’entreprise. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Les Caractéristiques d’un système : « Structure » Structure : Un système est composé d’un ensemble fini d’éléments qui sont reliés entre eux pour former un tout. Exemple (1) : Système : Atelier de fabrication. Structure : Ouvriers, matériels, robots ,... Exemple (2): Système : Corps humain. Structure : système sanguin, système nerveux, système osseux , système respiratoire,... © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Les Caractéristiques d’un système : « Frontière » Frontière : La frontière est la démarcation de ce qui se trouve à l’intérieur du système et ce qui se trouve au-delà. Elle distingue ce qui est régi par les règles du système et ce qui ne l’est pas. Exemple (1) : Système : Le corps humain. Frontière : La peau Environnement : L’environnement biologique ou il vie. Remarque: le système est non isolé est qu’il est ouvert sur l’environnement extérieur © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Les Caractéristiques d’un système : « Interaction entre les éléments » Interaction entre les éléments : Les composants d’un système sont en interaction entre eux, donc ils s’influencent mutuellement. Un changement dans un composant peut entrainer un changement dans l’état ou le comportement d’un autre composant. Exemple (1) : Système : Système de chauffage. Structure: La chaudière, la pièce , le thermostat. Interactions: 1. La chaudière chauffe la pièce. 2. Le thermostat arrête la chaudière si pièce surchauffé. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Qu’est ce qu’une Information ? En Latin le terme « Informare » signifie donner une forme, une structure ou une signification ▪ L’information comme élément de connaissance susceptible d’être codé pour être conservé, traité ou communiqué, est indispensable au fonctionnement d’une entreprise. Il est nécessaire de traiter les diverses données, d’origine interne et externe, pour les adapter aux besoins des utilisateurs. ▪ A chaque instant, pour l’ensemble de ses activités, l’entreprise utilise des informations. Ces informations doivent être préparées et traitées pour être utilisables. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Donnée ≠ Information - En informatique, une donnée est une valeur qui peut être : Un nombre : 100 ( ex: prix d’un produit) Une date : 29/09/2024 (ex : date d’une commande) Du texte : AF002 (ex: référence d’un produit) - L’information, quant à elle, correspond à l’interprétation d’une donnée dans un contexte d’utilisation. Information = Donnée + Interprétation + Contexte d’utilisation Une donnée est la représentation conventionnelle d’une information © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  L’Entreprise - Le système d’information (SI) - Valeur de l’information: L’information est primordiale, sa qualité dépend de son utilité pour celui qui la reçoit. C’est cette utilité qui fait sa valeur. - Besoins des entreprises ? Trouver des moyens d’aider les employés, les clients et les partenaires à accéder à l’information qui leur est nécessaire et utile. - Solution ? Concevoir un système d’information performant afin de faciliter l’accès à l’information et sa circulation dans l’entreprise, afin de contribuer à une meilleure gestion. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Analyse Systémique de l’Entreprise Entreprise = Système « Ensemble d’éléments en interaction dynamique, organisé en fonction d’un but » Joël De Rosnay « Le macroscope », éditions du seuil, 1975 L’entreprise est alors considérée comme un ensemble d’éléments (des moyens humains, matériels, financiers et techniques) en interrelations Toute organisation humaine (l’État, une famille, …) peut être perçue comme un système © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Analyse Systémique de l’Entreprise Comme tout système, l’entreprise est un système : Ouvert sur l’environnement Il est finalisé (but = profit…) Il est en constante évolution Pour parvenir à son but, le système tient compte de son environnement et régule son fonctionnement en s’adaptant aux changements Remarque : Pour parvenir à son but, le système tient compte de son environnement et régule son fonctionnement en s’adaptant aux changements Veuillez définir l’ensemble des caractéristiques du système « Entreprise » © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Entreprise = Système Objectif : Accroître les capitaux initiaux, réaliser des bénéfices, conquérir des parts du marché,.... Fonction : Activité de l’entreprise qui transforme les flux d’entrée en flux de sortie. Structure: Ensemble de moyens humains, matériels, financiers et techniques. Entrées : Matières premières, capitaux, règlements des clients,..etc. Sorties: Produits finis, bénéfices, règlements des fournisseurs, salaires,...etc. Interactions: L’entreprise évolue de manière permanente sous l’action de ses dirigeants et de l’influence de son environnement. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Analyse Systémique de l’Entreprise L’entreprise est un ensemble de sous systèmes inter reliés Les éléments du système sont eux mêmes des systèmes (ou sous-systèmes ) Environnement Flux de données Flux de données Entrantes Sortantes Information à Information mémoriser mémorisée Système Système Système Pilote d’information Opérant Information Information à mémorisée mémoriser © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Les sous systèmes de l’entreprise Système de ▪ Les éléments du système sont eux-mêmes Pilotage des systèmes (ou sous-systèmes) ▪ L’entreprise peut se décomposer en trois Système Environnement sous-systèmes : d’information o Le système de pilotage ( décision) o Le système d’information o Le système opérant Système opérant © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Les sous systèmes de l’entreprise Chaque système apporte des services à l’autre Système de pilotage Communication Génération Traitement Mémorisation Système d’information Communication Système opérant © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Le système de Pilotage (SP) Le Système de Pilotage (Système de Décision): Le système opérant Définit est l’ensemble les missions des moyens et les objectifs humains, matériels, de l'organisation. organisationnels Organise qui exécutent l'emploi les ordres des moyens pourduatteindre système ces de pilotage. objectifs.Il assure le fonctionnement Contrôle l'exécution desdu travaux systèmeetglobal, son activité est des processus. ✓ Réfléchit Assignecontrôlée par spécifiques des objectifs le système de pilotage. à l'organisation. ✓ Décide Analyse l'environnement externe et le fonctionnement interne. ✓ Contrôle Contrôle les activités du système opérant. Échange des flux d'informations avec les autres systèmes internes. Exemple (Usine Automobile) : Les dirigeants d’une entreprise (direction générale, direction commerciale, direction de production,...) constituent le système de pilotage de celle-ci. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Le système opérant (SO) Le système opérant : Constitué de moyens humains, matériels, et organisationnels. ✓ Transforme Exécute les ordres émis par le système de pilotage. ✓ Produit Assure le bon fonctionnement du système global. ✓ Exécute Son activité est constamment contrôlée par le système de pilotage. Exemple (Usine Automobile) : L’atelier de montage constitué d’ouvriers, de machines , de robots,..etc, fait partie du système opérant de l’usine. Le montage des véhicules est une tâche du système opérant de l’usine. Les pièces de montage constituent les flux physiques d’entrée et les véhicules finis constituent les flux physiques de sortie. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Le système opérant (SO) Exercice: Pour chacune de ces entreprises, préciser les constituants du système opérant, ses flux d’entrée et ses flux de sorties et donner quelques exemples des tâches qu’il réalise : Banque. Etablissement d’enseignement supérieur © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Exercice Banque Établissement d’Enseignement Supérieur ▪ Constituants du SO : Agents bancaires, logiciels de ▪ Constituants du SO: Enseignants, équipements gestion bancaire, guichets automatiques. technologiques, plateformes d’apprentissage. ▪ Flux d’entrée : Dépôts d’argent, virements, demandes ▪ Flux d’entrée: Inscriptions des étudiants, de prêt. programmes de cours, matériel pédagogique. ▪ Flux de sortie : Prêts approuvés, paiements traités, ▪ Flux de sortie : Diplômes, évaluations, publications états de compte. de recherche. ▪ Exemples de tâches : Traitement des paiements, ▪ Exemples de tâches : Dispense de cours, correction gestion des comptes clients, approbation des prêts. d'examens, gestion des notes. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Le système d’information (SI) Le système opérant est l’ensemble des moyens humains, matériels, Un système d’information est l’ensemble des ressources ✓ Collecte organisationnels qui exécutent les ordres du système de pilotage. Il (matériels, logiciels, données, procédures, humains, …) structurés ✓ Traite assure le fonctionnement du système global, son activité est pour acquérir, traiter, mémoriser, transmettre et rendre disponible contrôlée par le système de pilotage. ✓ Stocke l’information (sous forme de données, textes, sons, images, …) dans et entre les organisations. « Robert Reix » ✓ Diffuse Remarque : Il alimente l’organisation en informations d’origines diverses (internes ou externes). Il est la passerelle obligatoire pour toutes les informations de l’entreprise. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Le système d’information (SI) Le système d’information est donc l’ensemble des méthodes et moyens recueillant, contrôlant, mémorisant et distribuant les informations nécessaires à l’exercice de l’activité de tous points de l’organisation. Personnel (spécialistes, utilisateurs) d’information Matériel Acquérir des informations (collecter) Système (machine, supports, etc.) Traiter des informations (transformer) Stocker des informations (stocker) Logiciels et procédures (programmes, méthodes) Communiquer des informations (diffuser) Données (Informations) 6 (connaissances, modèles, etc.) © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Les Fonctions du SI Le SI représente l'ensemble des ressources (humaines, matérielles, logicielles) organisées pour : ▪ Collecter: Collecte les données des autres systèmes ainsi que de l’environnement extérieur. ▪ Stocker: Stocke et mémorise les données sur des supports de stockages( Bases de données, Fichiers,...) et gère tout ce qui est archivage et sécurité des données. ▪ Traiter / Transformer: Transforme les données brutes stockées en des informations pertinentes ( états, rapports, comptes rendus,...) pour aider à la prise de décision. ▪ Diffuser: Communique les informations aux différents sous systèmes de l’entreprise et à l’environnement extérieur. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Les Fonctions du SI Flux Flux de d’entrée sortie Acteur ACTIVITÉ Acteur Environnement Environnement TRAITEMENT COLLECTE & DIFFUSION STOCKAGE © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Les sous systèmes de l’entreprise Activité : Système de réfléchir : adaptation à l’environnement, conception pilotage décider : prévisions, allocation, planification contrôler : qualité Activité : Système collecter d’information traiter (Transformer) stocker diffuser Système Activité : Transformer opérant Produire Executer © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Composants du Système d’information (SI) Le système d’information d’une entreprise est constitué de: - L’ensemble des données et informations (internes et externes) circulant dans l’entreprise. - Moyens humains : ensemble des personnes (spécialistes et utilisateurs) qui produisent, manipulent et émettent de l’information. - Moyens matériels et logiciels: utilisés pour acquérir, traiter et représenter ces informations( documents papier, ordinateurs, programmes informatiques, logiciels ,...). - Méthodes et procédures: normes, procédures administratives, règlements,... © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Objectif du Système d’information (SI) L’objectif du SI est de restituer l’information à la bonne personne et au bon moment sous le format approprié. - Le Système d’Information (SI) a donc pour mission de : - Aider le SP dans la prise de décisions en lui fournissant des informations pertinentes sur l’environnement extérieur et sur le fonctionnement du SO. - Assister le SO dans son activité en lui transmettant les ordres en provenance du SP et l’informant sur sa propre situation. - Faciliter l’accès à l’information et sa circulation dans l’entreprise tout en assurant un lien de communication avec l’extérieur. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Le SI : un outil de communication Le SP transmet Le SI collecte et traite des informations les informations globales au SO Système élémentaires du SO par l’intermédiaire de pilotage et les transforme du SI en informations Système élaborées d’information pour le SP Système opérant Le SO produit l’information élémentaire, exécute les ordres du SP © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Flux d’informations échangés entre le SI et SP - SP → SI : Décisions destinées au SO et au SI. Exemple : Planning de production. Tarifs. Elaboration d’états et de rapports - SI → SP : Informations synthétisées sous forme d’états et rapports. Exemple : Indicateurs socio-économiques. Etat des comptes clients. Situation de la trésorerie. Rapport périodique sur la production. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Flux d’informations échangés entre le SI et SO - SO → SI : Informations sur l’activité du SO et sur les résultats obtenus. Exemple : Inventaire des stocks. Etat des machines de production. Etat journalier de la production. Réception du paiement d’un client. - SI → SO : Ordres du SP et informations sur la situation du SO. Exemple : Planning de production. Tarifs. I Etats des stocks.. Commandes à livrer. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Flux d’informations échangés entre le SI et l’environnement extérieur - Env Ext → SI : Informations nécessaires pour la mise œuvre de l’activité de l’entreprise. Exemple : Indicateurs socio-économiques. Commandes des clients. Devis Fournisseurs. - SI → Env Ext. Exemple : Factures clients. Bilan. Bulletins de paye. Bons de livraison clients © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Exemples de flux d’information Entreprise Système de Prix de pilotage Statistiques vente de vente Système d’information Préparation de la Sortie de livraison stock Commande Facture client Système opérant © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Statique et dynamique d’un Système d’information - Aspect statique : est mis en évidence par la fonction de mémorisation (Stockage) du SI se traduit par : Enregistrement des faits internes et externes dans une base d’informations. (ex. : produits en stock, clients, fournisseurs) Enregistrement des structures de données et des règles formalisées. (ex. : un client est caractérisé par un numéro, nom, adresse) Gestion des règles et contraintes. (ex. : un client peut passer plusieurs commandes) - Aspect dynamique : est mis en évidence par les fonctions collecte, traitement et transmission se traduisent par : Mise à jour des informations mémorisées. Modification des structures et des règles en réponse aux évolutions externes. (ex. : ajouter ou modifier une commande, changer une règle de gestion). © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Rôles des SI dans les Entreprises Les systèmes d'information jouent un rôle central dans la transformation numérique des entreprises modernes. Voici trois rôles majeurs que les SI remplissent au sein des organisations : - Automatisation des tâches : Réduit les coûts, améliore la rapidité et minimise les erreurs. - Amélioration des processus décisionnels : Permet une prise de décision plus rapide et plus éclairée grâce à des données en temps réel et des systèmes d’analyse. - Optimisation de la gestion des ressources : Grâce aux outils ERP et CRM, les entreprises peuvent mieux gérer leurs ressources internes et améliorer les relations clients. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Importance du système d’information ▪ La capacité à analyser et filtrer les informations est cruciale pour la réussite de l’entreprise. ▪ Sans un SI performant, l'entreprise risque de perdre en qualité de service et en compétitivité. Décisions plus lentes Perturbation du système opérant Impact d’un SI défaillant !! Informations erronées Mauvaise coordination interne Problèmes de communication avec l’environnement extérieur  Un SI performant permet aux entreprises de survivre et de prospérer dans un environnement concurrentiel © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Qualités d’un SI Les qualités d'un système d'information (SI) sont les suivantes : Rapidité et facilité d'accès à l'information Fiabilité des informations Intégrité des informations Pertinence de l'information Sécurité de l'information Confidentialité de l'information => Ces qualités garantissent que le système d'information fonctionne de manière optimale, en répondant aux besoins des utilisateurs et en assurant une gestion efficace des données. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Questions Question 1 : Quelle est la différence entre un objectif et un résultat (sortie) pour un système ? Question 2 : Quelle est l’importance (utilité) de l’objectif pour le contrôle ? Question 3 : Le contrôle est-il un système ? Si oui, donner un schéma (entrées, sorties, transformation, objectif) pour expliquer cela ? © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Réponses Différence entre objectif et résultat : Un objectif est un but à atteindre, fixé à l’avance, et c'est la raison d’être du système. Un résultat est une sortie produite par le système à partir des entrées, il ne peut être connu qu’après la transformation. Utilité de l’objectif pour le contrôle : Le contrôle consiste à vérifier si les résultats correspondent à l’objectif. Il permet de comparer et vérifier les écarts éventuels. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Réponses Le contrôle en tant que système : Le contrôle est un processus de comparaison et de vérification des résultats par rapport aux objectifs. Il implique des entrées, une transformation, et des sorties, illustré par un schéma. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Le système d’information : Evaluation Performances : Accès rapide et disponible à l'information au bon moment. Volume d'informations traitées et émises. Fiabilité : L'information doit être exacte, cohérente, à jour, et compréhensible. Adaptation : L'information doit répondre aux besoins du système de pilotage (SP), du système opérant (SO), et de l'environnement externe. Autres critères : Coût de fonctionnement. Sécurité et capacité à évoluer. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise  Le système d’information : informatisation L’informatisation du système d’information, consiste à appliquer des méthodes et des moyens de l’informatique à toute ou à une partie de l’activité du système, on parle alors de Système d’Information Informatisé (SII). L’informatisation du SI a pour objectifs de: Augmenter les performances du SI pour satisfaire les besoins en information des utilisateurs.. Communiquer l’information en un temps optimal. Améliorer la quantité et la qualité de l’information communiquée. Réduire le cout de fonctionnement du SI. © 2024-2025 Pr. Taoussi Chaimae Conception de SI et Stratégie D’entreprise